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◎現在的工作就這麼做一輩子嗎？有方法能讓你找對志向！ ◎主管給我的考績不好，我該憤而離職還是找機會逆轉？ ◎上司要我改掉我熟悉的工作模式，他不信任我了嗎？該怎麼辦？ ◎我很不喜歡搞人際關係那一套，這樣能帶人當主管嗎？ ◎不必因為公司裡的討厭鬼們而辭職，有簡單方法對付。 任職麥肯錫超過30年的資深顧問告訴你， 對工作沒了熱情、或只能靠熱情，從徘徊到篤定，你該這麼做。 作者喬安娜．芭爾許（Joanna Barsh）現為麥肯錫顧問公司榮譽董事， 長期協助企業應付策略、營運、組織各方面的挑戰。為了撰寫本書， 她親自訪談任職《財星》雜誌一千大企業、數百位職場上卓然有成的人。 這些職場的成功者，也曾喪失過熱情、犯過大錯、團隊不肯配合、 甚至遇到辦公室惡棍……他們怎麼在逆境中成功的？ 她說：在哪工作，就在哪裡成長。 工作的癥結必須解開，否則換頭路問題依舊重來。 ◎對工作喪失熱情，徘徊也是種選擇。 ．對工作感到不滿，那就先想像自己五年後的模樣。 問自己：如果繼續待在原地五年甚至更久，會發生什麼事？ 如果你的答案是「什麼都沒學到」，這代表你已錯過一些機會了！ 但，離職之前，可能的話先做滿一年（這一年你該做的是……）。 ．從徘徊到篤定，這麼做！ 上班時，你充滿能量的時間占比多少？如果低於30％就該警覺！ 如何找到自己的「最佳狀態」、夢想中的職位？ 你可以利用六度分隔理論，就能找到幫助你的貴人。 ◎現在的工作就這麼做一輩子嗎？有方法能讓你找對志向！ ◎主管給我的考績不好，我該憤而離職還是找機會逆轉？ ◎上司要我改掉我熟悉的工作模式，他不信任我了嗎？該怎麼辦？ ◎我很不喜歡搞人際關係那一套，這樣能帶人當主管嗎？ ◎不必因為公司裡的討厭鬼們而辭職，有簡單方法對付。 任職麥肯錫超過30年的資深顧問告訴你， 對工作沒了熱情、或只能靠熱情，從徘徊到篤定，你該這麼做。 作者喬安娜．芭爾許（Joanna Barsh）現為麥肯錫顧問公司榮譽董事， 長期協助企業應付策略、營運、組織各方面的挑戰。為了撰寫本書，

LEAN｜技術六標準差｜品質管理｜概念工程 從設計到製造，快速提升企業競爭力！ 業界巨擘背後的隱形助力──永續企業經營協會總顧問， 首次分享其三十餘年來輔導經驗集大成之企業經營管理指南， 整合產品開發、技術突破與品質提升大師之理論， 多年來在無數企業實踐、驗證並改良，精萃出企業經營的最佳實務標竿！ 後疫情衝擊交付＋俄烏戰爭＋中美貿易戰＋兩岸被列為高風險地域＋全球需求緊縮…… 兩岸企業該如何度過這個動盪的時期？ 永續企業經營協會兩位共同創辦人汪世堯會長與詹志輝總顧問，因業界鉛酸蓄電池龍頭神戶電池相識，共同開拓全球業務，提升企業績效。在兩人合作的第二十餘年，決定成立永續企業經營協會，提升業界夥伴的國際競爭力。 兩人與永續企業團隊共同開發銷售邏輯軟體Selling Logics，以利各大企業開拓業務、穩定訂單，並從客戶之供應商升級為策略合作夥伴。 本書分析古今中外的企業如何與社會交互影響，並以嚴謹的方法論整合出企業經營指南，產品設計、製程規劃、技術突破、品質管控，一步步改善，穩健提升競爭力。 ※精實生產與低成本智慧製造 全球布局，穩定訂單與生產鏈，確保訂單、穩定交期、提升產能、降低庫存、少人化、降低生產成本、規劃全球設廠。 ※技術六標準差 從Try and Error到嚴謹的實驗設計與假設驗證。四種多變量研究加上八種實驗設計法（DOE），以DRIHV路徑解決技術議題，以數據傳承技術，不怕技術與參數失傳。 ※品質管理系統 四種統計製程管制，穩定製程、監控生產線、檢驗供應商、設計間隙，分析失效並防止再發。 ※設計六標準差 廣納顧客聲音＋關注市場趨勢＋在地化特殊設計＋整合各大設計師精華＋概念工程驗證新產品概念＝創造出無數熱銷產品。 ．炬將科技、茂順密封元件、元貝實業、拓凱實業、華泰鞋業、台灣櫻花、美的電器……各大企業家分享成功秘笈！ ．還在做5S，打掃工廠？精實生產的關鍵是即時生產（JIT）！ ．還在Try and Error？技術六標準差教你設計最少實驗，分析最多因子！ ．還在做成品全檢？不良率居高不下？品質管理系統幫你管控製程風險！ ．還在絞盡腦汁想千變萬化的文案給一成不變的產品？設計六標準差，直接領你設計出創新產品！

2040年將迎來真正的數位社會， 5年後，仍在做同樣事情的企業將會被淘汰， 創造顧客連結點，正是生死存亡的關鍵！ 此刻處於中場的我們擁有巨大優勢， 超前部署數位革命的下半場戰役！ 產業實例＋完整理論， 打造你的全新行銷思維！ 世界正以驚人的速度改變，在數位革命的局勢中，本書將教你跳脫坐以待斃的狀態，運用「顧客價值金字塔」和「顧客關係4P」來打造堅不可摧的商業模式。 本書作者奧谷孝司曾任職於無印良品，開發出多項熱賣商品；岩井琢磨曾任職於日本第二大廣告公司博報堂DY。 兩位作者在書中舉出豐富的業界案例，如亞馬遜、沃爾瑪、宜得利、lululemon等全球知名企業，說明當今企業面對的課題不只是通路數位化，而是必須進行以數位為前提的商業模式變革，才能在數位時代下存活。 ◆橫跨多種產業的實例，一窺數位時代必備的商業變革： ▶▶宜得利── 早在新冠肺炎爆發前，便推出「到店取貨」與「兩手空空購物」服務；疫情爆發後，也為顧客創造出便利的體驗，減少被傳染的風險。 ▶▶YAMAP── 提供登山地圖app，即使在無訊號的深山裡也能使用。DOMO計畫則建立了「連結人與山」的顧客價值，產生最棒的良性循環。 ▶▶snaq.me── 以訂閱制的「點心宅配」來配送歡樂，出於「產品即服務」的信念，根據顧客反應來彈性改變產品內容，時時與顧客保持連結。 ▶▶沃爾瑪── 推出「將食材送進你家冰箱裡」的服務，以冰箱作為與顧客的連結點，成功建立和顧客之間的信任關係。 ▶▶亞馬遜生鮮── 超市裡齊備的商品與顧客構築出廣泛的連結，店內的智慧購物車具有結帳功能，挑選完商品後，只要推著購物車走出店外，就能完成結帳。 ＊＊＊ 新冠疫情帶來的衝擊，造成戲劇性的數位轉換， 如今，5週內便可能發生5年的進化， 5年後，仍和現在做同樣事情的企業將會消失！ ▌想要與顧客保持連結，你必須自問三個最重要的問題： 1. 使顧客想要與我們保持連結的「顧客價值」為何？ 2. 我們要採取哪些行動來實現「顧客價值」？ 3. 那是其他公司無法模仿的「顧客價值」嗎？ 不論在哪個時代，決定企業生死的關鍵都是顧客。唯有在顧客有困難時出手相助的企業，才會在顧客心中留下印象。 數位革命重視的是「時時與顧客保持連結」；一家企業是否值得連結，是由顧客來決定。假如沒有價值，顧客與企業的連結便會中斷。對此，我們必須要重新有深刻的認識。 一致推薦 Audrey／電商

☆高齡證照重點用書‧最新試題題解說明☆ ☆筆試內容重點整理‧輕鬆學習快速上手☆ 為了因應我國高齡及少子化的社會需求，並進一步深化信託服務功能，金管會透過信託 2.0 計畫，期許信託業積極投入適當資源調整部門組織及培育專業人才，並透過整合機構內部資源及對外跨業合作，發展為客戶量身訂作的全方位信託業務。 「高齡金融規劃顧問師」係以跨領域溝通為核心目標，取得認證後可以在自己專業領域中扮演「跨領域溝通」的重要角色，除了銀行、保險、證券從業人員參與之外，還包括長照人員、社工、律師和藥師等產業。根據調查統計第一期總報名人數 1,115 名，合格率為 56.01%、第二期總報名人數 1,580名，合格率為 33.41%。本書參考前三期的測驗試題，配合主辦單位所公布之命題範圍，收錄相關的重點內容，並附上最新的歷屆試題與解析，讓讀者能夠吸收考試重點與掌握命題方向，迅速的考取證照。 【本書特色】 《重點整理》內容囊括高齡金融規劃顧問師筆試內容所有命題重點，敘述簡潔精要，使考生能快速獲取高分。 《精選題庫》本書特別設計大量選擇測驗題庫，讓考生強化自我實力。 《歷屆試題與解析》完整收錄高齡金融規劃顧問師資格測驗最新3回試題（6份），讓考生全盤掌握考情趨勢。 【購買本書重要須知】 凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！ 試閱內容為電子書版本，紙本書籍為單色印刷。

暢銷經典《獲利世代》顧問團隊最強力作 讓商業模式完美運作的團隊工作法 《獲利世代》顧問團隊設計出商業模式圖、價值主張圖等策略工具，協助全球數萬企業為顧客創造新價值主張，找出新獲利模式。 但商業模式構想再完備，若沒有堅實的團隊來有效執行，也只是紙上談兵。 而且商業競爭市場瞬息萬變，未來的挑戰越趨複雜，企業想要永續成長，當然不能只靠領導人獨學獨鬥，而必須倚賴團隊不斷吸收新知，成為一支肯實驗、懂求援、共享資訊、樂意討論錯誤、積極尋求回饋的學習型團隊，才能長保創新活力、維持高績效、穩定獲利。 問題是，這樣的團隊要如何養成？ 【打造高績效團隊的兩大關鍵】 1.優化團隊合作流程 工作進度太慢、開會毫無產能、專案重複或重疊、不確定誰要做什麼、團隊成員之間沒有交換或整合資訊、優先任務一直變動但沒人知道為什麼…… 當團隊出現以上問題，表示需要「優化合作流程」。 2.提升團隊心理安全感 同事之間缺乏信任、失去合作的樂趣、很難說出內心真實想法…… 出現以上徵象，則表示團隊需要「提升心理安全感」。 本書作者名列「全球最頂尖五十位管理思想家」，擁有逾二十年數位專案領導經驗，他們發現許多商業管理書只講述兩大關鍵的其中之一，但本書強調兩者其實一樣重要，更進一步指出「心理安全感是流程優化的前提」。 為了提升心理安全感，作者設計了團隊合約、釐清事實法、尊重卡、非暴力要求法等四項工具；為了優化合作流程，則開發了團隊校準指南，並能與商業模式圖整合運用。 這五大簡單好用的工具，以視覺化的方式呈現，奠基於心理語言學、演化人類學、馬歇爾．盧森堡的非暴力溝通，以及哈佛管理學院教授艾美．艾德蒙森在組織心理安全感的開創性研究，能協助創業家、企業領袖、專案負責人、團隊教練、變革推動者打造戰力十足的高績效獲利團隊。 五大視覺化工具： 【團隊校準指南】 建立團隊合作基礎，讓成員可以預測彼此的行動，提升專案執行成效。 【團隊合約】 設定團隊規則，營造透明且公平的環境，培養團隊學習的行為與和諧感。 【釐清事實法】 像專家一樣提問，避開沒有產能的偏見、預設立場，讓對話精簡有效率。 【尊重卡】 用更圓融得體的方式顧慮他人的身分與感受，表現體貼、感激與尊重。 【非暴力要求法】 建設性地管理衝突，用合適的字句表達負面感受，協助他人改進。 團隊是企業組織最重要的資產。透過這一套完整明確的流程指引，每個團隊都能有效解

日本亞馬遜排行榜第一名，出版三天馬上再版！ 每年1萬5,000人搶著學，課程價值50萬日圓的業務技巧。 ◎被客戶拒絕時，別忙著沮喪，先分析他不買的理由。 ◎最強成交話術：「我沒記錯的話，誰誰誰也有這樣的困擾。」 ◎每次打電話過去，總回我：「抱歉，他不在公司」的總機，如何突破？ 本書作者今井晶也，是日本最強代銷公司「賽雷布利克斯」的行銷總監， 社內約有500名業務員，每天會透過50到100通的電訪幫客戶賣東西。 從摸得到的實體商品、到看不見的服務，從一次性消費到月付型的定期採購。 因此，一個月至少能取得50萬筆成交大數據。 透過這筆龐大的數據分析，銷售就無須死纏爛打，能從科學的角度， 找出客戶為什麼想買、為什麼不買、猶豫什麼、如何破冰、甚至成交。 本書便是根據這些數據，整理出保證拿下訂單的標準流程。 ◎銷售不能死纏爛打，我用事實說話 業務得有好口才？作者跑業務時，從不說服對方，只拿過往成功案例。 然後適時補上一句：「我沒記錯的話，誰誰誰也有跟你一樣的的困擾。」 萬一還是被拒絕？這很正常， 關鍵是你要問出他「不買的理由」然後修正。 ◎頂尖業務都很重視的基本功 菜鳥業務會吹噓：「本產品榮獲○○獎」、「品質保障」，這樣說客戶不會理； 老業務會先拍馬屁、客戶說東你不敢往西，但這招只在老顧客身上管用。 頂尖業務只思考兩個問題： 「我的產品能解決客戶什麼問題？」、「客戶買了這商品，能得到什麼好處？」 最糟的業務呢？他們會為了刷存在感，出現一堆NG言行（書中有檢核表）。 ◎年年吸引萬人搶上課的推廣流程 作者獨創三二一客戶分析法，寫出來的報告「比客戶自己還了解自己」， 再搭配策略性破冰技巧，遇上任何個性的人都能跟他聊不停。 （本書提供完整圖解示範） 越來越多客戶居家上班，要如何約見面？作者有成功約訪的最強450字， 打電話到客戶公司，老遇到「抱歉，他不在公司」這種總機，要如何突破？ 客戶有意願了，但就是做不了決定， 頂尖業務如何跟催，才能找出雙方都能接受的方案？ 日本最強代銷公司的月月50萬筆大數據分析， 從科學角度，找出保證拿下訂單的標準流程。

亞馬遜讀者廣大迴響・4.4顆星好評的顛覆創投之書 查拉圖斯特拉說：「我不求小贏！……只爭一場大勝！」 想顛覆產業的創業者，就要有這樣的器量！ 科技日新月異，消費者對產品的期待一直在改變。 你有把握能及時抓住消費者口味，做出創新產品嗎？ 52篇創業哲思啟發 ╳35則真實創業故事 讓尼采幫助有遠見、有夢想、有熱情的你脫胎換骨！ 許多成功創業者，大學時都研讀過哲學：創辦 LinkedIn的里德．霍夫曼、創辦 PayPal 的彼得．提爾，還有創辦 Flickr 和 Slack 的斯圖爾特．巴特菲爾德等。 本書兩位作者的創新資歷超過18年，擁有數百次投資經驗，他們將以當代角度剖析尼采金句，給你智識、情緒，還有創業方面的啟發。 不說漂亮話、不用複雜公式、不需困難圖表，以全新視角詮釋尼采哲學，告訴你事業成功的關鍵。只要融會貫通本書5大重點，一周閱讀一篇，你將是下一個改變世界的創新者： ˙策略──你必須找到你的方向，否則成不了大事。 ˙文化──想想你要如何推行企業文化，而這個文化為什麼重要？ ˙自由精神──你需要獨立自主而非被動回應世界。 ˙領導──領導者必須懂得欣賞團隊成果，嫻熟「我們」的觀念，而非「我」。 ˙手腕──你必須從策略、市場和團隊做考量，才能打造事業、扶持組織。 尼采不好讀，很多膾炙人口的引言根本讓人摸不著頭緒。但別怕，本書要談的不是尼采，而是如何經營一門成功的事業。 尼采是個顛覆者，他也心儀顛覆者。如果你正以創新促成顛覆，或以顛覆促成創新，那麼尼采也必會為你歡呼喝采！

全球最受歡迎TOP5演說家、被美國《財星》雜誌譽為「萬能先生」， 《紐約時報》暢銷書作家哈維．麥凱， 傳授至高無上的銷售熱情、態度與技巧， 讓你忘掉《推銷員之死》，成功邁向銷售顛峰！ 作品榮登《紐約時報》暢銷書排行榜冠軍連續22週， 著作被翻譯成42種語言，暢銷80國，銷量突破1000萬冊！ 你是渴望成功的鬥士嗎？ 哈維．麥凱傳授實用的銷售技巧，以及指引你邁向成功的詳細地圖！ 但願人人都能對銷售和成功得心應手。 哈維．麥凱是世界的著名人際關係大師，也是全球五大頂尖演說家之一。麥凱在此書中用詼諧幽默的語言分享他的銷售智慧及實際經驗，十分實用。麥凱教導讀者如何銷售、如何完成業績、如何建立使命感與成就個人事業巔峰。 ．操之在己，相信自己，一個人就可以改變世界。從一開始教我們要先尋找良師、向傳奇學習，到如何銷售自己、打磨自己的最佳賣點、發掘自己的潛能，留給別人深刻的印象，同時也要做自己，不違背自己的本心。 ．強調觀想的力量，人從下定決心要成功的那一分鐘起，開始成功。如果要成功，就必須要下定決心。夢想就只是夢想，而目標是有截止期限的夢想，列出目標清單，一項項完成，並多發揮自己的想像力，讓幻想成為現實。 ．要堅持不懈、充滿熱情、愈挫愈勇。放棄者是永遠的輸家，逆境是最好的教育，不要害怕被拒絕，不要把被拒絕當作失敗，要從自我懷疑中找出自己的自信。除了堅持之外，也要讓自己喘口氣，但也別放鬆太久。而要如何爭取夢寐以求的工作，邁向卓越？要愛上工作、胸懷大志、信任直覺、誠實、培養自尊，不可以喪失品格，並充滿熱情。 ．如果想把世界握在指尖，就要磨練好自己的社群媒體技巧。除了面對面的銷售，在這個網路流量高的時代，運用網路、社群媒體也很重要。好好經營數位版的客戶服務，多利用各種社群網站除了營銷自己，更可以了解不同客戶的興趣，確保發出的訊息可以被清楚接收到。 本書是麥凱長達半世紀的實戰銷售生涯經驗的精華彙整，囊括了關於銷售的技巧與管理、如何激勵自己和如何談判的一切知識。不管你是銷售員還是一般上班族，不管你是剛踏入職場的年輕人還是在職場打滾多年，除了銷售技巧，也能從本書學到如何邁向成功與卓越，以及面對逆境時的處理方式。不只是銷售，更是人生的智慧聖經。 【強力推薦】 暢銷書《業務九把刀》作者 林哲安 大大學院執行長　許景泰 中文卡內基訓練創辦人　黑幼龍 行銷表達技術專家、超業講師　解世博

一本教你TikTok帳號經營、掌握變現機會的書！ 你是否想跟上短影音潮流，初次接觸卻不知從何下手？ 你是否經營TikTok已一段時間，仍無法達到預期效果？ 你是否想提升曝光及知名度，增加變現機會？ 想知道如何讓TikTok粉絲數從0到百萬嗎？ 就是現在，立即向影音行銷大師學習！ 為什麼要選擇Tiktok？因為它是： 1.最有效的工具 2.製作門檻低 3.影片流量高 透過這本書可以學到： 1.TikTok短影音趨勢及各社群差異 2.TikTok的演算機制 3.創作出爆紅帳號和受歡迎的內容 4.提高影片流量和粉絲關注人數 5.帳號流量變現的方法 就讓兩位影音行銷大師617、石總監，將累積多年的心法，提供給想嘗試短影音的創作者， 用Tiktok行銷自己，打造個人品牌！ 「創立帳號時，先想好未來、最終的變現模式，在設計整條變現路徑時，將這條路上對變現無益的事物全部刪除，持之以恆地創作下去，成就正向循環。」──617劉易蓁 「做TikTok是經營人群，不只是滿足自我表達，把自己經營成問題的解決方案，群眾才願意因為你買單。」──石總監 贊同推薦 陶晶瑩∣知名主持人 許藍方∣性教育專家 專序推薦 鄭雲龍∣脊椎保健達人／身體智慧有限公司執行長 「……易蓁（617）跟石總監在這本書中教給我們的不只是『術』，更在乎創作者分享的初心，自媒體的核心、知識內容以及商業模式的整合。我跟著這兩位達人學習，是TikTok百萬流量的見證人，在此向各位推薦這本書，讓我們一起在新媒體時代，成為更有影響力的自媒體人。」──鄭雲龍 專文推薦 Jerry Huang∣百萬課程學院2.0 創辦人 Manny Li∣科技評論電子報《曼報》主筆 Ryan Chou∣燒賣研究所笑長 六指淵∣無限學院創辦人 王家揚John∣美極品／餐飲集團創辦人 王書晨∣可樂研究社營運長 水丰刀∣閱部客創辦人 吳若權∣作家／主持人／企管顧問 貝克大叔∣手機拍片達人 林靜如∣娘子軍 林佳慧∣嘉義林聰明沙鍋魚頭執行長／魚頭妹又在摸魚創辦人 林育聖∣文案的美負責人 邱煜庭∣燒賣總顧問／BVG副總 邱彥錡∣SparkLabs Taiwan 創始管理合夥人 張瑋容∣好優數位有限公司執行長 莉奈 ∣林襄經紀人／Canon官方合作攝影師 黃佳興∣佳興成長營創

社群時代的商業規則正被重新定義 只有真正和用戶形成長遠又忠誠的親密關係 才能實現分享率高、轉換率高、回購率高、轉介率高 終極四高目標！ ★《每個人的商學院》、《商業洞察力》作者劉潤專文推薦 ★企業高層、知名投資人、自流量領域專業人士⋯⋯42位業內人士聯袂推薦 ★華為、小米、百度、騰訊、拼多多⋯⋯精選39個橫跨食衣住行娛樂領域的品牌實際經營案例 你會怎麼形容你和用戶之間的關係？是「你有需求，我有服務／產品」的供需關係，還是「只要你需要，我永遠在你身旁」的朋友關係？ 隨著社群網路發展成熟，要獲得新流量愈來愈難，也愈來愈貴。現在，你（品牌）必須模擬與用戶的親族關係，讓他們成為自己人，從Google、Facebook等付費公共流量池，轉換為自帶流量又忠誠的超級用戶，讓你可以不需花費任何成本的重複觸及。 本書作者徐志斌基於對社群網路發展趨勢和自流量標竿案例的長期追蹤觀察，提出「自流量的本質是關係」，並提煉出三種親密關係形式，結合39個品牌案例，詳細描述由親密關係主導、推動企業快速增長的關係飛輪。 ◎在關係飛輪中，作為增長根本動力的三種親密關係： 第一種親密關係：我很可信（平輩）／一般企業最常使用的親密關係模型 • 用戶對品牌或企業有超強信任，任何事都相挺到底，甚至願意在前置作業時就先投錢，因為「我相信你的產品夠好、服務夠優質」。 • 直播帶貨、社團團購都是基於這種模式，而華為也因為有一批相信華為手機品質的死忠用戶，曾在新機上市三個月內透過熟人＋口碑行銷發酵，賣破700萬支。 第二種親密關係：我很可愛（晚輩）／特別適合新創品牌應用 • 就像粉絲養成明星般，用戶會覺得需要陪伴品牌成長，對品牌視如己出，投入更多的偏愛與包容，造成「新品牌特權」。 • 新創企業如果將自己當成晚輩，可以在各階段邀請用戶測試產品，獲得真心希望你好的反饋的同時，也向用戶展現「時時成長」的成果。像是中國蔚來汽車就靠此一模式，在「新品牌、電動車、高價」等不利銷售的出發點上收獲佳績。 第三種親密關係：我很可親（長輩）／適合占有市場地位的大企業、知名品牌、利潤率較高的產業 • 從長輩角度出發建構用戶關係，像長輩一樣無微不至地關心和照顧用戶，甚至創造出很多細緻的特別時刻，讓用戶迅速轉化為超級用戶。 • 企業像長輩般能及時洞察用戶需求，並主動提供幫助，傾向於客製化的深度服務。例如實體門市的店長瞭

本書提供： ◎ 釐清員工需要的核心能力和課程的規劃重點 ◎ 提升培訓效果的方法和如何支持企業文化的落實 ◎ 學習核心能力的ˊ６０種職場行為和２２種知識 ◎ 結合先培訓後招募的模式，培養學生的軟實力 【本書簡介】 企業組織轉型和營運創新成功的關鍵來自於員工的「核心能力」， 然而許多主管不知道提升員工核心能力的做法， 傳統培訓方式也無法達到培養核心能力的成效， 多數員工仍靠自己摸索學習各種核心能力， 學生仍毫無頭緒於如何充實自己的軟實力和就業力， 台積電未被發現的致勝祕訣是能夠在短期內提升員工核心能力，快速讓新進人員認同公司價值觀，達到一定的工作水準，包括觀念、態度、知識和技能行為等都符合公司和客戶的要求。當別家企業新進人員即使有高學歷和專業知識，卻仍需要一年以上時間才能發揮績效時，台積電各種學歷的員工在三個月或半年內就可以像資深人員一樣的處理問題，幫助公司獲利，這中間的差距就是拉開競爭對手的祕密武器。 這項制勝祕訣是來自於台積電TQM專案人員經過多年的實驗，提出三大培訓改革與兩大注意： 1. 用「問題導向」取代「職能分析」來規劃員工需要的核心能力。 2. 改變培訓單位的功能定位和員工核心能力的開課方式。 3. 改良品管圈活動當成團隊培訓和檢視績效的平台。 兩大注意： 1. 要注意結合企業文化協助提升員工核心能力的方法。 2. 要注意將客訴8D報告變成展現員工能力爭取客戶信賴的寫法。 本書是作者整理了這項提升員工核心能力的培訓實驗重點，加上輔導兩岸供應商，醫院和學校時，因應各組織特性的修正作法，讀者可以有系統並輕鬆的學習。 【適合對象】 適合想提升員工能力的主管和想提升學生就業力的學校等培訓機構，也適合想提升自己職場即戰能力的職場人員和學生。