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快無法控制的優秀員工，你該如何帶領？ ‧他是你的部屬，但卻是高層捧在手心的人才，你怎麼帶他？ ‧他與高層的關係比你還要緊密，你該如何坐穩自己的位子？ ‧他的業績無人能及，所以不把你放在眼裡，要如何讓他配合你？ ‧他恃才傲物，當面嗆你：「你這個經理的位子應該由我坐！」、「我比你更適合坐經理的位子！」你要如何回應？ ‧你一手栽培、提拔他，他卻轉身就投效別家公司。你該怎麼辦？ ‧他玩兩面手法，製造靈異客戶、在報表上動手腳，想要瞞天過海。 優秀員工的問題，厲害主管要這樣解決： ․升遷受阻的優秀人才：千萬別以「因人而定」、「工作可以無限發揮」、「只要願意努力，任何人都可以成為總裁。」等藉口敷衍對方。要誠實告知工作的發展性。 ․不顧情義，投效其他公司的好員工：別用「忠誠度」的藉口綁住他，而要祝福他。畢竟，追求成功的未來與更好的生活是人之常情，就連主管也不例外。 ․缺乏目標的優秀員工：採用三種激勵法──「激將法，逼使進取」、「正向激勵，預見康莊大道」、「逐步啟動動力」。 ․才高氣傲，騎到主管頭上的厲害員工：祭出「惡魔牌」招數，讓他知道誰才是真正的主管。 ․倚老賣老的手下強將：要顧全他的「面子」，而不要搬出僵硬的「命令」來壓制他。 ․很會做事卻不會管人的好員工：為他安排需有責任感但不需要管理別人，而且表面上看起來不像被降級的工作。 ․面對好員工去留的問題：你要把握一個重要原則──留住潛力不錯的人，遠比留住一個把這份工作當跳板的人更重要。

雨果說：“思想可以使天堂變成地獄，也可以使地獄變成天堂。”對於職場人而言，天堂和地獄也是由自己選擇的。 身處是非險惡的職場之中，誰都無法擺脫與上司的關係。每個人都渴望遇見“好上司”，但多數情況下，現實都是事與願違。無數證據表明，“壞上司”領導團隊的執行力遠遠勝過“好上司”。“壞上司”就像一所培訓菁英的學校，在“壞”上司身邊做事，儘管經常身處逆境，但他會讓你在逼迫中突破自己，在風雨中信步職場人生！

工作不需要隨時隨地爭強好勝，必須適時演一個笨蛋。讓該做事的人做事，不但把接受訓練的機會還給同仁，也免去自己總是累得跟狗一樣的命運。記住，在社會上走跳，千萬不要看起來太聰明，這樣別人才沒有須要防範你的理由。大多數人都會特別注意他人的弱點。如果總是把自己裝扮成一個完美的人，處處顯出比別人聰明的樣子，他人心中一定會築起更堅固的防禦工事，這樣反而有害無利。退一步，裝裝傻，演演戲，從做事的謀略來看，退卻可避免失敗；從人生的態度來看，退卻也是一種進攻。

《QC七大手法及問題分析與解決》提供企業人具備問題意識、了解問題分類及問題解決步驟，並活用各種品管手法來分析及解決問題，找出發生問題的真正原因，才有辦法針對問題提出因應對策。 企業問題類別大致上有品質、交期、成本、服務等，有從內部自己發現，也有由外部顧客及供應商提供，問題來源非常廣泛，掌握問題確實非常重要。本手冊所提供之問題分析與解決及QC手法，能夠協助企業快速掌握問題，提出解決對策，實為企業持續改善及提升企業永續生存競爭力的良方。

對企業而言，「複雜」就是利潤的侵蝕者。而所謂「複雜」，多半來自於：冗長的會議、表面工夫的人際交往、無效的溝通、各種對企業無關緊要的瑣事，請記住，簡單是管理的最高境界。只要能抓住主要問題，找準工作重點，一切問題就會迎刃而解。情緒上，成員因為工作複雜，導致效率降低。成本上，資源因複雜而遭到浪費，導致成本飆升。機會上，複雜使得企業無力專注於創新。營收上，當盈利的前提都被複雜的「小枝節」所破壞，利潤又從何而來？管理者們，請將「小枝節」簡單化吧，這樣養分才會集中給「果實」吸收，讓「果實」又大又甜。

WAR．BUSINESS．GAME 戰爭．商業．遊戲 最精闢的管理學思維，從真槍實彈的戰爭開始！ 大自然裡，大象有龐大的身軀、老虎有銳利的爪牙、羚羊有狂奔的快腿、猴子有俐落的身手，不同動物有各自的求生天賦，而戰場上，不同兵種也有不同的致勝關鍵。然而，在同樣弱肉強食的商場上，我們又有什麼樣的生存本領？ 誰說商戰無原則？透過本書深入淺出的25條軍事守則應用，將揭示企業如何發揮所長、各顯神通，在商戰中找到突破重圍的關鍵！

全面生產保全技術手冊──設備「總合效率」從小地方做起 TPM是一種以設備為中心，展開效率化經營及改善的經營管理技術。TPM以清潔、清掃、整理、整頓、紀律5S為基礎；自主保全、計畫保全、開發管理、個別改善、教育訓練、品質保全、間接部門效率化、安全與衛生等八大支柱為主軸，從最高經營管理者到第一線作業人員全部參與，以重複式自主小集團活動來推展生產保全（PM），使達到零損失。

22個案例，讓你看懂企業體質、守住自己的基本權益！ 良好的公司治理是企業永續發展及健全資本市場的重要基礎，但變相的公司治理、法律規範與金融機構，已形成共犯結構，嚴重影響台灣人民財富自由及資訊透明的權益！ 專業財經部落格「RusRule」格主 Rus 針對五年來台灣上市櫃公司重要議題，以公司治理角度切入，透過不同面向的分析，引領讀者深入淺出了解公司治理對投資人和經營者的重要性。 ★胖達人炒股事件、黑心油風波、日月光廢水汙染案．．．標竿企業內部藏了哪些股東不知的隱憂？ ★食安問題、內線交易、掏空公司、金融危機．．．公司治理不彰，結果竟是你我必須付出代價！ ★台灣人應該關心的代表性案例！ ▍誰是接班人？──台積電的交棒難題 ▍高階主管獎酬計畫是激勵還是誘惑？──宏碁與蘭奇條款 ▍績優生也犯錯？──從中華電信避險案看內部控制 ▍什麼是合理的董監酬勞？──以力晶科技為例 ▍餐桌上的董事會──莊頭北工業啟示錄 ▍一場荒謬的股東會──中石化經營權之爭 ▍禿鷹與狼的鬧劇──亞洲化學 ▍高獲利低配股的迷思──從TPK宸鴻談起 ▍帝國夢碎，股東買單──明基併購啟示錄 ★投資人最想問的關鍵問題！深入淺出精采解說！ ▍為什麼上市櫃公司喜歡把旗下金雞母分割上市？ ▍企業分割，小股東任人宰割？ ▍為什麼台灣內線交易很少被定罪？ ▍上市櫃公司董事長會因為經營績效不佳下台嗎？ ▍是慈善公益還是在慷股東之慨？ ▍如何掏空一家公司？ ▍政治利益與股東利益，孰者為重？ ▍如何強化企業誠信經營，減少可能的違規或不法？ 〈Rus的真心告白．台灣人應該看見的真相〉 在本書寫作將近完成時，台灣正被食品安全問題弄得人心惶惶。 整件事最早始於一個香港觀光客無心揭露了知名麵包店胖達人使用人工香料問題，而後另一家食用米大廠山水米，被抓到混用進口米，欺騙消費者為本地米。 最後胖達人被「重罰」18萬元，而山水米則是被「怒罰」了20萬元。而且見鬼的是，這時大家才知道，原來同樣的事山水米在過去兩年被抓了18次，更見鬼的是，原來台灣最大的包裝米公司中興米過去兩年被抓了19次。 這代表著什麼？我們的稽查人員非常認真？還是我們的罰則太輕？ 讓我推敲一下，如果胖達人這件事發生在美國，會有什麼結果？ 首先，在衛生部門介入調查後如果確定屬實，會開出一張具有懲罰性金額的罰單，接下來大家會在電視上看到一堆律師告

本書是專爲營業部門而編輯設計，是「指導營業部如何經營轄區市場」而編寫的實用工具書。 面對殘酷的市場競爭，許多企業都在思考「如何經營轄區市場」，爲了產品鋪貨銷售順暢，為了銷售更多點，爲了一點點的陳列貨架優勢，各企業間展開激烈的肉搏戰………第一線業務主管都知道這個的重要性與困難度，因爲一切的行銷努力，都要透過這個零售商瓶頸，也更要透過第一線業務員的努力，銷售才能得以實現。或者，更精確的說法是「要藉助公司業務員，來確保轄區市場零售商銷售額的達成」。 如企業何擁有銷售的核心競爭力，來自於强大的業務力量，而業務員是否懂得如何經營轄區市場，又居於關鍵地位。作者擔任行銷顧問師十餘年，常到東南亞地區對企業實施輔導、開課培訓，深切的體會到，企業常忽視對第一線業務員加以有效、具體的督導與執行。有鑑於此，本書是作者擔任顧問師，對企業界的多年輔導經驗，書中技巧非常實務、實用，是行銷實戰的智慧心得，希望讀者看完本書後，能夠提升貴公司營業部門行動力，這將是我們最大的欣慰！

面對傲慢無禮的人，說話應該簡潔有力； 面對沉默寡言的人，就要直截了當； 面對瞻前顧後、草率決斷的人，要把話分成幾部分來講。 在恰當的時候重複對方說話的重點， 是一種加深他人對我們印象最簡單有效的方法。 只要一句別人愛聽的話，就可以拉近彼此的距離。 傾聽其實是說話的第一步。 用心的傾聽，根據內容提煉出說話的主題， 才能讓對方感受到你所說的內容是貼切、客觀的。 有效的傾聽，讓談話變成溫暖他人的陽光， 同時為你帶來更多有用的資訊。 見人說人話，見鬼說鬼話， 話說對了，就能成為職場生涯的潤滑劑。

稻盛和夫認為: 屈服於困難就是替自己的不夠投入找藉口。 只有積極主動地想辦法， 才能找到解決之道， 最終勝利總是屬於善於尋找方法的人。 企業領導者在管理中要靈活變通， 山不轉路轉，換個角度就是無限的機會。 奠定IBM在大型電腦稱霸地位的小沃森說： 「我總是毫不猶豫地提拔我不喜歡的人。那些討人喜歡的人，可以成為一同外出垂釣的好友，但在管理中卻幫不上忙，甚至會設下陷阱；相反，那些愛挑毛病、語言尖刻的人，卻精明能幹，在工作上總是實實在在地提供最好的幫助。」 在乎問題的人，才是能夠替你找到解決之道的人。

面對職場上司的惡形惡狀，有五成七的人選擇忍耐，剩下不到一半的人決定正面迎擊，而其中只有大約三成的人，有機會獲得公平的對待。 在這個競爭激烈的時代，強者不必靠誰，就能永遠堅定地站在高處。 記住，只有讓自己變得更強，才能讓對手輸得更慘! 這個競爭激烈的時代，奉行弱肉強食的厚黑規則， 強者不必靠誰，就能輕易地站在高處。 地位強勢的一方，所制定的規則必然對自己有利。 所以若是你不夠強，就要夠厚黑， 用盡心機累積實力，讓自己踏上強勢者的領地。

如今社會中的景氣氛圍與「半澤直樹」劇中的時空背景非常相似，而職場中的爾虞我詐，更是值得活在現實中的我們作為借鏡，但劇中半澤直樹與下屬、同事間的相處方式，也是在職場中的上班族們必需了解及學習的。 生活在這個不景氣中的每一位上班族，相信每個人也有過如同「半澤直樹」一劇中的一些情況，但在遇到問題時，每個人是否真能將傷害降至最低，盡量達到滿足 眾人期待的目標，則是非常重要的。劇中的主角半澤直樹，他一路過關斬將的過程及方法，正好可以提供給職場中的各位上班族參考，本書藉由劇中的一些情況及結 果，讓你全面解讀成功需要的品質，讓我們能即時修正自己的錯誤，同時更堅定自己的信心。接近成功，從本書開始。

為了使進步的空間最大化，就必需給予員工最大的包容。 老闆們好像都忘了一件事。 表面上好像是老闆把員工吃得死死的， 可是老闆們的「財神爺」──客戶， 卻在員工手裡抓得牢牢的呢！ 每天和客戶們直接打交道的是員工， 在這場博弈中，老闆才是真正的弱勢。 「員工滿意度」比「顧客滿意度」重要。只有員工先滿意了，顧客才會滿意 這個世界上和錢有仇的人不多。 但如果員工的心中充滿對老闆和企業的憤怒， 直到按捺不住，終於爆發出來的時候， 他們就真的會跟錢有仇了。 員工們少賺一些業績獎金，老闆們就會少賺幾百萬的訂單 值不值得？自己掐指算算囉！

人生路上，有太多的困惑和無奈，當你遇到瓶頸的時候，你需要給你指引方向的路標。 人生就是一堂經營課，其價值和意義就體現在經營的過程之中。那麼，經營什麼？如何經營？正是本書要告訴你的。 本書為你介紹五位偉大企業家的人生經營智慧，就是你迷途中的路標。他們從平凡走向偉大，從默默無聞到享譽世界，肯定有他們一直堅持的那份人生智慧，可以指引你前進的方向。所以，人生需要經營，只要善於經營，才能活出生命的精彩，活出全新的自己。

这本书一部分是个人传记、一部分是评论、一部分是阐述。多 年工作的理念和经验，让我深信对领导人最大的考验在于能否成功 培育出承载着开国先驱价值观的新一代领袖，使他们在瞬息万变的 时局中不断反思，以便取得国家的永续成功。在这本书里，我秉持 着这份信念，将我所想所行倾囊相授，与诸位分享。 如果你只想学一样东西来改善生活，那这本书可以帮你一个 忙。愿你能积极进取，以领导为乐；愿你能虚心谦逊，以学习为 重；也愿你刚毅不拔，努力奋斗。愿你在能力所及的范围，帮助他 人、鼓励他人，并从中获得快乐。