三民網路書店 電子書 / 財經企管 / 行銷企管

本书在系统地介绍物流的基本理论、物流基本技术和组织管理原理的基础上，进一步结合物流科学的最新发展，力求做到观念新、内容新、结构新、技术新，并将物流的现代化理论和现代化技术与现代物流理念、现代物流技术、现代物流管理和现代物流模式对接。本书前四版，均取得了很好的销售业绩，平均每版销售都在4万册以上。第四版被评为北京市精品教材，同时经过补报，已经被批准为国家级“十一五”规划教材。新版距2008年的第四版已近6年，期间中国的物流产业有了长足的发展，此次修订将与之相适应。

人才是企業最為寶貴的戰略性資源，任何一個企業要想在競爭激烈的市場佔有優勢，就必須注重人才的開發與管理。人才是現代企業重要的資產形式，作為重要資產的管理者，更要保證其得到明智的使用。 對公司而言，提高生產力的惟一途徑，就是建立一支有活力、積極參與投入的、熱情無限的員工隊伍。 企業的人力資源管理，就是要確保公司人才的充份發揮。首先是工作職位妥善設計安排，確保公司可招聘到適合企業文化、有能力的員工，企業再將合適人才，配置到合適的工作崗位上，此等人才再經過專業培訓後能充份發揮，企業更透過用人、管人、留人技巧，使公司員工能協助實現企業團隊的目標，若有意外差距，則透過企業的離職管理流程，加以善後。整個人才系統的管控，對企業的發展和實現，都是十分關鍵的。 本書，是完全針對人力資源管理的人才項目而專門系列撰寫。本書從人力資源管理實務角度切入，以人力資源管理工作為主要流程，融入先進的人力資源管理方法，精彩內容涉及人員招聘、職務分析、培訓、績效考核、人員管理、人員使用、如何留人、如何辭人等實務層面，本書詳細地介紹了人力資源管理操作過程中的細節，內容通俗易懂，且不失專業水準，是企業人力資源經理、人事主管、各部門主管等必備的工作書。

在社群網路、智慧化設備、行動裝置等快速發展後，巨量資料（Big Data）的發展儼然成為繼雲端運算、智慧行動後令人期待的新應用與技術，而巨量資料不僅僅包含資料處理還包含資料分析的應用價值。 巨量資料分析是提供企業將巨量、即時、快變與多樣的結構化與非結構化資料，進行大規模與細緻的資料儲存、轉換、分解、匯整、分析與視覺化呈現等各種運算處理的解決方案，並且進一步深入商業分析（Business Analytics），開發商業智慧，擷取商業價值。隨著全球資料的快速增長，巨量資料分析的商機逐漸浮現。而企業在主動和被動狀況下，從內部和外部環境快速累積各式各樣的資料，透過處理分析將可協助企業挖掘新商機。因此，如何從巨量資料中，做出有價值的分析，日益受到企業重視。 本書將分析巨量資料處理的定義、現況以及發展趨勢，並探討巨量資料的應用與案例。

管理，就是管理！ 團隊+人才+信任+投資+決策+創新=賺錢 創業者光有激情和創新是不夠的，它需要很好的體系、制度、團隊以及良好的盈利模式。——馬雲 決斷，是不能由多數人來作出的。多數人的意見是要聽的；但做出決斷的，是一個人。 人們在一起可以做出單獨一個人所不能做出的事業；智慧、雙手、力量結合在一起，幾乎是萬能的。——（美）韋伯斯特 在公司內部找到能夠超過你自己的人，這就是你發現人才的辦法。——馬雲 你有義務去信任另一個人，除非你能證實那個人不值得你信任；你也有權接受另一個人的信任，除非你已被證實不值得那個——（美）大衛•威斯格特 小公司對於優秀人才的依賴要比大公司大得多。——（美）史蒂夫•約伯斯 不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。——（美）李•艾柯卡 提出一個問題往往比解決一個問題更重要，因為解決問題也許僅是一個數學上或實驗上的技能而已，而提出新的問題，新的可能性，從新的角度來看舊的問題，卻需要有創造性的想像力，而且標誌著科學的真正進步。——（美）愛因斯坦

先有好形象，才有好工作、好人生！ 掌握魅力關鍵，讓妳脫胎換骨，無往不利！ ★ 形象就是印象！擁有良好的第一印象，馬上提升職場勝率！ 人與人在初次見面的45秒內，就會產生「首因效應」（Primacy Effect）。這短暫的第一印象，是未來長期交往的基礎。無論是應徵面試或是會見客戶，如何在最初的一分鐘內，就產生讓人信賴的專業印象？妳需要打造最適合自己的完美形象！ ★ 人人都可以「有魅力」！ 魅力不是天生具備的！每個人都可以藉由後天努力培養自己的魅力！魅力達人教你九大守則，看完本書，妳將可以： ．找到適合自己的髮型！ ．成為會穿衣服的女人，從掌握色彩、身型開始！ ．用小配件幫自己大加分！ ．畫出適合自己的妝感，專業度馬上提升！ ．擁有誠懇、微笑的動人眼神！ ．擁有層次豐富的語調，言之有物，掌握每一次關鍵對話！ ．練習合宜的肢體語言與儀態，更有說服力！ ．擺脫不良習慣，開始規律的活力人生！ ．正面迎向工作挑戰，表現熱忱，展現自信！ 資深形象諮詢師石詠琦，最受專業人士歡迎的形象經營術，完全不藏私精彩分享！ 本書特色 ★ 魅力達人　石詠琦教授　教妳打造完美形象，散發光采耀目的專業氣質！ ★ 超過30年禮儀形象培訓資歷、超過1400場專題演講、專業人士最愛！ 名人推薦 諶瓊華（台灣敦煌舞蹈教主） 陳琪瑗（中央通用事業股份有限公司企劃總監） 邱詩瑜（新世紀形象管理學院講師）

在競爭激烈的職場裡，你依靠什麼生存？你憑什麼要領高薪？ 時代在變，你不可能像手工業時代那樣如同機械般重複地勞動，而必須要為你自己的工作能力帶來價值。換句話說，只有具備一定的工作能力，你才不用擔心坐上「冷板凳」，你才具備「可僱傭性」，你也才有領「高薪」的基本條件。 職場能力才是職場競爭的核心，能力才是競爭升遷的核心！ 能生存下來的物種，往往不是最強大或最聰明的物種，而是最能適應改變的物種。──達爾文

對自己有期許的主管， 一定會透過不斷的學習與自我覺察，來提升自己， 發揮主管的真正價值。 本書集結作者多年授課案例，用最淺顯易懂的方式， 教您在職涯中如何向上晉級， 不僅當上主管，更要做一位好還要更好的主管。 《贏在卓越領導力—願景、行動、實踐力的修煉》精彩內容包含： 一、向上晉級 人生是連串的選擇，您希望「能選擇」或是「等著被選擇」？問問自己，會不會在舒適圈停留太久？要不要設計您的「職涯學習地圖」，試想未來五年、十年、二十年在哪裡。期待未來，您會成為有願景、有行動、努力實踐自我的勇者！ 二、別當員工最討厭的主管 領導談帶人帶心，一位連員工的心都帶不住的人，又何須談領導呢？ 千萬不要「言行不一，說一套做一套」、老是「沒有肩膀、都是員工的錯」、或者心中「滿腹自私、眼中沒有團隊」，深怕「防衛心強，害怕部屬超越」，也別「自以為是、外行領導內行」。 三、成為員工敬重的主管 成為「專業度佳，具生產力」、願意「持續學習，無私分享」、能夠「以身作則，說到做到」、還會「關心員工，協助發展」、堅持「在乎團隊，不為個人」信念，才是有品格與有靈魂的好主管。 四、團隊領導的十大法門 透徹「我們！」、「信任！」、「感恩！」、「學習！」、「承擔！」、「自重！」、「包容！」、「膽識！」、「閉嘴！」、「願景！」十大法門，才能成功領導團隊。 五、部屬培育也是功課 在職場中，部屬的培育本來就是主管的責任，培育的方式、培育對的人、能留住人，在在都是學問。 六、當夾心餅乾的為難 在團隊中最容易面臨兩難的應該是中間主管，就如同夾心餅乾般的上有頂頭上司，下有團隊伙伴，有時兩者都要兼顧，著實難雙全。若遇到這種情況，該如何因應呢？ 七、離職的可能 無論您是主管還是部屬，談「離職」總是一種糾結。走？不走？為什麼走？有什麼不走的理由？如果您想離職，您想清楚了嗎？ 不論留下或離開，在思考過程中都能讓我們更看清自己，找到未來方向及目標，繼續努力。 本書特色 作者游淑玫，是兩岸各大企業爭相邀請合作的知名講師，雙北市府、富邦銀行、國泰人壽、台灣大學……都是她曾經授課分享的單位。 她從小職員一路努力，親歷大企業的各種挑戰，再加上多年授課化解的各式疑難雜症，才能成就本書。 本書專為已經當主管、

把規範化管理落實到部門，進而落實到部門的每一個崗位和工作上，是高效執行的務實舉措，唯有實行規範化管理，事事有規範，人人有事做，辦事有流程，工作有方案，才能提高企業的整體管理水準，從根本上提高企業執行力，增強企業競爭力。 本書是專門針對總務部門的工作事項與工作流程，詳細介紹工作執行標準，總務部門的優異績效，有賴於工作的標準化，以及每個部門員工的工作效率。 《總務部門重點工作》上市後獲得企業界大力讚賞，促使企業員工從知道「如何做」轉向「如何有效地做」轉化，這一轉化必將大大地提高員工的工作效率。本書是2015年5月重新增訂三版，內容更符合企業需求。 將總務部門每件工作的標準確定下來，為績效考評提供了依據，也為每位員工的工作專案、操作流程、權責分明提供了依據，企業執行能力才能最終得到提升，企業的競爭力才能永續。 本書內容具體實在，適合人力資源部門經理、人事主管、總務部門主管及企業工作人員閱讀，是企業必備的工具書。

快速建立您的百萬粉絲團 將流量變成銷量 就看這本書！ 完全學會本書的臉書經營技巧，臉書粉絲快速激增， 路過訪客也能變成忠實顧客，輕鬆掌握百萬商機。 百萬臉書經營攻略 完全破解 『到底該怎麼經營一個成功的粉絲團呢？』 『如何打造一個擁有百萬人氣的粉絲團？』 『你們都是哪裡找素材的？』 不管花了多少時間、力氣死命的經營臉書、粉絲團 一直都無法得到良好的回應 自己的發文都沒有人回應，按讚數更是寥寥無幾 曾經試過把人氣高的貼文內容放在自己粉絲團，也是大同小異的結果 一樣的貼文內容放在其他粉絲團上，回應數卻高的嚇死人 每次看到人氣很高的粉絲團，都會不停的思考他們到底怎麼做到的 試著問他們怎麼經營、怎麼培養的 或是想請求他們幫忙協助，看能不能拉高自己的人數 最後，這些粉絲團竟然都對自己的訊息已讀不回，更慘的竟是不讀不回！ 有些地方會告訴你可以買讚衝人數 但最後銷售轉換率卻低得可憐 感覺人氣很高，不過我們都知道這只是個空殼 完全無法對自己的業績提升帶來正面的幫助 『真愛談戀愛。真愛橋到底』是如何從零開始一步一步完成目標 建立一個好的粉絲團，千萬不能讓自己的版面過於商業化 這反而會讓網友鄉民們自動跳過 想要擁有一個高人氣粉絲團 必須要形象視覺開始完整包裝 經營粉絲團就像是吸引異性，必須讓自己更有價值才能引起對方的好感及興趣 加上你的形象視覺必定要對方產生好感才有機會 接著是和異性要聊什麼、怎麼聊、怎麼約、怎麼在一起 換作是臉書經營 除了基本的視覺呈現外 接著是你的內容呈現，如何貼文、貼什麼文、怎麼找素材都是非常重要的 甚至是將粉絲數量轉為有效的精準顧客、進化為真正會消費的消費者 我們將從零開始，一步一步完整透露經營粉絲團的詳細策略 不只是告訴你Facebook的演算法預測 也會告訴你如何建立一個回應多、熱度高、觸及率爆表的粉絲團 甚至會告訴你如何操作所有的行銷活動 將粉絲人數轉為真正的有效名單 有關於粉絲團的完整經營方式 我們會完整的在“征服臉書”這本書完全揭露 這本書是寫給： 初次經營臉書想快速上手的網路新手 想成立粉絲專頁建立品牌的行銷人員 為了衝刺粉絲人數的苦命網站小編們 運用臉書將流量變成銷量的部落客們 想要突破行銷困境帶進廣大商機的企業主老闆 【專業推薦】 ◎王柏升（米亞網路科技執行長） ◎織田紀香（香港商帕格數碼媒體總經理） ◎李全興（時間軸科技

如果把孩子的一生比做一幢高楼大厦，小学阶段可以看做是“地基”中的钢筋、水泥。如果钢筋、水泥的质量出了问题，那这幢大厦就是一个名副其实的“豆腐渣”工程了。 本书从幼升小、小升初、特长培养、情商教育等这个阶段的若干热点话题入手，全面详细的给出了具体的建议和方法，帮助父母为孩子未来的腾飞垫上第一块坚实的基石

21世紀是傳銷世紀。選擇傳銷事業，就是選擇成功。 綜觀世界各國的傳銷公司，可發現到傳銷事業成功要訣就是銷售產品和複製銷售網絡。這正是各個傳銷公司最重視、最頭痛的問題。 本書就是專門針對傳銷界如何銷售商品而撰寫，總結傳銷員所關心的產品銷售問題，由資深傳銷主管設計出極具說服力的銷售話術，每個傳銷員只要掌握了話術規律和技巧，就會得心應手；這套有效的傳銷話術，可以使你加快成功的腳步。 本書具有立竿見影之效，針對傳銷問題設計了傳銷話術解決方案，如自我介紹話術、約訪話術、商品說明話術、異議處理話術、成交話術、問問題話術、故事傳銷話術、傳銷說話方式等，你可以找到適合你公司產品的有效話術。 如果傳銷員在銷售中說出令客戶眼睛一亮的說辭，去引導客戶的思維，則成交率高就是必然的。 •你想練就攻無不克的傳銷口才，在風雲變幻的競爭中立於不敗之地嗎？ •你想擁有傳銷過程中最有效、最合理的全面解決方案嗎？ •你想清楚洞悉顧客心理，然後對症下藥，讓顧客欣然接受你的產品嗎？ •你想在任何時候，將任何商品賣給任何人嗎？ •你想擁有無往不利的絕對說服力，快速成為一名成功傳銷員嗎？ 如果你希望以上夢想實現，請靜下心來研讀此書，並將其中的理念通過實踐，轉化為最適合自己的方式，那麼，你所有的問題斱能克服，都能在此中找到答案。 成功最快的方法，是複製成功者的方法和技巧；本書所提供的各種傳銷技巧，都是傳銷業的資深傳銷大師所反覆使用，而且被證明是行之有效的。閱讀此書，你會覺得你在和成功者會面，和他們在交流傳銷業的成功秘訣，你想不成功都難。 本書版本是2015年增補改版第二版，內容全部更新，感謝眾多傳銷公司的團體採購作為培訓教材，並賜予寶貴意見，使本書更加圓滿。

寶潔前董事長曾說：「如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，我們會垮掉，但十年內我們將重建一切。」可見，人才對於企業是何等重要。 企業針對人才，要解決員工的績效問顥，第－步就是要明確出每一個員工的的工作崗位責任機制，換句話說，就是要定義出他的。 大家都熟悉一個典故：「一個和尚挑水有得喝，三個和尚挑水沒得喝」的故事，由一個和尚到三個和尚履行職責，卻變成了沒水吃的狀況為什麼呢？ 對「三個和尚沒水吃」的解決方案，從管理角度而言，就需要在明確職責下，確定每個和尚的職責是什麼？要做什麼事？按照什麼樣的流程與制度來完成「打水及至有水吃」的任務？從激勵的角度來看，需要進行什麼績效評價，用績效結果來引導、改變他的行為。 「三個和尚」如果是變成三十個和尚、三百個和尚、三千個和尚呢？三千個和尚就要建立一個有效的管理體系。在這個體系中，每個員工的職能，條條脈絡清晰，整個企業團隊才會井然有序的分工與協作，組織秩序才會良好。 企業首先要建立，職位說明書是表明企業期望員工做什麼、員工應該做什麼、應該怎麼做和在什麼樣的情況下履行職責的匯總。職位說明書能夠幫助企業將發展戰略目標轉化為員工的個人目標，並透過這種責任約束確保企業目標的達成。 這本《如何撰寫職位說明書》就是針對如何撰寫職位說明書,特點是首先對組織結構、工作分析的每個環節加以說明，其次對職位說明書編寫中的細節問題進行了詳細的描述和說明，並介紹實際案例，便於管理人員參照執行。 本書將工作分析的方法、工作分析的實施、崗位設置與工作設計、工作評價、工作分析與職位說明書結果的運用加以細分，理論與實際相結合，本書最大的特點是範本多、實用性強、工具性強，便於人力資源管理人員隨時查閱和參照。 本書適合作為大學相關教材或參考用書，可作為企業人力資源管理工作的在職人員培訓用書。

也許你的優勢只是很小的一點點，需要經過長時間的累積和經營才能形成真正的勢力，那麼一定要持之以恆。堅決守住自己的陣地，絕不把最擅長的領域丟棄，你就一定能成就自己。

「連鎖經營」可說是本世紀最偉大的商業經營模式之一，作者由於工作緣故，見證了這個偉大的趨勢。 個人長期擔任企業的營銷顧問，並擔任過運動器材連鎖店、餐飲連鎖店、企管連鎖店、服飾連鎖店、便利連鎖店之顧問，後受聘到中國各地爲企業界解決連鎖經營之困境，或是協助發展其連鎖事業，累積甚多經驗。深知「連鎖經營有如威力龐大的原子彈」，而（授權他人）特許連鎖經營，更是一個「雙贏」的策略，其威力具備相乘效果，有如生物界用細胞複製出衆多的母體動物，多驚人！ 我有－個重要的連鎖輔導心得：「連鎖總部有多強大，連鎖企業的發展，就能走多遠」，這本書《架設強大的連鎖總部》是針對企業經營者、連鎖業幹部而編寫的連鎖經營實務工具書，強調企業如何建立強大的連鎖總部。 本書是一本完全站在廠商角度研究經營的書，從選擇、加盟、督導到實際的運營都有詳細的論述，對特許連鎖經營具有很強的指導性，而且內容實務具體、風格活潑，通俗易懂。 此書之出版，希望能爲連鎖業經營者帶來有用之參考建議，使企業茁壯成長、長盛不衰，這是我們最大的欣慰！

本書分三大章節，分別著重在三個關鍵議題上，「成功策略規劃」、「追求幻變」以及「全球品牌管家」。適合非具有企業管理背景的經理人、年輕的企業家和學習企業管理或主修行銷學的學生閱讀。 這本書的內容是根據作者多年的講課經驗與擔任顧問的實務經驗而寫。意義在於刺激讀者的創造力以及提供想法和建議使企業策略邁向成功。

論「道」篇 有效的領導力來源，並不是出自於職位或權力，而是一種內隱於領導人心中對未來的追求（願景）、經營企業的信念（價值觀），以及想要完成任務的責任感（使命）。 論「術」篇 領導者的專業、思考、計畫、決策、組織、整合、激勵、執行與控管等多方面能力，著重對部屬的了解、事物分析、問題推斷以及對群眾心理之掌控，進而引導並指揮部屬，是一種領導者「方法的運用」。 論「勢」篇 除了設立願景、有效管理外，還要能夠審時度勢，察覺大環境的變化、掌握趨勢、就好比一位能征善戰的將軍，作戰時知彼知己，了解敵我的形勢（陣勢）、戰場的狀態（態勢），才能決定正確的作戰策略。 論「法」篇 優秀的領導在充分運用「道、術、勢」的精髓之後，更要恪遵法治，以身示法，豎立典範；以規則制度規範部屬時，不僅在於「立法、制法」的動機，更在於「用法」的時機和「執法」的方法是否適當。

這本書的作者陳藹文小姐花了一年多的時間，從北投社大及北投文化基金會的網頁中，把過去十幾年關於農業的事蹟給耙梳出來；加上從十幾年前，藹文開始參與社區大學以及台灣農業市集的經驗等，加以整理而成。所以當你看這本書時，就好像在看一本充滿人及田園的北投農業史，也好像在看到一個台灣農業市集的縮影，看了第一篇就會讓你想要繼續看下一篇喔！ ---臺北市北投社區大學校長謝國清 ---台北市產發局局長 陳藹文小姐曾經參與過社區大學的工作，也熱衷於農業市集，跟北投社大謝校長為舊識，在謝校長的號召下，熱誠主動的參與青菜底呷農業市集，並以最細膩的觀察、流暢的文筆，紀錄農友的故事，也記錄農事耕作的點滴，讓我們感受到農友和土地互動的生命哲學，也學習到健康安全耕作的重要性，對於社區要持續發展永續農業，臺北市要發展讓市民微笑安心的農業耕種，奠定重要的基礎。 ---台北市北投文化基金會董事長洪德仁 讀萬卷書，不如行萬里路。書中的每個場景都值得親身體會，就如二崎農場的美景和炭窯；書中的每個人都是歷史的創造者，因為他們我們可以更貼近生命的土壤，了解孕育生命的土，讚賞他們對生命韌性的土直。 ---綠色陣線協會理事長吳東傑 流浪到北投的藹文，在北投社大的世界裡，採集了桶柑與羅蔓的故事，志工與農友的表情，四季花卉與有機蔬果，大樹、竹林、還有草山與發煙的溫泉，文字也像是某一種地熱，將現實開裂成一個蟲洞，透過農業進行一種獨特的穿梭行旅。 ---上下游新聞市集創辦人馮小非

一本完美結合國貿理論與實務的實戰用書， 全面提升國貿專業力與英語力！ 助你成為 V 國貿達人 V 英文能人 V 溝通高人 V 職場紅人 V 一個好人！ 《國貿英語溝通術》全書精闢剖析7大國貿面向，藉由【單字片語一家親】、【好用句型】、【E-mail實務範例】、【電話對話實境】、【國貿知識補給站】、【《Dear Amy》時間 】等單元的設計，加強讀者的國貿知識、幫助讀者精通國貿英語，更能修鍊對內與對外的溝通技巧，使工作不慌不亂、篤定自在，輕鬆達成跨國協商任務！