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潛伏中的你並非低人一等，而是沉得住氣。 因為，蹲下是為了更高的躍起！ 潛伏只是大智若愚。 利用潛伏的時間找到專長，並將之發揮到極致。 懂得隱藏自己，在低調中積蓄力量，就是一種人生境界。

會讓職場永不安寧，就是那些所謂的「鳥頭族」－－小人。 有他們在興風作浪，這些度量狹小的鳥族，專門做一些偷雞摸狗、見不得人的事，只要有他們在就會宣起一波波浪潮。 職場上如果沒有這些人會多好？只可惜那是不可能的事，因為權力與金錢永遠是玩不膩的遊戲，所以面對這些老鼠屎，只有加強自己的防衛能力了。 職場上為顧全自己，人人都學會保命之道，不能說無情，只能說環境造就人現實。 勝利是一個結果論，因此過程如何公司不會去追就，除非做些違法損害公司利益之事，否則狗咬狗之事，公司是睜一隻眼閉一隻眼。 職場上為保飯碗，都會出現各類奇招。這是人求生存的自然本性，不能說不對；只是有時候會因個人利益，影響到團體的合作。說這種人自私，也真是自私；但飯碗畢竟捧在手上才踏實。 躺著賺雖是賤招，但現在笑貧不笑娼的時代，誰管你錢從哪裡來，重要是老娘有錢。

第一次详尽阐释流程的价值；第一次详尽阐释什么是端到端流程；第一次详尽阐释流程优化需求漏斗管理方法；第一次阐释流程优化的方法，包括大量案例。本书对企业各级管理人员都具有非常重要的参考价值，推动流程管理理论在中国的发展。

領導力是哈佛商學院極為重視的一門共同學科，是列為經營者、高階主管的必備魅力。團隊領導者是人人羡慕的職位，儘管人人嚮往，但卻並非人人都能登上此寶座。即使是榮登這一寶座的人，也不一定過得輕鬆，活得自在。領導魅力既是一門科學，又是一門藝術。作為領導者，能否掌握領導，是其事業興衰成敗的關鍵因素之一。管理大師彼得·杜拉克在《卓有成效的管理者》一書中明確指出，世界上的領導者，領導力應該是學來的，而且也是可以學到的。 領導者必須努力學習，不斷地汲取新知識，增長才幹和能力。許多領導者常常感到力不從心，決策不果斷、處事不得法、管理不到位，把自己弄得焦頭爛額。真正的領導藝術的魅力，就在於「不必多講，下屬便能體會；不必多做，下屬便能努力；不必多管，下屬便能自動；不必緊張，下屬便能快速；不必發威，下屬便能謹慎。」本書是針對主管如何創造領導魅力，以各種實例解說領導魅力的由來與塑造，全書分為13課程，分別介紹領導人應有的形象、威信、責任、決策、用人、授權、建設團隊、激勵等，用輕鬆的文章為你講解如何具備領導魅力的技巧，使你的領導工作事半功倍！

要想成功求職，首先不是向別人訴說你有多麼優秀，也不是告訴別人你值多少錢，而是必須獲得別人的認可和接受。 這樣，人家才會給你一個登臺演出的機會。 美國作家威．萊菲爾普斯一次走進一家襪店，一個年紀不到17歲的少年店員迎面問道：「先生，您要什麼？您是否知道您來到的地方是世界上最好的襪子店？」 少年從一個個貨架上拖下一隻只盒子，把裡面的襪子展現在作家的面前，讓他鑒賞。「等等，小夥子，我只要買一雙！」作家有意提醒他。「這我知道，」少年說，「不過，我想讓您看看這些襪子有多美、多漂亮、真是好看極了！」少年的臉上洋溢著莊嚴和神聖的喜悅，像是在向作家展示他所信奉的宗教的玄理。作家立刻升起了對這個少年的興趣，把買襪子的事情拋於腦後，他略微猶豫了一下，然後對那個少年說：「我的朋友，如果你能天天如此，把這種熱心和激情保持下去，不到10年，你會成為美國的襪子大王。」 任何人，只要他是自己工作的主人，他就能夠感受到建設性勞動所得到的快樂。

猶太人聖經裡有個故事，一位年輕人正為了沒錢而煩惱，猶太教士拉比說：「傻孩子，你其實是個百萬富翁，幹嘛嘆氣呢？」年輕人不信，拉比說：「我可以出二十萬買你的健康，二十萬買你的青春，二十萬買你的良心，二十萬買你的智慧，二十萬買你的美貌，你願意嗎？」年輕人拒絕，拉比說：「我已經出價一百萬，仍買不走你身上的這些東西，你還說你不是百萬富翁？」 每個人身上，都潛藏著百萬甚至是億元的創業本錢，它也許是你過人的智慧、迅速的反應、機智的應對、勇往直前的熱情。許多知名富翁都是從「沒本錢」爬到「賺大錢」，可見想日進斗金，不需要先向銀行貸款幾百萬創業，本書的七堂課教你使用免錢的話術技巧致富，把身上的本錢挖掘得淋漓盡致！

第一本全方位剖析「好同學」與「壞同學」職場生涯優勝劣敗的書， 讓李嘉誠、郭台銘的親身實例幫你分析什麼才是「好」與「壞」！ 好同學說：上司交代的事我都盡全力、拼老命做到完美。 壞同學說：上司交代的事很重要，但自己的目標更重要！ 好同學說：金錢不一定是萬能。 壞同學說：沒有錢是萬萬不能！ 好同學說：有一技之長很重要。 壞同學說：人脈比什麼都重要！ 好同學說：穩穩做，升遷早晚輪到我。 壞同學說：老闆，是該讓我升職了吧！ 好同學說：沒關係，下次改進就好。 壞同學說：不行，現在立刻重新做！ 獲利時代，「野心、狠心、變心」才是搶占機先的不二法門。 學野狼的好鬥，不學綿羊的溫順； 學狐狸的奸巧，不學黃牛的勤懇； 學毒蛇的冷靜，不學白兔的聽話； 學魔鬼的狠心，不學天使的隨性。 「我曾經......」、「還記得......」、「想當年......」出了社會，如果你還把這些話一直掛在嘴上，如果你總是忘不了家裡的獎牌、讀書的成績、畢業的學校，還有那些數不清的「豐功偉業」，那麼你就無法向「錢」看，你會因為「好」同學的壞習慣而成為人生的「失敗組」！ 「好」同學、「壞」同學，如果今天大家一起來開了一場同學會，你會驚訝的發現，那些站在人生最高點的人們，往往都是當年那些不學無術、四處闖禍的「壞同學」；而「好」同學呢？他們大部分的人都還在基層打滾，最多就是爬到了中層主管的位置然後繼續無奈地為人生奮鬥。 為什麼會這樣？難道「好」同學在學校學到的東西都沒有用？難道專業知識不是人生最穩固的基石嗎？ 本書正是要揭穿這個世界最寫實的真面目！ 「好」同學固然有先天的優勢，但這樣的優勢將最造成他們性格上致命的弱點；相反地，「壞」同學因為天生缺乏優勢，所以他們敢爭、敢要、敢衝，這些因弱勢而產生的性格優點，將帶領他們走向人生的高峰。 別哀嘆了，「好」同學們，你們還是有機會的！拿起本書，充分理解自己性格的缺陷，然後才能朝正確的方向努力；機會不會只屬於誰，幸運女神眷顧的，永遠是那些向她招手的人們。

行動，才是滋潤成功的食物和水。主動適應社會，而不是讓社會來適應你。因為沒有適應，就更談不上超越。別人對你越壞，你要對他越好。為什麼要拿別人的錯誤來懲罰自己呢？做人何必太在意一時的得與失？暫時吃虧卻能換來珍貴的歷練，這是人生的一筆財富！如果你不能改變環境，那就學著改變自己。只有隨時調整自己，才能與社會保持腳步一致。不要把別人對你的好當成理所當然。學會感恩是一種神聖的儀式，意味著長大和身心成熟。低調做人不僅是一種境界、一種風範，更是一種思想、一種哲學。

本書是企業專門針對供應商管理工作而撰寫的實務工具書。 資料統計證明，採購體系每節約1%就相當於行銷系統增加純利潤5%，在今天的殘酷競爭環境下，市場行銷部門要增加5%純利潤會越來越難，而我們向採購體系要節約成本，相對來講則容易很多。 隨著市場競爭的加劇，企業從重視生產、行銷已經逐步發展到重視採購、物流和供應鏈的時代。採購競爭優勢已經成為企業競爭力的一部份。採購流程是否規範，採購效益與效率的高低，直接決定企業的盈利能力和市場競爭力，決定企業的生存和發展。 企業戰略所關注的首要任務是創造競爭優勢。為了能在新的經營環境下競爭，企業的競爭優勢必須體現在成本、品質、交貨績效、備貨週期、新產品上市時間和靈活性等各個方面。 本書涵蓋了供應商到企業需求方之間的貨物供需、技術、資訊、評估、服務、扶持的全部過程。企業對於供應商實施有效的管理活動、經營、策略，通過實施有效的計畫、執行與控制等一系列採購管理活動，企業可以有限的資金確保經營活動的有效開展，在降低企業成本、加速資金周轉和提高企業經營品質等方面發揮著積極作用。 本書從供應商管理概述、供應商的選擇與認證、供應價格、產品供應的品質控制、產品供應的交期控制、供應商的績效考核以及供應商關係管理等方面，全面闡述了企業在供應商管理過程中需要注意的問題，並通過案例、圖表解說，生動地展現了供應商管理各部份管理活動的基本方法、基本原則及基本步驟。 本書著眼於為採購部專門針對供應商的應對方針，提供一套翔實而先進的工具指南，內容涉及採購的各層面，是採購部不可不讀的好書。本書在材料的選取上，緊扣關鍵問題，非常具有針對性和可操作性。 本書語言淺顯，脈絡簡單清晰，注重實踐應用，追求化繁為簡，配合相應的圖表，既強調企業採購流程的標準管理，又重點突出採購過程中的精細化管理，能幫助採購部把握採購的各個環節，最終能以最合理的價格，在最短的時間內高品質地完成採購任務。

同在職場修煉，有的下屬青雲直上，步步高升；但更多的下屬是隨波逐流、碌碌無為。原因何在？ 問題的關鍵就在於你能不能得到上司的賞識，這對於你的職業生涯至關重要。如何與上司相處是一種藝術，如何獲得上司的賞識、器重則是藝術的藝術。 本書從14個方面系統地闡述了和上司共處的方法和技巧，每個與上司相處中的難題都將在這些章節中找到答案。本書就是你最好的「外力」工具，細心研讀它，你一定能知道如何獲得必備的職場經驗和能力，如何展示自己的職業素養，如何去獲得上司的認可，如何度過職場中的大風大浪，從而走向成功的彼岸。

本書深入而詳細剖析豐田精細化管理的運作體系、產品研發、質量監控、產品銷售等九大方面、六十七項細節，揭示精細化管理模式，並解說如何將精細化管理應用於其他組織，用來改善從銷售到生產、研發、營銷、物流等作業流程，建立精細化管理的學習型組織。 豐田曾經歷過發不出員工薪水的破產危機，也曾在外銷歐美的業務上吃足了產品無人聞問的苦頭，這些，和今日風光稱霸的汽車業龍頭形象格格不入，卻是豐田總是能絕處逢生、愈挫愈勇的企業精神真實展現。 「車到山前必有路，有路必有豐田車」，Corolla（Altis）Lexus、Camry、Yaris、Vios─不同的名字，同一個家族，豐田72年的風雨歷程，呈現給世人屹立於世界的國際品牌。日本經濟危機中，豐田因為無債經營累積的豐厚資金，避免了被歐美企業吞併，且並文控股了日野和大發；2008年全球金融危機，豐田雖損失慘重，但面對政府援助、合併、破產等風波，豐田顯得沉穩而堅定；2011年盈利受強震海嘯重創，豐田以有效的品質與成本控管因應與改善，獲利水準仍大幅領先其他日本的汽車產業。 本書特色 當初，豐田提出生產線「精細化管理」的構想時，世界汽車業巨頭對這個「小日本企業」根本不屑一顧，結果，豐田默默努力不懈，終於在質量上領先全球，成為如今「全世界最成功的汽車製造商」。 透過豐田式奇蹟，精細化管理的研究已經成為「顯學」，眾多研究與推行精細化管理的企業都獲得可觀的實質成果。曾經在豐田工作過，接受豐田精細化管理徹頭徹尾洗禮的員工，遊走世界各地教授和指導精細化管理，年收入竟可達到上百萬美元。至今，歐美有關學者專家每年更要為此開辦「精益生產」年會。 豐田汽車最為艱鉅的工作，不是汽車的研發與技術創新，而是生產流程中，技術工人對一根繩索不高不低、不偏不倚、不粗不細、沒有任何偏差的選放和操作。──豐田汽車社長 張富士夫

堅定志向，未來是應該從小就做好準備； 人生向上，永遠都要為下一刻準備就位。 該懂的事你往往都不懂；小職員、大老闆，每個人都應該懂得管理學，才能做好本位，準備就緒，一飛沖天！ 「Where you stand depends on where you sit」──邁爾斯定律是這麼告訴我們：職位決定了我們的立場。而立場，又將決定我們思考的方式與作事的方法，換句話說，不就是位置決定了腦袋嗎？ 你該在什麼位置？你要在什麼位置？你想在什麼位置？ 而當你到了你所在的位置，你又該如何去做事？真正符合你「位置」的「做事方法」就在這本書裡！「人」是最偉大的資源！越是卓越的領導者，越會尊重和珍惜每個人的存在，學會重視團隊並建立共同的目標以及創造團結的氛圍。 身為領導者必須懂得掌握與下屬的互動與心理，瞭解他們的個性與專長，給予明確方向並適度授權、定期稽核也適時支援、循循教誨並正向引導，讓他們成為能獨當一面的專才，使他們能在適當的位置上對未來做好準備。 本書作者想跟讀者們分享，該如何在自己的位置做好自己的事，還有該如何當個稱職的管理者，幫助下屬輕鬆就定位，一起創造美好未來！

你是否曾在眾人面前做過簡報或公開發表過商業演講？ 當你對客戶介紹產品優點時、當你對新提案講話時、當你站在全體員工前面時、當你面對專業部門發表施政方針演說時、……，這是你表達個人特質和闡述理念的絕佳機會，這時如果你懂得如何進行簡報工作，善用精心設計的視覺輔助教材，靈活地加以運用，能讓你成為名符其實的專業人士。 簡報演示就是要「讓別人接受自己的觀點」。也就是說，簡報成敗，直接決定了你所做的努力是否會有回報，甚至能否使用PPT做出完美的演示，已成為職場競爭力的一個衡量標準。 一次簡報演示的失敗，失去的也許是一次晉升的機會，一次成功的希望；對於企業而言，失去的可能是一張訂單、一個客戶，乃至於一次發展的良機。對簡報演示者來說，要想獲得個人的成功、企業的發展，必須認真對待每一次演示，力爭做好每一次演示。 如何有效地利用簡報技巧向客戶傳達商業資訊、推銷產品或服務呢?如何圓滿地完成一次簡報，如何才能確保簡報達到預期目的，如何使自己看起來、聽起來、走起來，每一個細微的動作都「像」一個專業簡報人員？ 事實證明，僅靠絢麗多變的幻燈片是遠遠不夠的。以前也許用過PPT製作會議報告等，但那僅僅是會使用電腦而已，談不上簡報工作。 對照本書中的案例，才發現其實有多地方處理不當，如所選顏色顯示不清楚，字體太大或者太小，現場說話無自信，肢體語言不對，眼神乏力，有時過於依賴幻燈片，把所有的內容全打到上面，讓大家來「看報告」而不是來「聽報告」了，如此等等。 有一句話「臺上一分鐘，台下十年功」，每一場成功演示的背後，也凝聚了演示者大量的付出和汗水。 本書是作者多年來在培訓班擔任企管講師，專門指導企業界如何進行簡報工作，受到業界專家的高度評價和讀者的熱烈歡迎。簡報者做演示時要進入非常好的狀態，聽眾被我說的每一句話，以及放映的每一張幻燈片深深吸引了，要對聽眾提出的每個問題都胸有成竹，有足夠的時間做出精妙絕倫的回答。 本書為讀者提供眾多的故事、素材、案例、技巧重點、可能失誤方式，便於讀者學習和參考。 本書特色是實用性高，彙集多年成功經驗、心得，始終以實用性為原則，沒有深奧難懂的概念，通過無數個生動有趣的案例，讓讀者領會到簡報操作中的陷阱、失誤及明智之處。為了能讓讀者掌握簡報演示這一溝通方式，本書詳盡描述了簡報過程中應注意的各種細節、可能出現的問題、應對技

本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。 客戶是企業的命脈，每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標，為客戶提供卓越的服務，對企業來說極為重要。公司重要資源是與客戶間的關係，不管是面對面的交流，還是電話交流均是如此。無論你是經理、主管或是客服人員，你為強化這一關係所做的任何努力，都能以不同的方式讓你的企業組織受益。 本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。 這些遊戲可以由管理人員或培訓師來主持。而遊戲的參與者則是擁有客戶的任何員工：客服人員、銷售代表、電話銷售員、技術支援人員、現場技術員、出納員、接待員等。這些遊戲能夠使員工把工作做得更好，而且能夠激勵他們有更高水準的服務，從而賦予工作新的意義和動力。 本書特色： 本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。

★本書附彩色插圖！ 活學活用雍正的用人處世智慧！康熙是個開墾者，雍正才是種植者，乾隆不過是個收穫者！讀史可以明智，雍正在位13年，雖非最偉大，但對清朝的影響卻至深至遠。 雍正性格堅強，素主嚴猛治國。他即位以後，「改革一新」，變革賦役，整頓吏治，創立耗羨歸公和養廉銀制度，查抄江甯織造曹家（即《紅樓夢》作者曹雪芹之家），打擊朋黨，獎勵耕戰，設立軍機處，改革八旗制度，對西南改土歸流，拓展了中國的疆土，等等。 雍正在位僅13年，夾在兩位祚位長達60年的皇帝中間（康熙、乾隆），極易被忽視，所以世人多稱「康乾盛世」，實際上應當是「康雍乾盛世」。有歷史學家寫道：「若是沒有雍正，清代的歷史恐怕將要改寫。」更有人說，中國帝王中最勤奮、最有作為的當屬雍正。

職場是個殺戮戰場 辦公室，其實就是社會的縮影。在這個小社會裡，人與人之間的關係，可以很複雜，也可以很單純，這完全要看你如何表現自己。 辦公室裡的距離如何拿捏？如何分清楚誰是黃鼠狼？你得睜大眼睛瞧一瞧…… 在現實生活中，不能把同事當成朋友，是很多職場人的信條，而不要把同事當做敵人的真理，卻是被大多數的職場人所忽視。 向公司「老鳥們」吸取經驗是門技巧，也是條捷徑，職場「小鳥」要做好這一工作，才能飛得高，飛得遠。

《沒有任何藉口》一書是最具影響力的企業培訓員工的經典，從出版至今獲許多讀者的支持，深受好評，一路暢銷！ 為了服務更廣大的讀者，所以重新改版隆重推出。讓從此書獲益的讀者們能再度受到啟發，從不景氣的環境中磨練自我的能力，新讀者更能從本書中讓自我茁壯，不論在生活中、職場上都能有所成就。 「沒有任何藉口」是美國西點軍校兩百年來奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找藉口，哪怕是看似合理的藉口。秉承這一理念，無數西點畢業生在人生的各個領域取得了非凡的成就。 本書特色 千萬別找藉口！在現實生活中，我們缺少的正是那種想盡辦法去完成任務，而不是去尋找任何藉口的人。在他們身上，表現出一種服從、誠實的態度，一種負責、敬業的精神，一種完美的執行能力。優秀的員工從不在工作中尋找任何藉口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種藉口推卸；他們總是出色地完成上級安排的任務，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助要求，從不找任何藉口推託或延遲。 是的，千萬別找藉口！美國成功學家格蘭特納說過這樣一段話：如果你有自己繫鞋帶的能力，你就有上天摘星的機會！讓我們改變對藉口的態度，把尋找藉口的時間和精力用到努力工作中來。因為工作中沒有藉口，人生中沒有藉口，失敗沒有藉口，成功也不屬於那些尋找藉口的人！

骨牌效應，又名多米諾效應(Domino Effect)。 這種效應的物理道理是： 骨牌倒下時重心會往下降，在骨牌倒下的過程中，將其重力勢能轉化為動能，第一張骨牌倒在第二張骨牌上，這個動能就轉移到第二張骨牌上，第二張骨牌加總第一張骨牌轉移來的動能和自已倒下過程中的動能，再傳到第三張骨牌上……所以每張骨牌倒下的時候，具有的動能都比前一張骨牌大，因為它加總了前面所有倒下的骨牌動能。也因此它們倒下並往前推移的速度會越來越快，也就是說，它們每一次推倒的能量一個比一個大。 簡單說來，在一個相互聯繫的系統中，一個很小的初始能量就可能產生一連串的連鎖反應。 我們在處理工作的過程就跟堆骨牌一樣，只要你一個不留意或不專心，骨牌就有可能產生歪斜，而任何一個小細節沒注意到，一碰，骨牌就會被全盤推倒，也就是說，你的工作就有可能因為一點小缺失而產生連鎖效應，導致事業根基的毀壞。 本書分為五章，分別從如何指定計畫並堅決落實實施、如何保有踏實的態度，為事業打好基礎、如何把小事當大事做，讓自己謹慎行事並服從紀律，最後則是告訴讀者，當你完成了自己分內的工作後，如何再有效地去幫助同事和上司執行任務或是決策。