三民網路書店 電子書 / 財經企管 / 行銷企管 / 管理

當今企業間的競爭，不是產品的競爭，甚至不是服務的競爭，而是企業盈利模式的競爭。可以說，盈利模式，關係到企業的生存與發展。 企業之所以能夠成功，除了企業必須擁有的人力資源、資金資源、物流資源、優秀的管理團隊外，還須具備有自身特色的盈利模式。沒有盈利模式，就沒有利潤，而沒有利潤的企業，是沒有出路的！企業擁有適當的盈利模式，就掌握了不斷取得勝利的法寶！ 事實證明，只要擁有合適的盈利模式，成功的企業就能繼續走向輝煌，虧損企業才能擺脫困境。企業沒有一個合適的盈利模式，不管企業名氣有多大，到頭來，也只能以失敗告終。 盈利模式如此重要，到底什麽是盈利模式？它包括那些要素？如何分析和建立企業的盈利模式？它的神奇之處在哪里？……所有這些問題都是每一個企業經營者、主管想要破譯的謎局。 本書就是專講企業成功的核心部分：盈利模式。全書介紹企業如何經營獲利，對各種盈利模式設計進行了理論介紹與實務分析，並提供了大量的盈利模式設計經典案例。 盈利模式是任何一家企業經營的「原點」，沒有好的商業模式，技術再好、產品再好、品牌再好、資產再大也沒有前途！毫不誇張地說，沒有好的盈利模式，企業就沒有前途！ 最佳的盈利模式，是企業安身立命、健康成長的根本。要想讓自己的企業成為常青樹，就必須注重盈利模式，並且保證在企業發展的每一個階段，都有最適合的盈利模式。 經商最重要的不是資金，不是人才，是盈利模式。經營的根本目的是賺錢；賺錢的核心是盈利模式。現代企業的贏家法則是，誰能持續獲得比同行更高的利潤，誰就是真正的贏者。仔細研究國內外企業的發展史，你會發現，成功企業的奇跡後面，總有一個非常的盈利模式。 盈利模式就是企業賺錢的方法！這個賺錢的方法決定了企業的生死，決定了企業財富價值的等級，決定了企業核心競爭力，決定了企業的未來。 不同的商業模式決定了不同的企業結局。擁有了理想的盈利模式，平常的企業就能創造輝煌！擁有了理想的盈利模式，虧損的企業就能起死回生！擁有了理想的盈利模式，成功的企業就能基業常青！ 本書是你真正瞭解商業模式的開始，這是你創造更好商業模式的開始。 本書適合企業管理者、經營者、對盈利模式設計感興趣的讀者。祝福讀者在閱覽此書後，能找出更有利的企業盈利模式，爲貴企業增添績效！

無感的時代，提供有感的服務 「令人感動的服務」是服務業最高境界！ 從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務，國際服務專家傾囊相授，用實例告訴你：做好服務就是最好的行銷。 隨著消費者意識高漲，服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題，本書以豐富的案例與精闢的分析，提供服務業人員最棒的服務指南，洞悉顧客所需。 只按規定行事，不用心觀察、體諒顧客，是「辦事」不是「服務」，服務的細緻之處在以顧客為先，虛心觀察、調查、體會顧客之額外需求，比其他人更快、更進一步、更細緻地提供有別於「一般性」的服務，你就可以輕易超越自己、超越競爭對手。

本书是一本关于企业风险和危机管理的综合教材，包括风险管理和危机管理两部分内容。作为一门应用性很强的学科的教材，本书不仅包含了大量国际案例，也收集了众多国内案例；既有前沿扎实的理论探讨，又注重实用性。本书既可作为本科生、研究生（包括EMBA）的风险管理课程的教材使用，也可用于企业高级管理人员的培训。第2版在第1版内容的基础上进行适当扩充，更新全书中的案例，并增加作者最新的研究成果。修订比例25%左右。

微利時代，贏在節約；節約的都是利潤。 西方有名諺語，節約讓你擁抱上帝，揮霍讓你接近魔鬼。對於企業來說，節儉是生存之本和贏利之源，是決定企業興衰成敗的關鍵，是所有偉大企業得以基業常青的秘方。 請讀者記住，節約不是目的，我們盯住的是利潤，而節約就是獲取利潤的工具。 隨著經濟的不斷發展和競爭，產品的差異化程度不斷降低，企業之間的競爭也漸趨白熱化，在這種情況下，企業要想使利潤最大化，就必須考慮設法降低成本、節約費用。 其實，聰明的企業家早就從多年來的生存考驗中尋找到了解決這一不利局面的方法：節約。事實上，像沃爾瑪、豐田、日立這些久經沙場的知名企業都是靠著節約保持著優勢地位。沃爾瑪連鎖量販店創始人山姆·沃爾頓曾經感慨良多地說道：「我甚至告訴我的員工，不要浪費一分錢，如果我們浪費了一分錢，就等於我們從顧客的口袋裏多拿出一分錢；如果我們在顧客的口袋裏多拿出一分錢就意味著我們失去了一部份的市場。而如果我們能把這一分錢節省下來，那麼我們的產品就會在市場中多一份競爭力。」 節約是企業提升競爭力的重要武器，一點都不誇張。抓住了它，你就抓住了希望，抓住了它，你就抓住了企業的明天！ 對於企業來說，節約的都是利潤，控制成本，降低費用，把本來需要支出的部份節省下來，實際上就相當於賺到了利潤，如果這部份錢用於投資，就等於創造了新的利潤增長點。 也許你不相信，美國航空公司的執行官柯南道爾為了降低企業運營成本，節省不必要的開支，他竟然開除了一條看門狗！ 柯南道爾在一次訪談中，他是這樣說的：「沒錯，我們在加勒比海邊有一棟貨倉。早先我們僱用了一個人整夜看守，後來決定要省掉這項開支。有人說：『我們需要一個人來防止盜竊。』我就說：『把他換成臨時工，隔天守夜一次，也不會有人知道他在不在。』過了一年，我想再減少點成本，便告訴他們：『何不換成一條狗來看守倉庫呢？』我們就這麼做了，而且很有效。又過了一年，我還想把成本再往下降一降，下屬說：『我們已經降到只用一條狗了。』我就說：『你們為什麼不把狗叫的聲音錄下來播放呢？』我們果真這樣做了，也行得通，沒人知道那裏是否真的有條狗在看守。」 在柯南道爾和他的管理團隊的共同努力下，美國航空公司後來成為了美國最大也是最賺錢的航空公司之一。外界一致認為，柯南道爾管理團隊所擁有的將成本降到最低的熱情，與美航的成功密切相關。 節

一位主管想要成功，必須建立一個作為核心的忠誠工作班底，他們分擔他對工作的考慮，提前向他提出警告，有敏銳的意識，並有能力使他少犯錯誤。 企業的目標是吸引人才的磁力場，也是保住企業員工的強心劑。管理者要不斷地向員工提出目標，凝聚人氣，讓員工永遠充滿希望從而使企業順利成長。 大多數不斷發展的公司都會遇到一個典型的問題︰如何把人才留在技術職位上，以便充分利用他累積的專業知識和公司已付出的投資 在今天，企業中的溝通早已不再侷限於辦公室中面對面的談話，它以各種方式滲透在企業的每一個角落。 如果員工工作情緒低落，管理者切莫掉以輕心，因為這種現象如同傳染病一般，能夠很快地讓整個部門或企業陷於癱瘓。 有不少管理者也知道激勵員工的重要性，並採取了一些激勵的措施。但效果卻不明顯，有時甚至事與願違。 管理者在與員工溝通時，不能只說不聽，這種單向式的溝通效果是非常差的，你必須張大耳朵去傾聽員工說什麼，他們要什麼。

兩岸百大企業菁英都上過的24堂必修課 你多久沒加薪了？ 同期進公司的同事不斷的加薪升職， 是不是讓你越看越不是滋味？ 不管多少Ｋ， 培養讓老闆願意自動為你加薪升職的能力， 就是不景氣時代讓自己站上顛峰的關鍵！ NFABER 幫你成功向老闆提案 OBRAO 架構幫你做好精準簡報 DISC 個性分類幫你判斷老闆喜惡 GEDCC 幫你做好跨部門溝通 4D6W3H 幫你快速分析解決問題 +-X除= 幫你打破框框發揮創造力

全彩圖解版】 3秒讀心‧戰勝職場‧贏家首選 看穿人性、洞察真相。 分辨上司、同事、客戶、敵手話中真假的最強讀心戰略 在職場上，怎麼看穿別人的一舉一動，每個表情、每句話背後的真正含意？ 只有洞察真相，才能立刻掌握時機；唯有掌握時機，才能讓工作更上層樓。 無論身處哪個職位，都該學識人。 透過本書的識人技巧，讓你掌握職場優勢， 任何時刻都能擁有最好的工作績效！ 想要做好事，就必須要先摸透人性， 只有把人搞定了，事情才會順利。 ★情境故事，讀懂職場必知的人際眉角 前言、範例故事、啟示，搭配條列式的正確與錯誤做法，讓讀者閱讀好輕鬆。 ★老闆、客戶、同事的喜好，圖解通通告訴你 全書配合彩色圖表，告訴你在職場中遇到各種難題時，什麼能做、什麼不能做。 ★懂得察言觀色，絕對讓你贏在起跑點 透過詳細解說，深入分析接觸對象的心理活動，洞悉對方話中真實性，讓你學會「察言觀色」。

H5N1般的滲透力與爆發力 各種組織訓練的絕妙寶典，組織行銷的根本精神，社團運作的巧妙機制，商務合作平台的細膩方法，領導統御的軍師真言。 在台灣，以中文、英文雙語雙冊同步發行全球的第一本書。 台灣式的感動，讓全世界的人都看到台灣人的精神與精彩。 42篇真實激勵故事，年輕學子奮發向上的典範，勇於挑戰者的精闢參考，徬徨無助者的心靈激湯，人生豈有不成功的理由。 台灣兩大智庫（中華經濟研究院、台灣經濟研究院）院長同步推薦，三大經濟學者專家一致讚揚，產官學研各界七位指標人物共同推崇的經典好書

◎ 這是一部跨國企業在台推行全面品質經營的紀實，在台灣工業快速發展的年代，曾連續多年蟬連在台最大的外商，共創台灣電子製造的經濟奇蹟。在危機中啟動革，推行全公司品質改善，兩度榮獲象徵世界品質桂冠的日本載明賞和載明大賞。至今在海外華人世界中仍然無出其右，也是第一家非日本企業享有這份榮光。 ◎ 不同於產業運用的手法查核 (Audit) 或審查 (Examination)，台灣飛利浦稱它診斷 (Diagnosis) 。診斷有如醫生照護病人般，需要睿智的領導、全面的溝通、專業的判斷、有效的決策和具體的行動措施。不但積極，領導和各級主管共同參與、親身審視，「聽聽」各單位怎麼說? 怎麼做? 回頭再「看看」現場實際上的作業是否貫徹? 是否依照所說的做? 它著重問題的辨識能力 (Capability) 以及如何正確處理的程序 (Process)，其間的過程和內涵，充分溝通、獲取資訊，掌握事實，強化了組織的可見度 (Visibility - what)，添加了組織的透明度 (Transparency- how to)，證明事務是上下游的合作無間、清楚介面和整合，是一個整體的結構、有系統的管理平台、也是組織共同的學習過程。全公司有共識、創造活力，鼓舞的士氣激發了組織和人員的企圖心，發揮企業精神，是企業經營十分有效的管理機制 ◎ 品質的表現有如「交響樂團」的演奏，絕對不是「曲棍球」的運動，企業的績效必須像樂團的表演和功夫一樣，集體協作，各部各司其職、按譜操作，絕對不能像「曲棍球」運動那般，球員與球向均不定向、不可預期。企業必須建置在可以預期的基礎上。

好人脈勝過富爸爸！ 沒有好背景，只要掌握建立人脈的關鍵 善用一張名片，扭轉自己的平凡人生！ 職場老手與新人都該懂得的黃金人脈法則 人脈經營講座超過1000場次，最具影響力的人脈經營大師-阿寶哥 阿寶哥透過自創的ABC黃金人脈心法，告訴您扭轉人生的致勝關鍵！ 讓您輕鬆打造個人品牌，結識各方名人成為您的貴人！ 想參加社團、廣結人脈，但自己不會喝酒、又不善於應酬聊天，該怎麼辦？ 交換了這麼多名片，卻不知如何妥善運用，把人脈變成錢脈。 具備專業知識在崗位上盡責努力，但好機會總是與自己擦身而過。 本書作者沈寶仁，人稱「阿寶哥」原本是一位默默無聞的工程師，不擅長交際應酬，透過自創的ABC黃金人脈心法，結識宏碁集團創辦人施振榮先生，與知名新聞主播哈遠儀小姐共同主持十大傑出青年頒獎典禮，並獲得亞洲股市教父胡立陽先生推薦到世界華人講師聯盟並成為秘書長。 阿寶哥連續14年榮獲管理雜誌評選500大華語企業講師，中華電信、鴻海集團、台灣微軟、勤業眾信等知名企業爭相邀請主講名片管理及人脈經營課程。 本書集結阿寶哥超過1000場次有關如何打造個人品牌，透過名片管理快速累積人脈的不敗心法，即使沒有富爸爸，沒有好口才，也能透過建立好人脈的關鍵法則，搶先獲得名利雙收的入場劵，迅速開啟成功大門。 本書為《從陌生人變貴人:阿寶哥教你平民翻身的人脈學》封面改版 目錄: 第一章 建立知名度，讓貴人聽過你 第二章 建立個人品牌並善用工具，讓貴人找上你 第三章 定位決定地位，你就是自己的貴人！ 第四章 貴人經營Ａ計畫！ 把名片放入你的貴人聚寶盆 第五章 貴人經營Ｂ計畫！ 累積貴人就是這麼輕鬆 第六章 名片管理Ｃ計畫！ 使自己成為別人的貴人 第七章 經營人脈貴人來！一起拉入貴人圈

作為管理者，管理能力是第一競爭力。只有不斷提升管理能力和管理水準，才能確保企業的競爭力和自己的領導力。 企業源源不斷的透過培訓活動來解決問題、提昇員工績效，這當中，激勵員工是企業發展的動力，不斷進取的力量所在，因此，如何使用技巧以激勵員工士氣，幾乎是每一個部門主管所關心的議題，更是培訓講師最常開設的講座課題。 本書通過大量的故事和培訓遊戲，讓管理者在輕鬆閱讀本書的同時，掌握管理睿智，使自己更熟悉激勵技巧，管理水準得到進一步的提高。 本書內容包括和兩部份，本書的每一個培訓遊戲都是經過精心設計的，它們經過了專業培訓師多年來培訓實踐的檢驗，並獲得進一步的修改和完善，更符合企業培訓實踐的需要。 本書是國內有關於激勵管理培訓遊戲的權威大集合，書中遊戲，無論哪一種課程，無論哪一類場合，你都可以輕鬆地在書中找到與之相適應的遊戲，使你的培訓活動管理更具魅力，更為有趣和有效。 作為培訓師，講故事是必備能力。培訓師往往通過一些「小故事」來闡釋培訓管理課的「大道理」，從而引發思考，使管理的一些棘手問題，通過生動有趣方式而迎刃而解。 作為培訓師，故事是活躍課堂的催化劑。這些生動有趣的寓言故事，可以讓嚴肅的課堂變得笑聲朗朗，並能引發無限思考。 本書委託企管公司、培訓專業公司等收集設計各類培訓遊戲，書中各種培訓內容都是發人深省、催人奮進，對學員予以激勵，激發他們的內在潛能、學習熱情、工作績效。我們相信，本書必將成為所有人力資源經理及培訓講師必備的實用寶典。

真正的銷售工作，都是從被客戶拒絕才開始。 銷售員工作的終極目標，就是要成交。如果被客戶拒絕了，這個終極目標就無法實現了。但是，又為什麼說呢？ 銷售是一個要不斷面對「拒絕」的事業：面對市場的「拒絕」、面對客戶的「拒絕」、面對自己內心的「拒絕」。一個成功的銷售人必須要在種種的「拒絕」當中，去戰勝並且成就自己，這是成功銷售人的必經之路。 華人首富李嘉誠，台塑集團董事長王永慶，他們都是從銷售白手起家的，他們的成功，可以說明：銷售工作可以給人帶來巨大的回報，也可以踏上成功之路。 但是，在銷售中常常出現這樣的情況：銷售同樣的產品，面對客戶，有的推銷員推銷起來得心應手，能夠順利地將產品賣出去，成交一筆又一筆訂單，創造出輝煌的業績；而有的推銷員則覺得無從下手，處處碰壁，成交無門，業績慘澹。為什麼會出現兩種截然不同的局面？其中的原因何在？ 但最多、最直接的原因，就是這些銷售人員碰到客戶拒絕而敗下陣來,沒有堅持到最後，碰到客戶拒絕，甚至還沒見到客戶本人，自己就先敗下陣來。 據統計，日本汽車銷售員拜訪客戶的成交比率為1：30；換言之，拜訪銷售30個人之中，就會有一個人買車，只要鍥而不捨地連續拜訪29位客戶之後，第30位就是自己的客戶了。最重要的，不但要感謝第30位買主，而且對先前沒買的29位，更應當感謝，因為假如沒有前面的29次挫折，怎會有第30次的成功呢！ 當銷售員害怕「拒絕」的時候，消極的想法就會在心中、嘴巴、行動上表現出來，諸如「這不可能！」、「我做不到！」、「我不行！」、「這太難了！」這些想法只要一出現，最直接的影響就是拒絕了你自己，你就會遠離成功的目標，如果等到「拒絕」進入你的潛意識之後，那麼你就必定不會成功了。 銷售人一定要敢於面對「拒絕」，並且去嘗試讓自己與「拒絕」共舞。對一個優秀的銷售員來說，他要做的應該是不斷地自我激勵，不斷地對自己說：「我行！我行！我可以！」他應該積極努力地去爭取所有能夠讓自己遠離「拒絕」的機會，不斷累積銷售技巧的經驗，成為戰勝「拒絕」的武器，從而成就自己未來輝煌的銷售歷程！ 世界最偉大推銷員告訴你，偉大的目標會產生無窮動力，成功的推銷員正是在這種動力下實現了偉大的目標。要想成為一名優秀的推銷員，就要有一種為推銷癡狂的精神。 世界最偉大推銷員告訴你，推銷不僅僅意味著賣東西，更是賣人品、賣服務、賣觀念和賣愛

居安思危，未雨綢繆，面對危機案例，有效擺脫困境，這就是我們撰寫《危機管理案例精華》之目的。 作者撰寫《企業併購案例精華》上市後，獲致眾多企業好評，再版多次，2015年推出《危機管理案例精華》一書，書中分析各種危機案例的性質，指出解決危機的具體工作，濃縮提煉出企業可從容引用的具體作法，來克服各種危機。 「危機不可避免」是國外對85%以上企業調查的結果，中外企業家對此斱是共同承認的。 古人說：居安思危，未雨綢繆，道理雖然簡單，但對企業來說，這是非常有用的一個公理。 所謂「防患於未然」，危機管理的功夫首先在於預防。就企業危機管理而言，「防火」勝於「救火」，當「火災」發生以後，再去撲救，造成的損失已經成為既成事實。所以，對於企業而言，明智之舉是不使這種「火災」發生，及早發現危機的某些早期徵兆，將危機消除在萌芽狀態。優秀的企業都有很強的危機預防意識。 魏文王問名醫扁鵲說：「你們家兄弟三人，都精於醫術，到底那一位最好呢？」 扁鵲答說：「大哥最好，二哥次之，我最差。」 文王再問：「那麼為什麼你最出名呢？」 扁鵲答說：「我大哥治病，是治病於病情發作之前。由於一般人不知道他事先能剷除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我二哥治病，是治病於病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及於本鄉裏。而我扁鵲治病，是治病於病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。」 企業危機每天都在發生，也在消弭。因此，「無論你是多麼知名的企業，都不可能不遇到危機，但面對危機該怎麼辦？」這是擺在我們面前的一個時代課題。 無論你是多麼知名的企業，都不可能不遇到危機，但面對危機該怎麼辦？企業必須牢牢樹立危機意識，不斷加強危機管理，盡可能地減少企業危機所帶來的損失，才能使企業在市場競爭中立於不敗之地，才能促使企業快速、持續、健康的成長。 在同樣的危機面前，為什麼有的企業可以從容自如，在最短時間內從危機中走出來，甚至可以化危為機，而有的企業卻用沉默來回避危機，甚至手足無措，結果損失慘重？危機結束後，為什麼有些企業始終走不出危機的陰影？而有些企業卻能夠以此為契機進行調整，然後快速發展？………………. 毫無疑問，是企業面對危機的心態、處理危機事件的能力、危

本书在系统地介绍物流的基本理论、物流基本技术和组织管理原理的基础上，进一步结合物流科学的最新发展，力求做到观念新、内容新、结构新、技术新，并将物流的现代化理论和现代化技术与现代物流理念、现代物流技术、现代物流管理和现代物流模式对接。本书前四版，均取得了很好的销售业绩，平均每版销售都在4万册以上。第四版被评为北京市精品教材，同时经过补报，已经被批准为国家级“十一五”规划教材。新版距2008年的第四版已近6年，期间中国的物流产业有了长足的发展，此次修订将与之相适应。

人才是企業最為寶貴的戰略性資源，任何一個企業要想在競爭激烈的市場佔有優勢，就必須注重人才的開發與管理。人才是現代企業重要的資產形式，作為重要資產的管理者，更要保證其得到明智的使用。 對公司而言，提高生產力的惟一途徑，就是建立一支有活力、積極參與投入的、熱情無限的員工隊伍。 企業的人力資源管理，就是要確保公司人才的充份發揮。首先是工作職位妥善設計安排，確保公司可招聘到適合企業文化、有能力的員工，企業再將合適人才，配置到合適的工作崗位上，此等人才再經過專業培訓後能充份發揮，企業更透過用人、管人、留人技巧，使公司員工能協助實現企業團隊的目標，若有意外差距，則透過企業的離職管理流程，加以善後。整個人才系統的管控，對企業的發展和實現，都是十分關鍵的。 本書，是完全針對人力資源管理的人才項目而專門系列撰寫。本書從人力資源管理實務角度切入，以人力資源管理工作為主要流程，融入先進的人力資源管理方法，精彩內容涉及人員招聘、職務分析、培訓、績效考核、人員管理、人員使用、如何留人、如何辭人等實務層面，本書詳細地介紹了人力資源管理操作過程中的細節，內容通俗易懂，且不失專業水準，是企業人力資源經理、人事主管、各部門主管等必備的工作書。

在社群網路、智慧化設備、行動裝置等快速發展後，巨量資料（Big Data）的發展儼然成為繼雲端運算、智慧行動後令人期待的新應用與技術，而巨量資料不僅僅包含資料處理還包含資料分析的應用價值。 巨量資料分析是提供企業將巨量、即時、快變與多樣的結構化與非結構化資料，進行大規模與細緻的資料儲存、轉換、分解、匯整、分析與視覺化呈現等各種運算處理的解決方案，並且進一步深入商業分析（Business Analytics），開發商業智慧，擷取商業價值。隨著全球資料的快速增長，巨量資料分析的商機逐漸浮現。而企業在主動和被動狀況下，從內部和外部環境快速累積各式各樣的資料，透過處理分析將可協助企業挖掘新商機。因此，如何從巨量資料中，做出有價值的分析，日益受到企業重視。 本書將分析巨量資料處理的定義、現況以及發展趨勢，並探討巨量資料的應用與案例。

管理，就是管理！ 團隊+人才+信任+投資+決策+創新=賺錢 創業者光有激情和創新是不夠的，它需要很好的體系、制度、團隊以及良好的盈利模式。——馬雲 決斷，是不能由多數人來作出的。多數人的意見是要聽的；但做出決斷的，是一個人。 人們在一起可以做出單獨一個人所不能做出的事業；智慧、雙手、力量結合在一起，幾乎是萬能的。——（美）韋伯斯特 在公司內部找到能夠超過你自己的人，這就是你發現人才的辦法。——馬雲 你有義務去信任另一個人，除非你能證實那個人不值得你信任；你也有權接受另一個人的信任，除非你已被證實不值得那個——（美）大衛•威斯格特 小公司對於優秀人才的依賴要比大公司大得多。——（美）史蒂夫•約伯斯 不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。——（美）李•艾柯卡 提出一個問題往往比解決一個問題更重要，因為解決問題也許僅是一個數學上或實驗上的技能而已，而提出新的問題，新的可能性，從新的角度來看舊的問題，卻需要有創造性的想像力，而且標誌著科學的真正進步。——（美）愛因斯坦