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本報告以商業生態系角度結合情境概念，建構事前社經影響分析的基礎觀點。生態系的結構與發展會因技術趨勢在社會落實進程而有不同，此將影響進行研究分析時之模型設定與選取。本報告並以自駕車商業生態系為例進行探討。

「大家樂」是連鎖式快餐服務的先鋒，自1968年至今，半個世紀以來見證香港快餐業的成長，同時反映香港城市發展和香港人生活習慣的演變。 本書以口述歷史的方式，訪問了「大家樂」的創辦人、家族成員、已退休員工、資深員工及高層管理者，對照香港社會發展的脈絡，追溯「大家樂」開創、擴張、發展的故事，以及企業文化的累積和傳承。 快餐是簡單食物，但一個連鎖快餐企業的成功絕不簡單，人的因素極之重要，憑著經驗、智慧、機靈應變的能力及敏銳的社會觸覺，從急速變動的城市生活中捕捉商機，持續為香港人供應一日四餐。組織、制度和專業知識同樣重要，一個龐大的連鎖集團，必定建基在一套以專業和效率為基礎的組織系統上。 「大家樂」創辦人並非餐飲業出身，開創新的事業一切由零開始，將舊經驗演變為新智慧，由小食店成長至連鎖集團，其實是香港故事的一個範例，反映了香港賴以成功的創意和敬業樂業的積極態度。讀者可從本書重溫香港的發展及城市生活的變遷，也可從成功企業的故事，領悟香港獨特的文化和精神。

每天累積「喜歡」，去除「討厭」，做自己情緒的主人！ 拒做情緒乞丐！ 累積資產，善用策略，讓情緒損益從赤字轉正。 當虧損越多，負債越多，自大、自私、自憐，伴隨而來； 當收益越多，資產越大，成就感、人際關係、幸福感，愈來愈足。 與情緒富翁共事，彼此溝通就事論事，順暢無阻；與情緒乞丐共事，凡事擔驚受怕，障礙重重。 你想要一個不那麼「累」的人生嗎？一切就從控管情緒成本開始！ ．你有想過哪些行動可以提升你的情緒收入、哪些習慣卻像是一種支出，在無形中為你的情緒產生滿滿的負債嗎？想要在日常生活與人際互動中學習成為一個情緒穩定、態度正向而健康的人嗎？作者透具體的理財概念，讓抽象的情緒議題變得淺顯易懂。趕快翻開這本書，提升你的情緒資產吧！－－胡展誥（諮商心理師） ．如果你是可以處理情緒的人，這本書會幫助你知道上天給你多麼豐厚的大禮；如果你目前還在學習跟練習的路上，這本書是極佳的攻略，幫你快速建立情緒資產。－－張瀞仁（Give2Asia 亞太經理） ．這本書用損益表的結構來分析情緒資產，非常貼切的將情緒這件事做了很好的比喻，……，相信能協助讀者們更有效的做好情緒資產管理，讓每個人都成為自己情緒的主人。－－游舒帆（商業思維教練） 傳統的「損益表」，是「收入」－「成本」＝「毛利」。 而「情緒損益表」，則是用來看某一期間或某一事件，我們的情緒損益為何， 即「情緒收入」-「情緒成本」＝「情緒損益」。 情緒收入－－做自己喜歡的工作、服務談得來的客人，培養自己的興趣，找到快樂驅動力等等。 情緒成本－－工作的辛勞、面對討厭的慣老闆及豬隊友，或是親人的情緒勒索等等。 好好精算情緒損益，才能逐漸累積長期的競爭力並擁有「情緒資產」，資產累積愈多，愈有助於創造未來價值！ 「情緒成本」控管心法： 1.寧可讓人討厭真實的你，也好過讓別人愛虛偽的自己。 2.只有心理脆弱的人才爭面子，心理強悍的人根本「不要臉」，因為，他們只爭裡子。 3.別只看見有形的利益，有時候無形的感受，更能決定一個地方的素質。 4.好人脈不能完全依賴他人的推薦，能力夠了，有足夠的個人價值時，好人脈自然會出現。人脈要的不是多，是精。 5.要學會控制自己的情緒成本，也要懂得顧慮他人付出的情緒成本。要介紹爛咖，不如不要介紹！ 6.帶上有色眼鏡，不是

★沒有銷售，只有自我銷售★ 現今的社會，是一個自媒體的時代，是一個自明星的時代，是每個人都可以創造屬於自己的營利時代。 透過LINE、FACEBOOK、Instagram、微信等社群媒體，人與人之間的交流更加頻繁與緊密，而商機也就藏在其中。 本書作者王靖傑老師，以多年經營社交行銷平台的親身實戰經驗，精闢剖析如何透過這些社群網站與人進行交流， 累積知名度與信任感後，進而產生商業行為的技術與方法。 不論您是想要一窺社群商機的奧祕、或是經營企業，本書都可以提供您全面的行銷知識與實用的經營技法。 透過互動呈現出你的專業形象，對方是信任你而不是信任產品，產品只是一種解決方案。朋友之所以今天會願意分 享他在意的問題，就是希望你可以給他客觀的建議，你可以依據你的專業提供給他後續的解決方案，做到不發廣告 呈現專業形象，不做銷售而銷售。

在職場，唯「專業者」勝出！ 淬鍊40年在跨國企業的管理經驗， 傳承個人發展與企業競爭必備的專業力！ ★何飛鵬（城邦媒體集團首席執行長）專文推薦 程天縱，是電子科技業「大神級」的專業經理人， 曾於惠普、德州儀器、鴻海與富智康擔任高階主管。 退休後創立「Terry&Friends」創業社群，在兩岸輔導逾500個創業團隊。 因其融會高階視野與第一線工作，熟悉大企業與新創公司的困局， 對經營管理總有一針見血的獨特洞見。從本書中， 如果你是基層工作者： ▍知道怎麼找到自己的貴人、伯樂； ▍學會在「黃金三分鐘」內引起溝通對象的興趣； ▍了解該如何精進才不會被人工智慧（AI）取代。 如果你是創業者或管理者： ▍從PressPlay、Nokia與鴻海等案例，學到如何正確定位自己的公司、找到值得投入的市場； ▍知道如何規劃並制訂出有效的策略； ▍明白策略與執行何者重要； ▍並洞悉「赤字接單，黑字出貨」的真正竅門。 透過本書，程天縱將結合了實務與理論，且絕對可行的觀念與方法帶給讀者， 讓讀者知道如何在職場上充實自己，成為自我學習型的人才。

從菜鳥到超業的致勝攻略， 職業形象 × 銷售絕招 × 業績密技 讓您一次學會成交的十大黃金關鍵 ①心理素質　②職業形象　③口才技能　④開發客戶　⑤產品介紹 ⑥消除異議　⑦談判成交　⑧回收帳款　⑨管理能力　⑩職涯規劃 轉個觀念＋換個習慣＋落實行動力，把簡單動作練到極致，把細節做到卓越， 最有系統的養成計畫，培養您的完銷業務力， 最詳盡完整的銷售大全，讓您徹底消滅銷售失利的各種原因， 用簡單的技巧告訴你如何用對方法做銷售， 給你最紮實的完整訓練，立即升級業務戰將， 成為老闆、客戶都愛不釋手的超級業務王！ 本書教您如何一步步登上超級業務王的寶座！ 如何挖出客戶的需求？ ►多說不一定有用，當你閉嘴，客戶才會說出真心話，傾聽＋發問＋讚美，才能抓牢客戶的心，慢慢誘導客戶找到本來自己也不知道的需求。 客戶討價還價時，怎麼說最有效？ ►要讓客戶有「我贏了」的感受，給客戶有殺價的快感是成交關鍵。 如何捕捉客戶的成交信號？ ►1. 眼神 2. 動作 3. 說話語氣 客戶開始認真聽你介紹、頻頻觀看產品、並仔細詢問較深入的問題…… 如何收款，成效最高？ ►在付款期前一週事先提醒、主動通知、頻繁追蹤，和客戶接觸越多，你收款的成功率就越高。 王博士總結其所有業務銷售技巧和方法，延續了其實用性、可操作性強的風格。任何一個業務員都想成為公司，甚至是業界的銷售冠軍、超級業務。那超級業務員應具備哪些素質與能力，他們有哪些經驗值得我們學習與借鑒呢？ 本書深入探討超級業務應具備的十大黃金能力，只要把簡單的動作練到極致，就是絕招。無論是對希望提升業績的業務員來說，還是對旨在培育卓越團隊的銷售經理，本書都是實用性和指導性超強的訓練手冊，都能有助於達到事半功倍之效。 在每一章的一開始就是「銷售諮詢室」單元。這是筆者選出多年來自己與學員互動的信件往來，而他們的問題往往也是我們最常會遇到的問題，透過學生來信和王博士的回覆及解析，點出業務員必學的十堂培訓課，如：業務員的形象、如何練就「生意嘴」、如何談判……等，實用性與可讀性極佳，更能激發業務人的共鳴。 每堂課間都有穿插「成交必殺技」小教室，提供正確的銷售技巧與方法，從基本功到有效祕技，應有盡有，讓讀者立即可以練習與應用。且每堂課最後更設計「銷售加分題」與「銷售充電站」單元。「銷售加分題」主要收錄了一些自我檢測及時下業務員最關心的問題，並且針對具

本手冊共分為六章節，目的在於協助欲申請國家品質獎之企業或組織，提供專業的卓越經營評量制度架構解說及實務推動展開經驗分享，期望讀者能藉由本手冊更進一步了解國家品質獎意涵及全面品質管理的精髓，掌握導入的關鍵，發揮事半功倍之效益！

流程是為了達成某一特定目的所採取之一系列作業活動的串連，這些作業活動集合了所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成該預期之目的。自泰勒（FrederickTaylor）於1920年代提出標準化與科學化管理的流程管理精神後，今日流程管理已跳脫以往狹義的觀念，而以更全面性的思維，達成實際的流程改善。 本手冊由淺入深地帶領讀者認識企業流程管理（BusinessProcessManagement,BPM）的意義與操作實務，分別就流程管理的緣起、特徵、目的，實務操作過程及流程改善的要領等進行說明。並供管理者採行務實流程改善的參考依據，逐項進行企業經營管理流程的優化。

本书将理论与实证方法相结合，从新制度经济学视角，运用新制度经济学的理论基础与分析框架，在正式约束、非正式约束、实施机制等方面深入剖析了跨国税源管理的漏洞及其深层次原因，借鉴国外跨国税源管理的成功做法，结合我国跨国税源管理的现状，提出了跨国税源管理的意见和建议：强化正式制度约束的效用，发挥非正式制度约束的作用，增强实施机制的有效性。

马克思主义哲学是正确的世界观和科学的方法论，哲学思维方式是最高层次的、科学的思维方式，领导者的科学思维是领导者获得成功的前提，领导者的科学思维方式是正确运用领导方法、改进领导方法、创新领导方法的前提。党和国家不同历史时期领导人的哲学思维方式与领导方法的成功经验是提高目前我国领导力的宝贵精神财富；领导干部必须加强哲学修养，养成哲学思维方式，不断改进和创新领导方法。

本书由南京农业大学中国地标文化研究中心组织编撰，在研究国内外地理标志品牌发展动态的前提下，以国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、中国农业部审批的近万个地理标志商标、品牌为基础，紧紧围绕国家品牌战略，梳理地理标志品牌资源，彰显地理标志优势特色，促进中国地理标志品牌发展。

本书遵循教育部发布的《“创业基础”教学大纲（试行）》的基本内容和教学要求，以及《国务院办公厅关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》的主旨精神，系统地阐述了开展创新创业活动所需要的基本知识（包括创新创业概述、创业前的心理准备、创业机会与创业环境分析、创业者素质与创业团队、创业计划书、创新创业融资、创业风险、新企业的开办、新创企业经营管理、企业的创新与成长等相关理论和方法）以及大量的相关案例，目的在于使大学生掌握创新创业的基础知识和基本理论，熟悉创业的基本流程，了解创业的法律法规和相关政策，激发大学生的创业意识，提高大学生的社会责任感、创业精神和创业能力。

为了构建与区域产业结构和学生实际情况相适应的全新人才培养模式, 确保调研数据真实有效和调研报告科学合理,本次调研走访与会计、汽车运用 与维修、数控技术应用专业相关的企业45家、职业院校9所、毕业学生70余 名,共发放、收集各种调查问卷500余份,经过统计分析形成系统的数据报告, 由此得出各工作岗位的人才需求情况,为编制人才培养方案和建设课程体系 提供直接的依据和参考。

基于社会交换理论，本书提出企业层面战略人力资源管理、心理契约履行对员工绩效的作用机制，引入上下级关系和传统性两个情境因素，并进行了较为全面和深入的实证探讨。本书拓展了社会交换理论视角下战略人力资源管理对员工绩效的作用路径，丰富了上下级关系与传统性的研究。同时，为企业人力资源管理、企业文化管理、雇佣关系管理实践提供指导。本书对相关领域的学者、学生和管理者都具有非常重要的参考价值。

作者采取多维邻近的理论视角，或者说以多维邻近的理论作为问题研究的基本分析框架，来具体透视国家广告产业园建设中的产业集群问题。在国家广告产业园建设的研究中，其理论选择独到而切适。作者认为，广告产业园的建设为广告产业的集群发展提供了地理邻近的基础，但是地理邻近或许还只是实现产业集群发展的必要条件，却非充分条件，组织邻近与认知邻近同样是实现广告产业集群发展的重要影响机制。

本书特点可以概括为“2×2”。第一个“2”是指对每个统计分析技术或方法，都是“理论+应用”，先简要介绍相关知识原理，再以数据分析问题案例的方式，介绍用SPSS软件实现的步骤与结果说明及其解读；第二个“2”是指内容上进阶式地安排了简单数理统计与多元统计分析两门课程的技术方法和SPSS的应用。书中第1至第10章，主要介绍简单数理统计；第11章至第23章讲授了多元统计分析方法的原理与软件操作。

設計思維（Design Thinking）是近二十年風靡全球的流行術語（Buzzword），在歐、美、日等地掀起了連場商業小革命，帶領全球企業和慈善組織步向自主創新的新時代。這股設計思維風暴近年席捲香港，紛紛成為企業高管解決營商難題和思考企業定位的救星，而此書正是一本香港獨有的設計思維小百科。書內設有導讀和八章概念教室，由香港設計中心主席嚴志明教授執筆，深入淺出讓大家認識設計思維在過去如何改變世界，深入了解當中的應用法則和重要概念。 此外，此書還邀得八十後傳媒人劉奕旭執筆，以專業記者的角度，將新城電台節目《世界隨意門》中的〈生活就是設計〉環節訪問過的十二個香港商界個案化成文字，為大家詳盡剖析設計思維如何為企業帶來創新和改變，感受這些企業「感創敢為」的創造力。

本书内容分为10个具体任务单元：统计概论；统计调查；统计整理；综合指标；抽样推断；假设检验；相关与回归分析；指数分析；动态数列分析；统计综合分析，组成完整的统计基础课程体系。

加強內部控制，是企業當前的工作重點之一。企業內部的失誤，不只會造成損失，甚至可能會導致企業的倒閉。 本書是針對企業的內部控制工作，而專門撰寫的實務工具書，原來是企管培訓班的多年授課講義，經過多年授課修正、補充內容，適合各部門主管、內控部門、高階幕僚、總經理、經營者閱讀，提供企業建立內部控制制度的思路和具體有效方法。 近年來，一系列企業造假醜聞和內部控制失控的重大惡性事件，引發全球的內部控制風暴。 巴林銀行案例：1995年2月26日聲名顯赫、信譽良好、歷史悠久、擁有59億英鎊總資產，創建於1763年的世界首家「商業銀行」英國巴林銀行宣告破產，起因是一名26歲的期貨交易員尼克．李森利用被人忽視的「錯誤帳號」「88888」製造假賬手法，最終導致巴林銀行損失高達86000萬英鎊(2月中旬，巴林銀行全部的股份資金只有47000了英鎊)，一個人的失誤，使百年銀行「巴林銀行」一夕之間倒閉，就是這位尼克•李森，在監獄裏還寫了一本書，書名為《我如何弄垮巴林銀行》，還有點洋洋得意、幸災樂祖的味道。 安然公司案例：2001年12月2日，一個居世界500強第七，2000年營業規模超千億美元的能源巨人——美國安然能源公司，幾乎在一夜之間轟然倒塌。 安達信會計事務所案例：創立於1913年，總部設在芝加哥的全球五大會計事務所之一，赫赫有名的安達信(Andersen)，它代理著美國2300家上市公司的審計業務，在全球84個國家設有390個分公司，擁有4700名合夥人，2000家合作夥伴，專業人員達8.5萬人，2001年財政年度收入為93.4億美元，像這樣一個表面上看似堅不可摧的龐然大物，由於內部控制不嚴，犯了「低級錯誤」而公司全軍覆沒。 新聞媒體報導常有人貪汙幾百萬、幾千萬甚至幾億元的消息時，常在想，這個單位有內部控制嗎？有會計嗎？有制度嗎？怎麼可以肆無忌憚地隨心所欲？白花花的金錢是怎麼流出來的？這一切都發人深思！ 扁鵲是中國古代著名的神醫之一，他出身於醫學世家。因為治癒了眾多的危重病人而聲名遠揚，家喻戶曉。 魏文王問扁鵲：「你們家兄弟三人，都精於醫術，你的名聲遠遠大於你的兩位哥哥，那麼你的醫術一定是你們兄弟中最好的了。」 扁鵲搖搖頭：「不，我們兄弟三人的醫術，大哥最好，三哥次之，我最差。」 魏文王感到很詫異：「既然如此，為什麼你卻被眾人