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你不必得挨餓才能成為一位藝術家！ 數位時代改寫了創作生態，主動出擊，讓粉絲軍團找到你。 這樣真的會餓死嗎？ ◆不想進公司上班，想搞創作維生？ ◆才發現自己有創作天分，好想做作品？ ◆很想把兼職創作升級為全職事業？ 誰說創作就一定得勒緊褲帶？但若只是端著作品，眼巴巴等著慧眼獨具的經紀人看上你，那褲帶勒多緊都沒用。 許多創作者都曾在「想要以創作謀生」和「相信它可能實現」兩種心態之間緊張拉扯：心理素質夠不夠堅強、作品怎麼被看見、怎麼找到買家……一個人好像無法既創作又賣作品。 但網際網路時代的潛力與可能性，卻已經改寫了創作者的發展路徑。本書作者以其特殊的經歷──不是所謂的「天生藝術家」，投入創作的起步很晚，也沒受過太多正式的訓練，卻可以全職創作者的身份賺取優渥的收入──提供讀者越過傳統守門人（經紀人）、直接面對買家的各種建議與做法： ◆如何拍好作品的照片、在網路平台上做最佳展示？ ◆如何忠於自己、寫出動人部落格，讓人們知道你在做什麼？ ◆如何挑選適合的平台販售作品？ ◆如何完美的包裝好作品、送到買家手上？ ◆如何與出版社談授權？如何向藝廊毛遂自薦？ ◆如何策劃個展？如何撰寫創作自述？ ◆如何找經紀人，或不找經紀人？ 作者整備了必要工具，讓你以自己的標準來定義成功；你不必再等著被物色、被挑選，只為了某些特定喜好。你可以建立自己的全球數位藝廊，培養一大批瘋狂粉絲，每個人都是你服務的對象……最後，你通常都不必找他們，而是他們來找你！ 【給未來藝術家的一段話】 在成為一個藝術家前，想想「藝術家」對你而言是什麼？我喜歡以「身份」而非「職業」去看待我正在做的事情。 身份的建立過程包含了內與外兩個面向:向內是你怎麼發現自己的本質，向外是與他者互動中，確立前者。因此當今藝術創作，如何讓自己和作品保有靈活的對話情境是重要的。藝術家是個身份，你必須走向自己，也同時走向人群。 ——牛俊強，當代藝術家 生在台灣的藝術家們，很不幸的這裡沒有像樣的官方美術館/學院/媒體/評論/策展/研究/畫廊/藝術市場……，但沒關係，我們有著充滿創造力的心靈，可以藉著新的觀念和技術，捲起衣袖重新塑造藝術世界，而這本書會是發展職業藝術生涯頗實用的參考資料。 ——吳季璁，藝術家 藝術家是一個職業身份，也許你不想主動去街頭拉客，但你得在當有人走過來詢問你的名字時，能夠立刻拿出自己的名片，並且隨時準備好一個可長可

為何自己會被工作折磨到這個地步，到底是工作的錯還是自己的錯（或者兩者都有）？ 為何甘願為了工作放棄生活品質，還覺得這樣的自己很偉大？ 如果時間重來一次，你能否讓自己在工作時更快樂 ★受夠商管雜誌教的成功方法，48個出人意表、打破框架的思考，獻給曾在工作中迷惘的你。 ★一個普通工作者要如何在工作中實現自我？解除自我定位的危機。 ★老闆最害怕員工看到的一本書 這是一本探討工作的意義，工作與生活，工作與生涯，工作的方式，以及工作者如何面對工作這件事的書。由一個在職場中迷失過、受傷過、放棄過、悔恨過、好不容易倖存下來的工作者，重新思索工作與職涯，試著從另類角度觀察職場，去探索那些主流成功學以外的生存之道。 ──找尋工作的意義 賺錢重要還是夢想重要？為什麼年輕人找不到好工作？熱情消磨殆盡怎麼辦？工作與生活有可能平衡嗎？想離職又不知道要換什麼工作？ ──改寫成功與失敗 三十歲真的要做到那些事嗎？勝利組與魯蛇的區分有意義嗎？想當第一名還是學著做自己？不出國就是沒踏出舒適圈嗎？ ──用創意思考職場 上班偷懶有助工作效率？無聊放空反而更有點子？面試問題為何總是無趣？苦幹實幹的人拿不到高薪？補滿缺額肯定有人離職？ 本書特色 ★身為普通工作者的你還想著讓工作和生活分開嗎？算了吧，生活即是工作，你最常遇到的可能是遇缺不補、超時工作，就算沒傷肝也很傷心！ ★身為一個和工作對話的工作者，作者提出對「工作」和「成功」的另類思考。做自己擅長且喜歡的事情，可以發揮能力，並且過想過的生活，相對於金錢與職位，熱情與意義可能更有魅力。 ★找回工作和生活的平衡，不需要放下一切。不是人人都具有冒險家精神，作者也是，他所提出的想法，是他在經歷工作的「折磨」後，慢慢思考工作的意義：做喜愛的事就能讓生活帶來巨大的改變。 ★勇敢質疑主流價值裡對「職場成功」的舊定義，勇敢去做自己喜歡的事；不要因為那件事「成功」而去做，要因為你真心喜歡而做。盡量想辦法「做有熱情的事並且賺到錢」，而不要本末倒置的認為「先賺錢再去做想做的事」。 下班必讀推薦（按姓氏筆畫排列） 大人學／張國洋、姚詩豪、《經理人月刊》總編輯／齊立文、每天來點負能量／鍵人

讓銷售冠軍打破你的迷思！ 我們都在進行「非銷售的銷售」，每天都需要說服、取信、影響他人。 簡報其實不是PPT，而是說服性的演說，而唯一的目的就是要讓客戶採取行動。 本書用科學原理、具體操練，下一次讓你成功說服客戶！學會每個人都需要演練的溝通、說服、提案技巧，本書從客戶心理、策略流程、文案簡報設計到臨場表達方法，循序漸進，讓職場菜鳥也能跟老手一樣熟練商場說服術！ 本書特色： 1. 從科學的理論、研究與案例，論述如何影響客戶、打動聽眾。 2. 從客戶心理、策略定位、文案與簡報設計到表達方法，具體實務的解析每個行銷業務都會遇到的報告場景，並幫你做得更好。 3. 不只有觀念策略，還附加許多課後練習，讓讀者只要跟著做練習，就能提升溝通說服技巧。 這本書要給誰看？ 1. 常常需要跟客戶簡報產品、銷售服務的業務。 2. 想要在會議報告中說服老闆新提案的人。 3. 職場上需要溝通、說服技巧的人。 內容簡介： 要說服客戶買單，無論是對客戶做簡報，還是在一次電梯的偶遇裡打動客戶，你要事先了解客戶想法，你要找到客戶會喜歡這個產品的理由，用有力的語言與圖片讓理由被強化，你的肢體語言要讓人看得舒服。 我們需要這一本教我們「如何讓商務溝通更有說服力」的專書，你要懂得觀眾，也要了解簡報規劃與設計，更要學習台上的說服技巧，並且還要從科學角度來練習，才能產生真正的效益！ 我們去跟客戶做簡報或開會，目的是提供甚麼解決方案來協助他們解決問題，或是請他們伸出援手協助我們一同面對問題，還是給投資者讓他們願意提供我們投資！ 無論如何，你的目的都是想讓他們採取行動。 這時候一個專業的業務或行銷，會採取哪些準備與行動？這本書將一一為您解答。 作者簡介： 周勝輝老師，專業講師、作者、企業顧問、企業銷售業務部門主管，在資訊業及家電業工作已經 10 多年了，大部分都從事行銷業務相關的工作，所以，在業務銷售、行銷管理、產品企劃、信用管理、存貨管理、商業文書等都很熟悉。 目前在東吳大學任教，曾任東元電機、唯冠電子業務主任。並在各企業開設行銷業務相關講座，主題為：用腦學銷售、銷售冠軍提問法等。

1個故事串聯出1條消費黃金曲線 「排隊」行銷學的人間劇場 －排隊人潮代表的某種心理飢餓感受 若說「時間就是金錢」，那麼如何主動投入， 用心探索並了解客戶願意花時間等待的真正需求及動機， 對企業的成功銷售與提供的周到服務就格外顯得重要， 在故事中，心灰意冷、受到挫折的營銷人員艾文因為銷售同事詹姆士的強力推薦，而決定蹺班去排隊購買位於巷子口的炭烤紅豆餅。雖然他認為紅豆餅的味道嚐起來並不特別，不過艾文對於那些一起排隊的客人卻印象深刻。在等待中，艾文察覺到這些跟自己有著同樣目的的人，對於長時間的等待似乎毫不在意；感覺上，花時間買紅豆餅好像是他們生活中一項必要的任務。但是區區一個紅豆餅有什麼了不起的，會吸引顧客樂此不疲? 在百思不得其解的情形下，艾文想辦法和擺攤的紅豆餅老人有了面對面地接觸。在後續的幾次請益及思考過程中，艾文和同事詹姆士逐漸地領悟到，影響客戶購買慾望的關鍵不但不是混沌不明，而且是可以被預測的。藉由相互的腦力激盪，他們不但延伸了傳統的「價格 vs. 需求」曲線至全方位的價值關連系統，而且更將老人累積多年的銷售心法整理成一個簡單的「紅豆餅時間價值方程式」；一個讓老人的小攤子長年有著大批人潮排隊的秘密武器。 透過實際的操作，艾文他們發現，這些概念不但可以用在B-to-B或B-to-C產品或服務的訴求、定位、與銷售上，對於許多想創業的人在選擇定位與適當的推廣手法時，也有著關鍵的效果。事實上，藉由熟悉概念中的原則，人們可以輕易地判斷出，所提供的產品或服務是否有可能造成排隊的人潮。而這些想法與原則，其實早就是許多成功企業人士的不傳之密…。 從事銷售行業，如何在競爭市場中找尋自己的定位……？ 其實不需要重大改變，只需注意幾個心態的轉移與技術的複製。 你將發現，成功行銷其實有軌跡可循！ 你是否總覺得業績難以提升，對行銷工作失去了熱情與夢想，卻又不知何去何從？ 一個再簡單不過的小吃攤發跡故事，讓你徹底釐清「需求vs.價值」間的奇妙互動。從一篇篇的故事情節與人物對話中，你將擷取到最寶貴的黃金行銷術……

「商場如戰場」、「同行如敵國」，可想而知商界「戰況」，與真正的格鬥技擊和戰爭相比，不遑多讓！ 武學智慧不止用於格鬥，更可應用於人生，而人生又與商業世界有著千絲萬縷的關係。 李小龍在武術和電影上的成就，正正是企業成功的模型﹕願景─創意─執行力─產品─行銷─再創造，他具備了企業人的勇氣和承擔，克服萬難，經過多年努力，終於達致成功。 本書以李小龍的軼事和武學哲理，析述其思想如何應用在商界的各個方面，包括商業策略、品牌打造、行銷方法、創新心法、團隊管理和領袖質素等，從中希望大家能有所啟發，在商場上無往而不利。

你討厭上班嗎？覺得自己活在職場悲劇中嗎？ ───4大職場溝通主題、12齣莎劇經典，辦公室生存必讀文本─── 在辦公室你遇到是：身邊只有豬一般隊友的「馬克白」？缺乏堅定態度和自信心的「奧賽羅」？輕信他人甜言蜜語的「李爾王」？還是一意孤行的王子病患者「哈姆雷特」？ ▍公司就是個大舞台！ 你想要當個怨言不斷、黯然退場的三流悲劇演員， 還是個能充分掌握辦公室的「政治力」、征服大小角色的喜劇主角？▍ 職場中各種角色輪番出場──喜歡被阿諛奉承的上司、一天到晚只會搶功勞的同事、沒有SPOTLIGHT就活不下去的下屬……，雖說人在江湖身不由己，但如果不去面對這些人，職場生活就永遠是悲劇──究～竟，我們到底該用什麼溝通方式來應對？ ▍莎士比亞── 皇家國王劇團CEO、商業個案研究專家， 所有職場上難解的問題，四百年前他早就告訴我們答案！▍ 莎翁擅長以組織內的「政治」為主題寫作，刻劃人性、洞悉人心，清楚交代角色做出決策的因與果，因此其劇作不僅廣為流傳四百年，更是英國歷代君王的處事寶典。本書從莎士比亞的作品中找出在團體裡生存的處世法則，並能一一應用於組織，不管是個人動機、決策、人際網絡、分工合作、矛盾衝突等各方面，都能幫助你掌握解決之鑰。 【內附辦公室莎劇角色測驗──想知道你職場上遇到的老闆、主管或同事是莎劇中的哪個角色嗎？快翻開書來測驗！】

胡雪巖的五字商訓是：天、地、人、神、鬼。 商人，就是經商要有仁慈之心的人。 這樣的商人知道什麼錢能賺、什麼錢不能賺， 這樣才能贏得人才為我所用，得人才者最終能得天下。 胡雪巖是晚清時期中國商界的風雲人物，他能夠從一個錢莊的小伙計，暴發成為當時中國最有錢的人，而且還搖身一變，成為顯赫一時的紅頂商人，書寫了一段離奇繽紛的生命歷程。現代人都知道，成功是要靠方法的，那麼，胡雪巖從無到有、白手起家的賺錢的獨門秘訣是什麼呢？ 胡雪巖的五字商訓是：天、地、人、神、鬼。 對於這五個字，胡雪巖是這樣解釋的：天，為先天之智，是經商之本；地，為後天修為，靠誠信立身；人，為仁義，懂取捨，講究「君子愛財，取之有道」；神，為勇強，遇事果敢，敢闖敢做；鬼，為心機，手法活絡，能「翻手為雲，覆手為雨」。

這是一本專門針對「如何透過培訓遊戲而提升企業員工培訓績效」的工具實務書，深受企業界、培訓師喜愛。 早期的培訓方法，著重在技能的講授，可能會使得培訓工作變得乏味、緩慢、低效率。最新的培訓方法，則是藉助於各種精心設計的培訓遊戲，將培訓重點藉著遊戲而貫注於學員身上。 「培訓遊戲」是從案例教學討論中發展而來的。在國外，這種培訓通稱爲「做中學」（learning by doing），單純的講課方式已很少採用，而是讓受培訓者走出工作室，在相對集中的一段時間內參與各種遊戲，在遊戲中培養正確心態。 「培訓遊戲法」是當前一種較先進的高級訓練法，培訓遊戲先透過讓學員完成一些帶有趣味性、風險性的活動，讓學員體會娛樂和戰勝挑戰後的成就感，認識到個人的潛力，從而提高其面對工作中新挑戰的自信心。另外，培訓遊戲經常以小組活動的方式進行，同甘其苦、團結互助的經歷，對提高團隊精神和合作意識具有積極的作用。 本書是憲業企管顧問公司在針對培訓企業員工時，常使用的一些培訓遊戲項目，本書每次發行斱會重新修改，2016年5月增訂四版，增加了更多有趣的培訓項目，刪掉了一些互動較困難的戶外大型培訓遊戲。收集了推理能力、創新能力、溝通能力、團隊合作能力、激勵能力、領導能力、學習能力、體能素質、執行力、團隊信任、競爭能力、情商管理……等各類培訓遊戲，我們深信，透過這些通俗易懂、互動性強的培訓遊戲，必可強化培訓學員的心態，激發學員的管理能力，提升學員的專業技巧能力，學員可在短期內提升工作績效！

你不喜歡接觸陌生人，對於開發客戶會感到恐懼嗎？ 總是費盡唇舌介紹商品，業績卻無法提升嗎？ 別擔心，業務行銷是有成功方程式可以套用的， 只要掌握成功的溝通技巧，溝通完全不需落落長，自然達到目的。 作者集結許多生活工作案例和實戰經驗內容， 教你如何展現你的影響力和說服力，隨時都派得上用場。 想要快速重塑個人形象，充分發揮自己的表達力， 利用本書5大溝通法則，讓你與人溝通、洽談業務零阻礙。 1.模擬業務員在與客戶當面溝通的情況，依序分出以下五大歷程：表達→交談→說服→回應→提問 2.針對各階段不同任務，直指目標，保證順利抵達成功彼岸 創造風格→打破僵局→打動人心→解決問題→找出答案

UNIQLO、ZARA、H&M等國際平價時尚品牌紛紛進駐台灣，以大量地採購原料、快速的生產模式，提供多樣又平價的服飾，創下優異的營業額，衝擊到台灣服飾業的市場；而本土餐飲業也是面臨強敵，すき家、くら寿司、添好運、海底撈等國際連鎖餐廳紛紛來台灣展店，台灣的中小品牌、企業該怎麼辦？ 本書以時尚品牌為例，從時尚產業的特性、品牌操作策略到行銷企劃完整涵涵括其中，並配合詳細、豐富的圖表做解說，最後再運用知名社群網站LINE@生活圈、Facebook粉絲頁，將品牌設計理念傳達給目標消費者，成功打動消費者，成功經營品牌，是中小企業的求生指導手冊！ 本書特色 1.圖解LINE@生活圈、Facebook粉絲頁行銷步驟！ 2.品牌架構圖、行銷企劃表，豐富圖表詳細說明！ 3.傳授你如何以LINE達到病毒式行銷！ 4.讓你品牌經營、網路行銷一手包辦！

用人靠技巧，管人靠智慧 領導者和管理者用人管人的關鍵在於瞭解人、洞察人，對人才進行詳細的分辨和判斷；把人才放在最合適的位置上，使他們充分發揮自己的特長，施展才幹。 本書從用人、管人、招聘、培訓、辭退等方面入手，闡述了科學的管理理念，著重講解了用人管人的各類有效方法和高超技巧。本書通俗易懂，實用性強，認真閱讀本書，每一個追求卓越的領導者和管理者都會從中得到有益的啟發。 編輯推薦 運籌帷幄，我不如張良，決勝於千里之外，我不如韓信，籌集糧草銀餉，我不如蕭何，而他們都被我所用，這就是我得天下的原因！ 劉邦用人是一種無聲的激勵，管人是一種嚴肅的愛。用人靠技巧，管人靠智慧。領導者和管理者的職責主要是用人管人。用人管人是一個企業或公司興衰成敗的關鍵所在。不養閒人，不容庸人，讓肯做事的，能做事的有職位，高層管理者，做正確的事；中層管理者，正確地做事；執行層人員，把事做正確。 捨短取長，則天下無不用之才，責短捨長，則天下無可取之人。 用人管人是門大學問，也是一種大樂趣。

西元前138年，張騫出使西域，開啟歷史上西方印歐民族與中國文化的首次接觸。 「絲綢之路」成為兩千多年來，歐亞文明之間貿易與文化交流的必經之路。 作為歐亞大陸與中東、西亞的『十字路口』，從13世紀成吉思汗西征至今， 中亞始終在歷史上扮演著商貿往來、知識發展與宗教傳播的核心地位。 「一帶一路」戰略的提出，以古絲綢之路為主體，帶起歐亞大陸沿線國家的合作潛力，其中中亞更是串起歐亞國家間經貿聯繫與商業往來的重要樞紐。 中亞各國的經濟建設方興未艾，外貿協會特派員前往哈薩克、烏茲別克、吉爾吉斯與塔吉克等四國，針對經貿環境、市場特性與重點產業逐一訪查，希冀提供臺灣廠商商機指引。

「人」為什麼工作？ 經濟學者的說法「太簡單」，企管學者的主張輕全面；說法如下： 一、經濟學者的說法 經濟學者的講法是一般人的講法：為了養家活口，因勞力（這往往是辛苦的）去換薪水。 人是複雜的動物，縱使同一個人，在人生各年齡階段，工作的動機也不一樣。更何況2016年全球75億人約有31.5億人在工作，台灣2,300萬人中有1,100萬人工作；人之不同，各如其面。 二、企管學者的說法 ˙馬斯洛「需求層級理論」 全球最熟悉的激勵相關理論說屬1954年美國學者馬斯洛(Abraham Maslow)的「需求層級理論」(hierarchy of needs theory)。一般是以金字塔型式呈現，本單元以表方式，以涵蓋更多內容。 1.第一層級需求：生存 在探索頻道的節目「原野求生21天」(Naked and Afraid)中，一男一女在野外求生，要搜尋食物才能活著，要搭住處、升火，才能維持溫度、避免蚊蟲叮咬；除非像求生專家馬爾，否則野外求生是困難的。原始生活是人生活最單純的情況，在社會上，九成的人都是被僱用，靠薪水過生活。 2. 第二層級需求：免於匱乏的自由 很多人上班力爭上游，以圖升官、薪水增加，希望薪水過生活之餘還有儲蓄，以提前退休或一怕被解僱、公司倒閉。 3. 第三層級需求：社會親和 人是社會（群居）的動物，許多人喜歡上班時，能跟人聊天，甚至跟有些同事成為朋友，噓寒問暖，體會到友情等。 4. 第四層級需求：自尊 自尊最通俗的說法是「有面子」，最大層級是國家，例如「出國去比賽，拿冠軍回來」，成為「台灣之光」；其次是「光宗耀祖」；最少「出人頭地」，成為家人的驕傲。 5. 第五層級需求：自我實現 人透過工作，讓自己覺得「有被需要」，活得有價值，甚至有些人透過工作（包括創業），完成人生理想。 三、以鴻海集團董事長郭台銘為例 2008年起，鴻海公司成為台灣營收最大的公司，2015年破4.5兆元。董事長郭台銘是媒體的寵兒，由表第四欄可見，他預官退伍後，學以致用，在航運公司上班；之後創業，隨著公司盈餘由虧轉盈；他的動機層級也就水漲船高。 四、九成勞工為生活而工作 人究竟是為什麼而工作？2012年行政院主計總處針對45歲以上的中高年齡就業者（約400萬人）抽樣調查，結果如下。 ‧自我實現動機

網際網路發展至今，整個行銷的變化歷歷可見。例如以後到餐廳吃飯，場景大概是這樣：消費者進餐廳，拿起手機拍下要點的菜色，就完成點菜與付款，上菜時讓手機先吃，又拍一下上傳臉書，之後人才吃，吃完走人。用手機點菜及付款即是立法院剛通過的電子支付O2O條例。所以以後買東西，只要帶一支手機，連錢都不用帶。可見網際網路及數位匯流對人民消費的方便性，以及對整個行銷與經營環境的影響。 本書提到「為什麽德國才8千多萬人，但卻有很多產品在國際市場上都是貴到沒有競爭對手？」許多德國企業認為德國沒有資源，重要的原材料幾乎都靠進口，所以必須物盡其用，做出好產品，盡量延長使用期，能用到下一代，這才是對原材料最大的節約。人口數不多，內需市場不大，資源也不是很豐沛，和我國類似，但是這種「物盡其用，才是最大節約」的哲學，確實可做為我國經濟發展的參考。 行銷有時會被誤會成「吹牛虛誇」，本書談行銷，對企業社會責任CSR及產品品質多所著墨，書中把路邊常見的標語「關心別人的人有福了」，改成「有福氣的人才會關心別人」，做為CSR的註解，深富哲理。在產品品質方面，作者認為用消費者的心把品質及服務做好，才能放煙火，以及對每個消費者都要心存感激，而絕不忽視消費者的健康安全、絕無誇大不實廣告等黑心行銷行為，才是心存感激的具體體現，也才是「彼此的信任」與「互動的溫度」核心價值。

針對目前最熱門的情商管理培訓，本書2016年出版，這是一本專門針對「如何透過培訓遊戲而提升員工情商管理能力」的工具書，全書以培訓遊戲、故事、文章形式來強化培訓管理績效，深受企業、培訓師喜愛。 早期的培訓方法，著重在技能的講授，可能會使得培訓工作變得乏味、緩慢、低效率。最新的培訓方法，則是藉助於各種精心設計的培訓遊戲，將培訓重點藉著遊戲而貫注於學員身上。 越來越多的企業，培訓工作都爭相採用「培訓遊戲」，主要就是各種培訓遊戲其內容豐富，形式多樣，培養學員對課程產生了濃厚的興趣，促進了其學習的積極性。 全書以培訓遊戲、故事、文章形式來強化培訓管理績效，深受企業、培訓師喜愛。 一個人要想獲得成功，就必須擁有一定的智商，但擁有高智商的人並不一定就意味著能獲得成功。智商高不等於成功；情商，才是成功的必需品。 將情商看得比智商還要重要，因為EQ是一個人的成功因素中重要且必要的，成功、成就、升遷等等原因的85%是因為我們的正確情緒，而僅有15%是由於我們的專業技術。 智商（Intelligence Quotient，簡稱IQ）是一種與生俱來的能力，後天的改變只能改變它的表達方式，情商管理(Emotional Quotient，簡稱EQ)則是一種自我管理情緒的能力，是在後天的學習中一點點積累起來的。 所謂的情商，其實就是人類在對自我的瞭解、對自我的管理、對自我的激勵、對人際關係的處理以及對於自己和他人情緒控制的過程中，透過一些社會信號所表現出來的一種社會心理智慧。二十一世紀要求社會成員中的每一個個體，斱具有高情商的人性。 智商受先天因素的影響，後天的開發受到了一定局限；而情商很大程度上受後天因素的影響，可以透過不斷的培養，獲得提升。 智商大多由先天因素決定，難以更改；而情商卻是可以從小培養的，即便成年之後，情商還是可以透過訓練得到提高。 在職場道路上，你究竟想要走多遠？回頭看看自己的情商吧，讓你的情商來決定你的崗位競爭力。

本研究之目的在探討企業主管之溝通困境與溝通調適歷程之模式， 瞭解企業主管的溝通情境因角色、職場及外在環境之改變時，所遭遇的 「組織」與「人際」溝通困境及其溝通調適歷程與調適結果。研究方法 採用紮根理論研究法，研究對象為26位目前在企業中擔任主管者，以深 入訪談方式蒐集資料，建構企業主管情境轉變之溝通行為調適模式。研 究結論如下：首先，企業主管在因角色、職場及外在環境之改變而遭遇 溝通情境轉變時，仍會採用先前的溝通行為模式，惟因溝通情境改變， 而產生溝通困境，這些困境包含組織的溝通困境與個人的溝通困境，企 業主管在遭遇溝通困境時會產生負面的感受與情緒。企業主管在新的溝 通情境中，無法再沿用先前的溝通處理方式而達到溝通目的或完成工 作任務，因此會開始思索如何面對新的溝通情境以消除負面的情緒與感 受、達到溝通目的並完成工作任務，於是開始進行溝通行為的調適歷程。 在進行溝通調適時企業主管大多採取正面的態度，他們會自我激 勵、正向思考、並尋求適當的支持、以及調整心態。只有在遇到極難調 整的狀況之下才會消極離開。在進行溝通調適時企業主管所採取的策略 可以概分為「溝通知識的取得」、「溝通技術的熟練」及「溝通能力的 增進」。 比較企業主管在溝通調適前後的差異，可以發現企業主管在溝通情 境轉換初期的溝通處理方式大多採取單一方式，而不會針對不同情境採 用不同方式，進行溝通調適之後，企業主管的溝通處理方式趨於多元與 彈性，身段也更柔軟，同時也了解人際溝通的重要。 企業主管在溝通模式的調適上會採用適合自己的方法，但來自外在 的溝通調適困難或阻礙卻也不少；此外，若有關溝通的專業訓練與企業 主管本性不符時，會衝擊企業主管本身的價值觀與違背原則，企業主管 也會懷疑改變的必要性而減低溝通行為轉變的成效。

在工作中難免會遇到各種問題，管理者首先應該面對問題而不是逃避問題，其次是勇往直前地去解決。管理者能力如何提高，關鍵就是在問題解決過程中，逐步獲得提高能力。 你解決問題的能力，直接決定著你是否能勝任工作、承擔責任。本書告訴你，如何解決問題，從如何提高問題識別能力、問題分析能力、溝通能力、行動能力、選擇技巧能力、學習能力等，透過這些系列項目，找到如何解決的方法。在本書中斱使用培訓遊戲方式加以解說，找到解決答案，從而提高各位學員的解決問題能力。 作為培訓師，授課成功的技巧，是通過一些「有趣遊戲」「小故事」，來闡釋管理中的「大道理」，從而引發學員的思考與行動，使棘手問題迎刃而解。 本書內文，都是培訓師挑選的趣味性培訓遊戲, 有意境的小故事,會令人欣然接受。通過本書中生動有趣的遊戲、故事寓言，可以讓嚴肅的課堂變得笑聲朗朗，並能引發無限的思考。 本書2016年3月出版，目的是培訓學員有關解決問題的能力, 整理出培訓師最常用的遊戲與故事,以達到「在遊戲中找出方法」之目的,使受訓學員能夠切實提高解決問題能力。