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這本《金牌店員內部培訓手冊》是一本專門「針對店員工作而撰寫的實用工具書」，內容以實用、實務為主，將理論技巧與實際經驗相結合，再加上顧問師的實際輔導精華，加以彙編而成，適合店員、商場幹部閱讀。 本書2017年1月出版，針對培訓店員而撰寫，內容強調實用性，書內所提之技巧、方法，實用性高，對提升店員能力有很強的操作性。讀者若能將這本《金牌店員內部培訓手冊》與《店長操作手冊》，合併閱讀，效果將會更明顯。 店員素質是否優異？店員服務是否貼心？店員販賣技巧是否高明？都會影響到一個商店（或專櫃）的興隆與否！ 本書蒐集店員日常工作中最容易疏忽、最容易出錯的問題，通過講解，對店員進行專業培訓，改善店員的業務水準，不斷提升店員業績，使店員能成功地從激烈的競爭中脫穎而出。

30年跨國企業智慧＋超過500個新創團隊輔導經驗， 全方位專業經理人首度分享淬鍊30年的經營智慧！ ★城邦出版集團首席執行長何飛鵬，專文推薦 程天縱，他是電子科技產業無人不知的專業經理人，曾經擔任中國惠普總裁、德州儀器亞洲區總裁、鴻海集團副總裁與富智康CEO。 程天縱，他是當今新創圈備受歡迎的創業導師，「Terry&Friends」創業社群成立至今已吸引了海峽兩岸超過三萬位優秀人才加入，並輔導了超過五百個創業團隊。 程天縱，從科技產業的專業經理人變成了網路社群的意見領袖，不只更為「接地氣」，眼光也依舊犀利，預言了「產品4.0」的未來新趨勢。 如果你是面臨困境的企業主，這本書帶你重新思索產業經營的新常態。 如果你是奮力竄起的創業者，這本書帶你瞭解從「創新」到「創業」的關鍵。 如果你是引領團隊的經理人，這本書帶你體悟「領導」與「管理」的真諦。 如果你是放眼世界的布局者，這本書帶你通透時代趨勢的演變與未來可能性。 打開《縱觀經營》，看創客創業導師程天縱點破新時代傳產、科技業、新創者共同面臨的困境，首度分享其綜觀全局的經營觀點！

彼得．杜拉克盛讚： 「領導這個主題，坊間多的是比它冗長的著作，但是這本書的說理更明白，文字更優雅，而且更有說服力。」 山姆．華頓（沃爾瑪百貨創辦人）： 「有關領導與企業經營哲學的主題，這是我所讀過寫得最好的一本書。」 這本意味深長的小書，談的是一套領導藝術與經營的哲學，自1987年首次出版至今，它已變成一部經典，獲得讚譽無數。本書的影響力不僅是在企業界，也獲得軍方、教會、教育界與非營利組織的熱烈迴響。 傳奇的領導者＋賺錢的公司＋最厲害的設計師 好的領導，就會得到好的人才。本書作者帝普雷，是赫曼米勒(Herman Miller)公司的榮譽董事長——赫曼米勒是辦公家具產業極富盛名的公司，不只獲利高，還多次獲選《財星》全美二十五家最受推崇的企業之一，並曾獲選為「全美百大理想職場」。該公司旗下更有查爾斯．伊姆斯（Charles Eames）、喬治．尼爾森(George Nelson)、亞歷山大．吉拉德（Alexander Girard）、羅伯．普洛斯特（Robert Propst）等知名的設計大師，創造出無數的設計極品。 「僕人式領導」的重點包括： ‧領導者的第一要務是充分認清現實，最後一件事是說謝謝。在這中間，領導者必須成為一個僕人。 ‧領導是一種藝術，需要長時間的學習，不能光靠書本。領導比較像部落文化，並不是依靠科學或蒐集資訊可以成功，而需要編織「關係」，以確保組織裡的每個人都能發揮潛能。 ‧領導的藝術是：「盡可能以最有效而人性的方法將人們解放，讓他們去做自己該做的事。」 ‧領導者必須認定「人」的觀念。而認定人則要從了解人的天賦、才幹與技能的多樣性開始。 對讀者的啟示 對今日的領導者而言，全球趨勢巨變，不間斷的業績壓力下，如何成功領導，達成目標，並能獲得、留住最頂尖的人才，幾乎是企業存活的關鍵。 這本意味深長的小書，談的是一套領導藝術與經營的哲學，自1987年首次出版至今，它已變成一部經典，獲得讚譽無數。本書的影響力不僅是在企業界，也獲得軍方、教會、教育界與非營利組織的熱烈迴響。 華人企業，還是流行高壓式管理、強人領導，為了因應未來、尤其是人才的激烈競爭，本書應該是有志於創立事業、領導組織者的必備參考書籍。 ★★★本書為《領導的藝術》改版★★★ 專業好評 這是一本絕佳好書。它抓住了麥克斯．帝普雷的精神——而他可真是個天賦異秉的人。領導這個主題，坊間多的

「這十八項修煉總結了達到人生成功者的必要條件， 這是一條永無止境的探索之路，讓我們攜手前行吧。」 ——何飛鵬 我六歲喪父，媽媽帶著我們八個小孩辛苦長大，我能順利讀完高中、大學，全靠姊姊們輟學打工。我從小就知道生活不易、生存困難，因此當我大學畢業，就沒有打算再進修，只想早早投入職場，能賺點錢，讓媽媽不用再辛苦，日子能過得好一些！ 從小我聽媽媽說：我爸爸曾經做過大生意、賺過很多錢，雖然後來生意失敗，但我們家見過大世面，我心中的目標也就不只是能過日子而已。我不只期待賺錢，還期待賺很多錢，這是我人生的第一個境界：財富自由，人生快意，完全不用為錢擔心，不用是億萬富豪，但要財用不缺。這個境界花了我半輩子去追逐，一直到我五十歲，才勉強算是達成。 當我得到財富自由之後，我開始問自己另一個問題：我是什麼人？別人如何看待我？我有沒有對不起別人？我是別人想親近的人嗎？別人會尊敬我嗎？這一連串的問題，都牽涉到我這一生與別人的互動，而重點就是在我有沒有做了對不起別人的事，讓我自己留下了終身的遺憾？ 當我午夜夢迴、往事歷歷回顧時，一切都逐一浮現在眼前。 我一生還做了許多不堪的事，為了應徵工作，塗改成績單。大學考試時，帶小抄被老師抓到，所幸老師放我一馬。年輕時，脾氣不佳，常因小事與人爭執，甚至大打出手，大家都認為我是不易相處的人。 在工作上，我是極固執的人，經常必須按我的方法做事，我不能接受別人的意見，因而經常與同事、夥伴起衝突。我曾因為衝突而掉頭走人，離開團隊；也有夥伴因而離開我們，這都是令人遺憾的事。 為了做生意，我曾經栽競爭對手的贓，讓他莫名其妙就出局。我也曾經用了一些見不得人的手段，以完成工作任務。這些事，雖然都沒有曝光，也沒人知道，我也僥倖得手，可是事後回想，我無法接受這就是我自己，我悔恨莫名。 這些都是「小人」行徑，我竟然做了許多小人的事。這與我自己期待的正直、正派、表裡如一的「君子」，有天壤之別。我痛苦、我懊悔，可是我無法回收我曾做過的事，我曾經是「小人」。 煎熬久了之後，我終於徹悟：過去不能改變，但未來可以改變，我可以從今天開始做「君子」，這開啟了我切磋琢磨期君子的旅程，不再做任何對不起良心的事。這是人生的第二境界。嘗試去做一個正直、正派、仰俯無愧的君子。 在探索自我，嘗試去做君子的同時，我也開始探索人生的意義，我發覺人生快意、衣食無虞，這只是對自己的交代，而

Advances in Quantitative Analysis of Finance and Accounting (New Series) is an annual publication designed to disseminate developments in the quantitative analysis of finance and accounting. The publication is a forum for statistical and quantitative analyses of issues in finance and accounting as well as applications of quantitative methods to problems in financial management, financial accounting, and business management. The objective is to promote interaction between academic research in finance and accounting and applied research in the financial community and the accounting profession.

☆國考準備，指定用書☆ ☆全新改版，強化升級☆ ☆最新試題，完整破解☆ 本書為坊間少見將保險學學理、實務、法規三方面完善統合的參考書，不但收錄最新考題，同時更是少數真正會根據考生所需，對書中內容進行修正、強化、改版的必備經典考試用書！ ☆本書架構 Part1，將保險學概念分為10章協助考生快速並有效率的深入學習！ Part2，提供10回測驗與申論試題讓考生大量自我練習！ Part3，完整蒐集並破解近年高普考與保險特考之考古題！ ☆本書特色 架構完整、深入淺出，協助讀者順利入門學習！ 大量圖表、一目瞭然，方便考生吸收、記憶、比較！ 計算公式、徹底解說，解題密技大公開！ 重要補充、時時更新，符合考試最新需求！ 貼心設計、學習指引，獨家提供三階段讀書計劃表！ ☆ViP專區服務 本書附有VIP專區，103年至104年考古題收錄在此，考生可免費加入後參閱使用（VIP專區加入後使用期限1年）。 ☆重要須知 凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！ ※本書內僅提供實體書籍購買者使用，不適用於電子書※

一個亟望在激烈競爭下生存的企業，最大的夢魘之一，就是員工的消極與被動的不合作。而化消極為上進、轉被動為自動，正是身處上位的管理者最重要的職責。 由於多數人具有抗拒外力催逼的天性，因此人力自動化的竅門即在「不知不覺」。管理者必須秉持「無為而治」的原則，以「敬」、「信」員工的態度，使其感受到身為人的尊嚴，如此員工定能「自動自發」。書中更進一步提供十六心法及三大步驟，讓深受員工怠惰之苦的管理者有實際依循的方向。 本書作者在中國傳統的儒、道經典中，以獨到的眼光，挖掘出足以為今日所用的員工管理方式，期能讓管理者以最輕鬆的方式，達到「人力自動化」的最佳效果。