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──領軍王品22年，帶領集團走出低谷的菁英女將── 企業文化‧人才‧財務‧營運‧顧客管理‧危機處理 6大面向X 50個問題的管理解方！ 想讓團隊更有動力拚業績？ 公司主管交際費過高？ 同仁總是經常性加班？ 庫存金額高得不合理……？ 解決問題的框架不同，解決的效果就有天壤之別！ 從報帳防弊、應對挖角、成本控管到避免危機， 所有日常問題都可能釀成襲捲企業的旋風， 懂得拆解框架，就能從源頭開始，解決問題背後的問題！ ‧同仁不斷出錯或違規 X→加強懲處力道，甚至直接開除 O→善用「防呆機制」與「控制點」檢核，在錯誤無法彌補之前先揪出來 ‧訓練好的人才頻頻被挖角 X→簽訂合約，待滿最低服務年限才能離職 O→把晉升、考核、加薪藍圖透明化，讓同仁看得見未來的舞台 ‧複雜的系統或制度造成同仁困惑 X→製作說明書、加開說明會 O→把系統或制度設計成讓大多數同仁理解 歷經大型會計師事務所淬鍊的楊秀慧， 進入了截然不同的餐飲業龍頭王品集團擔任財務長， 更在擔任財務長之外，成為第一位創業「女獅王」， 在完全沒經驗與團隊的情況下創立了法式鐵板燒夏慕尼， 至今依然是台灣首屈一指的高級餐飲品牌。 她深知如何透過系統化、重組與拆解來進行管理， 本書將分享楊秀慧在王品多年來的制度建樹， 從企業文化、人才與績效、財務、營運、顧客管理到危機處理， 為企業領導人與新創事業家帶來極為實用的斬獲。

此書是2021年6月增訂第十版。時光飛逝，作者在憲業企管公司開班講授「倉儲管理」課程已有數年之久，在市場競爭激烈之下，企業界對於庫存管理的重要性漸有警覺，因為庫存品資產在各企業的總資產額中所佔的比率極為可觀，進行適時而恰當的庫存管理，不僅是左右企業盛衰的重大關鍵，更影響企業財力週轉的速度，對企業經營利益，有很大的影響。 本書適合製造業、買賣業參考引用，上市以來，承蒙海內外眾多企業採用為員工培訓教材，再版多次，此書可說是工廠管理界的暢銷書、常銷書，本書原教材是我擔任工廠顧問有關倉儲管理之實務輔導資料，加以整理去蕪存菁，並以深入淺出方式說明以利參考，作為企管公司開班授課的教材，書中內容，介紹管理倉庫的13個重要步驟，內容俱為實務運作資料，期望能獲得製造業、買賣業之重視與實施，促使增強競爭力。 本書是工廠管理的「倉庫管理培訓班」上課資料，開課十多年，培訓班學員遍及各行業，讀者若想要更詳細的解說，歡迎親自報名參加憲業企管公司的「倉庫管理培訓班」。此書實務有用，讀者翻閱即知，講師授課時，更是傳授精彩絕技。 本書出版上市，再版多刷，2021年6月又發行增訂第十版，增加後內文達370多頁，顧問師對全書內容重新審定，發表更多的顧問輔導案例精華，讓讀者對倉儲管理能立即上手，創造管理效益。以往看過舊版的讀者，請您一定要再讀這新版本，相信不會辜負您的期待!

接班 × 傳承 × 管理 × 領導 × 經營 × 創新 玩世不恭的富二代 VS 修道院的僕人領導者 席捲歐洲的職場革新，二代接班的典範人物。 《哈佛商業經理人》：德國企管界最重要的轉變！ ◎誠品書店選書 ◎《今周刊》【2021台灣大未來國際高峰會論壇】焦點講者 ◎施振榮、陳建仁、張倚蘭、黃麗燕──重量級好評推薦 ◤一家德國旅館集團的經營方式， 為何引來媒體爭相報導、歐洲知名導演特地拍攝紀錄片， 成為一場影響歐洲企業界的大革命？◢ 博多．楊森曾是個花天酒地的浪蕩公子哥，不僅夜夜笙歌還接觸毒品。 但在一次差點喪命的綁架案中死裡逃生，又遭逢父親突然離世，他開始接手原本不想碰觸的家族旅館經營事務。 只是，他的管理方式近乎威權，他以自負且古板的態度對待這份工作，一切都是他說了算。他不接受任何反對意見，他的話就是聖旨。 當旅館業績每況愈下且員工不斷離開的情況下，他啟動了一次內部問卷調查，結果卻令他震撼不已：「我們需要將老闆換掉」「老闆本身就是公司亂源」。「我是個失敗的主管，」他說。 他知道必須改變自己的領導風格。 ► 「在寂靜中，我意識到何謂領導的責任，並對如何才算真正的領導，有了領悟。」──博多．楊森 2010年他進入修道院，向德國各大知名企業，如賓士汽車、Bosch、BMW、PUMA等公司的精神導師：古倫博士請益。 第一次見面，古倫博士就對他說：「只有能夠領導自己的人，才能領導別人。」 在古倫博士的開導與協助下，博多終於找到心中問題的解答，也從此對他造成深遠影響。 「我為員工服務，我的工作是讓他們變得更好。」他從下命令給員工的領導者，轉變成「服務員工、幫助員工成功」的領導者。他將自己視為團隊的夥伴與導師，致力改善公司的經營方針與團隊文化。 2015年，博多帶著一群實習生攀登位於坦尚尼亞東北方的非洲最高峰：吉力馬札羅山；2018年又橫跨位於挪威最北界北極區內的冷岸群島。這兩趟征途對體力和心理而言都是極大挑戰。成功克服這些挑戰使這些年輕人大大增強自信心，也使他們體認到自身潛藏的能力，看見自己如何跨越心中所設的狹隘限制。 他的改革有了成效，員工請病假數與離職率降到史上最低，員工工作滿意度上升80％，自由盟約連鎖旅館集團更獲得多項企業獎項肯定： ‧2013年最佳旅館產業獎與人力資源管理獎

為什麼蘋果公司的廣告，只會出現使用者的歡樂影像，卻從不提產品功能？ 為什麼星巴克要在杯子上寫上客人的名字？Google首頁又為何如此樸素？ 想要在現代市場上取得成功，不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新，其實你都要先搞定「情緒」！ 人類根據自己的情緒做出決定，情緒主導我們行動的力量，這是一個必須認清的基本事實。客戶對你的產品或服務產生什麼樣的情緒，正是他們是否買單的驅動關鍵。 世界上擁有最忠誠粉絲的商業巨擘，如蘋果、迪士尼、Google、星巴克、麗思卡爾頓酒店等卓越企業，皆是善用情緒的力量，能夠在競爭對手接連挑戰的同時，建立大批熱情忠實的追隨者。 為了建立長期的員工和消費者忠誠度，並推動品牌取得長期的成功，在設定公司目標宗旨、設計企業文化、開發產品和服務時，情緒的資源是你最寶貴的資產。本書將帶領讀者設計以情緒為中心的商業體驗，無論你是一人公司或是萬人大企業，你都能豐富客戶與員工的生活，創造出人見人愛的情緒體驗。 本書善用「情緒經驗」，創造了出乎意料的效果，還言簡意賅地分享每個步驟的具體作法。這樣一本理論、實務兼具的書籍，我實在想不到理由不推薦這本書。 ──周鉦翔 最重要的是品牌如何去管理體驗中的情緒經驗，因為這也正是人性的真實感受所在。 ──黃麗燕

《上榜考生：主題連結，條理清楚！受益匪淺！》 還不會準備企業管理大意？用這本！ 還不知道郵政企管考什麼？看這本！ 還不懂鐵佐企管出題方向？買這本！ ☆380種黃金考點＋36大最新考點＝致勝關鍵！☆ ☆真正持續強化改版＋收錄數千試題＝必備聖經！☆ 企業管理，對所有的考生來說都是最容易也是最難準備的一科，說簡單，是因為企管不像經濟學、財會那種需要高深的數理功底才能學習，很多企管概念只要接觸或學習過都可以輕鬆掌握；說難，則是因為本科範圍非常廣泛，包山包海，基本上甚至可以說是沒有範圍，這點相信只要有稍微看過企管相關考古題的考生絕對都會認同！而為了解決這個難題，因此本社特出版這款專門針對考生所需的大數據黃金考點題庫用書！ 本書不但是市面上少見將數千試題分章建立學習體系的題庫書，更是獨家分析多年來企管最愛考的黃金考點工具書！許多考生原來可能並非企管本科系，但因為用心研讀本書而掌握企管出題方向、獲得高分的大有人在！想要在企管一科衝高分嗎？這本絕對值得你擁有！ ☆本書特色 企管經典試題廣泛收錄超出2000題！ 持續進化改版完美剖析歷年重要考點！ 獨家提供必勝心法與四階段讀書計畫表！ 免費VIP專區服務（一年期）贈送更多考古題！ ☆本書架構 Part1，用歷屆試題整理，告訴考生各類企管考過的380類重要概念，並搭配圖表公式說明，加強考生複習功效！ Part2，利用各企管考古題設計成10回練習題，針對核心概念再次深化與修正錯誤觀念！ Part3，特收錄最新年度郵政（企業管理大意）與鐵路特考佐級（企業管理大意）試題，並附有考題落點分析，讓考生輕鬆掌握出題趨勢！ Part4，針對特殊考題與新考點做說明，並提供一回模擬試題供考生自我練習之用！ ☆一年期免費VIP專區（強烈建議加入） 凡購買本書者，皆可免費加入VIP專區服務（一年期），凡加入者皆可免費獲得104年起的郵政與鐵路佐級企業管理大意的試題與解析。 若對本書內容有任何問題者，亦可在VIP專區發問，將有專人替你解答。 ☆重要須知 凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！ 試閱內容為電子書版本，紙本書籍為單色印刷。 ☆應試要領 近年來的郵政題數降至60題，而鐵佐題數則固定在50題，題數雖多，但這兩類

面對越來越錯雜的商業問題， 我們要學會越來越簡單的處理思維 過去我們認為「區隔問題，尋找解方，假設萬事都有正確的處理公式」， 但這種傳統思維，已經不再能跟上現代商業世界的變化速度了。 想要應對日益錯雜的商業環境，我們需要從改變思維方式開始。 為什麼有些新產品能夠病毒式熱銷，其他產品卻無人聞問？ 經濟泡沫是怎麼形成的？一個無名退休人士是怎麼只用一封報社投書就打亂了精心規劃的產品發布？ 傳統思維已不能解釋這些無法預測、動態變化、各元素交織影響的商業現況，更別提有效解決。 本書將透過闡述「複雜」（complicated）與「錯雜」（complex）的差異， 並闡述何謂錯雜、其如何產生，以及用傳統思維來解決錯雜狀況時會造成哪些謬誤。 作者瑞克．納森認為，要應對商業環境中的錯雜性，大體可以通過以下4種策略來實現： ●弄清楚你面臨的系統類型 準確把握大局，才更容易步上正軌。管理者需要對出現的問題進行分類整理，只要準確把握住大局，後面就更容易步上正軌，走向成功。 擁有分辨哪種系統更合適的智慧以及運用恰當方法去管理該系統的勇氣，是增強競爭優勢的第一步，或許也是最有效的一步。 ●想著「管理而非解決」 計畫趕不上變化。一些公司會試圖制定方案，優化各類錯雜性活動，例如優化營銷策略、基於市場需求制定產品計劃或是長期規劃等。 但錯雜的世界裡暗含了許多不確定性，真正的答案只有事後才能得以檢驗，因此尋找「解決方案」是不切實際的。 它的關鍵在於「管理而非解決」──這並不意味著管理者在面對錯雜性時就不應該制定計畫方針。 規劃幫助人們預知事情大致的發展走向，儘管無法準確告知人們事情將如何展開，卻能預想各種場景，並針對這些場景制定應對策略。 ●採用「嘗試、學習、適應」的運作戰略 企業必須勇於犯錯，敢於冒險。一項龐大的計劃或策略能夠達到預期效果是十分罕見的，然而成功的管理者並不會因此失去信心。 他們會從中吸取教訓，換一個角度重新出發，利用所學不斷地向前邁進。 錯雜性思維者不會輕易把自己困在成功率低的策略之中，會去察覺環境系統裡各個組成部分正發生著什麼變化， 並嘗試新的想法，最後意識到適應就是隨環境的變化而變化，而非嘗試改變環境。 ●培養應對錯雜性的思維模式 學會接納錯雜性。錯雜性是商業的常態，只要有經濟、組織、工人和管理者在的地方，就有錯雜性存在。 越早認識並妥善處理這一事實就越好。錯雜性不

本书共分21章，内容包括：矛盾统一体中的管理主体、矛盾统一体中的管理客体、科学的思维方法与现代管理、管理运动过程中的哲学问题、管理协调中的哲学问题、管理价值观、哲学与诚信管理、管理认识论等。

本書是專門針對總務部門的工作事項與工作流程，詳細介紹工作執行標準。總務部門的優異績效，有賴於工作的標準化，以及每個部門員工的工作效率。總務性質的工作，有的企業是歸諸在「總務部門」內，有的企業是分配到「人力資源部門」內。 《總務部門重點工作》上市後獲得企業界大力讚賞，促使企業員工從知道「如何做」轉向「如何有效地做」轉化，這一轉化必將大大地提高員工的工作效率。本書是2021年4月重新增訂第四版，內容大幅增加，更符合企業需求。 把規範化管理落實到部門，進而落實到部門的每一個崗位和工作上，是高效執行的務實舉措，唯有實行規範化管理，事事有規範，人人有事做，辦事有流程，工作有方案，才能提高企業的整體管理水準，從根本上提高企業執行力，增強企業競爭力。 將總務部門每件工作的標準確定下來，為績效考評提供了依據，也為每位員工的工作專案、操作流程、權責分明提供了依據，企業執行能力才能最終得到提升，企業的競爭力才能永續。 本書內容具體實在，適合人力資源部門經理、人事主管、總務部門主管及企業工作人員閱讀，是企業必備工具書。

本书主要分为三部分，首先是绩效管理的现状，主要诊断和剖析当前企业绩效管理的痛点，包括企业亟待解决的痛点和企业管理者在实施绩效管理过程中遇到的问题；其次是绩效管理策略，主要是针对绩效管理的核心难题，给出可行解决策略；再次是绩效管理实战流程，主要介绍绩效管理体系的构成，包括绩效计划制订、绩效实施准备、绩效考核、绩效结果分析与评估、绩效反馈、绩效应用、绩效解码七个主要内容。本书语言通俗易懂，书中还提供了大量案例、表格、图解，方便读者解读、理解和使用。此外，本书内容翔实，在理论知识充分讲解的基础上具有极强的实操性。本书特别适合人力资源从业人员使用，而且还能为企业各级管理者提供管理方法和借鉴，对于高校人力资源管理专业学生而言，也是一本很好的企业绩效管理实战指南。

本书基于中国传统文化中辩证思维的思想和理论，结合当代企业管理实践，提出了辩证领导行为的概念。通过一系列定性和定量的研究，探讨了中国企业高层管理者辨证领导行为的概念及结构，并开发了具有一定信度和效度的测量工具。

本書是創業基礎知識的入門課程，學習後就可以進入「高科技創業與營運」的擬真創業學習，實際操練創業相關活動，強化創業知識與能力。 本書入門課程的每一個單元均從一個關於創業的迷思故事出發，試圖指出一般人對創業一廂情願的想法，透過統計數字或是實際案例，破除創業者的六大迷思，並針對各個迷思提出實際可以執行的方法，輔以業師的訪談與提點，從迷思到關鍵點，一步一步有計畫的引領創業者進入創業軌道，循序而進，減少失敗的機率，而這就是所謂的「計畫型創業」方法。 一個國家的創新創業條件及環境，仰賴市場、人才、資金、政策與法規等多項因素來提升整體創業生態系的競爭力。台灣擁有以研發為本的創新創業優勢，因此，除了幫助學生提高創業成功的機率，更希望透過這個課程，幫助下一代站在我們所創造的優勢之上，發展強烈的創業企圖心，並在當中培養年輕一代的創業家精神，從創業態度、創業能力以及創業企圖心這三大面向著手，準備現在的自己，預約成功的未來！

本书紧扣企业参展工作的主要脉络，注重基础理论和实务操作的有机结合，语言简洁易懂，逻辑条理清晰；对接行业实际，案 例丰富典型，釆用表格、图片呈现基础理论，强化教材的易读性、易用性，突出应用型人才培养导向；学习要 求明确，术语运用准确，能够让人快速把握章节框架和脉络，厘清章节知识要点；课后思考题富有启发性和 针对性，有助于学生和使用者把握和深化章节核心知识。 本书既可作为高等学校旅游管理类专业教材，也 可供会展行业从业人员参考使用。

「創業不僅僅可以創造豐富的經濟價值，更可以說是一個人自我完成的最終挑戰」，因為創業不只是知識的預備，更需要有計畫、有能力調和複雜的人與事，最終實踐成為有價值的服務或產品。 優質的創業教育將是培育既廣又深的新世代領袖人才非常有效的方法。本書作者開發出一套擬真高科技創業課程，強調團隊合作，引導學生系統化的體驗真實創業的挑戰與難度，鼓勵有計劃、有預備的創業態度。起初只是一個理念與想法的嘗試，後來幾年陸續培育了一些成功的創業公司，更多人因修課而清楚職涯方向。作者希望藉此機會與大家分享實作經驗，期待在將來一起找到更多可行且更有效率的教育理論和教學方法。

☆本班次《運輸營業》列車開往【鐵佐金榜】站☆ ☆沿途停靠【企業管理大意】站、【鐵路運輸學大意】站，還沒上車的考生請趕緊上車☆ ☆多年試題‧大量收錄‧精解詳實☆ ☆名師提點‧應考指南‧得分撇步☆ 考選部配合用人機關需求（台鐵）所辦理的鐵路特考分為高員三級、員級及佐級考試三種，其中鐵路佐級與高員三級、員級相比，一來報考門檻資格低（佐級不限學歷年滿 18 歲即可報考）、二來考科較少（除共同科目外，佐級專業科目2科、員級專業科目4科、高員三級專業科目6科）、三來題型與難易度相對簡單（佐級只考選擇題、員級與高員三級皆有考申論題型），再加上錄取之後工作環境相對穩定、薪資不差，以及近年台鐵人員退休潮需補足相關大量人力等種種因素，是以每年鐵佐開缺總是能吸引一大批有志之士前往報考。也因為報考人數眾多，故對考生來說，要如何在這茫茫人海中脫穎而出，便成了上榜的重要關鍵！ 而綜觀鐵路佐級所有考試科目，各類科皆由共同科目與專業科目組成，其中運輸營業類之專業科目又分為企業管理大意、鐵路運輸學大意，此兩科都是相當重要的科目，故為了滿足考生之所需以及協助考生能在應試的路上更加順遂，本社在此廣邀鐵路佐級考科相關名師，特為考生聯合編纂這本為準備【鐵路佐級運輸營業類專業科目】所用的歷屆試題二合一工具書！本書 Part2 不但收錄多年鐵路佐級運輸營業類專業科目（企業管理大意、鐵路運輸學大意）考古題，並題附有解析說明可以讓考生掌握出題方向與修正錯誤概念之外，本書 Part1 更有各科名師為考生聯合編寫，針對學習準備方針、各科應考指南、題型解題技巧等市面獨家的【名師指點】內容。相信透過這些應試指引，以及多年的考古題匯整演練，本書能夠協助您在準備考試與應試的路上可以事半功倍、順利得分！ ☆鐵路佐級基本須知內容 【報名日期】110年3月9日至110年3月18日下午5時止。 【筆試日期】110 年6月19日至110年6月20日。 【報名資格】中華民國國民年滿18歲者（不限學歷）。 【報名方式】一律採網路報名。 ☆鐵路佐級運輸營業類專業科目 【考試科目】企業管理大意、鐵路運輸學大意。 【試題題型】專業科目皆考測驗題型（單選選擇題）。 ☆本書架構與特色 Part1【名師提點‧馬力全開】，提供考生對於學習準備方針、各科應考指南、題型解題技巧等應試基本要領，協助考生在準備考試與應試的路上事半功倍！

☆上榜者不告訴你的聖經☆ ☆高分者不跟你說的撇步☆ 考點剖析＋重點整理＋數千題庫＝搶分秘訣‧高分關鍵！ ☆題庫威力‧加強加強再加強！☆ ☆熱門考點‧更新更新再更新！☆ 凡是準備企管的考生應都知道，企管是『簡單又麻煩』的一科，因為它包山包海、出題沒有限制。而雖然本書自推出以來一直廣受好評、熱銷不斷，不但可以說是企管題庫界考生必備經典聖經，更是最適用的版本，但我們並不因此劃地自限，相反地，為了協助考生、回應考生所需，本書仍舊不斷持續改版更新，並擴充升級、收納最新考點，以期能讓廣大的使用者們達到『一書在手，高分我有』的最佳功效！ ☆獨家整理最新考點 確認偏誤／部門化之原則／平衡計分卡構面指標／心理契約／團隊領導者角色／ 指揮群體／制度理論（體制理論）／組織生態理論／內部創業／特質理論與行為理論的差異／ 僕人式領導／家長式領導／VALS生活型態量表服務技術四種類型／ 產品生命週期與薪資管理策略／雙軌式管理／知識螺旋理論／反傾銷稅......通通一本完整收錄！ ☆本書特色 完整複習強化步驟：本書採取『熱門考點複習→自我測驗評量→歷屆試題觀摩→特別議題補充』的步驟，循序漸進幫考生強化企管能力！ 百大考點一手掌握：本書以考古題為底，將上千題的歷屆試題一一分類剖析，替考生彙整出近400個曾經考過的企管概念，協助考生做重點複習，且給予出題頻率高低，方便考生掌握熱門考點所在！同時在遇到計算題型的考題部份，本書此次也特別設計『解題講座』單元，教考生如何活用這些公式並正確求解！ 最新考點完整補充：企管範圍廣泛，每年都會有新的概念入題，為補足本書的不足，我們亦替考生獨家整理最新考點以做補充，協助讀者們可以掌握並加強自我實力！ 題題精選皆有所本：書中之試題全數皆有所本，全由各類企管的歷屆考題而來，而不自行憑空出題，讓本書此次不但有模擬練習的功能，同時也兼具了考古題大全的性質！ 收錄試題市面最多：因篇幅所限之故，除紙本所收題目（超出2000題）以外，我們更將103年以後各家重要企管試題（選擇題型）置於VIP專區，提供考生免費使用！ ☆本書架構 Part1，用歷屆試題整理與圖表整合替考生做最完整快速的復習！ Part2，利用企管考古題設計10回練習題，針對核心概念再次深化與修正錯誤觀念！ Part3，特收錄台電新進雇員（企業管理概論）、自來水評價人員（企業管理概要）、中油雇員（企管概論）

本书以“授之以渔”为目的，以不多写一句废话为原则，力求以精练的语言、短小的篇幅、准确的描述，帮助读者抓住管理的本质，掌握管理的原理、构成、关键和要素，应用管理的原则、方法、工具和步骤，解决管理问题，获得人生的成功。

作为中国企业的楷模，华为的成功代表了中国前进的速度和发展的张力，代表了中国技术的广阔前景，但是没有任何局外人能够真正了解华为，也没有人能够真正说清楚华为究竟是一家什么样的公司，它身上具备的各种混合的、神秘的特质令人着迷。很多人试图从世界发展以及时代变革的过程来了解华为，试图从中国的发展状态中找到一些蛛丝马迹，但华为的发展也许就是一部独特的中国式企业成长史，而在这部成长史中，华为精神或许正是一个重要的因素。本书以华为创始人任正非为突破口，站在华为高层的整体视角去观察、剖析华为内部体系，梳理华为多年来腾飞之道，寻找华为精神的真正内核。