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如果您是學生......本書能成為職場溝通的「旅遊指南」，讓您進入職場後「玩得」盡興。 如果您是職場新鮮人......本書可當作職場溝通的「參考書」，讓您在人際關係中獲得高分。 如果您進入職場多年......本書可作為「字典」，讓你查到「正確的」人際相處之道。 如果您是主管......本書可成為「保健手冊」，診斷自己在領導與溝通上的病兆、對症下藥。 本書從職場關係的角度，強調「以人為本」的溝通態度，並提供相 關的溝通技巧，讓您在職場溝通以及做人做事上都能無往不利！

上班族的時間有三分之一是在公司度過的，在這工作時間裡，能夠保持輕鬆愉快的心情，對你8小時以外的私人生活是有益處的。 人際交往是撲朔迷離、五光十色、紛紜複雜的，一般來說，人際交往最為頻繁的就是職場交往。面對朝夕相處的主管、同事，如何在職場中贏得好人緣是成功處世的關鍵。 上司有很多種，他們既有特定的思維方式和行為特徵，又有特定的權力和義務。你如果想在公司謀求發展，就必須瞭解他們的想法、做法，瞭解他們的一言一行。 一個真正的上司所要的不只是頭銜這種形式，他要面臨的是工作，即管理事務。他們並不為了自我成功而存在，他們會把自我發展和自己的進步聯繫起來，並把它視為一種挑戰、一種機會、一種需要和一種責任。

爾虞我詐的人性競技場，沒有道理，只有輸贏， 「善變」是為了進化，「偽裝」也不是什麼壞事。 不想成為辦公室的淘汰品？ 你唯一能做的，就是聽懂辦公室裡看不見的達爾文，到底在說什麼。 社會正值歐債風暴及CPI上升，但薪水卻倒退的困境，大家在職場上的壓力，至少比以前增加了好幾倍，加上電視劇《後宮甄嬛傳》的暴紅，從此不難嗅出，職場上的求生及成功，早已成為現代人最重要的人生需求和任務了。 本書的最大特色，是引用達爾文的天擇說，來剖析職場上弱肉強食和不適應環境者如何被淘汰的現象。 新修訂版除了把不完美處刪減修潤外，也增加了現代讀者感興趣及有共鳴的事件和話題，希望這本新修訂版，可以讓大家從達爾文的學說中，得到在職場求生成功的啟示，進而成為辦公室中生命力最強的物種，像甄嬛一樣爬到權力的最頂端，完成自己的人生任務。

把話說到顧客心坎裡，絕對成交的話術大公開！ 這樣回答，客戶就沒辦法拒絕你。 超人氣銷售話術專家教你： 巧妙回答，聰明接話，說到重點，打動人心。 書中收錄四十二種常見的銷售情境， 讓你能事先沙盤推演應對狀況，輕鬆舉一反三。 無論顧客怎麼問，都能對答如流； 無論賣什麼商品，都能保證成交。 跟誰都能聊不停，不一定能夠成交！ 懂得讀心術，也要學會如何用話語打動人心！ 說對話，就能讓你與客戶間的距離瞬間縮小到只有0.0001公分！ 當客戶提出下面的問題時，你該如何回答？ ●我不需要 ●讓我考慮一下 ●我不想這麼衝動就做決定！ ●我看過DM再與你聯絡 ●我真的已經接到太多推銷電話了，不要再打來了！ ●我已經買很多了！ 這些都是在銷售市場上最常碰到的問題。只要學會活用QAGC成交法則，掌握四個步驟，就能讓客戶不知道該如何拒絕你，業績瞬間倍增。 Q（Question）：引發客戶提問 A（Agree）：對客戶表現讚美、認同或關懷 G（Good）：說明商品的優勢 C（Close）：促成，完成交易 本書特色 特色1：四十二種銷售情境模擬，跟著範例先演練，客戶怎麼問都不怕！ 本書收錄四十二種在銷售過程中，客戶最常提出的疑問與回絕說法，作者教你按照「如果你這樣回答」、「你應該這樣說」、「銷售心法」、「成交關鍵」四大面向，正確精準回答客戶的疑問，解除對方的疑慮，抓住人心，輕鬆成交。 特色2：QAGC成交法則，輕鬆打開客戶心房，贏得信任，滿足需求，順利成交！ 學會QAGC四個步驟，就沒有賣不掉的商品。步驟一Q：讓客戶願意聽，並提升客戶發問的意願；步驟二A：讚美、認同客戶的想法，或對客戶表現關懷之意；步驟三G：說明商品的優點；步驟四C：促成，成交！ 特色3：搭配圖表說明，迅速了解，掌握重點！ 將銷售時該注意的話術、技巧及重點，以情境式的插畫與清楚簡要的圖表呈現，將文字圖像化，讓你一看就懂，立刻上手。

新世紀伊始，從亞洲金融危機中走來的三星企業，似乎在一夕之間突然成為這個時代的企業英雄，也成為一般消費者和商業人士們談論的熱門話題。在韓國流傳著一句話：「三星即使賣紫菜飯團，也會暢銷！」。由此可以反映出，三星在亞洲乃至全球市場競爭中所具備的強大生命力。 當然，人們在津津樂道三星企業神奇崛起過程的同時，也更加關心它是如何創造出這些成功的事蹟。在這段時期，有關三星企業的著作和評論文章如雨後春筍般湧現出來。然而，美中不足的是，大多數著作乃出自於韓國人之手，雖然角度新穎客觀，但是，卻和我們的思維模式有著差異。與此同時，在國內能夠系統性分析三星成功之道的著作和資料又並不多見，而本書正是針對這樣的瞭解需求所進行的深入且周延的研究成果，希望藉此來深刻揭示三星企業的成功經驗，為企業及大眾提供一個深度認識，進而學習三星管理精髓的平台。 本書特色 本書是作者多年以來對三星企業進行大量追蹤研究所彙整而成的著作。作者長期致力於探索世界各大著名企業的成功之道，以期為企業成長提供可資借鑒的寶貴經驗。在本書的寫作過程中，作者投入近兩年半的時間，前一年半主要用於各種資料的蒐集，包括來自企業調查研究的第一手資料，各種學術期刊、報紙、學術網路上的報導和評論以及正式出版的著作。也因為在如此大量、詳實的資料以及長期研究的基礎上，本書才得以順利完稿。 從內容體系上看，本書主要著眼於向大眾展示一個全面而真實的三星企業。本書獨特的研究體系，以及極具創新地跳出現象描述的傳統論述方式，大膽採用了分析加評論的語言風格，旨在深入淺出地闡述三星企業的成功精髓，為那些有志於以三星為學習標竿，成為與三星企業一樣卓越的企業，提供一定的啟發和幫助。我們相信，企業透過學習三星企業頂尖的管理理念和模式，必能向著世界五百強企業的目標不斷邁進。與此同時，三星企業的成功崛起，無疑地激勵了我們：東方企業只要經過長期不懈的努力，與歐美企業一樣具備成為世界頂級企業的實力！

「人事管理」是指企業對人力的獲取、培育、激勵、運用及發展的管理過程與活動，企業的最大資產是人，如何妥善處理人事問題，將是整體營運能否有所突破的指標。 本書以企業如何有效招募人才為起始，強調人才的選用之道、重視員工人格的培養，並透過績效考核來達到上級主管與下屬間的有效溝通，適時激勵員工、協調企業內部的人際關係，並分析上級主管應有的特質、說話技巧，及下命令的適當時機，以完成其作為企業「人事管理」重要樞紐的關鍵性地位。 善用「人事管理」，讓員工能適時、適地、適質、適量、適才、適所，以發揮人力資源的最大效益！

「營銷」可以解釋成經營與銷售的合義字，指的是企業為滿足顧客需求的一連串活動，其目的在深刻的認識和瞭解顧客，從而使產品或服務能夠成功銷售。 本書由企業發展的四大面向談起，討論營銷組合的適當搭配，分析市場價格、成本與通路間的關係，探討消費者形態與其對企業廣告的期望，並由產品的生命週期來談銷售成效與銷售活動，更透過廣告做為切入點，談及廣告訴求與消費者購買動機之間千絲萬縷的關係，並舉出實例為讀者展示成功營銷廣告的效力！ 善用「營銷與廣告戰略」，能讓您的商品在市場中獨樹一幟、吸引眾人目光，進而達成熱銷的目的！

「目標管理」的便利性與功效性建立在組織整體上下能精細調整、密切配合的前提之上，好的目標管理能帶給後續作業事半功倍的效果！ 本書由「目標管理」的定義出發，先簡述各個章節的大要，再深入分析實施目標管理的整體流程與注意事項，舉凡前置作業、目標設定、目標執行、目標考核等，一連串環環相扣、牽一髮而動全身的SOP都為您細細解說，並搭配各式「目標卡」範例，讓您在實際運用時能有所本，減低推行過程中相關錯誤的發生率。 運用「目標管理」，可以有效整合資源、掌握時間優勢、提高營運績效，進而使企業獲取最大的收益。

本書挑選泛珠江三角過往較為台商所忽略的新興城市-江門、東莞、岳陽、株洲及新餘市，深入瞭解食品、美容美妝、消費性電子和文創等關鍵產業在當地的商機。 書中深度訪談20位在地專家，以當地業者角度，帶領台商探討如何將產品有效布局於4大業態-百貨、大賣場、超商和專業店。

近年來，中國大陸一線城市市場飽和度高，競爭激烈。身為中國大陸經濟重要地帶的長三角地區擁有優異地理位置、政策支持、高勞動力素質，其龐大的消費力與內需市場，成為外資搶進中國大陸市場的第一站。 本書針對蘇州、無錫、杭州、寧波、合肥及蕪湖等6大潛力城市，剖析當地整體概況、商圈發展、零售業態及消費者特性，並針對特色食品、美容保健產品、消費電子產品和文化創意商品等重點產業進行探討。 藉由分析各城市的台商發展概況，並深度訪談5家中國大陸廠商，發掘台商的優劣勢， 給予台商最需要的進入策略。 本書以條理分明的圖表文字及豐富的市調研究成果，快速帶領台商探究長三角潛力市場。

美國是全球最大經濟體和消費市場，也是各國企業拓銷海外市場的主要目標，更是推廣產品行銷全球的卡位點。近年美國內需與進口市場快速變化且競爭激烈，市場通路的全球採購模式與政策也正在改弦易轍，為了發掘美國市場新的潛在商機，重拾我國對美國市場出口的榮景。 本書從檢視美國總體消費實力談起，進而分析美國市場的消費與零售趨勢，接著由美國進口端與台灣出口端解析台灣對美出口具競爭潛力的產業與產品，並進一步探討美國市場通路的全球採購動向。本書提供台灣業者美國消費市場的商機分析與最佳策略建議，是一本不可或缺的拓銷指南。

據估計全球穆斯林人口約16億，多分部在西亞、中亞、北非、中非、印度半島及東南亞地區。另根據調查及推估，穆斯林人口年平均增加率為1.5%，預估至2030年，全球穆斯林人口將增至22億，佔全球人口比例26.4%，未來產業潛力可觀。 穆斯林的生活飲食上必須根據宗教規範來生活，故在挑選消費品及食用品方面都需謹慎，因而產生龐大產業需求。由於穆斯林信仰虔誠，對於教義所示有疑慮的物品及行為往往敬謝不敏。因此制訂產業標準，保證產品及服務合乎清真教義，不僅能提供消費者信心，也能為業者帶來商機。 本書內容豐富，亦包含當前清真食用品準則。由於馬來西亞是最早制定出清真食用品標準的國家，其標準也被國際所採用，加上馬國政府一直積極在清真產業上強化領導的角色，故想要開發清真食用品市場的廠商都會參考馬國建立的制度與規範。本會特別邀請在此方面有深入研究與瞭解的作者群合作整理出刊本書，俾供有興趣業者參考。

台商過去以珠江三角洲及長三角地區一線城市為開拓搭陸市場優先佈局區域，但近年該市場已趨近飽和，而河北、遼寧、山西及山東等環渤海區域迅速崛起、商機龐大可期，儼然成為台商新寵。 本書深入剖析食品、美容美妝、消費性電子及文創商品等關鍵產業進入環渤海地區的操作眉角，幫助台商有效拓展5大潛力城市。 書中深度訪談當地8家通路商，以中國大陸廠商角度，給予台商進入當地市場建議，是台商不可不知的秘密武器。

除了深入瞭解這些家族品牌的故事外，還會體會到一種精神：對事業無盡的熱愛和執著的追求。正是因為具備了這樣的精神，才能在激烈的競爭中始終立於不敗之地，因此，才能在世界範圍內傳播並影響人們的現實生活。 這裡所要講述的家族故事對於絕大部分人來說，更像是一個金光閃閃的夢。隸屬於其中的成員必須要具備這樣的特徵：歷史夠悠久；家族之間的傳承夠傳奇；更重要的是，他們所從事的事業必須充滿夢想、富有創意。

當職場風暴席捲來臨時，別靠你的主管，他也自身難保，幫不了你！ 當你有機會宣告你有能力取代上司時，要想辦法讓你的大老闆們看到你的能力！ 不論你主管或是尖兵，你都不能錯過讓你可以在職場屹立不搖的69種訣竅。 本書共分兩大部分。第一部講述主管如何在職場風暴中的獲得大老闆的肯定，成為企業裁員風暴下的幸運兒；第二部講述部屬如何避免被上司開除，以及如何在職場風暴中，為自己爭取可能的更好機會。 企業減肥、重組時，高明的主管會如何保護自己？ ◆觀察情勢形化，積極改變自己以配合公司的期望與要求。 ◆時時反自己，並向視野廣闊的人看齊與學習。 ◆建立與自己屬性不同、價值觀差異的人脈，預鋪職場活路。 ◆主動出擊，讓高層決策者刮目相看，並視其為不可多得的得力助手。 ◆不會讓自己處於「穩定到近幾停滯」的狀態。保持好奇心與高度敏感度，隨時學習、研究，訓練自己對事件或問題可以敏銳反應。 ◆隨時為表現出自己是個有決策力的主管，贏得公司上下全面信任，成為受人仰賴的領導者。 ◆善用部屬，激發部屬的工作士氣、掌握千變萬化的情勢，並持續採取迅速確實的因應做法。 遇到會拖累你的軟爛上司，你要如何因應？ ◆不了解部屬能力的上司：直接提出書面報告，不要採用口頭論述的方式。 ◆自以為厲害的上司：大膽按照自己的意思去做，不需要顧慮到上司的工作節奏。 ◆作威作福的上司：不要與他發生正面衝突，但也不要阻擋了他的鋒芒。 ◆缺乏自信的上司：採取表態行動，對外宣告：「我能彌補他的不足，把工作交給我絕對沒有問題。」 ◆敷衍塞責的上司：只須依照你喜歡及希望的方式來應對即可。如此才能好好發揮你的能力。 69個幫你挺過職場風暴，並更上層樓的訣竅！絕對不能錯過！

主題為銷售五堂課，只要照表操課加上些微調整銷售話術能讓您荷包滿滿，無論是業務員或上班族都能受惠無窮。