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为了构建与区域产业结构和学生实际情况相适应的全新人才培养模式, 确保调研数据真实有效和调研报告科学合理,本次调研走访与会计、汽车运用 与维修、数控技术应用专业相关的企业45家、职业院校9所、毕业学生70余 名,共发放、收集各种调查问卷500余份,经过统计分析形成系统的数据报告, 由此得出各工作岗位的人才需求情况,为编制人才培养方案和建设课程体系 提供直接的依据和参考。

作者采取多维邻近的理论视角，或者说以多维邻近的理论作为问题研究的基本分析框架，来具体透视国家广告产业园建设中的产业集群问题。在国家广告产业园建设的研究中，其理论选择独到而切适。作者认为，广告产业园的建设为广告产业的集群发展提供了地理邻近的基础，但是地理邻近或许还只是实现产业集群发展的必要条件，却非充分条件，组织邻近与认知邻近同样是实现广告产业集群发展的重要影响机制。

從什麼時候開始，品牌發現自己的目標族群消費者不再觀看他們想要消費者看到的東西？ 從什麼時候開始，市場中的目標族群開始變得更加模糊，品牌成為在霧裡看花的盲者？ 消費者開始有選擇的權力，而非只能在品牌提供的有限選擇裡做出妥協。 消費者角色開始模糊化，多重化，他既是創造者也是製造者。 市場也開始沒有所謂標準的目標市場，只有無止盡的市場區隔，甚至發展到個人化客製市場。 從品牌新創到精準定位，從整合行銷到永續經營，本書透過六個臺灣本土品牌經營的實戰案例： 外銷十多國的爆米花Magi Planet 七年級老闆的飾品帝國VACANZA 臺灣電商模範生SHOPPING99 從內衣女王到女鞋教主Bonbons 從部落格賣到全世界媽媽包CiPU 傳承三十年製麵好手藝蘭山麵 讓我們看見，即將到來的新零售混血時代裡，這條品牌之路，經營者們還可以怎麼繼續走下去。

為什麼沒有業績？因為你不懂銷售潛規則！ 懂客戶心，替他找到花錢的理由， 「對準需求推薦」才是成交關鍵！ 用過的都說有效的超級業務王不敗秘技， 助你複製高手的經驗，擺脫業績壓力， 從「掛蛋」晉級到「超業」， 賣什麼都成交！ 不論產品多平庸，客戶多奧客、個性多難搞，本書告訴你怎樣賣，客戶才買帳！ 並依成交的6大步驟： 第1步─初次見面時吸引客戶關注 第2步─找對話題讓客戶放下顧慮 第3步─讓客戶自願說出想說的話 第4步─把產品介紹說到客戶心裡 第5步─用迴旋妙語打破緊張局面 第6步─巧說服讓客戶沒理由不買 詳細介紹了62種銷售中的成交潛規則，每一種規則結合了一些小故事和案例，生動活潑地闡述了相應的規則與應對措施，教你如何摸清客戶心理，引導客戶消費，讓秘而不宣的銷售潛規則，助你輕鬆創下傲人業績。 對準需要推薦，針對需求成交，複製高手的經驗，主動出擊， 學會這62個成交潛規則，讓你賣什麼都成交！ 速效拉升業績的銷售潛規則，你了解多少── ●顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。 ●不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。 ●賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。 ●沒有最好的產品，只有最合適的產品。 ●客戶不會主把自己的想法告訴你，你必須不斷地提問，一步步了解客戶的需求。 ●不是客戶不需要你的產品，而是你的工作做得不到位。 ●你要給的是客戶需要這個產品的理由，而不是你銷售產品的理由。 ●超級業務員們一致認為成交訂單的黃金比率為：說服占20% ；沉默占80%。 ●說服客戶購買產品，最好的方式是讓他不停地說Yes。 ●就算客戶拒絕你，也要讓他一輩子記住你！ 本書告訴你──業務不是誰想做就能做的，也不是你想做好就能做好的！ 為什麼同樣是做銷售，你的薪水只能勉強度日，而有的人卻賺得荷包滿滿？是你不夠勤奮嗎？不是，因為你每天都在忙著拜訪客戶、蒐集資料。是你的產品不夠好嗎？不是，因為你所銷售的產品的市場佔有率一直名列前茅。是你的客戶不需要嗎？不是，因為他在拒絕你之後卻買了同類型的產品。那麼，你業績不佳的原因到底是什麼呢？你是否想過，很有可能是你忽視了銷售中的「潛規則」。 潛規則就是那些看不見的、沒有人會主動告訴你的、約定俗成的，但是又被人們廣泛認同的、實際起作用的一些規則。當然，在銷售中也有一些這樣的規則。 本書將告訴你做好業務員一定要知道的銷售技巧與眉角！對準客戶需

隨著科技和網絡發展越來越發達，營銷市場亦需要從傳統的做法轉型，以迎合市場需要，但很多人想開始網絡行銷，卻不得其門。《數碼行銷的哲學》正正可以為苦惱中的你打開一道門，共分六章節，深入淺出地講解網絡行銷各種概念和實例分享，包括何謂數碼行銷、數碼行銷演進史、數碼行銷工具坊、如何建立一個成功的數碼行銷模式、數碼行銷如何影響公關行業，以及非政府機構對數碼化的需求，多角度結合理論和實踐，從多個案例中獲得數碼行銷的秘訣，扎實地令讀者學習到知識和方法。

從行銷目標設定、實戰案例到事後檢驗分析， 打造出有策略、高效率並可衡量的數位行銷力！ 你在執行數位行銷的過程中，是否也面臨過下列的問題： ●為什麼我的線上商店購物車總是空空的？ ●為什麼我的臉書直播沒效果？ ●內容行銷的4個關鍵成功因素是什麼？ ●買廣告之前，我的網站有哪7件事要先做好？ ●SEO行銷與社群行銷哪種成效更好？ ●自來客行銷要如何操作？ ●數位年代的品牌經營是怎回事？ 這些問題統統有解！想要真正高效的數位行銷，就必須要吸引到「正確」的觀眾。 現代數位行銷人不只要砸錢砸得精準、砸得有趣、砸得有智慧，還要砸得有故事才行，赤裸裸的廣告行為只會讓人忽略。 即便是坐擁知名品牌的大公司，在數位行銷上也未必及得上名不見經傳但活力十足的個體戶。 本書將從源頭校準你的數位行銷策略，並解析8種數位行銷手法的操作方式與陷阱，讓你抓住最適受眾的心！ 唯有精準吸引買家，才能真正做到投放準、集客快、轉化高、品牌強的目標，資源不浪擲，將行銷力最大化！ 【本書特色】 1. 作者曾任奧地利駐台商務副代表與行銷公司合夥人，在品牌國際化及數位行銷方面具有豐沛經驗。 2. 囊括內容行銷、社群行銷、自來客行銷、品牌行銷、SEO行銷、大數據行銷、郵件行銷、影音行銷等數位行銷工具的操作方法與誤區。 3. 從數位行銷策略設定、執行原則、實作技巧與相關工具一應俱全，為有心踏入數位行銷領域的讀者提供一本易讀又有參考價值的指南。 【專業推薦】 台科大管理學院資管系教授　盧希鵬 立法委員／「TED X Taipei」創辦人　許毓仁 立法委員／生態綠創辦人　余宛如

《营销渠道管理》（第二版）入选“十二五”国家级规划教材。自2012年出版以来，共印刷8次，累计销售近3万册，并屡获高等教材类的各种殊荣。本书介绍营销渠道的基本概念和基本理论，讨论营销渠道管理的特点，讲解营销渠道的设计方法，营销渠道的组织、领导、激励和控制方法，营销渠道效率的评价方法，以及电子网络环境下的营销渠道管理。改版增加前沿理论并更新案例。本书可作为营销专业本科、硕士教材，也可作为营销从业人员的参考用书。

一本書，徹底改變客戶原有的思維 利用潛意識操控，完美收買消費者的心， 從此順著你的銷售劇本走，不買單也不行。 只要謹記誘導→暗示→喚醒，滿足心中最深層的渴望 說服客戶，不如由客戶自己說服自己 讓你成為銷售界的催眠權威，三秒過後就成交！ 運用催眠銷售4步驟： ★Step 1 建立良好關係 ★Step 2 刺激＋落實需求 ★Step 3 提供證據 ★Step 4 確認需求，實現成交 輕鬆掌握人性，找到銷售突破點， 讓客戶甘願沉溺於你的銷售情境中。 你準備好催眠式銷售了嗎？ 從現在開始，客戶將徹底被你洗腦！ 你知道我們有93％的決定都是由潛意識來作主嗎？ 我們每天都在不知不覺中做了許多事情，例如：口頭禪或小動作。 每次與人對話時，你可能會習慣性地加上：「咦！是嗎？」 或是你在說話前，會先抿抿嘴這類的小舉動。 這些其實都被潛意識操控著，只是我們不知道、沒有發覺而已。 當我們在和其他人進行互動的時候，其實大腦它會運作所有機能， 不光光是解讀對方的語言，包含臉部表情、說話的速度、語調、身體姿勢， 連對方說話時的眼神，甚至是談話的場所等， 大腦都會進行接收，進而分析這些資訊，讓你能夠理解，順利達成雙向溝通。 所以，我們也可以利用人腦這一特點，去反攻對方的思考， 你在解讀對方時，他也正在解讀你， 因此，你可以刻意營造出一些談話內容或情境， 影響他的潛意識，對你產生不一樣的看法，做出不一樣的決定。 致使催眠心理學逐漸被運用到商業活動之中，「催眠式銷售」應運而生。 銷售員、業務員之所以能做成生意，是因為他們在溝通的過程中， 替整個銷售營造了一種情境，巧妙地將消費者引導進氛圍之中，被你所催眠。 不知道你是否也有過下面這樣的體驗呢？ 進入某店面後，你原先只是想隨意看看， 之後卻在銷售員的引導下，意外地買了一堆東西； 或是到某大賣場時，買了電視上經常做廣告的產品， 之所以會有這些消費行為， 都是因為我們的心理狀態、潛意識，在不知不覺中被影響。 在銷售的過程中，掌握客戶心理，並贏得客戶的信任是銷售成功的關鍵，而能否靈活運用催眠技巧，便是銷售成敗的關鍵之所在。據研究調查，在銷售過程中，假如業務員能運用符合客戶心理的策略進行推銷，那銷售成功的可能性將提升至53％左右；但如果採用一般的推銷方式，成功率則僅有24％。可見，若我們能在銷售的過程中，充分掌握客

知名的旅館集團麗池卡登，曾經詢問顧客，對於麗池有什麼期望。顧客大多數都回答「我們希望它就跟家一樣」。當他們進一步追問，才知道顧客想要的不是自己的家，而是夢寐以求的兒時家園——小時候你在家裏什麼事也不必做，有人很清楚你的個人喜好，「神奇地」為你打點好一切。 不用怪景氣不好，市場競爭激烈…… 在任何時刻，你的最佳策略都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。 當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。 對真正忠誠的顧客來說，你就是市場上唯一的商家，忠誠顧客的眼裡只有你。 他們對價格不敏感、能容許小錯誤，而且他們是最自動的代言人，會幫你推廣你的品牌。 建立忠誠顧客，就是要花時間去了解每一位顧客，然後利用簡單的系統將你對他們的了解，轉變成長久的商業關係。這樣一來，你提供的不只是一種商品，而是把整個交易轉變成一種私人關係。而顧客獲得的是實實在在的個人化體驗。 本書中將會分享： 實實在在、賓至如歸的服務該怎麼做； 如何針對實體以及線上客戶提供「預先設想」（anticipatory）的客戶服務； 如何培養工作同仁都能擁有對的服務心態和技巧。 這套方法原先是來自頂級的旅館集團麗池‧卡登（Ritz-Carlton Hotel Company），並且在高檔精品寶格麗（BVLGARI）、迪士尼（Walt Disney Company）等公司被廣泛使用。 如何追求最極致的服務，帶給顧客最佳的體驗呢？ 本書將繁複的服務現場及組織的問題，化繁為簡，強調應該先做到顧客滿意，有四大原則： 1. 完美的產品 2. 服務人員細心周到 3. 服務及時有效 4. 有效的問題解決流程 從顧客滿意開始，如何邁向頂級的客戶服務體系，本書提供許多技巧和心得，例如： ＊在公司的每個層級，挑選、訓練出「忠誠專家」（loyalty virtuosos） ＊如何提供一種系統性的服務，預防意外、災難的發生 ＊如何以有意義的、可獲利的、務實的方式，蒐集並運用顧客資料 ＊如何知道你已經達到顧客所期望的分分秒秒的品質要求？ ＊讓你的線上客戶在每個網頁、在交易過程中的每一步，都擁有個人化的體驗 ＊你要提供哪種服務水準？讓顧客一上門就知道 ＊在跟顧客打招呼、道別、以及有狀況發生的關鍵時刻，善用語言的力量 ＊服務或產品出問題時，該如何彌補顧客？ ＊麗池‧卡登獨特的客服系統…… 經營事業，有許多環節不在你的掌控中，但是建立忠誠顧

◆系列暢銷10萬冊！實用職場必讀經典！ ◆《課長島耕作》作者 弘兼憲史　商業入門書系列 ◆從數字、財報、簡報、筆記、經濟概念、整理技巧、客訴處理等７大領域， ◆幫助新手老手上班族全方位完整強化職場工作力。 顧客永遠是對的......但是遇到奧客的時候呢？ 【本書特色】 分類出11種常見奧客類型，還告訴你如何面對16種常見的對話，以及各種客訴種類。 是一本企業必備的快速客訴處理手冊。 面對顧客，你曾聽過以下的話嗎？ ◎「拿出你們的誠意來！」、「快點解決！」、「我等不下去了！」、「什麼時候才要做出結論？」、 ◎「我要把你們的惡劣服務公佈在網路上！」、「這是你們的責任吧！」、 ◎「你們的商品讓我受到精神上的傷害」、「叫主管出來！！」...... 這時候，身為企業客服或店家，你該怎麼辦？ 讓專家傳授面對麻煩客訴的智慧與勇氣！

第一本大中華區數位傳播產學合作教戰手冊； 首創結合校園課程、產業培訓、內容出版的創新實驗！ 本書邀請大中華區數位行銷領域之領頭羊公司：谷歌、百度、小米、奧美、新浪微博、鳳凰網、一點資訊、麥肯等CEO，親自帶來12堂「傳播趨勢與管理講座」，分別從影視、網路、行動裝置、廣告、3C數位等不同領域，分享第一手真實成功案例，並探討其對於未來行銷的趨勢及影響。 小米如何利用七大行銷手法讓全球營收突破千億元人民幣？ 新浪微博如何運用流量、粉絲、品牌重新出發和微信較勁？ 從大亨到總統，川普怎樣打贏這場社群和大數據的行銷戰？ 直播行銷的商業價值與運作模式，又將發展成什麼未來式？ 兩岸第一手成功行銷戰術揭祕 掌握未來行銷手法與宏觀思維 快速與大中華區最新產業對接 夢幻師資．即學即用．馬上搶讀 Google郭志明X小米陳高銘X奧美葉明桂 X新浪微博王雅娟X麥肯紀緻謙X微播易徐揚 鳳凰網郝煒X迪斯黃小川X熊貓吳孝明X利歐鄭曉東X一點資訊崔堯X行銷大師曾良 本書特色 1.成功案例分析：提供第一手成功行銷決策祕辛，結合雲端科技、人工智慧、行動裝置等尖端趨勢探討，讓你快速了解大中華區最新產業鏈。 2.最神創意戰略：從品牌思考、消費者心態、大數據，瞭解企業經營者創新思維、國際觀和跨領域的能力，活化你對傳播、行銷的制式想像。 3.百萬學分重點：每堂課程皆為你整理出「學習重點」，內容淺顯易懂、即學即用，讓你在瞬息萬變的行銷戰場擁有打趴對手的競爭力！

※電子書無首刷限量贈品 國際行銷大師獨家授權 讓你的行銷功力倍增 攻無不克、百戰百勝 如果你認為自己不是行銷或業務人員，就不需要推銷自己，那就大錯特錯了。 不論哪個職位，每個人都應該具備業務與行銷能力，推銷自己的能力、服務與產品。 在本書中，國際行銷大師傑．亞伯拉罕將他多年來的絕技一次傳授給你，讓你學習行銷天才的思維模式；一旦學成，你的思考方式就會像個行銷天才，終身受用無窮。 到底要怎麼做，才能像行銷天才那般思考呢？ 首先，你要看重自己的價值與貢獻，因為你要相信自己提供的服務或產品是對客戶最有利的；如此，才能在困難重重的情況下，堅定不移地將你的服務或產品推薦給客戶。 其次，你要愛上你的客戶；唯有愛上你的客戶，設身處地為客戶著想，才能真心誠意提供最好的服務或產品。你提供給客戶的，絕對不能對你自己最有利，而是應該對客戶最有利。 有了以上兩點，你才能在客戶心中建立信任感，這是成功的關鍵。短期的業績表現，不代表能獲得長期的成功；若是使用奸巧的手段獲取業績，將會失去客戶的信任。唯有讓客戶相信你是真心對他好，才能贏得信任感，才能獲致永久的成功。 行銷工作會遇到許多障礙，業務工作更會遭受很多挫折；沒有建立強大的心理素質，沒有建立精準的行銷思維，很容易在商場上鍛羽而歸。 這本《行銷天才思考聖經》是每個行銷人和業務員案頭上必備的全方位指南，它能隨時補充你的能量，愈挫愈勇，邁向最終的康莊大道。 【各界推薦】 5年前，在參加傑的經典課程《億萬富翁行銷學》，通過其中的一個點子，我就成交了哈里電車的大單，上課前我早就賺回了自己的學費。他對我的幫助實在是太大了。亞伯拉罕的方法，好學好用，三輩子也吃不完。 —— 聯邦快遞公司總裁 麥克爾．巴斯 10年前，我花了5萬美金，請傑做了一個小時的個人諮詢，只採用了其 中一個方法，第二年我的資產就突破了億元，我實在是太感謝傑了。 —— 世界第一潛能大師 安東尼．羅賓 《心靈雞湯》在出版前，我去找傑做諮詢，他教了我兩招，讓我的書大 賣，連續 8周排列暢銷書排行榜首位，到現在，累積暢銷達2億本以上 。 —— 全球暢銷書作者 馬克．漢森 我參加傑的行銷課程五個月內，我不但賺回五千美元的學費，從原本月 收入不足兩千美元跳升到每個月賺一萬美元以上，而且從此都沒有掉下 來過。 —— 《有錢人想的和你不一樣》作者 哈福．艾克

■ 最新第四版涵蓋：虛實整合和平台共享行銷、聊天機器人、成長駭客行銷、智能行銷、大數據...等熱門個案。 ■ 教學導向：以每學期16週實際上課時數，安排有12章以及6個創新服務之網路行銷應用案例討論，和6個最新實務創新專題，內容充實且豐富，符合教師每週約3小時的授課所需，另備有教學投影片與學習評量解答，可做為用書老師的教學配件。 ■ 實務導向：作者融合其業界與學界的實務經驗，來編排本教材。包含企業經營和網路行銷的整合、網路行銷方法和工具、網站的規劃和範本。 ■ 結合傳統與網路行銷導向：涵蓋概念、規劃、實務等各個面貌，讓傳統行銷結合網路行銷發揮更大的功效。 ■ 前瞻科技導向：討論最新前瞻科技的趨勢議題，包含雲端商務、服務導向架構、物聯網等前瞻性的理論和實務應用內容。 ■ 最新服務創新之網路行銷應用案例導向：提供最新雲端商務和物聯網結合的服務創新之網路行銷應用以及案例。 ■ 引用問題解決創新方案：透過企業發生問題的場景故事為事件描述的案例，將問題的定義、癥結點、原因、關鍵擬定出一個欲探討的主題構面，從問題診斷分析結果，規劃建構出一套解決方案。 ■ 案例討論：作者以實際產業經驗和相關資訊整理，透過故事的方式闡述在企業中和該主題重點的實際作業，讓讀者能感受到這個主題的情境，達到體驗閱讀的成效，可供學生分組討論。

本书紧跟市场营销理论研究的前沿，努力反映新成果，结合本校老师们多年教学和研究的成果，体现应用型人才培养模式的要求。力求满足学生爱读和易懂的需要，兼顾内容全面、结构合理。本书共分11章内容，具体包括第1章 市场营销学导论；第2章 市场需求；第3章 市场营销环境；第4章 顾客购买行为；第5章 市场营销调研；第6章 市场营销的STP战略；第7章 竞争性市场营销战略；第8章 产品策略；第9章 价格策略；第10章 分销渠道策略；第11章 促销策略。每章最后安排了具有针对性的习题以及案例分析，帮助读者迅速、准确地把握本章的基本内容并拓展思路。

◆日本亞馬遜網路書店4.7星好評！ 從4P理論、「現代行銷學之父」科特勒，到目前最新的網路社群媒體行銷用語，如Line@、Instagram等。本書蒐羅近500個精選行銷相關概念，包含十大領域：行銷基礎、市場及顧客、品牌策略、行銷策略、行銷研究、產品策略、價格策略、通路策略、溝通策略及最新的數位行銷。完整涵蓋了行銷的各種面向，用淺顯易懂的圖像及文字詳盡說明，讓看來艱澀的行銷變得平易近人。 這是一本分類有系統而清楚，循序漸進、有條理地帶領讀者了解「行銷」相關概念的書。利用圖像與文字深入淺出說明，讓對行銷毫無概念的人也能毫無窒礙地閱讀，輕鬆吸收知識。後方並附有索引，方便讀者查閱，同時也可兼作行銷辭典使用，是極為實用的行銷參考書籍。 【本書特色】 1.分類清楚，架構明確。 2.收錄近500個精選行銷概念。 3.搭配生動圖解，易於理解閱讀。 4.索引＋參考頁數提醒，簡明實用。 ◆上班族必備的行銷知識！從初學者到行銷從業人員皆適用！ 現代資訊社會各家無不卯足全力行銷，幾乎所有的工作都跟行銷脫不了干係。 但市面上的行銷專業書籍大多艱澀難懂，動不動六、七百頁以上的教科書，使人望之卻步。 這是一本圖文並茂、精簡易讀的實用入門工具書。 不論是否學過行銷，皆能迅速上手。 讓你5分鐘就能讀懂一個概念！ ◆貼心頁數提醒，即時查閱解惑。 看到一半發現前方概念再度出現，卻臨時想不起來是什麼？ 沒關係！本書在提到相關概念時，會將參考頁數標示出來，讓你可以即時翻回去比較，再也不需要從目錄或索引慢慢找。 【讀者評論】 滿分★★★★★／讀者GRAYFOX 簡單易懂的行銷用語集。 對從事行銷的人是很不錯的書籍。不只是文字，連意義、解說都很淺顯。而且內附很多插圖，對讀者來說很好懂。我推薦在讀艱深行銷書前，可以先閱讀此書！ 滿分★★★★★／讀者Yukisan 插圖及圖片簡單明瞭。 我覺得這本書在文字說明以外，還加上了簡潔的插圖或是範例，非常容易理解。是一本行銷初學者可以隨時毫不費力查閱的參考書籍。 滿分★★★★★／讀者Outdoorman 文字淺白，很輕鬆就可以讀懂，是一本能讓人信賴的行銷書籍，謝謝。

本书共有 ８ 个项目，以网络推广的工作过程为导向，以任务驱动为主线，根据网络推广的岗位要求和职业素养要求，对网络新闻、论坛、微博、邮件、搜索排名、网络广告、微信等常见的推广方式进行了重点介绍。 每个项目设有项目综述、项目目标、项目任务、项目总结、项目检测等栏目，精心设计任务，通过任务驱动，指引学生学习网络推广常见的推广方法以及各项网络推广方式的应用操作技能，本书具有指导性、趣味性和实用性。

根據統計，人類平均每十分鐘的對話中，就會說三個謊言；跟陌生人談話時，有百分之八十是假話。 但在進行銷售時，你遇到的客戶有百分之九十五是陌生人，你該怎麼破解這些人類的天性？ 作者根據多年實戰經驗，把廣泛運用在犯罪心理學、行銷攻防戰上的讀心術，系統化、條理化，讓讀心術不再侷限於公關、行銷領域，而要讓每個必須和客戶面對面的業務、直銷、保險人員，都能將這套高階技巧運用在事業中，使每個人都能藉由這套讀心術，變成讓客戶信任又滿意的銷售高手。 作者同時在書中告訴我們，每個人其實都是天生的讀心者，只是被錯誤觀念矇蔽而掩蓋這份天才。翻開這本書，我們就能知道到底是哪些錯誤觀念讓我們錯失讀透人心的機會？又該如何預防這些狀況？只有破除這些錯誤觀念，我們才有可能將這套技巧落實在實戰中。 書中列舉各種實際案例和方法，用最簡單的方法，寫出人類最複雜的行為和態度，想成為真正的讀心高手，絕對不能錯過這本書。

為什麼有些討債公司不用暴力， 債務人也會心甘情願地還債？ 因為，他們懂得運用[SIR法則]。 從人性的角度來看， 所有的銷售和公關，都只是談判的延伸。 如果你不了解[人性]， 你的談判只是野蠻的攻擊。 就算你嬴了， 你也會少一個合作對象； 此外，如你不了解[訊息選擇權]， 你的談判也只是亂槍打鳥， 就算你嬴了， 你的子彈成本一定高於效益。 SIR法則將從[人性]及[訊息選擇權] 兩個層面告訴你， 面對任何銷售場合、談判和危機， 你都可以用最小的成本， 得到最長遠且連帶效應最大的利益， 只要你懂得運用SIR法則， 你就是談判大師，或者是危機處理及銷售高手。 談判時，你要如何選擇訊息，讓對方多花一倍的錢，向你買同樣的商品還心懷感激？ 談判時，你要如何在對方憤怒控訴的當下，選擇他透露的訊息轉化他的心態，讓他主動為你賣命還幫著數鈔票？ 我們每天都在使用談判的技巧，只是大家都迷信，只有那些學術界或國際大師提出的理論才是真正的談判法則。 其實大家都忽略了，真正能幫助公關或業務人員，解決談判上的困境及衝突的，是以「人性需求」為出發點的實戰法則，而不是一板一眼的教戰守冊。在這個現實社會中，每個人都有自己內心的需求，真正的談判，不只是在局勢上得利，更要讓對方認為需求已達滿足。 SIR法則可以讓你繞過眾所周知的賽局理論（GAME THEORY），在各種談判賽局中獲得勝利。它一直都存在，而且各行各界都在使用，只是沒人為它做出統合的整理。作者經過二十多年的公關實務經驗，終於發現它的存在，並做出簡單而系統化的說明。 到底什麼是SIR法則？為什麼它能讓談判成功率高達百分之九十？書中將深入淺出，運用各種案例來告訴你答案，希望所有需要公關的從業人員，如業務、行銷、客服、律師、直銷等，看完這本書，可以立刻派上用場。

除了商場和司法的談判桌外，人生其實處處也都是在談判，只是少了一張桌子而己。 找工作，要求加薪，情人分手或婚姻經營，每次談判都是命運的轉折點。 你的人生可以在驚慌失措和悔恨中虛度，也可以在胸有成竹和自信沈穩中，從對方身上，得到你要的東西，讓你減少奮鬥三十年。 然而，很多人都不瞭解，談判桌上，公平和道理不是籌碼，千萬不要用道理強壓對方，這是最差勁的談判策略。 談判更不是辯論賽，談判的目的是解決衝突，而不是要獲得獎牌，咄咄逼人的結果，只是加深彼此的傷害罷了。 本書前半部先點出外行人都會犯的錯，像是： 情緒會失控，是因為你還沒準備好 百分之九十八的「意外」，都是你自找的 不知道何時該喊停，就不該談判 完美的談判不是要摧毀對方，反而應該幫助對手生存，以後才有繼續來往的可能。世上沒有雙嬴這回事，雙嬴只是話術，想辦法讓對方活得健康，以後才有油水可榨。 總之，談判是雙方死穴間的對話，是爾虞我詐的權益之戰，如果你仍傻傻地以為談判是一場公平競爭，或是以為相信對方的話術是彼此信任的開始，那麼不需對方的一兵一卒，你就已經敗下陣來！ 因為一上談判桌，比拼的不是明刀明槍，而是如何避開看不見的地雷，直攻對方的死穴。很多人敗在過於老實，以為設身處地為人著想，對方就會體恤你，結果卻被對手反咬一口。 本書作者擁有豐富的公關、商場談判經驗，在書中生動巧妙的點出一般人在談判時，最容易犯的禁忌。 例如，摸不清對方底線過度貪婪、面對無法斡旋的時刻勉強擠出微笑來、談判時頻頻喝水、擔心遺漏重點而帶一堆資料上場、訊息不足時衝動做出決定……這些無疑都是自曝死穴的做法。 此外，作者還披露公關專家不為人知的談判策略，教你透過現場狀況與氛圍，如何善加運用軟談判、硬談判、八虛買二實，甚至引誘對方陷入「刺蝟困境」，讓你直擊對方死穴等等。 談判技巧，是一門永遠不受環境限制，不因時間而褪色的技能。這本書絕對幫助你練就這一身功夫，掌握精髓，讓你不管在溝通、談判、行銷、人際公關，甚至是業務說服，或是面對家人情人和朋友時，都夠輕鬆面對、無往不利。

你很會說話，卻接不到訂單？ 你EQ很高，客戶仍不買帳？ 其實， 這些你認為難搞的問題， 公關專家口袋裡， 都有特效藥方， 只是公關專家不會教你， 教你也留好幾手。 本書作者將大膽出賣公關專家的祕密， 告訴你從沒想過， 也想不到的專家級攻心祕訣。 只要你會殺價，一百萬的房子可以用八十萬買到， 但或許你想都沒想過，只要你懂得攻心祕訣， 一千萬的房子，也可以用八十萬買到。 只要你懂得危機處理，壞消息也可以做損害控管， 但你卻不知道，只要懂得攻心，壞消息也能變好消息。 在職場或商場上， 或許有很多難題，是你以為不可能解決的， 但在TOP公關專家眼裡， 只要有鎖，就有鑰匙， 天底下沒有解決不了的難題， 關鍵在於你是否懂得攻心， 找到對方心裡的鑰匙孔。 本書揭露的101則攻心策略， 是公關專家祕而不宣的江湖祕訣， 或許你不想當公關專家， 但你如果想突破困境，化解危機， 甚至想增加業績，出人頭地， 你就絕對不能錯過這本書。