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新產品從創意到真正受市場歡迎的過程中，隱藏著許多陷阱，一不小心，就可能讓所有的努力化為烏有。面對競爭白熱化的市場，企業也更難決策，不知道如何告訴消費者我的產品更新、更好，不知道如何告訴他們自己的產品更適合其需要，也不知道如何推展新產品上市的各種工作。市場競爭的殘酷，讓消費者難以選擇，也讓企業更難在這個紛亂的市場中用新產品殺出一條血路。我們無法預知未來，但我們可以吸收企業的成功經驗，也可以借鑒企業的失敗經驗，避免踏入陷阱。 本書特色 本書是作者繼「確保新產品開發成功」後另一本著作，完全針對新產品如何上市銷售成功而撰寫，兩本書內容相輔相成，內容均以實務為主，並附上眾多企業新產品實例，本書介紹企業如何規劃、執行新產品上市的戰略指導與具體戰術工作，內容非常具有操作性，是企業的最佳參考工具。

本書內容是客戶服務管理人員開展工作的工具書和執行手冊，同時也是客戶服務管理從業人員可以有效利用的範例庫。 本書首先將客戶服務管理各崗位的工作目標進行細分，然後落實到人，並具體工作明細表，以明確具體工作事項和權責。全書所構成的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。 以工作目標為導向，以流程為中心，配以大量的制度、方案、方法、細則、圖表等實務工具，將客戶服務管理工作細化，落實到可執行的層面，是本書的內容特色。本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。 內容有： 關鍵業績指標通過對各崗位主要職責和任職要求的分析，詳細列出本崗位的主要工作事項，並通過對崗位主要工作事項的分析，直接提取每個崗位的關鍵業績指標，從而為該崗位考核指標的設計提供參照。 考核指標設計在關鍵業績指標的基礎上，將崗位細分為經理級、主管級和專員級三級。根據不同的級別和關鍵業績指標，設計了相應的績效考核指標，為各崗位的任職人員提供有效考核的方案和範本。 績效考核細則主要針對考核指標的設計，細化說明如何進行績效考核，對績效考核執行的過程制定相應的指導規範，以及對具體的考核指標進行詳細的說明。指導規範將以「目標責任書」、「細則」、「方案」、「指標說明」等形式展現，其目的是為績效考核人員提供有效執行績效考核的範例。 本書特色 本書內容將客戶服務部門各個崗位的績效考核體系化、精細化、模組化、範本化。內容有：關鍵業績指標，考核指標設計，績效考核細則。全書所構成的績效考核體系，不但從結構上細化了各個部門及各崗位的績效考核，而且從實用的角度將各個崗位的績效考核細化到底，是企業管理者尤其是績效考核工作人員的崗位績效考核範本。

日本前首相中曾根康弘在強調品牌的重要性，有一句名言：「在國際經貿交往中，索尼是我的左臉，豐田是我的右臉。」誠哉斯言!只有品牌才是進軍貿易強國的真正敲門磚。品牌決勝未來，這已成為企業界和理論界的共識，只有品牌才具有支撐力，只有品牌才會給企業帶來財富。品牌，是企業的無形資產，它一旦樹立，即具有巨大的市場影響力，它釋放的能量會是當初投入的數十倍，甚至更多。 有一些餐館每天吃飯時排隊等候，但是，顧客仍願意去等候。這說明消費者一旦形成品牌偏好，再繼續購買該品牌時，就會認為他們購買了同類較好的商品，從而獲得一種滿足。再者他們已經瞭解了購買該品牌所能帶來的好處或利益，他們也樂意繼續購買，而且認為購買是值得的。普通的家用電器貼上SONY的商標，就身價倍增；普通鞋打上NIKE商標，價格立刻飆升!這就是品牌的魅力!HP、肯德基、可口可樂等這些優秀的公司成功地實現了這一目標，品牌為他們帶來了滾滾不斷的財源。然而未必所有人都知道樹立品牌應該從何著手。 今天的品牌內涵彰顯的是自信，明天成高貴，可能後天又變成了執著，什麼流行就來什麼。其實這是對品牌戰略的誤解和濫用。品牌戰略的要義就在於讓品牌核心價值充分發揮光環效應，在滾雪球運動中不斷累積品牌資產。就目前的市場而言，少有甚至在某些行業根本沒有具有絕對競爭優勢的大品牌，強勢品牌的缺位正是企業缺少品牌戰略管理，缺乏清晰而明確的品牌核心價值的症狀表像。 本書特色 企業如何建立品牌?在建立時，應注意什麼呢?有沒有快速建立品牌的訣竅呢?……基於以上問題本書給予了明確回答。本書從品牌戰略規劃著手，一步一步予以闡述。在每一步的闡述中，以深入淺出的語言，並配以案例，使得建立品牌問題得以詳盡地說明。

管人是科學，用人是藝術。「用人管人」是總經理必備的一種綜合能力，企業擁有優秀人才，才得以成長、茁壯。 要成就事業，必得一流人才。沒有人才，從何空談事業．不用賢能之智，不借良才之長，乃愚蠢之舉。總經理的才幹，就是長於識人善用，這就是用人的藝術。「總經理的要義就是發動其他人去工作。」一個總經理即使三頭六臂，也不可能獨攬一切，你也許能做兩份的工作．但是你不能變成兩個人。 一個高明的領導者，其高明之處就在於使每一個層次的人員都能各司其職，善盡其責。這本書是針對總經理而撰寫，大部分案例都是針對總經理的管理用人之技巧，在這些豐富的經驗上賦予新的思維、新的角度，同時給予了新的意義；吸收了許多行為科學的思想和方法，並結合企業的現狀，變成我們自己的智慧。「用人管人」是一門藝術，需要我們在企業經營中不斷地修煉和感悟。內容介紹 管人是科學，用人是藝術。「用人管人」是總經理必備的一種綜合能力。 自古以來，胸有宏業偉績之士，無不以攬天下英雄人物為己任；企業擁有優秀人才，才得以成長、茁壯。劉備三顧茅廬請諸葛。蕭何月下追韓信，成為千古美談。要成就事業，必得一流人才。沒有人才，從何空談事業．不用賢能之智，不借良才之長，乃愚蠢之舉。總經理的才幹，就是長於識人善用，這就是用人的藝術。「總經理的要義就是發動其他人去工作。」一個總經理即使三頭六臂，也不可能獨攬一切，你也許能做兩份的工作．但是你不能變成兩個人。 一個高明的領導者，其高明之處就在於使每一個層次的人員都能各司其職，善盡其責。對總經理而言，經營人心才是事業健康、持續發展的關鍵。大自然的法則就是「物競天擇，適者生存」。引發競爭，決出優劣，就會喚起人們的熱情，刺激人們的積極性和創造性。 我在撰寫「總經理如何經營公司」一書後，獲得甚多讀者鼓勵嘉許之言，再度執筆寫此書「總經理如何管理公司」，這本書是屬於總經理的，大部分案例都是針對總經理的管理用人之技巧，在這些豐富的經驗上賦予新的思維、新的角度，同時給予了新的意義；吸收了許多行為科學的思想和方法，並結合企業的現狀，變成我們自己的智慧。「用人管人」是一門藝術，需要我們在企業經營中不斷地修煉和感悟。

面對網路及電子商務的迅猛發展，任何一個企業都已經沒有選擇的餘地，唯一要做的就是全力投入網路。這本書是網站成功與失敗的經驗結晶，與其他網路行銷書籍的最大不同之處是：只專注於實戰，不談理論。這本書是寫給要真正運行網站的人，不談理論，就是因為網路行銷歸根到底就是要執行，要善用網路去達成企業之目的。 本書將一一為網路商店的店主整理出來最真實的經驗，最細緻的成功步驟，最寶貴的失敗感想，處處為網路店主著想，處處幫店主看緊店鋪！這是一本教你如何將網路商店經營成功的實務書。 本書特色 這本書是網站成功與失敗的經驗結晶，與其他網路行銷書籍的最大不同之處是：只專注於實戰，不談理論。本書將一一為網路商店的店主整理出來最真實的經驗，最細緻的成功步驟，最寶貴的失敗感想，處處為網路店主著想，處處幫店主看緊店鋪！這是一本教你如何將網路商店經營成功的實務書。

亞馬遜網路書店五顆星評價∕領導管理類圖書銷售量第一 全球暢銷冠軍的領導力培訓手冊 沃爾瑪、艾克森美孚、花旗集團、通用電氣、IBM等 90％的世界500大企業都把本書作為提高員工素質的必備書目。 領導力是決定企業生存空間的關鍵！ 世界500大企業的管理者，多將80％的精力用於領導，僅用20％的精力於管理。 連續八週，主角傑夫透過與專家湯尼每週一清晨的會談，清楚、扼要地明瞭八條領導學的基本原則。湯尼深刻的見解，直指領導力的核心，讓傑夫公司裡出現的難題，輕鬆迎刃而解。本書一推出，即躍升為亞馬遜網站領導管理類的暢銷冠軍。 傑克．威爾許（Jack Walch）：「別忙著管理，趕快領導吧！」

經商要學胡雪巖，為政要看曾國藩 天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往 「天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。」這句簡單而富有哲理的話說得很巧妙，簡單而具體地勾勒出商人之所以為商人的根本所在。尤其是對於跨入資訊時代的商人而言，更是如此。 胡雪巖以「仁」、「義」二字作為經商的核心，善於隨機應變，絕不投機取巧，使其生意蒸蒸日上；他富不忘本，深諳錢財的真正價值，大行義舉，在贏得美名的同時，也得到了心靈的滿足。 胡雪巖的一生極為奇特複雜、離奇曲折，他是封建社會商人成功經營的典範。當我們理性地看待胡雪巖這個歷史人物的時候，就會發現他的人生、他的奮鬥過程、他的為人處世以及他對商業獨到的理解，都可以給當代的商界人士和眾多讀者予以諸多的啟示。 本書兼具廣度與深度，是研究胡雪巖的重要著作，更是喜歡胡雪巖的廣大讀者的良師益友，值得大家珍藏。

真正的領導者可以從小主管變成企業總裁 真正的領導者可以從小企劃看出長遠格局 你的團隊有紀律嗎？你的執行力夠準確嗎？全球化浪潮下的領導者該有何種魄力與風範，才能凝聚人心，帶領企業上下迎向實際的成功！ CEO的成功秘笈，就在這本──執行力！ 在執行力尚未顯現之前，一切策略都是空談！ 危機四伏的商戰環境，一站上了，就沒有回頭的可能！企業如何在商戰江湖中賣力生存、穩定發展，領導者的執行力絕對是首要工作。你的團隊有確實的業績嗎？還在談論明年的願景？ 執行力＝競爭力＝你的實力，在你還沒因為忙到焦頭爛額而倒下之前，請趕緊檢討自己效率不彰的原因！從領導者的素質開始，徹底評估團隊中導致成員千頭萬緒的管理漏洞，再行規劃、整頓，進而以實際的「執行力」將大夥一起帶向確實的成功，一吐無力感滿身的怨氣！

思路決定出路，創新成就價值。當路走不通時，不要一味頑固。轉變一個思路，就能持續成功。富蘭克林曾說：「對於創新來說，最重要的不是知識，而是思路。」在我們的一生中，總是不斷的在做選擇，只有構想出好的思路，才能做出正確選擇，進而創造價值。在困難面前，採用不同思路的人，便會得到不同的結果。那些在逆境中，願意熱情投入、勇於突破的人，往往更容易找到出路，而後邁向成功。 世易時移，沒有什麼東西是永遠靜止不動的，唯有不斷創新你的思路，才不致被時代的浪潮所吞噬。本書從改變、創新的角度出發，教你如何建構好思路，進而讓它們成為你突破瓶頸、不斷提升、邁向卓越的得力助手。 本書從企業經營的角度切入，探討企業人在面對挑戰時，該以何種態度、方式和思考角度，來突破困境、轉危為安，進而尋得更好的出路。思路決定出路，創新成就價值。本書亦列舉諸多企業實例與分析，使您有機會獲得最寶貴的應對經驗和啟發，從而開啟更璀璨、成功的人生。

美國鋼鐵大王安德魯‧卡內基曾說：「帶走我的員工，把工廠留下，不久後，工廠就會長滿野草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久後，我們就會有更好的工廠。」 在高科技迅速發展的現代經濟社會，人才是一個企業最重要的戰略資源，是企業價值的主要創造者。換言之，企業裡最值錢的已不是有形資產，而是無形的人力資本。 「良禽擇木而棲，賢士擇主而從。」善用人者，能夠把人才放在最合適的位置上，並盡可能地使其各安其職，才能大量發揮其才能，其結果是「勇者能竭其力，智者能盡其得，人者能援其惠，德者能效其忠」。 本書用樸實流暢的語言，以「三十六計」的體例形式，有理有據地把「用人之術」、「用人之道」這門從古至今都無處不在的學問，進行了比較全面、透徹的分析。因此，不管您是領導者、公司主管，還是有才華、有抱負的年輕人，只要翻閱本書均可以從中獲得有益的借鑒和啟示，進而提升自己的人生境界。 本書以「三十六計」的體例形式，教你如何廣納賢才並充分開發人才的潛能，而後借助他人的力量，順利登上事業成功的顛峰。

態度決定品質，結果決定價值。 細節攸關成敗，績效造就卓越。 唯有注重結果，方能臻於完美。 心態決定行動，行動決定結果。你必須懂得你之所以成功，是因為你的努力造就了好的結果，而你的管理之所以取得成績，不是因為你付出了什麼，而是你做出了什麼樣的成績。結果是檢驗一切的法寶，而設法促成一個好的結果，是提升個人能力的必經之路。 沒有結果的辛勞，是沒有價值的，任務的執行必須以結果為導向。如果你想追求卓越，就不能再讓自己的工作思維停在「克盡職責」的心安理得上。要做就要做到最好！唯有能夠從結果的角度來思考，能夠以一種「結果第一」的思維來工作，才能夠將自己從「盡責」提升至「優秀」。 作者提供許多企業管理案例，並佐以當下重要的管理理論，從各個角度說明「結果思維」的重要性。他將教你如何落實以結果為導向的工作思維，進而助你順利創造卓越績效，輕鬆掌握管理精髓。

本書分爲四篇。第一篇爲總論，介紹人力資源開發與管理的相關基礎學科理論學說和戰略人力資源開發管理的內容；第二篇爲公共人力資源開發與管理，是組織人力資源管理的環境背景；第三篇爲組織人力資源開發，包括人力資源規劃、工作分析、測評、招聘、培訓；第四篇爲組織人力資源管理，包括員工關係、績效管理、薪 酬、職業生涯規劃。

不論什麼樣的活動，人都是最重要的因素，只有將人放在核心的位置上，學會尊重人的熱情與創造性，才能實現高效能的生產力。 掌握了水的源頭就等於掌握了整條河流，抓住一點，便能控制一片，而管理亦然！以靜制動是管理的根本方法之一，而真正有效的管理必須化阻力為助力，並進一步提昇公司內部的凝聚力。而在如何提升管理效率與效能的問題上，我們首先應著眼於效能，然後再設法提高效率。 本書的每篇小故事，皆蘊涵足以讓你受用一生的管理方法和智慧，若能從中得到啟發，公司必能在您卓越而有效的管理下，持續向上提升。 在執行管理的場域裡，總有許多不盡人意的地方，改進的方法雖有許多種，然而我們可以先從一些企業案例和管理故事中著手，並進一步去解析這些管理策略的優缺得失，而後從中得到啟發與收穫。 本書精心蒐集了許多企業案例和管理故事，細細品讀，定能創出一套最適合自己與公司的管理哲學，進而能夠輕鬆地擄獲下屬的心、發揮驚人的團隊績效。

企劃王牌七竅俱開，讓你的企劃力UP！ 企劃是什麼？ 企劃就是針對特定對象構思。 如何做好企劃？ 創意+觀察+文筆+工具=perfect企劃案。 沒錯！企劃就是如你想的這麼簡單，只要掌握好7個核心關鍵，一步一步打穩你的企劃底子，讓你的企劃火力全開，不管你是老鳥還是新人，個個都能輕鬆成為超級企劃王！ Point1-創意是生存之道 Point2-掌握核心品牌理念 Point3-轉變行銷策略，結合公關與廣告二勢力 Point4-培養企劃人精打細算的特質，用最小的成本收最大的效益 Point5-企劃就定位，化想法為文字 Point6-市調、PowerPoint讓你的企劃如虎添翼 Point7-引領消費者的消費潮流，想在消費者發想之前

只有錯誤的行銷策略，沒有錯誤的顧客。 只有能掌握行銷創意，才是真正的贏家。 行銷大師科特勒曾說過：「行銷不是一昧的推銷自己已經擁有的東西，而是要為客戶創造真正的價值。」所以做人也行銷，行銷也做人。創意是智慧細胞的組合，品牌是知名度的象徵，在一切成功的銷售案例中，用創意推動品牌都是一種致勝術。 所謂「點子」就是「銀子」，行銷創意能賦予產品活靈活現的生命，撼動消費者的內心深處，繼而引發深遠而悠揚的共鳴，實現提升業績和銷售量的目的。同時讓競爭者相形失色，才不至使創意行銷淪為只是單純賣弄創意的遊戲。 本書精心蒐集了有關行銷創意的故事，透過中、西方的實例印證，提供讀者作最佳參考指南，再加上你的經驗與智慧，希望能從中得到自己所需要的「行銷創意點子」，這將使你受益匪淺，掌握豊碩的創意商機。

58 Ways to Win With People 在困境中搏鬥過千百回仍苦無良機？在關鍵時刻卻缺乏有力的面授機宜？ This is what you need…… 神機妙算 → 拔得頭籌 → 先馳得點 → 勝券在握！ 抓住與富人為師的機會誠心學習，你也可以像王永慶、郭台銘、比爾蓋茲和巴菲特一樣擁有致勝的黃金錦囊，並從中贏得事業，獲取人生最大、最美的成功。 成功絕非遙不可及，除非你缺乏贏的特質！

總經理是企業經營管理的總指揮，他的素質能力和工作品質，直接影響著企業的生存與發展。總經理必須面對充滿不確定性的外界環境，把企業領向不敗之路。一個優秀的總經理所需要具有的操守、能力，在當今時代立志於創造偉大公司的理想，以及如何才能在現實中把握自己的目標和方向，一步一步實現自己的抱負，都是值得深入探討的話題。 總經理需要在企業經營的各種不穩定因素中，進行目標規劃、發展方針和經營策略的決策，在紛繁複雜的職能部門和經營管理部門的需求中，尋求對稀有資源的合理配置，同時要佔領各種各樣生產經營活動行為的制高點，能夠辨認分析各種經營失控造成的問題，並及時快捷地加以解決。 此外，總經理還要處理好各方面的關係。比如，從政府處得到必要的支援、合作和資訊資料，做好管理經營工作，與企業內部其他部門或同事，以及企業外重要機構在沒有上下級制約的條件下相互密切協作，排除各種阻力和繁文縟節，通過這些人來完成自己的經營管理目標，控制並激勵雇員和下屬，處罰他們的不良行為，解決部門間的矛盾衝突等。 一般來說，大企業的總經理比小企業的總經理要求要高得多、嚴格得多。而且，由於企業規模不一樣，總經理的工作條件也不一樣。但大企業中官僚主義存在的傾向性要大得多。對於贏利的企業，一旦步入正軌，總經理們一般不冒險尋求新的發展方向；出現經營不善的企業，新上任的總經理顯然都會改弦易轍，開拓新的發展方向，而且在這類企業中，決策的速度要快得多。 總經理在選人、用人上的壓力，也許並不比決策更輕。沒有人才的企業，無論如何是得不到後續發展的。會用人是總經理必須具備的能力。會不會用人，已經作為衡量總經理是否成熟、是否稱職的重要標誌。作為企業總經理，必須依靠集體的智慧和力量，真正掌握知、用、任、信的用人原則，做到用人不疑、任人唯賢，合理搭配人才架構，最大限度地發揮員工的主動性積極性。只有這樣，才能創造出更加優異的業績。 與此相關的是對員工的考核以及員工薪酬的確定，員工的激勵，總經理與員工的溝通，總經理對員工與企業之間，或者員工與員工之間矛盾的協調等等一系列的問題。這些問題的解決，又要求企業有一個良好的組織制度和管理制度。 本書的目的，是要幫助總經理挖掘和發揮個人的潛力，並成為一位卓有成效的領導者。本書注重總經理的實務工作，既有最新的理論介紹，但並不過多強調理論；同時讓讀者能夠拿來就用，直接地用於指導實戰，是每一位總經理案頭必

從事業務工作的你可曾發現，富業務的大訂單和轉介紹源源不絕，窮業務卻連下一位客戶在哪都不知道。 業務工作已正式M型化，頂尖的業務員輕鬆坐擁千萬年薪，每天吃法國大餐，開雙B代步，95%的小業務員卻每天被業績考核追著跑，想拉高業績卻又求助無門。 其實，銷售的成敗，完全取決於對「氛圍」的掌控，只是你永遠想不到，業務前輩也不會教。 現在，是破解銷售最後5%的關鍵時刻，它將決定你成為TOP SALES，或一輩子當業務邊緣人！ 掌握關鍵5%，才不會成為被淘汰的95% 頂尖的業務員都知道，就算具備95%的專業技巧，也未必能攀上業績高峰，在競爭已完全白熱化的今天，若不懂得創造關鍵5%的「氛圍感受」，你馬上就會發現自己面臨淘汰，永世不得翻身。 「視、聽、感」的全方位成交策略 銷售技巧過時的業務員，只懂得用「話術」打心理戰，而新世代的業務員卻會運用「全感官銷售」來成交。本書將告訴你如何在實戰中判斷客戶的「感官偏好」，並採取最直接有效的策略。你知道為什麼有的客戶看完產品說明就購買，有的卻要討論八次才決定嗎？該如何締結他們呢？本書將給你最完整的答案！ 製造「瞬間親和力」，開拓業務新藍海 第一次接觸客戶的時候，你就必須建立完美的「瞬間親和力」讓客戶認同你、喜歡你，並跟你長久保持關係。過去使用恐嚇行銷的時代已正式結束，M型新業務必須開創源源不絕的客群，將每一位客戶都變成熟客，並掌握轉介紹的力量，才能打開業務的新藍海，擠身TOP SALES之列。 打造M型銷售舞台，引爆個人業績大行情！ 全感官消費時代已正式來臨，客戶在選擇商品時，早就不是外在的「需要」，而是內心的「想要」。在業務M型化的今天，想在業務界的槍林彈雨中生存，你必須精確瞄準客戶的感官，一槍打中「想要」的死穴。懂得破解最後的關鍵5%，你就能成為M型銷售舞台的主角，讓業績數字一路亮燈漲停！