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95%的松露巧克力沒有松露！ 因為它賣的是造型、是噱頭，所以消費者依舊大方買單。 快樂兒童餐到底讓誰買到了快樂？ 小朋友樂了，業者爽了，但父母的荷包卻瘦了。 集點活動到底便宜了誰？ 我集點，它集資。當你在苦惱要多買些什麼湊點數時，你就已是甕中之鱉。 好商品不一定賣得好，俗話說「人要衣裝佛要金裝」，唯有懂行銷才是真的行！ 行銷不單單只是一種糖衣式的包裝，說到底，它更是一種「衝動操控學」！從業者自身的定位、對消費者的管理、以及掌握轉瞬即逝的商機等，滿滿都是學問。有鑑於此，本書精選和總結全球經典的企業成功經營策略與成功的銷售技巧案例，讓人們明瞭成功的行銷是「從生活中來，又將回到生活中去」的這個不變真理，有的案例著重在銷售前期的醞釀，有的著重在銷售的全程策劃，有的則涉及企業的自我定位與經營策略。透過本書，將能藉由全世界著名的成功案例深度理解企業的成敗之因，進而將之引為自身的成功之矛與守成之盾。

史上第一本！針對Facebook撰寫的文案指南 有FB帳號的人，一定要懂的8堂課 有效解決社群經營「詞窮」、「沒內容」、「貼文單調」等困擾！ 匯集千萬人氣，讓粉絲愛你、朋友挺你！天天「讚」不停！ 你是粉絲頁小編嗎？買這本就對了！ ★6大撰文基本功，100%提升文案吸睛度！ ★營造人氣，提高個人∕品牌社群影響力！ ★有效活化動態時報內容，讓網友瘋狂按讚！ ★一舉突破粉絲頁命名與貼文冷回應的盲點！ ★不藏私！20種「絕讚貼文」撰寫術全面公開！ 文案達人 唐崇達：「文案力，就是你的超能力！」 想要人才還是錢財？Facebook文案為你輕鬆「讚」進來！

本教材分为基础篇、策略篇、管理篇、应用篇四大部分，从理论与实践相结合的角度，系统地介绍了网络营销的的基本概念、基本理论、实现基础、市场分析，以及网络营销的策略、方法，进而帮助读者形成一定的分析、解决网络营销管理与实践问题的能力。本书将以丰富的现实案例生动地引导读者了解、认知目前网络经济环境中开展网络营销活动的基本理论内容和知识体系，并深入浅出的展示网络营销管理与实践的相关问题的方法和技巧的。

本書作者巫倫娜小姐多年來為台商企業擔任專業經理人，曾多次遠赴大陸各城市考察及進行市調，在大陸百貨前線親自征戰下，不僅開店設櫃，更擁有相當豐富的實務經驗，不但洞悉大陸市場趨勢，也專訪過許多兩岸三地知名品牌及通路負責人。 本書最大的特色在於實際執行百貨設櫃過程中、觀察出市場上看不到的細節及潛規則，並以實際案例作分享，也針對小額投資的企業或個人的網路銷售作了最務實的介紹，是一本剖析進入大陸百貨和網路的最佳操作指南。

擺在讀者面前的這本書，要教你的就是－－怎樣用最短的時間做更多最容易的事情！ 與眾多華而不實的行銷類書籍不同，本書並不教你怎樣「把梳子賣給和尚」，也不認為這是所謂「多元化視角」。我們展現給讀者的，是實實在在的方法，具體、簡單、清晰，可迅速上手操作，立竿見影地解決問題。 需要說明的是，本書負責解決的並不侷限於「推銷」，而是覆蓋「行銷」的所有關鍵環節。簡單地說，推銷是一個個單純的銷售行為，而行銷是一整套的經營方式，廣度和深度比推銷大得多。 無論多麼複雜的經營方式，落實起來都是由一個又一個動作組成。本書之所以叫做「一百招」，就是因為每一招都如同一個動作，清晰、直接、操作性強，易於辨識和學習。可以說，實用性是本書最大特色。

「營銷」可以解釋成經營與銷售的合義字，指的是企業為滿足顧客需求的一連串活動，其目的在深刻的認識和瞭解顧客，從而使產品或服務能夠成功銷售。 本書由企業發展的四大面向談起，討論營銷組合的適當搭配，分析市場價格、成本與通路間的關係，探討消費者形態與其對企業廣告的期望，並由產品的生命週期來談銷售成效與銷售活動，更透過廣告做為切入點，談及廣告訴求與消費者購買動機之間千絲萬縷的關係，並舉出實例為讀者展示成功營銷廣告的效力！ 善用「營銷與廣告戰略」，能讓您的商品在市場中獨樹一幟、吸引眾人目光，進而達成熱銷的目的！

除了深入瞭解這些家族品牌的故事外，還會體會到一種精神：對事業無盡的熱愛和執著的追求。正是因為具備了這樣的精神，才能在激烈的競爭中始終立於不敗之地，因此，才能在世界範圍內傳播並影響人們的現實生活。 這裡所要講述的家族故事對於絕大部分人來說，更像是一個金光閃閃的夢。隸屬於其中的成員必須要具備這樣的特徵：歷史夠悠久；家族之間的傳承夠傳奇；更重要的是，他們所從事的事業必須充滿夢想、富有創意。

消費者是整個食品鏈條的最終目標指向和食品市場價值實現的最終推動者，消費者在安全食品問題上所體現的態度與消費意願會對政府和食品企業的行為選擇產生深刻影響，而消費者自身的食品安全實踐也決定著政府和企業種種努力所產生的效用程度。安全食品消費的研究儘管經歷了一個逐步深化的過程，但在購買意願解釋模型的發展、購買意願影響因素和形成機制的跨文化驗證等方面都有進一步發展的必要。 本書按照“提出問題→建立模型→收集資料→假設檢驗→解釋結果”的實證研究思路，以行為意願理論為基礎，結合中國消費者的實際特點，對其安全食品購買意願進行了系統而深入的研究。首先在對消費者行為研究的歷史沿革、安全食品消費和安全食品購買意願的研究進展進行細緻回顧與評析的基礎上，構建了中國消費者安全食品購買意願的解釋模型並對模型中變數的具體測量專案或內容做了研究；其次利用多元線性回歸模型和結構等式模型驗證和發現了安全食品購買意願的影響因素和形成機制。最後，根據研究發現提出了促進中國消費者安全食品消費的具體策略建議。

是否每一個月都為尋找新客戶而煩惱？ 是否對客戶的拖延感到厭煩？ 是否覺得自己不受重視，得不到應有的尊重？ 是否曾經因為業績低落，想過放棄前線工作？ 是否想知道最頂尖的銷售員的成功秘密？ 《生存——贏出金融業競爭的48.5個銷售秘密》會帶領您將這些問題逐一迎刃而解。 本書特色： 本書作者作為一名銷售策略的專家，對讀者細語揭露48.5個秘密。把不論是哪個行業的行銷，不論是考慮入行、新入行、發展中，還是已經成為銷售高手的銷售員，都必需體驗和面對的難題一一記錄分享。 針對想具備生存的條件、想在被吃掉之前學懂生存、想找到突破和進步的空間、想保持著領先的地位的各位讀者，本書將以作者戰爭勝利後遺留下來的秘密藍圖，助你贏出競爭、殺出從圍！銀行、保險、獨立理財顧問、投資銀行等等金融界專才必看的銷售經典！ 一句簡單而動人的說話，遠比你滔滔不絕的銷售對白更能觸動對方的心。您懂得說嗎？ 讓客戶受到讚賞，能讓對方樂意跟您成交。讓客戶被討厭，能逼對方不得不跟您成交。您懂得令客戶成交的「天使策略」和「魔鬼策略」嗎？ 不論你在哪一個城市、哪一個角落，這個世界從來都是弱肉強食，金融業也不例外。隨著經濟開始成熟，市場資訊變得流通，新入職的銷售員不斷增加，潛在客戶的需求則不斷被消耗。此年頭，要在這個「入行容易生存難」的行業打滾，在殘酷的業界裡得以生存，單靠技術並不足夠。在弱肉強食的金融業戰場中，本書把一切的銷售秘密和策略公開。讓戰友們得到最具威力的銷售武器，使你們在求生保命的同時，創造驕人的成就。 究竟要生存，甚至成為金融業銷售的No. 1的第一步是甚麼？答案就是你身心的準備。如果你希望生存下來，第一步要做的就是要有一個願意克服困難，堅持不懈的身心準備。行業內能賺最多的錢，就是那僅有5%能生存而且贏出競爭的人。您，願意在今天下這個決心，選擇成為那站在頂峰的5%的其中之一嗎？

展現迷人親和力，拉攏顧客變粉絲 善用社群號召力，網路最佳人緣獎非你莫屬 每家公司都說他們很在意顧客，但很多公司在社群網路上都沒做到這點。 《「讚」起來，開始拉攏顧客變粉絲》的作者戴夫可本，累積豐厚的網路行銷經驗，海尼根、露得清等知名品牌都是他的客戶，第一次在書中與大家分享自己客戶的親身經歷，範圍橫跨Facebook、 LinkedIn、Twitter、Groupon、Foursquare、YouTube、Flickr等。他發現，親和力越好的甜哥甜姐，才有辦法在網路戰國中吸引更多目光。 如何增加親和力，拉攏顧客變粉絲？ ★聆聽應該永遠占對話的50％★ 仔細聽顧客說什麼，不論是批評或讚美，讓顧客說完你再回應。 代表案例：露得清公司新推出專為年輕族群設計的抗痘系列SkinID，露得清利用Facebook看到數千則SkinID愛用者的使用經驗，透過聆聽和回應，誘發顧客表達更多觀感，提升顧客忠誠度，進而成為產品的推廣者。 ★親近人，而不擾人★ 把重點放在消費者身上，內容還要盡量有趣。 代表案例：烹大廚是專賣廚具與餐具的直銷公司。烹大廚的Facebook不打品牌也不推銷，只「烹調」粉絲喜愛的內容。在Facebook首創虛擬禮物應用程式，讓粉絲在朋友生日或特殊場合時，可以到朋友的塗鴉牆張貼可口的蛋糕照。 ★不刪負評、迅速回應、真誠對話★ 如果你能額外提供東西彌補顧客，也可以把回應和客服變成行銷利器。 代表案例：1-800-Flowers.com提供代送鮮花與禮品的服務，每逢重大節日就是最客訴高峰期。2010年，1-800-Flowers.com決定在重大節日安排全天候的人力，關注Facebook社群，堅持在1小時內公開回應客訴，並超乎顧客預期，送顧客比原先訂購還要高檔的鮮花和禮品。在關鍵時刻成功地維持了品牌聲譽。

在本書中，數位行銷專家阿隆．高曼端出了20條震撼人心的行銷心法，全都直接取自Google攻防戰術。高登帶你深入浸淫在Google兵法（這項任 務比你想像中簡單），為你提供打造、發展品牌（這件事也比你想像得更簡單）必備的知識和工具。在本書中，他會讓讀者大開眼界，看看從蘋果電腦到網路鞋店薩 波斯 （Zappos）眾多成功企業如何運用Google的戰術。

網路社群已成為現代人生活中不可或缺的服務，品牌廠商如何運用網路社群進行創新訊息傳遞溝通活動，社群平台業者如何提供創新服務為眾所關注的焦點。本研究籍由分網路社群平台發展模式、品牌網路社群創新應用案例，探究全球網路社群發展趨勢，並給予品牌業者、中小企業、社群平台業者在全球趨勢下因應之建議。 本研究發現，在娛樂社群平台方面，未來社交網站將成為消費者數位生活娛樂中心，相簿部落格內容朝專業化發展，微網誌強調資訊效用化提升資訊價值，而討論區媒體將擁護族群再次崛起。 品牌社群應用方面，需求探索將成為企業應用社群重心，行銷外包興起，由消費者創造口碑為社群行銷活動發展趨勢，品牌與顧客關係親密化，並藉由社群平台提供個人化服務，廣造媒體社群化，廣告主將主導族群經營。 此外，提供企業和職人商業活動用之企業社群、商務社交網站亦將社群化企業商業活動，企業溝通社群化，平台成為輔佐工具，商務社交朝全球化發展，成為新企業招募管道，而職場中之職人將運用社群創造商業價值。

本書共九章，分5篇。每篇側重點不同。分別是綜合理論篇、產業功能篇、行業篇、國際化篇和政策建議篇，並列出了電子商務服務業今年發展的大事記。綜合理論篇在對電子商務服務業的概念、內涵、興起背景和階段以及其經濟社會價值和發展前景介紹的基礎上，進一步對電子商務服務業興起的資訊技術理論、網路經濟理論和電子商務服務業理論及其發展的內在邏輯分別予以簡要介紹分析；產業功能篇對電子商務服務業發展的經濟功能和社會功能予以詳盡的分析；行業篇對電子商務交易平臺服務業、電子商務代運營服務業、電子商務物流服務業、電子商務信用服務業、電子商務認證服務業、電子商務諮詢服務業、電子商務教育服務業、電子商務安全服務業、電子商務基礎服務業和電子商務金融服務業等十大行業分別予以分析介紹；國際化篇重點對國際電子支付服務業和電子商務信用進行了研究，並得出相應的啟示和結；政策建議篇對我國電子商務服務業的發展提出五條政策建議，即一是推進電子商務服務業聚集區的發展建設；二是重視各類電子商務服務業人才的培養；三是多方合作推進電子商務服務業的標準制定；四是繼續加強資訊基礎設施建設；五是明確電子商務服務業的新興產業戰略地位，予以大力支持。

本書是在教育部後期專案支持下，融合了作者十餘年來對物流集成理論與實踐的研究成果，經過調研分析、深入研究、系統提煉的基礎上完成的。本書構築了以形成了以物流集成體為核心、物流集成力為主線的物流集成理論體系。該書用科學研究過程搜集整理的一些典型案例驗證物流集成體理論、物流集成系統理論，從而使全書形成一個理論到實踐完整的邏輯體系。即基本理論範疇來自物流集成實踐的啟示，經過梳理提煉形成並構築物流集成理論體系，通過案例驗證後，檢查其缺陷與不足之處以進一步進行完善。同時通過物流案例驗證過程，使之具有學科層次的理論體系並能指導實踐。

你以為辛辛苦苦地在網路世界建立起強大的曝光機會，把流量帶進來，就成功了。不！這只是個開始。你得確保瀏覽網站的訪客，按下「購買」鍵，打消轉入同業網站的念頭。 搜尋引擎最佳化專家杜安‧佛瑞斯特提供了一套非常實用的指南，教你如何使用既有的線上工具，將那些好奇的訪客變成付錢的顧客。並帶你一一檢視各種有效和無效的線上行銷策略，包括： • 電子郵件 • 線上搜尋 • 網路廣告 • 網路研討會 • 影片行銷 • 社交網路 書中揭露的必勝技巧，無論是應用在地方或全球層面，都能為你吸引前所未見的顧客量，並協助你找到那些急於向你購買產品或服務的顧客，讓你在擁擠的市場中鶴立雞群。

能夠深知消費者心理，無疑是在市場行銷活動中無往不利的武器。消費者好比水之頭，不研究消費者心理，市場行為就會成為無源之水而失去根本，這個道理是所有市場行銷的根本。 本書將三百多種行銷經驗、最新的行銷理論以及作者的銷售心得，巧妙地融入小故事裡，讓人更容易接受，因而受到啟迪。而再透過中、西方的實例印證以及深入的頗析、點評，提供讀者最佳的行銷創意指南。 若能好好研讀本書，用心思忖每一個實戰故事，不但可以節省寶貴時間，迅速學以致用，還能輕鬆的突破舊有思維，進而掌握豐碩的創意商機。

在人類智慧閃爍的幾千年文明中，不乏大師級的管理思想，然而管理學作為一門學科、形成自身獨立的知識體系，至今也只有剛剛一百年的歷史。恰恰是在這一百年裡，資訊技術引領社會完成了一次次的變革，知識經濟改變著傳統的經濟規律和思維方式，人類社會正以驚人的發展速度，實現著前人不可想像的成就和輝煌。管理學的誕生，不僅順應了高倍數發展時代的要求，而且正以其獨特的方式，提升著整個社會的系統效率，「管理」已經成為現代社會每一個組織成員都不可迴避的「永恆命題」。 管理學的百年發展，是各種管理思想、管理學派相互碰撞和相互融合的過程。在管理學浩如湮海的思想叢林裡，對於現代管理學理論體系貢獻最大、影響最深的大師，當數彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）。這位被管理界推崇為「現代管理之父」、「當代不朽的管理思想大師」的管理學家，以其深邃的思維、開闊的視野，激發著人們對管理學的熱情，他比任何人都要早地提出了管理學中至今仍然廣為人們討論的創見：競爭策略、目標管理、創業精神、知識工作者等等，這些創見，不僅直接關係到企業組織未來發展的命脈，而且更多的是從「人性和實踐」的角度，強化了其理論體系的實用性，這也是為什麼杜拉克的忠實追隨者，往往來自於企業界，就如同管理界所讚譽的那樣：「彼得．杜拉克是指引我們前進的明燈，他的著作為我們找到了迷霧中的方向。」杜拉克的理論來源於實踐，在實踐中得到昇華，並且不斷地回饋實踐，為實踐所檢驗，這正是其管理思想的魅力之所在。 加入ＷＴＯ，世界企業強手將成為中國企業直接面對的競爭者，無論是國營企業，還是民營企業，都不再可能將視野僅僅局限於自己只是一個中國企業，而必須改變思維，迎接挑戰，樹立起經營世界企業的心胸和膽魄。對於大多數中國企業而言，在創業初期，往往憑藉的是企業家個人的膽識和魄力，因而能夠在很短的時間裡，成功地尋找到生存空間，並發展到一定的市場規模。 可就在企業由創業期向快速成長期過渡，試圖實現更大規模突破時，企業的經理人卻發現，此時制約組織進一步擴張的，已經不是技術、不是資金，甚至不是市場，而是來自於「管理的瓶頸」，當內部的管理能力不足以支持外部市場的開拓和擴張時，企業將必然失去應有的均衡效率。目前國內企業的管理模式十分粗糙，缺乏系統的管理思想和科學的管理方法，這一問題已經嚴重影響到中國企業形成持續發展的核心競爭能力。 企業管理能力的提升，實質上是經理人在理念和

事件營銷像廣告一樣可以散播廣泛的影響，但事件營銷比廣告更易被廣大消費者所接受，因為它所依託的是具有第三方公正性的新聞事件，而且由於企業產品品牌與事件的關聯性，更易被消費者所牢記。而且其投入小、產出大，影響力廣泛的特點，使他在中小企業與大企業之間左右逢源，以其難以替代的特殊作用，被越來越多的企業所青睞。 事件營銷是一棵多學科供養的大樹，它與市場營銷學、企業管理學、新聞傳播學、廣告學、公共關係學都是有交叉的毗鄰學科，其中市場營銷學、企業管理學屬於經濟學的分支學科，可見向這棵大樹供給營養的學科真是不少呢！

經濟景氣不好，業績不好做，眼巴巴看別人的產品賣得嚇嚇叫 你可能會說，那是因為他的產品剛剛好符合市場需求 你也可能會說，那是因為對方有強大的廣告預算資源 但你可曾想過，是不是自己沒有使對力，老是只跟沒有決定權的人員打交道，而錯失了龐大訂單先機？ 銷售員總是希望將自家產品或服務推銷出去，於是努力修練各種從自身角度出發的推銷術，殊不知能掌握採購案關鍵決策高層的想法，才有可能順利推銷。本書深入訪談了五百多家不同領域、不同企業的高階決策者，將他們的真實想法赤裸裸地呈現在讀者面前，讓擁有企圖心、具備競爭力的銷售員了解該如何打開他們的辦公室大門，為彼此創造雙贏局面。 根據本書的研究調查發現，其實這群高階決策者並不避諱與銷售人員見面，只不過推銷方式必須正確，能為這些高層人士及其公司創造價值，他們才有可能敞開雙臂歡迎推銷員的來訪。藉由本書，讀者將學會： ◎如何獲得高階主管的約見 ◎如何在他們心中建立信譽和培養信任 ◎如何善加利用這些關係 ◎如何在他們心中創造你的價值