三民網路書店 電子書 / 財經企管 / 行銷企管 / 管理 / 行銷管理 / 推銷策略

王牌店員殺手級銷售必勝法 明明滔滔不絕介紹得滿頭大汗，客人還是冷眼以對？ 明明從頭到尾貼心的伺候試用，客人還是說別家比較好？ 沒有賣不出去的商品，只有不會賣的店員 本書模擬真實的銷售對決場景，讓你化干戈為業績 聽懂顧客的弦外之音，業績直衝NO1！ 王牌店員教你如何搞定顧客，學會百辯不敗的超級口才 讓你戰勝銷售窘境，業績一路狂飆 戰勝1正確介紹自家商品，換個說法就換個業績。 戰勝2謹慎處理顧客關係，新舊客源是銷售貴人。 戰勝3消除商品購買異議，讓顧客直點頭說yes。 戰勝4有效利用促銷手段，讓商品銷售一路長紅。 戰勝5面對百百種顧客，準備好應付招式百百種。 戰勝6價格不再是障礙，好口才怎麼說就怎麼賣。

富業務都在用的超級銷售口才，業績達成率100% 明明很認真勤跑客戶、勤做功課， 業績卻不見起色嗎？ 會不會說，和賣不賣真的有關係 本書真實生動的銷售情景，教你如何站在客戶立場、 用客戶聽得懂的語言來介紹，替客戶多想一點 心口合一，還怕客戶不買單，業績好到嚇嚇叫！ 憑藉一副優秀的口才，作為銷售員的你便能扭轉乾坤，訂單順利到手。出色的銷售人員，是一個懂得如何把語言的藝術融入到商品銷售中的人。可以這樣說，一個成功銷售人員，要培養自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。本書從重塑說話心態、發揮肢體語言魅力、瞬間獲取客戶信賴、讓客戶愛上你的產品、合理向客戶提問、實現成交講究方法、識破客戶種種藉口、巧妙處理客戶異議、有效應對討價還價……等分別闡述和剖析有效的應對措施。教你如何用客戶聽得懂的語言來介紹、用幽默的語言來講解、打動顧客。讀過這本書，你便能在短時間內掌握銷售口才的精華，使你談的每一筆單都能秒殺成交。 8大富業務必修學分，傳授實用又有效的口才技巧， 帶你突破業績瓶頸，讓成交更順暢！ 突破1，能幫你克服恐懼、提升自信，持續擁有熱情和耐心。 突破2，能讓你迅速掌握與客戶建立信賴感的談話技巧。 突破3，能讓你輕鬆破解除客戶的抗拒點，迅速趕走客戶對產品疑慮 突破4，能幫你巧妙處理和各種客戶之間的衝突、矛盾，牢牢穩住新、舊客戶。 突破5，能讓你快速成為具有超強說服力的Top業務，賣什麼都成交。

如何一開口就讓客戶想跟你做生意？ 如何從第一句話到最後一句話，牢牢地吸引住客戶的注意力？ 成功的業務員需要的是 -- 開門那一刻，就要打開顧客的心門！ 每個成功的推銷員都應該在心中想像這樣一幅畫: 你牽著客戶的手，和他一起走向簽約之路，帶他去簽約。客戶會覺得你親切體貼，而他的感激正是對你最好的鼓舞！ 在途中，客戶幾乎連路都不用看（因為他是被人引導的），只顧著欣賞你帶他走過的美妙風景，而你以親切動人的體貼心情一路為他指引解說。 遊園之後，客戶會自動與你簽約並滿懷感激地向你道別。因為，達到目的，正是他一心想往的，何況這趟郊遊之旅又是如此美妙！ 成為推銷高手, 就從打開這本書開始！

銷售是一個被認可的過程 任何創造優秀業績的業務員都是一個能被客戶接受和認可的業務員， 成功的銷售不僅僅依靠完美的產品，更需要完美的業務員。 完美的業務員最需要的是 -- 事半功倍的銷售成功法則 --身為一名推銷員，不要設定太難或太容易的目標，這兩者對推銷成功的幫助都不大，因此。設定目標應該客觀、現實。 --推銷人員需要時常修正自己的心態，藉以消除不良的習慣與不當的處世態度，並強化正確的、積極的心態。 --成功的推銷員大多是幽默高手，因為他們知道幽默會減輕緊張情緒。幽默有助於擺正事情的位置，還是消除矛盾的強有力手段。 --在推銷中，如果能適當地恭維顧客，給他幾頂高帽子戴戴，一旦他飄飄然，那你的推銷就一定會成功。 --推銷員要善於發現客戶最微小的長處，並覷準時機予以讚美。讓客戶感覺到推銷員真摯、親切和可信，距離自然會越拉越近。 最實用的業務員入門手冊！！更多事半功倍的銷售成功法則！！打開書就能得到。

受夠了客戶老是掛你電話？ 不想被業績的壓力追著跑？ 本書所介紹的ABC，123系統，絕對是成為王牌業務的不二法門！ 我們的世界脫離不了銷售，到處可見買家。 要做什麼才能協助他們購買？ 業務員如果要成功，就必須在銷售中掌握主控權，並與之前拜訪買家的銷售人員有所不同。而光靠自己的摸索，或是老鳥前輩傳授經驗已經不足以應付今日越來越精明的買家。你必須有一套循序漸進的銷售系統供遵循。 備受推崇的演說與訓練大師鮑伯．尤利查克根據多年的研究與應用，提出絕不老套的ABC、123銷售系統，針對業務員必須具備的三大元素：不畏失敗的正面態度 (Attitude)、有計畫與目標的行為 (Behavior)，以及掌握主控權的業務能力 (Competence)提出簡單易懂且絕對可行的三個面向，本書完整涵蓋從心理到技巧等業務員所需注意的層面。 此外本書還附有大量的表格和計畫表，讓讀者了解實際規劃的過程與方法。閱讀本書，讓你以及你的團隊擁有絕對的優勢。現在就動手寫下屬於你的成功計畫！

一種令銷售業績奇蹟般增加132倍的方法，一種全球銷售界精英時刻研習、視為珍寶的銷售技巧。 可以毫不誇張地說，正是霍金斯所開創的「銷售流程」方法，才實現了福特「人人擁有一輛汽車」的夢想。運用這一方法，霍金斯奇蹟般地使福特的全球汽車銷售量成長了132倍，並成為當時世界銷售史的一大奇蹟。 事實也證明，霍金斯的方法並非一時的運氣，在其跳槽至通用汽車後，霍金斯掌管了通用的雪佛蘭汽車。他那開創性和革命性的銷售方法，再次發揮了神奇的功效；不久之後，通用在他的努力下，馬上超越風頭正盛的福特，成為世界第一大的汽車公司。 這是一種可以創造銷售奇蹟的方法，這種方法，就是你將在本書中所看到的，它也必將為你創造偉大的奇蹟……。

What-何謂善用「目擊證人」？ Why-為什麼要問「為什麼」？ Where-哪裡才是完美成交的「靶心」？ Who-誰才是銷售過程中的「Key Person」？ When-什麼時候適合「預約推銷」？ How-如何找出客戶的那顆「櫻桃樹」？ 全美銷售大師丹．湯瑪斯．米勒的5W1H銷售寶典， 網羅二十年來從失敗低谷到業績巔峰的經驗法則， 教你拒當訂單乞丐，穩操成交勝券， 成為讓客戶永遠只說「我願意」的TOP SALES！ 二十世紀美國超級保險業務員丹．湯瑪斯．米勒，原是賓西法尼亞州一位年輕氣盛的棒球選手，但因為日益缺乏熱忱，連帶影響了球技表現而遭到球隊解雇。事後，他參與了康州的另一個球隊重新開始，居然因意氣勃發而振奮全隊，在一場賽事中表現驚人；不料，後來因為運動傷害，被迫結束棒球生涯，不得已回到老家費城，渾渾噩噩地在找尋工作的日子中載浮載沉，最後投身於保險事業，在銷售領域大放異彩。 對業務員而言，職場宛如戰場，每天要面對的拒絕與冷眼，是其他職位的數十倍；並且業務的入行門檻雖低，但職涯的成就，卻與入行門檻甚高的棒球球員同樣難以維持！然而，一旦業務員能擺脫悲觀消極、亂槍打鳥、自我中心等絕對NG的銷售地雷，讓業績屢創高峰，卻能和棒球球員一樣，甚至比棒球球員享有更傲人的富裕！ 本書是丹．湯瑪斯．米勒二十多年來從低谷到山巔的獨家銷售心法，透過業務圈中前輩、同事與客戶等小故事的串聯，一再悟出銷售的精髓，整合成六大主題的成功要訣，以從失敗中抬頭為始，進入銷售技巧的實戰教學，以及與現有客戶∕潛在客戶的關係與網絡建立，再到進階的長期業務規劃與營運，最後歸納出贏家的八條成功金律，這種二十世紀的智慧凝聚，在二十一世紀依舊瑩光閃閃，定能一舉引領業務潮流，讓客戶永遠只說YES，成交訂單如雪片般源源不斷！

本書特色： 推銷、成交，細節決定成敗。 隨著訊息共享的程度越來越高，許多推銷員的推銷手段越來越相似。如果說一個神來之筆的推銷是通過”巧勁”戰勝了消費者，那麼注重推銷過程中的每一個細節、則是這種”巧勁”的落實與體現。當推銷無法靠出奇致勝的時候，細節的較量便極為重要。推銷在未來的競爭主要表現為細節的競爭，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。通過對每一個推銷細節細緻入微的把握，最終戰勝對手。從這一點上來說，成功的推銷模式也不可複製。所以說，細節決定成敗，誰做好了銷售細節誰就會成功！ 本書從推銷形象、新人入門、成交技巧……等多個方面給推銷員全方位的指導， 通過這些內容，推銷員可以了解紛繁複雜的商業行為背後的真相，可以了解推銷工作的種種技巧，通過對每一個推銷細節細緻入微的把握，一步步走向成功。讓自己的每一點付出都獲得豐厚的回報！

在銷售溝通的過程中，業務員應該讓客戶多說，自己多聽，並保持適當的沉默。沉默是一門藝術，雄辯也是。通往成功的捷徑，就是把你的耳朵借給別人，而不是把你的嘴巴借給別人。 應對「先把資料放在這裡」的藉口 案例一： 業務員：「先生，我們的資料都是經過精心設計的綱要和草案，而且有些是專業用語，必須配合人員的說明和解釋，而且對每一位客戶還會分別依照個人的需求進行修訂，等於是量身訂做。所以，如果您今天沒有時間的話，那我星期四或星期五過來給您做具體報告。您看是上午還是下午比較方便呢？」 案例二： 業務員：「是的，先生，是這樣的，正因為您的時間很寶貴，所以如果讓我有機會先跟您講解，再把資料留給您的話，您在看資料的時候就可以進行重點式的閱讀，這樣可以節省您更多的時間。您放心，我不會超過十分鐘的，不知道您是星期一晚上，還是星期二晚上方便呢？」 案例三： 業務員：「是的，介紹人莎莉小姐特別告訴我，說您是這方面的專家。不過，我們所要談的不是如何做這份工作，而是在經營一項事業，這是非常特別的。很多人到我們公司來以前，想法都和您一樣，但聽過我們的說明以後，他們又會發現這是一個新興的事業，不知道您是星期一，還是星期二晚上較為方便呢？」

銷售就像在挖寶，Key Man便是隱藏地底的寶物， 絕大多數的業務都用古老又危險的鑽孔機，漫無標的地到處亂挖， 而TOP SALES與公關專家，卻懂得運用本書【強勢方／弱勢方】判定當偵測儀， GET（Going, Eye, Talk）法則作為挖掘器， 在最後的臨門一腳，透過【關鍵字話術】當輸送帶， 寶藏自然不費吹灰之力，自動送到面前來。 面對客戶，你還在瞎子摸象，浪費子彈？ 還是要像頂尖業務一樣囊中取物，締結成交？ 決定權完全在你自己手上。 業務是所有行業中，進入門檻最低、最快讓人致富的行業，殘酷的是，它也是陣亡率最高的行業。全球不景氣、人人荷包縮水，卻仍有業務每天賣出一輛賓士、每月收入高達七位數、30歲前就坐擁千萬豪宅……業績收入甚至比以往多出10倍！ ?什麼這些頂尖業務完全不受景氣影響，總是能夠屢創佳績？其實，所有的TOP SALES與公關專家都知道，面對客戶進行銷售或談判時，除非你能在瞬間掌握誰是「Key Man」，否則其他都是白搭。因為就算你子彈再多，如果亂槍打鳥，結果必然毫無所獲、空手而回！ 因此作者開宗明義、一針見血地點出，絕大部分業務的銷售謬誤就是：以為提出需求的人就是Key Man，其實不然，真正能夠發揮影響力，讓交易順利締結的人才是！ 英國嚴重組織犯罪署（S.O.C.A.）最為人津津樂道的，就是他們總是能在最短時間內，找出集團犯罪幕後真正主使者，作者分析、歸納其中訣竅，特別整理出【GET法則】（Going-行為，Eye-視線，Talk-交談），只要在銷售過程中，靈活運用【GET法則】，想在第一時間輕鬆找出「Key Man」一點都不難。 此外，作者還透過多年業務實戰經驗、輔導過的企業案件、對人際心理的細微觀察，將Key Man分為六大類型：1.駕馭型、2.反覆型、3.衝動型、4.演說型、5.邏輯型、6.受寵型，分別闡述其特徵、面對業務時他們的內心OS、最常見的動作，針對不同類型的Key Man最能說服他們的【關鍵字話術】，以及業務絕對要避開的禁忌地雷…… 保證讓你在最短時間內，快速摸透決策者的脾胃，精準掌握其需求，讓客戶心甘情願繳械投降，CASE順利成交！

成為百萬業務的成功必殺技！ 有一個永不失業的技術，那就是銷售。 成功的企業家大多是業務員出身的，靠著一流的銷售能力與技巧，叱吒風雲商場。 在這個需要自我行銷、人人皆業務的時代裡，本書將揭露超級業務員的養成訓練，教你如何突破銷售盲點、掌握關鍵技巧，快速淬練不敗業務力，秒殺成交、年薪倍增，邁向百萬業務員的發達之路！ 每天抽出一點時間，培養永不失業的業務力 業務員是影響經濟世界最深遠的職業，也是支撐世界經濟活動的主要槓桿，即使在不景氣的年代裡，業務人才的需求量往往仍高居第一位。 儘管銷售業是就業門檻較低的行業，也是造就商業菁英的最佳途徑，但是從事銷售工作，好比參與一場漫長的、殘酷的市場競賽。客戶永遠在追求更好的商品、更完美的服務，因此他們不願意和無知、沒有技能以及不誠實的業務員來往，而在銷售業界裡，新進人員要努力超越資深前輩，但是資深前輩也必須不斷提升，才能避免被新進人員取代，這使得「競爭」幾乎成為了「銷售」的代名詞。 隨著行銷觀念的轉變、市場競爭的激烈，成功的業務員不能再視達成業績為全部，唯有持續滿足客戶真正的需求、與客戶建立長久而穩定的關係，才能創造多贏局面，與此同時，也必須以進步、創新、追求卓越的精神從事銷售工作，繼而成為銷售競賽場上的贏家。因此，本書以深入淺出的方式，依據業務員個人心態、銷售技巧、市場開發、客戶關係此四大主題，分別從精神層面到實務技巧進一步展延相關的子題，在每一個主題章節中，除了詳加探討業務員在銷售過程中可能遭遇到的各類問題外，也以條列式的方式，羅列出可以採取的因應策略，並搭配[圖解TIPS]、[進階超級業務的Check List] 循序漸進地助你提升不敗業務力。 如果你是經驗豐富的資深業務員，你必須追求卓越，如果你是初入銷售業的新手，你必須培養登峰造極的能力，隨時翻閱本書，不僅能自我激勵，更能從中得到實務啟發，讓你即使在經濟不景氣的年代裡，依然一枝獨秀，締造漂亮業績！

【本書特色】 ‧專家、機構強力推薦 陳金龍　中華民國圖書發行協進會理事、采舍國際圖書發行公司總經理 羅順楷　臺灣原創力行銷協會召集人、華文星球出版公司發行人 中國經管學會、民營企業家聯誼會　聯合推薦 榮獲諸多學校指定為課外讀物、補充教材；企業界採用為學習、進修、訓練之教材 世界頂尖商學院多以「個案研究法」培養一流商業人才，創造非凡績效 ‧三大特色＋全國第一賞 1.行銷案例吸金魔法大公開。 2.行銷大師創新致富大剖析。 3.行銷故事成功祕訣大啟發。 4.全國第一賞：史上最本土、最用心、最完整的行銷學案例全集。 ‧行銷人臨時需要的一本書，他們都說這本最好！ M型社會、不景氣年代，行銷力即是競爭力！ 行銷無所不在，行銷手法千奇百怪，你該如何勝出？ 本書不談高深理論，只談實際的故事和案例，教你如何累積實力、一本萬利、更有創意，輕鬆有效學行銷、用行銷、做行銷與玩行銷！ ‧亞洲八大名師30年行銷功力全收錄 王寶玲博士與歐陽風博士繼年度暢銷書《紫牛學行銷》、《說故事的行銷力量》、《用聽的學行銷》、《讓石頭飛起來》……之後，兩大天王首度攜手合作，專為臺灣讀者全心打造「破解行銷」的巔峰鉅著！ ‧快速學以致用，創造非凡績效 本書是專為臺灣人而寫的行銷學故事和案例全集，完整收錄、彙整了175則最經典且最具代表性的行銷故事及案例，涵蓋了所有行銷學教科書的主題及內容，足以作為： ‧學校教師授課之補充教材。 ‧學生學習研究之參考書籍。 ‧工商企業員工培訓之訓練教材。 ‧社會人士充電進修之學習寶典。 ‧行銷從業人員聰明行銷的成功兵法。 本書內容多元豐富、取材廣泛、淺顯易懂、輕鬆有趣，不談高深理論，只看實際的故事和案例，是一本實實在在教你如何學行銷、用行銷、做行銷與玩行銷的好書，也是工商人士迅速提升競爭力的行銷兵法，值此全球金融海嘯衝擊、經濟不景氣的年代，絕對是個人、學校、企業或組織必備的行銷點金書。 盼望讀者們都能詳讀及善用本書，並能從中找到工作的動力、生活的樂趣、創新的點子、致富的靈感、學習的成就與成功的人生！

從抱怨中練就黑帶級的服務力！ 客戶抱怨，不是找碴，是為了更好 面對嫌貨人的不滿意與申訴 如何用體貼如親的心，讓消費者轉怒為喜？ 80則處理顧客抱怨的服務心法 讓你看見抱怨背後的二次行銷 開發一輩子的熟客，提升吸客力 終結客訴，就看這一本！ 處理顧客抱怨速效配方 1.處理要迅速。 2.態度上要採低姿態，保持熱忱和誠意。 3.要站在對方的立場來考量，不要找「理由」。 4.傾聽顧客的聲音，肯定顧客。 5.清楚說明原因及處理方法。 6.賠償顧客的損失。 在這消費不景氣、無法擴展銷售量的大環境下，做生意的秘訣就是要讓消費者滿意；並妥善處理顧客的抱怨，確實做到讓顧客滿意的程度才算是成功的顧客服務。 「把不滿的顧客變為一輩子的顧客」就是本書的宗旨，如何因應顧客抱怨，讓顧客能接受公司的理念，接受善後的處置，正是筆者在本書想要匯整的消費者心理know-how。以目前的情況而言，只要是產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失，都有可能引來顧客的掉頭就走。本書除了提供將不滿轉變為取得顧客信賴契機的不同方法，筆者還實際進行問卷調查及一些案例的搜集，來分析消費者抱怨和客訴的原因，並實際以80則案例分析來探討每一則顧客抱怨發生的原因、「處理TIPS」、「案例KNOW-HOW」、「解說」，教你如何與顧客應對的絕佳技巧，助你從客訴中輕鬆抓住顧客的心。

現代商場上爭奪的是顧客，有了顧客就有了利潤，有利潤公司才能生存，為此編者精心蒐集了有關行銷妙招的小點子，希望透過中、西方的實例印證，提供讀者做最佳的參考指南，再加上您的經驗智慧，將使您受益匪淺，掌握豐碩創意商機。 本書收集了留住顧客的470個方法的金點子，內容來自於全球各產業的行銷經驗，這些妙點子都是經過實驗証明，均來自豐碩成果的經驗匯集而成。 也許您也正為行銷企劃絞盡腦汁，何不將本書好好研讀一番，記住書中教您的一些範例，相信可預省您寶貴時間，並能輕鬆的突破舊有思維，得到意想不到的收穫，這亦是本社出版本書的最大目的了。

沒有好的內容，休想讓顧客買帳！ 每個行銷人都知道，行銷法則已經今非昔比了。 與其大聲嚷嚷產品的優勢，顧客真正想要的是能幫助他們改善生活的寶貴內容。 《內容行銷塞爆你的購物車》不談艱澀難懂得行銷理論，而是一本如何應付新世代買方的實用行銷書。在這個消費者購買行為徹底改變之際，本書運用多個成功故事和案例，幫助行銷人了解如何運用「內容行銷」，打開顧客的錢包。 本書重點包括了： ■如何與潛在與既有顧客建立對話，讓他們願意掏腰包向你購買產品？ ■成功的內容行銷如何讓顧客群加速成長、增加營收，以及改善績效？ ■如何真正了解你的顧客、他們關心什麼、什麼是與他們溝通最好的方式？ ■如何透過印刷品、網路傳遞重要的內容，並與顧客建立關係？ ■何發展一套內容行銷策略的流程？ ■如何把豐富的資源使用在不同的內容行銷元素中？ 你正身處於內容變革漩渦之中，這是我們任何人過去從未見過的變革，卻也是企業夢寐以求直接與顧客溝通的最好機會。所以，盡你所能地在書上做記號、將重要的部分折起來、隨意記筆記。做任何你必須做的事，好讓這本書立即發揮作用吧！

從事業務工作的你可曾發現，富業務的大訂單和轉介紹源源不絕，窮業務卻連下一位客戶在哪都不知道。 業務工作已正式M型化，頂尖的業務員輕鬆坐擁千萬年薪，每天吃法國大餐，開雙B代步，95%的小業務員卻每天被業績考核追著跑，想拉高業績卻又求助無門。 其實，銷售的成敗，完全取決於對「氛圍」的掌控，只是你永遠想不到，業務前輩也不會教。 現在，是破解銷售最後5%的關鍵時刻，它將決定你成為TOP SALES，或一輩子當業務邊緣人！ 掌握關鍵5%，才不會成為被淘汰的95% 頂尖的業務員都知道，就算具備95%的專業技巧，也未必能攀上業績高峰，在競爭已完全白熱化的今天，若不懂得創造關鍵5%的「氛圍感受」，你馬上就會發現自己面臨淘汰，永世不得翻身。 「視、聽、感」的全方位成交策略 銷售技巧過時的業務員，只懂得用「話術」打心理戰，而新世代的業務員卻會運用「全感官銷售」來成交。本書將告訴你如何在實戰中判斷客戶的「感官偏好」，並採取最直接有效的策略。你知道為什麼有的客戶看完產品說明就購買，有的卻要討論八次才決定嗎？該如何締結他們呢？本書將給你最完整的答案！ 製造「瞬間親和力」，開拓業務新藍海 第一次接觸客戶的時候，你就必須建立完美的「瞬間親和力」讓客戶認同你、喜歡你，並跟你長久保持關係。過去使用恐嚇行銷的時代已正式結束，M型新業務必須開創源源不絕的客群，將每一位客戶都變成熟客，並掌握轉介紹的力量，才能打開業務的新藍海，擠身TOP SALES之列。 打造M型銷售舞台，引爆個人業績大行情！ 全感官消費時代已正式來臨，客戶在選擇商品時，早就不是外在的「需要」，而是內心的「想要」。在業務M型化的今天，想在業務界的槍林彈雨中生存，你必須精確瞄準客戶的感官，一槍打中「想要」的死穴。懂得破解最後的關鍵5%，你就能成為M型銷售舞台的主角，讓業績數字一路亮燈漲停！

真誠是銷售的基礎，在拜訪客戶時，業務人員必須重視客戶，尊重客戶，相信自己所銷售的產品的品質，也應信奉一個準則是即使跌倒也要抓一把沙，意思就是業務人員不能空手而歸，即使銷售沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。 業務人員這一行確實不輕鬆。每天都要和自己鬥爭，每個階段都要和數字玩追逐遊戲。當挫折感在心中萌生出來時，還得拚命掙扎，讓自己重新振作起來。有些業務人員因為無法對抗壓力，而開始蔑視業務人員這項工作，認為自己不該屈就於此，做這些非人的工作。一個偉大的業務人員是絕對不會輕言放棄的，他只會一次又一次的堅持下去，直到成功為止。因此，作為一個業務人員，你要不斷提醒自己：別放棄，堅持下去，成功的就是你的！ 一位傑出的業務人員說：「推銷就是初次遭到客戶拒絕之後的堅持不懈。也許你會像我那樣，連續幾十次、幾百次地遭到拒絕。然而，就在這幾十次、幾百次的拒絕之後，總有一次客戶將接受你的計劃。為了這僅有一次的機會，業務人員在做著不懈的努力。」依靠堅持為資本而終獲成功的年輕人，比以金錢為資本而獲得成功的要多得多。人類歷史上全部成功者的故事都足以說明：堅持是打開成功之門的金鑰匙。

業務員必備的行銷聖經 顛覆傳統的推銷理念，從「心」出發。 以人才口才賺取顧客的錢財，用細心耐心誠心贏得顧客的芳心，達到顧客呷意，業績得意，公司滿意的三贏局面！ 行銷不只賣產品，還賣人心；業務員要與客戶交易，更要與客戶交心。本書著重於與客戶商談時的應對之道，從事前準備、實戰經驗、售後服務等，面面俱到，每一階段都讓你有跡可循，輕鬆出擊。簡單有效的行銷技巧，教你說得容易做得更容易，比競爭對手早一步與客戶成交，締造A++級的銷售業績。 作者簡介 陳國司 美國加州大學企管碩士。曾為不少工商企業設計時間管理課程，幫助數以千計的人迅速完成工作，而有更多時間從事休閒活動。現為自由文字工作者，並成立個人工作室──夢工房，著有多部關於上班族生涯規劃、工作規劃的書籍，深受讀者好評。作品有《壓縮時間的66個概念》、《60秒成為業務高手》等暢銷書籍。

掌握了與客戶溝通的技巧，也就掌握了成交的關鍵。 用心溝通，不說服，也成交，讓客戶心動就對了， 48招贏得客戶的溝通基本功，絕對令你的銷售功力大增！ 王寶玲博士、柯明朗博士 中國經管學會、民營企業家聯誼會聯合推薦 ◎ 在生意場上，做一名好聽眾遠比自己誇誇其談有用得多。如果你對客戶的話感興趣，並且有急切想聽下去的欲望，那麼訂單通常會不請自到。 ——全球知名成功學家 戴爾?卡內基 ◎ 銷售和行醫一樣，沒有診斷就開處方就是瀆職。 ——未來學家 約翰?奈斯比特 ◎ 客戶的滿意沒有價值，客戶的忠誠才是無價之寶。 ——全球頂級銷售培訓教練 傑佛瑞?吉特默 ◎ 如果你沒有將產品成功銷售出去，那麼責任不在產品，而在於你。 ——雅詩?蘭黛公司創始人 雅詩?蘭黛 ◎ 有些銷售人員之所以失敗，是因為他們根本不知道什麼是銷售的關鍵點。其實關鍵點很簡單，就是：客戶最基本的需求或最感興趣的細節。 ——美國人壽保險創始人 弗蘭克?貝特格 作者介紹 李建軍 中國人民大學MBA。現任北京曼特?阿肯集團服務總監、集團培訓機構高級顧問，在加強客戶服務管理和完善客戶服務技能方面具有多年經驗，並成功開設多期「金鑰匙服務體系」課程。 俞慧霞，從事市場行銷工作多年，曾在多家公司擔任諮詢顧問，主要研究方向有：市場行銷、戰略規劃等。對行銷技巧以及客戶管理有著豐富的經驗，現任宏泰商易管理諮詢公司顧問。