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不要想當然地認為這個客戶就是你的， 你的競爭者和新對手，始終都在爭取你的客戶！ 要想辦法將非長期的客戶變成長期客戶， 將小客戶變成大客戶，讓客戶變成自己的宣傳者。 推銷中，我們需要的就是與眾不同。 真正讓自己的產品或服務達到與眾不同，你離成功也就近了。 越是抛頭露面，賣出去的產品就越多！ 不要讓客戶說「還好」，要讓他將心裡的話說出來! 讓顧客對你打算為他們提供的產品和服務產生信任。 還是那句話，由你告訴他們，他們會懷疑；讓他們自己說出來，就是真理！ 在生意場上，一位傑出的推銷員應當在推銷活動的過程中時刻注意觀察客戶， 學會捕捉客戶發出的各類購買信號，只要信號一出現，就要迅速轉入敦促成交的工作。

本书围绕一个总体性问题展开研究，即如何基于智能技术的发展，建立强智能、强智慧的健康可持续的营销传播生态，并从六个维度形成对智能营销传播的整体性研究，即产业篇、方法篇、广告篇、品牌篇、媒体篇、伦理篇。书中探讨了智能技术对智能营销传播细分领域的重构与颠覆及伴生的社会问题及伦理问题；对智能营销传播产业发展现状与趋势进行了分析，研究发智能广告传播、智能品牌传播和智能媒体传播等重要议题。

有人拿著一千元的東西，卻連開價一百元都賣不掉，為什麼？ 成功的銷售不僅僅依靠完美的產品，更需要完美的推銷員！ 天才是一分的天資，加上九十九分的努力！ 想要取得卓越的銷售業績， 就要從現在開始約束自己的行為， 讓自己成為最能被客戶接受的人。 培養能幫助自己成為優秀業務員的好習慣， 推銷員想要把商品推銷出去，所需做的一件事就是： 喚起顧客對這種商品的需求。 只要搭錯一次車，你就到不了目的地， 在銷售過程中，可能只說錯了一個字， 就無法銷售出你的產品。 因此，你跟顧客講的每一句話都要經過深思熟慮。 很多時候，銷售是從提供服務開始的。 推銷的上乘之道就是為顧客著想， 如果你的眼睛僅僅盯著你的錢包， 那麼你永遠都成不了頂級銷售員。

賣太好了，真是不好意思！！！ 當業務第2年即登上世界銷售第1寶座，傳奇Top Sales首度公開，獨家勸敗話術！ 電話行銷、汽車業、人力仲介、醫美整形、壽險、房地產……各行各業都適用的說話之道，讓超級業務員不斷出線！ ◎來自淺川行銷話術講座學員們的感謝 「多虧了淺川先生的建議，我從2015年度開始，連續3年獲得頂尖業務評鑑第1名。」──（平澤賢治／LEXUS足立店　LEXUS Specialist） 「我曾經欠了一屁股債，遇上淺川先生自此改變人生。加入不動產公司一年半，就晉升課長，下定金額和新客戶件數都拿第一。後來轉換跑道，創下一個月兩次當選MVP、兩次獲新客戶王等紀錄！」──（渡邊雄太／株式會社Recruit Career） 「跟著淺川先生學習不久，就達成創業17年來最高銷售業績，同時是史上最大獲利！遇見淺川先生後，人生變得美好豐收。」──（渡邊悟充／三鷹JC第46屆理事長˙Realize公司執行董事長˙「落日酒樂」居酒屋負責人） 「認識淺川先生後，透過數字看見過去不曾察覺的實力，診所的營業額翻了一倍！」──（竹田啟介／湘南美容診所區域主任醫師暨抽脂技術最高負責人） ◎亞馬遜讀者五顆星好評 ＊這本書寫的都是業務員應有的正確心態，每個業務員都應該讀。 ＊不論是想要用對話來建立人際關係，或是想要提升業績的人，都推薦讀這本書。 ＊淺顯易懂！馬上就可以在業務現場活用！ ＊我對業務工作很不拿手，讀了這本書，就覺得好像可以一試。 ＊看這本書，感覺就像是在考試前向聰明人借筆記本來看一樣，簡單明瞭又很有趣，看了也很想嘗試！ ＊真的是打動人心的業務話術，對人的心理描述很棒。

從菜鳥到超業的致勝攻略， 職業形象 × 銷售絕招 × 業績密技 讓您一次學會成交的十大黃金關鍵 ①心理素質　②職業形象　③口才技能　④開發客戶　⑤產品介紹 ⑥消除異議　⑦談判成交　⑧回收帳款　⑨管理能力　⑩職涯規劃 轉個觀念＋換個習慣＋落實行動力，把簡單動作練到極致，把細節做到卓越， 最有系統的養成計畫，培養您的完銷業務力， 最詳盡完整的銷售大全，讓您徹底消滅銷售失利的各種原因， 用簡單的技巧告訴你如何用對方法做銷售， 給你最紮實的完整訓練，立即升級業務戰將， 成為老闆、客戶都愛不釋手的超級業務王！ 本書教您如何一步步登上超級業務王的寶座！ 如何挖出客戶的需求？ ►多說不一定有用，當你閉嘴，客戶才會說出真心話，傾聽＋發問＋讚美，才能抓牢客戶的心，慢慢誘導客戶找到本來自己也不知道的需求。 客戶討價還價時，怎麼說最有效？ ►要讓客戶有「我贏了」的感受，給客戶有殺價的快感是成交關鍵。 如何捕捉客戶的成交信號？ ►1. 眼神 2. 動作 3. 說話語氣 客戶開始認真聽你介紹、頻頻觀看產品、並仔細詢問較深入的問題…… 如何收款，成效最高？ ►在付款期前一週事先提醒、主動通知、頻繁追蹤，和客戶接觸越多，你收款的成功率就越高。 王博士總結其所有業務銷售技巧和方法，延續了其實用性、可操作性強的風格。任何一個業務員都想成為公司，甚至是業界的銷售冠軍、超級業務。那超級業務員應具備哪些素質與能力，他們有哪些經驗值得我們學習與借鑒呢？ 本書深入探討超級業務應具備的十大黃金能力，只要把簡單的動作練到極致，就是絕招。無論是對希望提升業績的業務員來說，還是對旨在培育卓越團隊的銷售經理，本書都是實用性和指導性超強的訓練手冊，都能有助於達到事半功倍之效。 在每一章的一開始就是「銷售諮詢室」單元。這是筆者選出多年來自己與學員互動的信件往來，而他們的問題往往也是我們最常會遇到的問題，透過學生來信和王博士的回覆及解析，點出業務員必學的十堂培訓課，如：業務員的形象、如何練就「生意嘴」、如何談判……等，實用性與可讀性極佳，更能激發業務人的共鳴。 每堂課間都有穿插「成交必殺技」小教室，提供正確的銷售技巧與方法，從基本功到有效祕技，應有盡有，讓讀者立即可以練習與應用。且每堂課最後更設計「銷售加分題」與「銷售充電站」單元。「銷售加分題」主要收錄了一些自我檢測及時下業務員最關心的問題，並且針對具

為什麼沒有業績？因為你不懂銷售潛規則！ 懂客戶心，替他找到花錢的理由， 「對準需求推薦」才是成交關鍵！ 用過的都說有效的超級業務王不敗秘技， 助你複製高手的經驗，擺脫業績壓力， 從「掛蛋」晉級到「超業」， 賣什麼都成交！ 不論產品多平庸，客戶多奧客、個性多難搞，本書告訴你怎樣賣，客戶才買帳！ 並依成交的6大步驟： 第1步─初次見面時吸引客戶關注 第2步─找對話題讓客戶放下顧慮 第3步─讓客戶自願說出想說的話 第4步─把產品介紹說到客戶心裡 第5步─用迴旋妙語打破緊張局面 第6步─巧說服讓客戶沒理由不買 詳細介紹了62種銷售中的成交潛規則，每一種規則結合了一些小故事和案例，生動活潑地闡述了相應的規則與應對措施，教你如何摸清客戶心理，引導客戶消費，讓秘而不宣的銷售潛規則，助你輕鬆創下傲人業績。 對準需要推薦，針對需求成交，複製高手的經驗，主動出擊， 學會這62個成交潛規則，讓你賣什麼都成交！ 速效拉升業績的銷售潛規則，你了解多少── ●顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。 ●不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。 ●賣什麼不重要，重要的是怎麼賣。 ●沒有最好的產品，只有最合適的產品。 ●客戶不會主把自己的想法告訴你，你必須不斷地提問，一步步了解客戶的需求。 ●不是客戶不需要你的產品，而是你的工作做得不到位。 ●你要給的是客戶需要這個產品的理由，而不是你銷售產品的理由。 ●超級業務員們一致認為成交訂單的黃金比率為：說服占20% ；沉默占80%。 ●說服客戶購買產品，最好的方式是讓他不停地說Yes。 ●就算客戶拒絕你，也要讓他一輩子記住你！ 本書告訴你──業務不是誰想做就能做的，也不是你想做好就能做好的！ 為什麼同樣是做銷售，你的薪水只能勉強度日，而有的人卻賺得荷包滿滿？是你不夠勤奮嗎？不是，因為你每天都在忙著拜訪客戶、蒐集資料。是你的產品不夠好嗎？不是，因為你所銷售的產品的市場佔有率一直名列前茅。是你的客戶不需要嗎？不是，因為他在拒絕你之後卻買了同類型的產品。那麼，你業績不佳的原因到底是什麼呢？你是否想過，很有可能是你忽視了銷售中的「潛規則」。 潛規則就是那些看不見的、沒有人會主動告訴你的、約定俗成的，但是又被人們廣泛認同的、實際起作用的一些規則。當然，在銷售中也有一些這樣的規則。 本書將告訴你做好業務員一定要知道的銷售技巧與眉角！對準客戶需

《营销渠道管理》（第二版）入选“十二五”国家级规划教材。自2012年出版以来，共印刷8次，累计销售近3万册，并屡获高等教材类的各种殊荣。本书介绍营销渠道的基本概念和基本理论，讨论营销渠道管理的特点，讲解营销渠道的设计方法，营销渠道的组织、领导、激励和控制方法，营销渠道效率的评价方法，以及电子网络环境下的营销渠道管理。改版增加前沿理论并更新案例。本书可作为营销专业本科、硕士教材，也可作为营销从业人员的参考用书。

一本書，徹底改變客戶原有的思維 利用潛意識操控，完美收買消費者的心， 從此順著你的銷售劇本走，不買單也不行。 只要謹記誘導→暗示→喚醒，滿足心中最深層的渴望 說服客戶，不如由客戶自己說服自己 讓你成為銷售界的催眠權威，三秒過後就成交！ 運用催眠銷售4步驟： ★Step 1 建立良好關係 ★Step 2 刺激＋落實需求 ★Step 3 提供證據 ★Step 4 確認需求，實現成交 輕鬆掌握人性，找到銷售突破點， 讓客戶甘願沉溺於你的銷售情境中。 你準備好催眠式銷售了嗎？ 從現在開始，客戶將徹底被你洗腦！ 你知道我們有93％的決定都是由潛意識來作主嗎？ 我們每天都在不知不覺中做了許多事情，例如：口頭禪或小動作。 每次與人對話時，你可能會習慣性地加上：「咦！是嗎？」 或是你在說話前，會先抿抿嘴這類的小舉動。 這些其實都被潛意識操控著，只是我們不知道、沒有發覺而已。 當我們在和其他人進行互動的時候，其實大腦它會運作所有機能， 不光光是解讀對方的語言，包含臉部表情、說話的速度、語調、身體姿勢， 連對方說話時的眼神，甚至是談話的場所等， 大腦都會進行接收，進而分析這些資訊，讓你能夠理解，順利達成雙向溝通。 所以，我們也可以利用人腦這一特點，去反攻對方的思考， 你在解讀對方時，他也正在解讀你， 因此，你可以刻意營造出一些談話內容或情境， 影響他的潛意識，對你產生不一樣的看法，做出不一樣的決定。 致使催眠心理學逐漸被運用到商業活動之中，「催眠式銷售」應運而生。 銷售員、業務員之所以能做成生意，是因為他們在溝通的過程中， 替整個銷售營造了一種情境，巧妙地將消費者引導進氛圍之中，被你所催眠。 不知道你是否也有過下面這樣的體驗呢？ 進入某店面後，你原先只是想隨意看看， 之後卻在銷售員的引導下，意外地買了一堆東西； 或是到某大賣場時，買了電視上經常做廣告的產品， 之所以會有這些消費行為， 都是因為我們的心理狀態、潛意識，在不知不覺中被影響。 在銷售的過程中，掌握客戶心理，並贏得客戶的信任是銷售成功的關鍵，而能否靈活運用催眠技巧，便是銷售成敗的關鍵之所在。據研究調查，在銷售過程中，假如業務員能運用符合客戶心理的策略進行推銷，那銷售成功的可能性將提升至53％左右；但如果採用一般的推銷方式，成功率則僅有24％。可見，若我們能在銷售的過程中，充分掌握客

本书紧跟市场营销理论研究的前沿，努力反映新成果，结合本校老师们多年教学和研究的成果，体现应用型人才培养模式的要求。力求满足学生爱读和易懂的需要，兼顾内容全面、结构合理。本书共分11章内容，具体包括第1章 市场营销学导论；第2章 市场需求；第3章 市场营销环境；第4章 顾客购买行为；第5章 市场营销调研；第6章 市场营销的STP战略；第7章 竞争性市场营销战略；第8章 产品策略；第9章 价格策略；第10章 分销渠道策略；第11章 促销策略。每章最后安排了具有针对性的习题以及案例分析，帮助读者迅速、准确地把握本章的基本内容并拓展思路。

即使是最平凡的普通人 也能做自己生命中的貴人。 即便不靠富爸爸， 在這裡，你也可以為夢想買單，提早實現財務自由！ 在台灣，「厭世代」、「青貧族」儼然成為社會現象，低薪、貧窮、看不見未來與生活畫上等號，不管多努力工作也只能勉強度日，於是夢想，只能是「夢」，「想」。在這樣的環境下，卻有一間公司，業績一路長紅，公司內部的成員遍及老、中、青三代，靠著公司的培植與逆勢而起的表現，紛紛在平凡中遇見不凡，這家公司就是美安台灣。 究竟，是什麼原因讓零售起家的美安在台灣創造出千億的驚人業績呢？ 「無牆百貨」SHOP.COM賺全世界的生意 2011年，美安收購網路公司SHOP.COM，正式將電商導入零售，透過網路建立強大的資料庫，促使超連鎖店主能快速了解市場資訊，並藉由各種資訊的串聯，建立跨越地域限制的組織，讓消費與發展事業沒有時間與國界限制。 原創品牌×夥伴商店，百萬商品逛不完 當零售業與電子商務結合後，最大的危機即是商品數不足，加速受眾跳出率提高，造成成交率只減不升的窘境，為了避免這樣的狀況發生，除了創辦人JR&Loren夫婦與公司團隊自行研發的產品外，更擴大招商，與全球各區域的在地產業形成夥伴加盟陣線，豐富平台的商品數。 購物年金帶來商機──「消費即投資」 有了吸睛的網站內容，創辦人JR更祭出自行研發的利他模式，「消費即投資」，不管是會員消費者抑或經營者，只要將日常消費全部轉移到SHOP.COM平台，就能有購物金反饋，而最重要的，它是真實可提領的金額，等於在購物的同時，也在投資。 這種模式的運行，大大提升了受眾對於SHOP.COM的黏著度，在網路的世界，人流點閱率就是金流，透過1＋1大於2的效果，於是有了1年能夠賣出4,000座101大樓的衛生紙、10秒賣1條的生乳卷，還有不分淡旺季都能賣的棉被。 「尊重自己、尊重他人、尊重環境，經營美安，就靠3個尊重。」－－超連鎖店主 林志超 「經營這個事業的價值不在於金錢，而是幫助到很多人，你幫助的人越多，自然收入也越多。」－－超連鎖店主 陳美麗 「SHOP.COM很有人情味，就像巷口的雜貨店一般。」－－超連鎖店主 汪明琪 「不要為失敗找藉口，要為成功找方法。」－－超連鎖店主 黃思穎

在购买产品时，人的潜意识里一般会问3个问题：这个产品能带给我想要的吗？有哪些事宜是我担心害怕的？我应该作出什么样的购买决策？谁解决了这3个问题，谁就赢得了购买。本书围绕"设计流程→找出卖点→构建信任→触发感知→满足值得→促成行动"这条主线，介绍如何打通"流程"，让顾客轻易地进入购买的轨道；如何找到产品的超级卖点（痛点），顾客对你的产品投入关注；如何构建强大的、权威的信任感，让顾客感觉买你的产品最安心；如何触发感知让顾客蠢蠢欲动想要拥有你的产品；如何让顾客对你的产品感到物超所值以及如何迅速激发顾客自发地采取购买行动。本书对以上六道法门系统全面的解析，旨在解决这3个问题，帮你赢得顾客。

在电商大行其道的今天，还有一家企业勇于开实体连锁店，并且将10元小店做成50亿的大生意，这是值得很多人反思的。名创优品的商业模式给了我们很大启发，他用互联网思维来开实体店，"逆势而为"取得了成功。本书将该商业模式的方方面面进行了透彻分析，同时避免了使用深奥的学术原理，语言通俗易懂，案例丰富详实。 本书主要内容包括：他们的"互联网+"和我们的"互联网-"、当实体店遇上电商、源起：长在白菜地里的萝卜、商品本身很便宜，只是他们卖贵了、实体零售已死，瞎掰！---关键是卖什么和怎么卖！、品牌本身没有意义、加盟：从0到1500家、用模式思维代替战略思维、谁是名创优品的终结者、100%的商业模式和99%的革命。 争取做市面上第一本名创优品的图书，第一本讲实体店逆袭电商的图书。计划请名创优品创始人叶国富作序推荐。请包括天津社科院院长（金融专业）等专家把关内容。

前國泰人壽副總經理　吳惠斌 保德信人壽首席壽險顧問暨行銷協理　陳玉婷 新光人壽中壢區部經理　湯士強 頂尖推薦 你想成功的決心有多大？ 業務員有兩種：一是振翅高飛的老鷹；一是聒噪不休的鴨子。 一旦決定走上業務之路，老鷹就是你唯一的選項！ 切實執行這5項修煉，你也能成為頂尖業務！ 第1項修煉：先破壞自己，然後重建 第2項修煉：建立自信、堅定決心 第3項修煉：培養贏家的習慣 第4項修煉：絕不看輕任何客戶 第5項修煉：如何回應客戶的拒絕 拒絕你，是客戶的習慣，但頂尖業務就是能化危機為轉機。從見客戶之前到成交，一切細節都藏著交易的契機！ 業務界傳奇講師整理出易懂易學的銷售心法，配合真實故事說明案例及學員分享心得，讀完本書並確實執行，從此掌握業績長紅的祕密。

最先進的市場，最激烈的競爭， 成功搶灘深具指標意義的日本消費市場， 將是我國業者進行轉型升級、提高品牌實力的重要關鍵! 日本為全球第三大經濟體，為進口導向市場，其消費市場對產品要求向來以高品質、高標準著稱。而傳統上，日本被認為是一個進入障礙相當高、具有特殊交易習慣與獨特封閉體系的市場，企業想進入日本零售市場，多半需透過經銷商，此為日本零售通路市場的潛規則；但日本零售市場競爭激烈，各家通路因此必須以獨特性創造競爭優勢。 為剖析日本零售通路發展趨勢，本市調分別就實體店鋪、無店舖通路、零售通路未來趨勢及潛力產品消費行為進行調查，結果顯示我業者具有製造技術優異及思想認知接近的優勢，日商希望我業者能在開發新素材、提高品質方面多加著力，以應其通路對特色產品的需要。因此，期望我業者能透過本市調瞭解日本零售商通路、切入市場、快速變應需求、開創利潤！

21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？面對提出無理要求、不斷找碴、脫序行為影響到其他人的惡劣顧客，服務人員該如何應對，才能安撫客人情緒、化危機為轉機？讓顧客、服務人員都有台階下，甚至還能贏得客人稱讚……等。本書提出服務業最常見到的奧客案例，再由有「服務業大老師」之稱的蘇國垚來分析、指點如何化解危機，提供更有品質的服務。 此書不僅給想投身服務業的人，指點明確方向；也值得第一線服務人員細讀，實際運用書中教戰守則應對；更能做為老師、學生的案例教學。對於一般讀者而言，藉由了解服務業的真實情況，期許自己做一個有品格的客人，一起引導台灣走向一個更新的服務文明。

大陸內銷市場的『餅』何其大，但有人賺錢，也有人血本無歸。原因到底出在那裡？調研結果都說舞台還很大，就憑勇氣、眼光、能力來搶占一席之地？從何處下手？有沒有什麼『眉角』？最好還要有成功者的實務經驗可以借鏡。 外貿協會在大陸數十個城市舉辦臺灣名品博覽會，提供業者開拓大陸內銷市場的入門展銷平台，後續期透過本書協助業者在大陸成功展店，幫助更多臺灣業者成功開拓大陸內銷市場。 本書係由具大陸展店經驗、連鎖加盟經驗、內銷市場運作、實際輔導臺商外銷轉內銷經驗的顧問，根據實際在大陸展店及輔導臺商外銷轉內銷的經驗及案例，提供實戰的操作經驗與案例與業者分享。 本書是目前市面上開拓大陸內銷市場最實務、最實用的展店工具書。

你還在街頭巷尾發傳單、打電話開發客戶嗎？ 你總是賣力推銷，卻不知道為何失敗嗎？ 該怎麼讓顧客記住你，主動上門談生意？ 面對陌生客戶，如何巧妙破冰，輕鬆抓住對方的心？ 本書讓你從「普通」業務員，一舉升格成為「超級業務員」！ 賺錢靠業務，業務靠行銷！一個優秀的業務員，首先必須能夠吸引客戶、開發業務，並且提供優質的產品或服務，如此才能夠在客戶心中建立起無可取代的地位。然而，傳統業務的拓展流程不外乎：開發客戶→聯繫拜訪→送樣品→簽約；花這麼多時間去經營，卻還是有功敗垂成的時候。事實上，真正頂尖的業務員，靠的是找出自身做業務的獨特價值，就不怕被時代淘汰！ 本書直指成功銷售的核心，讓你了解如何抓住客戶心理、探詢客戶的真正需求、以及在銷售過程中運用各種說服技巧，順利一次到位、快速成交，並透過實際案例說明成功行銷所能帶來的效益和影響，一步步引領你邁向「知己知彼、百戰百勝」的超級業務員！ 過去十年，企業主都會說台灣的產品相較鄰近國家具有品質的優勢，十年過去了，還有多少企業主敢拍胸脯掛保證台灣產品還具品質競爭力，筆者這幾年來在外貿協會教課及輔導業主的經驗，大多的業主都反映目前面臨大量價格競爭的壓力，而大部分的業主因而選擇以低價的方式取得訂單，低價競爭不是不好，而是各位企業主，貴企業適合作低價競爭的生意嗎？各位有低價競爭的實力嗎？ 現在已經不像上一代企業主一卡皮箱跑天下、亂槍打鳥的時代了，現在是以消費者為中心的時代、現在是各個擊破的時代，企業如何避免發生以下三大問題：  第一個問題→不斷地價格競爭。  第二個問題→沒有做到業務累積效果。  第三個問題→Me too，人云亦云。 因為以上三個問題，讓業務人員事倍功半，每天都在開發新客戶，每天都在價格競爭。筆者特地把這十多年來上課時與同學分享的不能說的經驗以及拜訪客戶時發現到的私人竅門集合成冊，希望可以透過這本書讓原本只會埋頭苦幹而不會包裝行銷的台灣企業主及業務們可以增進以下業務技巧： 1. 培養發掘目標潛在客戶對產品或服務真正的內心需求 2. 因應客戶需求即時且正確回應企業，藉以提升產品競爭力 3. 吸引潛在客戶注意企業優勢及核心價值 4. 找出讓客戶無法抗拒的產品或服務 5. 讓客戶牢牢記住我們的好 筆者希望透過以上的業務技巧讓企業主及業務朋友們擺脫價格競爭，做到讓客戶深深愛上你、做到非你莫屬

你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一步闡述要創造成功顧客經驗，不可忽略以下這些關鍵字：從頭到尾完整的服務、針對收益做量化評估、積極服務，以及運用科技。