三民網路書店 電子書 / 財經企管 / 行銷企管 / 管理

雨果說：“思想可以使天堂變成地獄，也可以使地獄變成天堂。”對於職場人而言，天堂和地獄也是由自己選擇的。 身處是非險惡的職場之中，誰都無法擺脫與上司的關係。每個人都渴望遇見“好上司”，但多數情況下，現實都是事與願違。無數證據表明，“壞上司”領導團隊的執行力遠遠勝過“好上司”。“壞上司”就像一所培訓菁英的學校，在“壞”上司身邊做事，儘管經常身處逆境，但他會讓你在逼迫中突破自己，在風雨中信步職場人生！

別再相信每個月入帳的薪水數字了， 如果想出人頭地而不只是賺錢餬口，並讓薪水翻倍增長， 這「九種競爭力」你一定要知道！ 職場，對有抱負和目標的人來說，是戰場； 對想混日子的庸才，卻是豬籠牛圈，只圖個溫飽。 當你在戰場上廝殺時，心中仍掛念著薪水， 那麼你注定要成為強敵的炮灰。 如果想安然從戰場存活下來，殺敵得勝， 你最好認清一個事實： 薪水是假的，只有競爭力才是真的。 你知道過去你所學所慣用的，不一定就是對的嗎？你可曾想過，怎麼運用錢驅動「眾人」來為你提供資源？你知道在工作中，別人對你的羞辱和傷害，都是促使你奮發向上的動力嗎？ 聯強國際總裁杜書伍曾說：「當你在一樓時，就要去猜四十樓的人在想什麼。」其實，要改變看事情的角度，你才能改變命運。 然而，在職場上有很多自我感覺良好的人，沒有看透競爭力的重要性，所作所為都在剝奪自己的生存力，這種自殺式的行為，根本是躺在高鐵鐵軌上睡覺，還夢到中樂透不想醒來。 本書為你整理出職場必備的九種競爭力，如果你能從這一刻開始，修鍊足夠的競爭力，就能保你順利度過一場又一場的風浪。 本書特色 本書由超人氣職場勵志作家狄驤全程策畫監製，將複雜的「職場必備競爭力」分為明確的九大指標，以幫助讀者抓住提升競爭力的重要關鍵。 像比爾蓋茲、郭台銘那些億萬富翁，靠的不是每個月進帳的微薄薪水，而是每個人身上看不見的競爭力。 其實你不用再羨慕有錢人了，只要提早培養全方位「職場競爭力」，你也可以是王永慶第二！

工作不需要隨時隨地爭強好勝，必須適時演一個笨蛋。讓該做事的人做事，不但把接受訓練的機會還給同仁，也免去自己總是累得跟狗一樣的命運。記住，在社會上走跳，千萬不要看起來太聰明，這樣別人才沒有須要防範你的理由。大多數人都會特別注意他人的弱點。如果總是把自己裝扮成一個完美的人，處處顯出比別人聰明的樣子，他人心中一定會築起更堅固的防禦工事，這樣反而有害無利。退一步，裝裝傻，演演戲，從做事的謀略來看，退卻可避免失敗；從人生的態度來看，退卻也是一種進攻。

《QC七大手法及問題分析與解決》提供企業人具備問題意識、了解問題分類及問題解決步驟，並活用各種品管手法來分析及解決問題，找出發生問題的真正原因，才有辦法針對問題提出因應對策。 企業問題類別大致上有品質、交期、成本、服務等，有從內部自己發現，也有由外部顧客及供應商提供，問題來源非常廣泛，掌握問題確實非常重要。本手冊所提供之問題分析與解決及QC手法，能夠協助企業快速掌握問題，提出解決對策，實為企業持續改善及提升企業永續生存競爭力的良方。

行動就是力量。 無論你的計畫多麼詳盡，你不開始行動，就永遠無法達到目標。 喬．吉拉德相信，成功的起點是熱愛自己的職業。 「在我的生活中，從來沒有『不』，你也不應有。『不』，就是『也許』；『也許』，就是肯定。我不會把時間白白送給別人的。所以，要相信自己，一定會賣出去，一定能做到。」 「你認為自己可以，就一定可以，每天要不斷地向自己重複強調。」 「你所想的，就是你相信你一定會成就你所想的，這些都是非常重要的自我肯定。Impossible（不可能），去掉Im，就是Possible（可能）了。要勇於嘗試，之後你會發現你所能夠做到的，連自己都會驚異。」 喬．吉拉德說，所有的人都應該相信：喬．吉拉德能做到的，你們也能做到，我並不比你們好多少。而我之所以做到，便是投入了專注與熱情。

對企業而言，「複雜」就是利潤的侵蝕者。而所謂「複雜」，多半來自於：冗長的會議、表面工夫的人際交往、無效的溝通、各種對企業無關緊要的瑣事，請記住，簡單是管理的最高境界。只要能抓住主要問題，找準工作重點，一切問題就會迎刃而解。情緒上，成員因為工作複雜，導致效率降低。成本上，資源因複雜而遭到浪費，導致成本飆升。機會上，複雜使得企業無力專注於創新。營收上，當盈利的前提都被複雜的「小枝節」所破壞，利潤又從何而來？管理者們，請將「小枝節」簡單化吧，這樣養分才會集中給「果實」吸收，讓「果實」又大又甜。

WAR．BUSINESS．GAME 戰爭．商業．遊戲 最精闢的管理學思維，從真槍實彈的戰爭開始！ 大自然裡，大象有龐大的身軀、老虎有銳利的爪牙、羚羊有狂奔的快腿、猴子有俐落的身手，不同動物有各自的求生天賦，而戰場上，不同兵種也有不同的致勝關鍵。然而，在同樣弱肉強食的商場上，我們又有什麼樣的生存本領？ 誰說商戰無原則？透過本書深入淺出的25條軍事守則應用，將揭示企業如何發揮所長、各顯神通，在商戰中找到突破重圍的關鍵！

全面生產保全技術手冊──設備「總合效率」從小地方做起 TPM是一種以設備為中心，展開效率化經營及改善的經營管理技術。TPM以清潔、清掃、整理、整頓、紀律5S為基礎；自主保全、計畫保全、開發管理、個別改善、教育訓練、品質保全、間接部門效率化、安全與衛生等八大支柱為主軸，從最高經營管理者到第一線作業人員全部參與，以重複式自主小集團活動來推展生產保全（PM），使達到零損失。

本教材构建了一个完整的品牌营销理论体系，从如何将一个产品塑造成一个品牌，到如何对多个品牌进行营销、到品牌资产的营销管理。新版除更新品牌营销方面的最新学术成果和实践案例之外，还对部分章节的结构进行了重新编写，力求增强全书各章节之间的逻辑关系。

22個案例，讓你看懂企業體質、守住自己的基本權益！ 良好的公司治理是企業永續發展及健全資本市場的重要基礎，但變相的公司治理、法律規範與金融機構，已形成共犯結構，嚴重影響台灣人民財富自由及資訊透明的權益！ 專業財經部落格「RusRule」格主 Rus 針對五年來台灣上市櫃公司重要議題，以公司治理角度切入，透過不同面向的分析，引領讀者深入淺出了解公司治理對投資人和經營者的重要性。 ★胖達人炒股事件、黑心油風波、日月光廢水汙染案．．．標竿企業內部藏了哪些股東不知的隱憂？ ★食安問題、內線交易、掏空公司、金融危機．．．公司治理不彰，結果竟是你我必須付出代價！ ★台灣人應該關心的代表性案例！ ▍誰是接班人？──台積電的交棒難題 ▍高階主管獎酬計畫是激勵還是誘惑？──宏碁與蘭奇條款 ▍績優生也犯錯？──從中華電信避險案看內部控制 ▍什麼是合理的董監酬勞？──以力晶科技為例 ▍餐桌上的董事會──莊頭北工業啟示錄 ▍一場荒謬的股東會──中石化經營權之爭 ▍禿鷹與狼的鬧劇──亞洲化學 ▍高獲利低配股的迷思──從TPK宸鴻談起 ▍帝國夢碎，股東買單──明基併購啟示錄 ★投資人最想問的關鍵問題！深入淺出精采解說！ ▍為什麼上市櫃公司喜歡把旗下金雞母分割上市？ ▍企業分割，小股東任人宰割？ ▍為什麼台灣內線交易很少被定罪？ ▍上市櫃公司董事長會因為經營績效不佳下台嗎？ ▍是慈善公益還是在慷股東之慨？ ▍如何掏空一家公司？ ▍政治利益與股東利益，孰者為重？ ▍如何強化企業誠信經營，減少可能的違規或不法？ 〈Rus的真心告白．台灣人應該看見的真相〉 在本書寫作將近完成時，台灣正被食品安全問題弄得人心惶惶。 整件事最早始於一個香港觀光客無心揭露了知名麵包店胖達人使用人工香料問題，而後另一家食用米大廠山水米，被抓到混用進口米，欺騙消費者為本地米。 最後胖達人被「重罰」18萬元，而山水米則是被「怒罰」了20萬元。而且見鬼的是，這時大家才知道，原來同樣的事山水米在過去兩年被抓了18次，更見鬼的是，原來台灣最大的包裝米公司中興米過去兩年被抓了19次。 這代表著什麼？我們的稽查人員非常認真？還是我們的罰則太輕？ 讓我推敲一下，如果胖達人這件事發生在美國，會有什麼結果？ 首先，在衛生部門介入調查後如果確定屬實，會開出一張具有懲罰性金額的罰單，接下來大家會在電視上看到一堆律師告

本書是專爲營業部門而編輯設計，是「指導營業部如何經營轄區市場」而編寫的實用工具書。 面對殘酷的市場競爭，許多企業都在思考「如何經營轄區市場」，爲了產品鋪貨銷售順暢，為了銷售更多點，爲了一點點的陳列貨架優勢，各企業間展開激烈的肉搏戰………第一線業務主管都知道這個的重要性與困難度，因爲一切的行銷努力，都要透過這個零售商瓶頸，也更要透過第一線業務員的努力，銷售才能得以實現。或者，更精確的說法是「要藉助公司業務員，來確保轄區市場零售商銷售額的達成」。 如企業何擁有銷售的核心競爭力，來自於强大的業務力量，而業務員是否懂得如何經營轄區市場，又居於關鍵地位。作者擔任行銷顧問師十餘年，常到東南亞地區對企業實施輔導、開課培訓，深切的體會到，企業常忽視對第一線業務員加以有效、具體的督導與執行。有鑑於此，本書是作者擔任顧問師，對企業界的多年輔導經驗，書中技巧非常實務、實用，是行銷實戰的智慧心得，希望讀者看完本書後，能夠提升貴公司營業部門行動力，這將是我們最大的欣慰！

本書是專門介紹如何執行產品售後服務工作而撰寫。 在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業經營早已形成更高層次的服務競爭，「售後服務」將是成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的好壞，不僅關係到企業聲譽、企業業績、産品形象，更關係到顧客對産品的信心以及日後是否繼續惠顧。事實證明，良好的售後服務，是企業發展壯大的保證，而劣質的「售後服務」，則隨時會給企業帶來巨大的災難。 「售後服務」是圍繞著産品銷售而展開的配套工作，良好的售後服務，不只是公司的經營戰略、理念，更應落實在具體的操作措施，例如售後服務的規劃，售後服務工作流程，建立服務網點，産品的包裝、送貨，使用時的安裝調試，故障時的包修、包換、包退，後續的技術咨詢，抱怨的消除，日後的零配件支援，提升客户滿意度…………等。 針對企業界的如何規劃、運作各種售後服務，特別推出《售後服務手冊》，本書是顧問師輔導企業心得，內容都是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，非常值得企業界參考運用。

面對傲慢無禮的人，說話應該簡潔有力； 面對沉默寡言的人，就要直截了當； 面對瞻前顧後、草率決斷的人，要把話分成幾部分來講。 在恰當的時候重複對方說話的重點， 是一種加深他人對我們印象最簡單有效的方法。 只要一句別人愛聽的話，就可以拉近彼此的距離。 傾聽其實是說話的第一步。 用心的傾聽，根據內容提煉出說話的主題， 才能讓對方感受到你所說的內容是貼切、客觀的。 有效的傾聽，讓談話變成溫暖他人的陽光， 同時為你帶來更多有用的資訊。 見人說人話，見鬼說鬼話， 話說對了，就能成為職場生涯的潤滑劑。

稻盛和夫認為: 屈服於困難就是替自己的不夠投入找藉口。 只有積極主動地想辦法， 才能找到解決之道， 最終勝利總是屬於善於尋找方法的人。 企業領導者在管理中要靈活變通， 山不轉路轉，換個角度就是無限的機會。 奠定IBM在大型電腦稱霸地位的小沃森說： 「我總是毫不猶豫地提拔我不喜歡的人。那些討人喜歡的人，可以成為一同外出垂釣的好友，但在管理中卻幫不上忙，甚至會設下陷阱；相反，那些愛挑毛病、語言尖刻的人，卻精明能幹，在工作上總是實實在在地提供最好的幫助。」 在乎問題的人，才是能夠替你找到解決之道的人。

面對職場上司的惡形惡狀，有五成七的人選擇忍耐，剩下不到一半的人決定正面迎擊，而其中只有大約三成的人，有機會獲得公平的對待。 在這個競爭激烈的時代，強者不必靠誰，就能永遠堅定地站在高處。 記住，只有讓自己變得更強，才能讓對手輸得更慘! 這個競爭激烈的時代，奉行弱肉強食的厚黑規則， 強者不必靠誰，就能輕易地站在高處。 地位強勢的一方，所制定的規則必然對自己有利。 所以若是你不夠強，就要夠厚黑， 用盡心機累積實力，讓自己踏上強勢者的領地。

暢銷書《這樣回答客戶，就能成交》作者黃梓函， 與業績25年連冠的Top Sales張瓊月， 兩人攜手傳授， 你一定要知道的「1次就Close點石成金」銷售話術！ 誰說一次訪談就成交，是不可能的！ 由林金土老師研發，專為華人量身訂做的 「1次就Close點石成金」銷售話術， 讓林老師親傳弟子張瓊月小姐， 學得此法後25年，年年業績拿第一。 如果你也想掌控一次訪談就成交的「開關」， 千萬不要錯過張瓊月的驚人祕密。 誰說一次訪談就成交，是不可能的？ 只要透過1次Close法，簡單五步驟， 你也可以九次訪談，十筆成交！ 你一定要知道，Top Sales說出的每一句話都具有意義，甚至具有與眾不同的魔力，儘管聽起來就像街坊鄰居的平凡對話，但細細聽來，你就會發現，Top Sales句句都在導向成交。 尤其是在一次Close法中，精簡五步驟：寒暄、開門、展示說明、拒絕處理，再加上促進成交（Close），你只要對話緊扣這五大步驟，搭配擅長剖析銷售話術的暢銷作家黃梓函，其獨具特色的詳細解說方式，你就可以成功地讓自己說出的字句，精準激發客戶的真正需求，成功走向成交大門。 本書特別的是，除了引用保險銷售天王林金土的「1次Close攻心術」，理所當然地，也融入了作者精心發明的〔QAGC〕銷售語法，更加細膩地剖析張瓊月如何運用「1次Close攻心術」，使業績連續25年總是第一名的祕密；也讓讀者充分了解到，這個攻心術所具備的強大威力！ 本書特色 【特色一】 書中集結兩大行銷技巧：「1次Close攻心術」＋〔QAGC〕銷售語法 先教你如何層層突破客戶心防，再告訴你，想成為Top Sales一定要會的應對進答，讓你一次訪談就能成交！ 【特色二】 行銷業界中，唯一台灣人設計的攻心話術！ 相較於其他書籍或業界專售的西方話術守則，本書的「1次Close法」，是25年前保險銷售天王林金土特別為東方文化設計考量的，經歷多年實戰進化，絕對更加適合現代東方人使用。 【特色三】 書中仔細分析林金土親傳弟子，Top Sales張瓊月25年來，在不同時機如何貫徹此攻心法，讓你面對不同客戶，都能靈活運用，解除各種銷售危機。 專文推薦 公勝保險經紀人股份有限公司事業部負責人／張瓊月 歐俊利保險經紀人

本教材自2007年首版至今已重印9次，累计销售近5000册。改版将延续首版采用中国本土案例和现象讲解市场调查与预测的基本理论和方法的风格，并汇总任课教师的使用反馈，在新版中增加实验内容，市场预测和决策内容，并在思考题部分加强实际操作的训练，增强科学性和实用性。

如今社會中的景氣氛圍與「半澤直樹」劇中的時空背景非常相似，而職場中的爾虞我詐，更是值得活在現實中的我們作為借鏡，但劇中半澤直樹與下屬、同事間的相處方式，也是在職場中的上班族們必需了解及學習的。 生活在這個不景氣中的每一位上班族，相信每個人也有過如同「半澤直樹」一劇中的一些情況，但在遇到問題時，每個人是否真能將傷害降至最低，盡量達到滿足 眾人期待的目標，則是非常重要的。劇中的主角半澤直樹，他一路過關斬將的過程及方法，正好可以提供給職場中的各位上班族參考，本書藉由劇中的一些情況及結 果，讓你全面解讀成功需要的品質，讓我們能即時修正自己的錯誤，同時更堅定自己的信心。接近成功，從本書開始。