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「戰略決定企業成敗」，實施戰略管理，有利於企業確立長遠的發展方向和奮鬥目標，能提高企業各項管理工作的效率，提高企業的經濟效益。 作者長期擔任企業戰略顧問，本書《企業戰略執行手冊》是針對企業如何規劃、執行企業戰略而撰寫。 本書從認識戰略、剖析自己、評估環境、戰略分析、戰略描述、戰略實施和戰略控制為邏輯框架，結合中外案例，著重討論戰略管理各個階段所採取的實用有效的分析原理和方法，描述了從管理實踐中概括出來的多種通用戰略，對提高公司管理者的戰略思考和決策能力大有裨益。 本書是解讀企業戰略的書籍，針對企業領導人的現狀及需求，把高深的戰略理論通俗化，並列舉許多生動的案例，幫助企業家理解、消化、吸收，讓企業家們以世界一流的戰略思維去探尋企業基業長青之路。 本書特色 作者長期擔任企業戰略顧問，本書《企業戰略執行手冊》是針對企業如何規劃、執行企業戰略而撰寫。 本書以認識戰略、剖析自己、評估環境、戰略分析、戰略描述、戰略實施和戰略控制為邏輯框架，結合中外案例，著重討論戰略管理各個階段所採取的實用有效的分析原理和方法，描述了從管理實踐中概括出來的多種通用戰略，對提高公司管理者的戰略思考和決策能力大有裨益。

客戶時代客戶淩駕廠商之上，客戶成了指點江山的上帝。客戶擁有選擇的權力，他們憑自己的意願和好惡，在鋪天蓋地的商品面前左挑右選；他們決定企業的銷售，決定企業的生產，甚至決定企業組織的設計，客戶幾乎決定一切！對於任何企業來說，能否提供優秀的客戶服務，才是企業倖存或覆滅的關鍵！ 目前，針對客戶的銷售與管理，已受到越來越多的企業重視。避免大客戶流失，對企業至關重要，也可以說是企業生存和發展的命脈。 80%的利潤是由20%的大客戶創造的，那麼為了保持企業業績的穩步增長，保持、維繫及發展大客戶，就成了企業必須要完成並且首要完成的事情。 本書是針對企業如何掌握大客戶而撰寫的實務書籍，針對大客戶的行銷戰略，處於客戶管理最核心的位置，它為形成有附加價值的活動提供了資訊和諒解，這種關係也帶來了相互信任，能為長期業務打下基礎。如果你要維持穩定的客戶關係，就要關注大客戶的行銷戰略與管理。 本書特色 針對客戶的銷售與管理，已受到越來越多的企業重視。避免大客戶流失，對企業至關重要，也可以說是企業生存和發展的命脈。 本書是針對企業如何掌握大客戶而撰寫的實務書籍，針對大客戶的行銷戰略，處於客戶管理最核心的位置，它為形成有附加價值的活動提供了資訊和諒解，這種關係也帶來了相互信任，能為長期業務打下基礎。如果你要維持穩定的客戶關係，就要關注大客戶的行銷戰略與管理。挖空心思，絞盡腦汁，抓住大客戶，也就抓住了成功的契機。

經由觀摩思考，化成自己未來的競爭利器 150則關於總裁商場上的觀念，告訴你在商場上的秘密 本書涵蓋多元面向 ◆一流的企業領袖：比爾蓋茲、麥可戴爾、錢伯斯、稻盛和夫、菲奧莉納、賈伯斯、李嘉誠、傑克威爾許、松下幸之助、盛田昭夫、鈴木敏郎、玫琳凱等。 ◆一流的世界企業：微軟、戴爾電腦、蘋果電腦、路易威登、萊雅集團、日本7-11、思科系統公司、星巴克、沃爾瑪、宜家、麥當勞、迪士尼、麥肯錫公司、耐吉、IBM等。 ◆一流專家學者：彼得杜拉克、大前研一、神田昌典、帕克．慕羅、詹姆斯．柯林斯、傑利．薄樂斯、麥可波特、阿爾溫托夫勒等。 ◆最多元商業學：管理學、人才學、行銷學、領導學、物流學、趨勢學、電子商務、品管學、客戶學等。 ◆最多議題觀念：連鎖經營、併購、商業模式、商業謀略、創新模式、創業思考、展店模式等。 總編輯筆記 「這是一本極為罕見、蘊藏高知識含量的絕佳書籍。我們常說，一本書可以留下一個智慧。那這本書留下的，會是150個智慧。」 －－總編輯的話

本書特色 領導者都是通過不斷地學習，逐步提高領導水準的。 中國有句古話：「千軍易得，一將難求。」的確，在相當多的組織中，一直存在大家視而不見的事實：百分之七十的功能型主管，普遍缺乏領袖魅力和領導才能。一位著名的企業諮詢師說過：「許多企業中高層領導者所欠缺的，不是藝術，而是技術，是管理的基本方法和技術，包括如何接受上司的指令，如何給上司提出意見，如何給下屬布置任務，如何與客戶進行溝通，如何授權，如何談判，如何瞭解員工的心態並有效地激勵他們，如何透過自己的專長影響下屬，如何有效利用時間、擺脫工作中的繁忙狀態等。」 根據這個思路，我們精心編寫此書，分別從領導魅力、自我管理、人才選拔、人才運用、人員激勵、溝通、團隊建設、人員培訓、授權決策、演講口才、談判技能、會議主持等方面，詳細闡述管理者自我提升必備的基本技能，這些寶貴資訊，將幫助你成為一名精明自信、能帶領精幹團隊的領導者。

一眼搞定！瞬間掌握他人心理 讀懂人心，做什麼都順心， 升級職場A咖必學讀心超能力， 本書教你如何觀察微表情、不錯放小動作 讓你暗箭易躲，免受騙．不再吃悶虧 看人看到骨子裡，瞬間讀懂對方心思， 看穿人心，就是準！ 上班族如何以貌識人，防小人、躲地雷，快速變身職場紅人？ 業務如何以貌制人，一眼看穿客戶需求，訂單滿手抓？ 本書教你瞬間辨人於舉手投足之間，輕鬆遊刃於辦公叢林中！ ──職場攻心計必看的識人讀心術── ◆職場的第一印象識別 ◆辦公室眾生相 ◆從日常行動觀察同事與上司　◆會議室眾生相 ◆辨識上司與下屬的真意 ◆職場社交識別術 ◆商務交際識別術 ◆洽商談判閱人術

居安思危，未雨綢繆，面對危機，擺脫困境，這就是我們撰寫《企業危機應對實戰技巧》之目的。 為什麼有些企業會發生危機，而有些企業沒有發生？在同樣的危機面前，為什麼有的企業可以從容自如，在最短時間內從危機中走出來，甚至可以化危為機，而有的企業卻用沉默來回避危機，甚至手足無措，結果損失慘重？ 危機結束後，為什麼有些企業始終走不出危機的陰影？而有些企業卻能夠以此為契機進行調整，然後快速發展？毫無疑問，是企業面對危機的心態、處理危機事件的能力、危機事件的應對策略、危機事件的管理方案，決定了企業危機事件之後的不同結果。 「防患於未然」，危機管理的功夫首先在於預防。就企業危機管理而言，「防火」勝於「救火」，當「火災」發生以後，再去撲救，造成的損失已經成為既成事實。所以，對於企業而言，明智之舉是不使這種「火災」發生，及早發現危機的某些早期徵兆，將危機消除在萌芽狀態。優秀的企業都有很強的危機預防意識。 很多企業是出了事以後才想到危機公關，企業的奶粉品牌在三聚氰胺事件之後說，「我們也有類似的問題，媒體現在盯上我們啦，我們該怎麼辦啊？」。有些危機是可以通過技術和專業手段去修補和完善的，有些危機則從本質上就有先天的缺陷，任何方式和手段其實都是徒勞。誠懇地認錯、及時地改正，並且面對現實，接受現實是最好的危機解決方案。 韓國三星電視機由於企業的疏忽，造成了媒體的誤讀和質疑，三星第一時間站出來誠懇地道歉，並且全面而詳細地與外界坦誠交流，表述清楚事情的原委，大家都包容地接受了企業的真誠。 在充滿變數的現代市場經濟中，危機管理已成為現代企業管理的必修課程。卓越的企業家往往能夠在正確把握戰略思維的基礎上從容面對危機的阻力。 本書每章都列舉各類型的危機案例，目的在於使讀者能夠通過案例學習以往的經驗教訓，來增強危機管理能力。同時，案例比一般的準則記起來更快，更容易與人分享交流，也更具有說服力。 無論你是多麼知名的企業，都不可能不遇到危機，但面對危機該怎麼辦？企業必須牢牢樹立危機意識，不斷加強危機管理，盡可能地減少企業危機所帶來的損失，才能使企業在市場競爭中立於不敗之地，才能促使企業快速、持續、健康的成長。 本書特色 居安思危，未雨綢繆，面對危機，擺脫困境，這就是我們撰寫《企業危機應對實戰技巧》之目的。 《企業危機應對實戰技巧》一書分析企業危機的性

我在過去的18年間，一直擔任營業部門的基層主管、高層主管，爾後又經歷13年，擔任企管顧問公司的行銷顧問師，所接觸、輔導協助過的各種營業主管，超過萬人，包括家電、汽車、化妝品、機械、食品、電子、百貨、醫藥、連鎖業等各種行業。多年的經驗使我深深體會到「營業部門主管是一個非常重要而又艱苦的行業」。 營業部門的績效，對企業相當重要；營業部門的稱呼，在各企業內有不同的名稱，甚至因為所承擔的工作項目不同，亦可修正名稱；但稱之為「企業的火車頭部門」，則無人會反對。 在景氣低迷、競爭激烈的市場?堙A經營者要想擁有一個具有強大的銷售力的企業，成功關鍵因素甚多，前提條件是擁有成功的營業主管，組織率領一個營業部隊，賦予營業動機，並創造成果。 在鑑於此，本書的完成是由憲業企管顧問公司的顧問師，以實用為主，加上顧問界同行好友的惠賜資料，配合作者平日的授課、輔導企業心得，濃縮提煉而成的，是營業主管的參考書。 對於那些想提高整個銷售團隊績效，想發揮銷售潛力的主管、經營者，只要你能熟讀本書必可發揮非凡的實力。 本書特色 本書是由憲業企管顧問公司的顧問師平日的授課、輔導企業心得，濃縮提煉而成的，是營業主管的參考書。

不想老是懷才不遇，就要讓老闆總是賴著你！ 讓老闆賴著你並不是那麼困難的事，也不是多麼神秘的秘密，卻是讓自己快樂工作的要訣，也是步上工作坦途的方法。 創造你的價值 要讓老闆賴著你，第一個方法就是要創造你的價值。我有個老闆告訴我： 「當你利用別人時，看來自己好像很聰明，其實被別人看穿你沒價值； 當你被人利用時，證明你很有利用價值，重點是大家看重你的價值； 當你沒人利用時，只能說明你很沒價值。而且不再有人發覺你存在。」 本書特色 吃苦就是吃補 吃苦就是吃補是一句老話，也是許多職場勵志書籍的標題，但是在讓老闆賴上你之前，我們不能免俗的還是得老調重彈，因為許多老闆並不是那麼容易信賴別人，甚至老闆是故意找苦給你吃，試試看他是否真能把事業放心交給你。畢竟，老闆是主子，我們是個「打工仔」。除非，我們真要自己做老闆，不然這種自討苦吃是免不了的。而且你還得具有「千萬人吾往矣」的氣魄，這樣你才有機會，在許多老闆跟前的紅人之前脫穎而出，做到「就讓老闆賴著你」 樂在老闆賴著你 我從沒有說讓老闆賴著你是件愉快的事，但是真要老闆賴著你，你還真得自得其樂不可。你不僅得假糊塗真聰明，還得用對規則做事。我不是說照章行事喔！而是你得判斷哪些規則是對的，挑對時候選對規則辦事。你還得摸清老闆的脾氣，提升自己的能力，不能只當老闆的應聲蟲，得了解老闆的想法，用他的想法去辦事。假如你能做到這些，那麼老闆不但賴著你，你也會樂在其中，不覺苦楚將至。。 贏得老闆和同事尊重的秘訣 陳之藩先生在他的「謝天」一文當中提到：「要感謝的人太多，所以只好謝天吧！」台灣人常說：「人在做天在看」，所以謝天就是時時抱持著感恩之情的最佳表現，你是否常常抱持著謝天的心情呢？如果你有這樣的心情，不如把它展現出來，感謝周遭的人吧！我相信不僅老闆想要賴著你，任何人都會賴著你不放！

大凡卓有成就的經營者無不具有超凡脫俗的領導智慧。領導智慧是見微知著的眼光，是對大局的把握和操縱，是勇於決策的膽略，是舉重若輕、化繁為簡的手段和技巧。豐富、修練領導智慧是提高領導水準的捷徑。 中國2000多年高度發達的封建體制，造就出許多傑出的領導者。在中國封建歷史的各個時期，這些經營者以其各具特色的領導智慧解決了複雜難題，促進了社會的進步，改變了歷史的走向。這些領導智慧經過歷史的沉澱和發酵之後，形成了一個容量龐大、精彩紛呈的領導智慧寶庫。從中汲取營養精華，既是當代經營者的幸運，也是儘快提高領導層次的必由之路。 我們從中國古代的歷史典籍中披沙揀金，擷取領導智慧的精華，秉承實用為本的原則，通俗、可讀性強的風格，希望能給各個領域經營者以有益的啟示和實際的幫助。 本書特色 本書是專門為經營者而撰寫的經營智慧技巧。大凡卓有成就的經營者無不具有超凡脫俗的領導智慧，中國2000多年高度發達的封建體制，造就出許多傑出的領導者。這些領導智慧經過歷史的沉澱之後，形成了一個容量龐大、精彩紛呈的領導智慧寶庫。從中國古代的歷史典籍中披沙揀金，擷取領導智慧的精華，希望能給各個領域經營者以有益的啟示和實際的幫助。

管理大師杜拉克曾將一個經理人對企業的貢獻分為三個層次：第一層是直接創造利潤，比如賣出自己的產品，這是最基礎的一個工作。第二層就是進行研發、改進技術、改進產品或改善服務，這是更具有遠期效果的一個層次。最高層次的就是培養人才，這是最具遠期效果、最具戰略性的貢獻。 人才是企業的第一資源，也是最重要的資源；企業的未來發展，要靠今天的人才培養。從這個角度來看，優秀的培訓部門經理為企業的發展做出了巨大的貢獻！ 這是一本針對企業培訓部門主管而撰寫的工具書，介紹培訓工作的指導手冊，全書以實務為導向，將理論融於每一個具體操作步驟之中，務使每一個實務環節根基紮實，令你執行培訓工作，信心十足。 在一個企業裡當新的科學技術、工作方法、管理流程及系統要推行時，我們需要培訓；當工作崗位職責和任務需要變動時，我們需要培訓；當員工的績效經常不能達成預期的目標時，我們需要培訓；當顧客的投訴經常發生時，我們需要培訓；當出現連續性的高損毀、高錯誤率或高成本時，我們需要培訓…………企業要贏得競爭，就需要培訓！ 企業培訓的成效，將決定企業的競爭力。對於企業經營者來說，要追求永續經營，「百年老店」，要在激烈的市場競爭中立於不敗之地，必須仰賴於培訓的成效，培訓系統已成為現代企業管理系統中必不可少的一部分，它是成功企業贏得現在及未來競爭優勢的致勝法寶。 在企業管理中，人是最重要的資源，而針對人的管理，也是最令企業管理者頭痛的事情。本書為你掃除了前進道路上的障礙，是各企業從事培訓工作的參考手冊，為有關培訓的幾乎所有的操作問題提供答案，指出操作過程中可能出現的偏差，提供可以立即採用的實務方法。 本書在2004年上市後，2006年7月再版，2007年12月將全書資料加以修訂，更增加許多培訓心得、檢核表、管理辦法、圖表等。本書是既有深厚的培訓理論功底，又有為企業進行過培訓的培訓專家之寶貴經驗，內容精彩，操作性極高，是經營者、培訓部門經理、人力資源部門經理、培訓講師必備的參考工具書。 本書特色 這是一本針對企業培訓部門主管而撰寫的工具書，介紹培訓工作的指導手冊，全書以實務為導向，將理論融於每一個具體操作步驟之中，務使每一個實務環節根基紮實，令你執行培訓工作，信心十足。 本書是各企業從事培訓工作的參考手冊，為有關培訓的幾乎所有的操作問題提供答案，指出操作過程中可能出現的偏差，

暢銷書《UP學》作者馬歇爾．葛史密斯(Marshall Goldsmith) 專文推薦 人生充滿了許多變化球，你永遠都不知道它會帶領你到哪裡。面對生命中那些讓你不開心的事，你可以充滿痛苦地不斷發牢騷，抱怨這個世界對你的不公平，而且竟然沒有盡全力來讓你開心！或者，你可以選擇勇敢迎向未知，不管生命丟給你什麼材料，你都能創造出自己的奇蹟。 作者以簡單而深刻的訊息，加上出自於古老寓言、世界歷史及社會各界那鼓舞人心的生命教訓，讓你的人生少走一些冤枉路。而最後一個故事，由你來創造… 【本書優勢】 ◎每一篇提出一個觀點，並透過小故事、古老寓言讓讀者深入體會看似簡單的道理。 ◎誠如作者所言，也許有些想法讀者早已知悉，但「知道冰淇淋很冰和確實嚐到那股透心涼，這中間可差得遠了」，所以作者在每篇末提供具體可行的練習，讓讀者在潛移默化中改變自己。

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富業務都在用的超級銷售口才，業績達成率100% 明明很認真勤跑客戶、勤做功課， 業績卻不見起色嗎？ 會不會說，和賣不賣真的有關係 本書真實生動的銷售情景，教你如何站在客戶立場、 用客戶聽得懂的語言來介紹，替客戶多想一點 心口合一，還怕客戶不買單，業績好到嚇嚇叫！ 憑藉一副優秀的口才，作為銷售員的你便能扭轉乾坤，訂單順利到手。出色的銷售人員，是一個懂得如何把語言的藝術融入到商品銷售中的人。可以這樣說，一個成功銷售人員，要培養自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。本書從重塑說話心態、發揮肢體語言魅力、瞬間獲取客戶信賴、讓客戶愛上你的產品、合理向客戶提問、實現成交講究方法、識破客戶種種藉口、巧妙處理客戶異議、有效應對討價還價……等分別闡述和剖析有效的應對措施。教你如何用客戶聽得懂的語言來介紹、用幽默的語言來講解、打動顧客。讀過這本書，你便能在短時間內掌握銷售口才的精華，使你談的每一筆單都能秒殺成交。 8大富業務必修學分，傳授實用又有效的口才技巧， 帶你突破業績瓶頸，讓成交更順暢！ 突破1，能幫你克服恐懼、提升自信，持續擁有熱情和耐心。 突破2，能讓你迅速掌握與客戶建立信賴感的談話技巧。 突破3，能讓你輕鬆破解除客戶的抗拒點，迅速趕走客戶對產品疑慮 突破4，能幫你巧妙處理和各種客戶之間的衝突、矛盾，牢牢穩住新、舊客戶。 突破5，能讓你快速成為具有超強說服力的Top業務，賣什麼都成交。

“8小時工作，24小時思考”是一種可敬的責任感。工作沒有完成，那你就不要休息，直到完成了為止；工作還不能完全令人滿意，那你就不斷想辦法，直到沒人挑剔為止；工作出了任何問題，你要勇敢承擔，深刻反省，直到問題徹底解決並且防止今後再次出現。 “8小時工作，24小時思考”是一種強烈的主人翁精神。既然是這個團隊的一分子，你的利益和整個團隊的利益就是緊緊綁在一起的，那麼“團隊興衰，匹夫有責”，即便你位卑言輕，看到了問題就要說，看到了漏洞就要補……這種主人翁精神是不分8小時內外的，只有隨時隨地把跟團隊相關的事看成是自己的事，這個團隊也才會真正把你看成是自己人。 “8小時工作，24小時思考”是一種不需要人來督促的工作主動性。上級不會拿鞭子抽著你幹活，在8小時以外，他無法控制你的行為，即便是在8小時以內，他也無法控制你的思想。只有你對職業的尊敬、對工作的熱情、對前途的渴望，才是你把工作做好的核心動力。靠別人督促來工作的人就像一台機器，按下按鈕才動，按一下就動一下。這樣的員工不可能高效率地工作，更不可能取得什麼創造性的成就。在一個組織內，他們不過是一些隨時可以被取代、被替換的“人手”，而不是能主動為組織創造價值，被組織所倚重的“人才”。 本書特色 ．員工的責任感和說動性是決定組織命運的基石。 ．一本所有公務員、公司職員的必讀書。 ．一個“24小時思考”的員工，無疑是把工作當成了自己的事業，時刻放在心裡，並努力想要做到最好的員工。而這一點，恰恰是很多人所缺乏的，因此他們將一輩子為別人打工。 －－孟昭春（著名行銷專家、北京春風智慧投資諮詢有限董事長） 會用大腦思考的動物，學名－人！ －－高中（企業管理專家、萬通益基金會常務副理事長、東方家園高級副總裁、瑞環集團高級企業顧問）

同樣的工作，在不同人的眼中，卻有天壤之別。再沒意思的工作，如果用老闆的眼光來看待，就能看出價值所在。 在工作中，不要總是抱怨老闆，問一問你自己，你為企業到底付出了多少？你到底努力了幾分？你的付出是否大於收穫？如果你是老闆，會為自己的表現打多少分？會不會給自己提供更廣闊的空間？ 不要認為老闆就是剝削你的人，你可曾看到他們的責任和壓力？遇到委屈的時候，試著站在他們的角度去想想。 人們有一個很不好的習慣，就是當他們達到百分之九十九的合格率，甚至低於這一合格率時，就沾沾自喜了，這是一種極為不認真的態度。你可能想不到，百分之九十九的工作完成質量，意味著： 每個月供應十個小時不安全的飲用水。 每天在當地國際機場有兩次不安全的著陸。 每個小時丟掉十六萬封信件。 每年有二十萬份開錯藥的處方。 每週做五百次不成功的外科手術。 每天由醫生遺棄五百個新生嬰兒。 每個小時有兩百二十萬份支票從錯誤的帳戶裡扣了錢。 每年你的心臟停止跳動三萬兩千次！

創業顧問黃永宏 繼無本生意之後的最新創業心法 突破創業最艱難的四個階段 有別於舊作「無本生意」為事業啟蒙書，本書是創業者的進階成功秘笈 ─ 作者以豐富輔導經驗與個人創業經歷，思考出創業的四個關鍵轉捩點與扭轉乾坤的突破心法，讓讀者能在四個關鍵時刻，持續以老闆的金錢觀、業務觀、時間觀成功改造自己，開創成功事業！ 如果「無本生意」是要求大家換一顆老闆的頭腦，那麼「無本萬利」就是進一步發達你的老闆頭腦。 如果你看過「無本生意」，那你就不能錯過「無本生意」，如果你沒看過「無本生意」，那麼你更應該看「無本萬利」！ 創業所遭遇到四個階段性困境與突破 從何開始 第一個階段是不知從何開始，即使「無本生意」裡講了許多從零到有的觀念，但是很多讀者和學生看完了我的著作之後，問我的第一個問題還是：「怎麼開始？」因此本書將不厭其煩的再把「無本生意」的觀念與技巧在依據每個人不同的情境分析，引導大家思考自己事業開創的辦法。此外，本書更整理出更多檢視自己的基本方法，讓大家能夠按圖索驥思考自己的創業途徑。 生死存亡關頭 第二個階段則是要堅持下去還是要結束放棄？更多的學生都是在事業面臨生死存亡的關頭才出來找資源，找啟發，因此才來上課。但是上了越多的課，還是不能判斷到底是要繼續堅持，還是要斷然結束營業。本書揭發了當中許多的奧秘與判斷標準，絕對不容錯過。 版圖擴張 第三個階段則是事業版圖面臨擴大的階段，從一家店變兩家店；或者要增資，要請人，從一人公司變兩人公司，甚至多人公司；還是要擴大公司營運項目，從貿易到研發，到創立品牌。本書有不少成功個案，可以供大家參考。 遭逢危機 第四個階段則是漸漸步上軌道的企業卻面臨極大的危機與衝擊，尋求創新與發展力求生存，恰逢在百年的金融海嘯之際，作者透過輔導工作，知曉各類型公司使出渾身解數的狀況，本書將提供作者獨到的心得。

能夠深知消費者心理，無疑是在市場行銷活動中無往不利的武器。消費者好比水之頭，不研究消費者心理，市場行為就會成為無源之水而失去根本，這個道理是所有市場行銷的根本。 本書將三百多種行銷經驗、最新的行銷理論以及作者的銷售心得，巧妙地融入小故事裡，讓人更容易接受，因而受到啟迪。而再透過中、西方的實例印證以及深入的頗析、點評，提供讀者最佳的行銷創意指南。 若能好好研讀本書，用心思忖每一個實戰故事，不但可以節省寶貴時間，迅速學以致用，還能輕鬆的突破舊有思維，進而掌握豐碩的創意商機。

生活周圍總會充滿了各式各樣的大豬、小豬，心裡老盤算著如何讓自己獲取最大的收益。 在「智豬博弈」中，小豬將安安心心地等在食槽邊，而大豬則不知疲倦地奔忙於按鈕和食槽之間。辦公室裡也會出現這樣的場景，有人做「小豬」，舒舒服服地躲起來偷懶；有人做「大豬」，疲於奔命，吃力不討好。但不管怎麼樣，「小豬」們認定一件事，團隊中總會有「大豬」悲壯地跳出來完成任務。想一想，你在辦公室裡扮演的角色，是「大豬」，還是「小豬」？ 博弈論中的資訊博弈，就是將有利於自己的資訊傳遞到別人那裡，從而讓自己更順利地實現目標。 一位優秀的商人傑克，有一天告訴他的兒子— 傑克：我已經決定好了一個女孩子，我要你娶她。 兒子：我自己要娶的新娘我自己會決定。 傑克：但我說的這女孩可是比爾‧蓋茲的女兒喔！ 兒子：哇！那這樣的話…… 在一個聚會中，傑克走向比爾．蓋茲— 傑克：我來幫你女兒介紹個好丈夫。 比爾：我女兒還沒想嫁人呢！ 傑克：但我說的這年輕人可是世界銀行的副總裁喔！ 比爾：哇！那這樣的話…… 接著，傑克去見世界銀行的總裁— 傑克：我想介紹一位年輕人來當貴行的副總裁。 總裁：我們已經有很多位副總裁，夠多了！ 傑克：但我說的這年輕人可是比爾．蓋茲的女婿喔！ 總裁：哇！那這樣的話…… 最後，傑克的兒子娶了比爾．蓋茲的女兒，又當上世界銀行的副總裁。 據說，許多生意通常都是這樣談成的。

交際就是站在別人的立場看待問題，你就會更加明確別人喜歡什麼，不喜歡什麼。 合作需要時時刻刻考慮別人的需要，尊重別人的選擇。 服務就是要永遠超過客戶的期望，讓他感動。 學習的秘訣就在於永遠比別人努力兩倍。 27個逆轉情勢的技巧 1.不會社交，沒有人喜歡你 2.開口是金，拉近彼此距離 3.克服自閉，喜歡與人相處 4.改變自己，形象價值千金 5.黃金法則，懂得換位思考 6.迎來送往，捨小利為大謀 7.做人低調，讓人更易接觸 8.合作出金，一加一大於二 9.別吃獨食，合作是硬道理 10.相互尊重，合作才能愉快 11.分享優勢，成為團隊棟樑 12.幫助別人，就是幫助自己 13.提高自己，不做害群之馬 14.正確意識，人人都是客戶 15.服務老闆，忠誠就是能力 16.服務客戶，讓他一直滿意 17.卓越服務，服務中無小事 18.感恩之心，提高服務能力 19.還能更好，服務沒有止境 20.把握細節，執行重在到位 21.沒有學習，怎能跟上變化 22.學得越多，財富就會越多 23.心態歸零，堅持不斷改善 24.反省自己，進步才會更快 25.全面學習，身邊皆是我師 26.每天充電，培養學習能力 27.善於分析，避免誤入歧途

面對激烈的市場競爭，我們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多麼重要！競爭的激烈性，產品的豐富性，使得你的客戶有了極大的選擇性，你的任何一個疏忽，都可能讓你失去客戶。西方有句諺語：「客戶是上帝」，其實，客戶不是上帝，上帝是神，是看不到摸索不著的，是不會給企業創造利潤的；而我們的客戶都是有血有肉，有情感的，更重要的是客戶要消費我們的產品，是給我們企業「送錢」的人，是企業惟一的利潤中心。 企業要依靠客戶來生存，因此客戶不是上帝，而是企業生存、發展的衣食父母。一個公司要獲得成功並求得發展，必須充分瞭解你的客戶，知道客戶在眾多的產品和品牌、價格、供應商面前，將作出什麼樣的選擇？所謂客戶管理，就是在全面瞭解客戶的基礎上進行資源整合和創新服務，為客戶提供最大的價值，滿足其個性化的需求，建立起互信、互利、雙贏的合作夥伴關係。 卓越的客戶管理，不僅是維繫客戶的手段，同時也是提升企業核心競爭力的有效途徑。如何瞭解客戶的需求，不是簡單的概念或者方案，它是企業戰略，貫穿企業每一部門和經營環節。要瞭解其需求首先要識別客戶、分析客戶的愛好和購買力以及購買欲望，要做到這些，企業應該把客戶作為一項重要資源來管理，只有對客戶資源進行有效的管理，才能使客戶價值得以充分的實現。本書為行銷專家蕭智軍、李宗南的市場運作寶貴心得，逐條說明，方便瞭解，內容具體實用，熟讀本書，必可為貴企業的客戶管理運作帶來十足的效果！ 本書特色 所謂客戶管理，就是在全面瞭解客戶的基礎上進行資源整合和創新服務，為客戶提供最大的價值，滿足其個性化的需求，建立起互信、互利、雙贏的合作夥伴關係。卓越的客戶管理，不僅是維繫客戶的手段，同時也是提升企業核心競爭力的有效途徑。 本書為行銷專家蕭智軍、李宗南的市場運作寶貴心得，逐條說明，方便瞭解，內容具體實用，熟讀本書，必可為貴企業的客戶管理運作帶來十足的效果！