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資金、技術、人才，三大生產要素已悄然退後，「第四要素－情報」將左右企業未來命運！ 行動網路時代的到來，雲端運算技術的創新發展和應用，開創了情報與風險服務的新模式，讓難題迎刃而解！雲端運算不僅僅是一場電腦領域的革命，更是整個社會產業的革命。雲端運算將標誌著第四次產業革命的到來。 網際網路時代，情報成為不受控制的洪流席捲世界。每個人都沉溺於情報之中：Facebook、Twitter、Gmail、GoogleReader、iOS、Android、MySpace、Dropbox、Flickr……，每個人都在使用，每個人都在其中暴露，人與人之間的距離已經被虛擬的無線網絡所包圍，秘密在這個時代已經不復存在。 掌握情報就是掌握機會。在這個沒有秘密的時代，誰先掌握情報，誰就緊握勝利。為何日本能快速成為世界第二大經濟強國？為何蘋果能從破產邊緣，成為全球市值最高的企業？為何全球速食龍頭——麥當勞、肯德基能夠稱霸全球？為何IBM成功地將私人電腦產業拋售給聯想，而最終轉型「智慧地球」國家級大戰略，並成為真正的藍色巨人？富士康，為何能成為全球代工之王？ 因為，它們擁有世界領先的競爭情報系統，可以監控業界技術動態和競爭對手的一舉一動。21世紀的企業競爭，已經全面升級為一場資訊情報戰爭！ 所有的成功都基於情報，所有的生活都充斥著情報。情報戰爭早已全面開打，早已身陷其中的你，還要錯過眼前的本書嗎？

今天工作不努力，明天努力找工作。 在殘酷的商界，只有業績才是最真實也是最現實的事情，其他都是美麗的謊言。 一流的企業培育高效能員工，高效能員工造就一流的企業。 真正的人才也可以分為四種： 第一種為帥才，可以幫老闆做決策； 第二種是將才，可以幫老闆統領一個企業； 第三種是幹才，可以幫老闆做很多事； 第四種是專才，可以彌補老闆在某一方面的不足。 企業裡常常有這樣一些人，他們每天和其他員工一樣按時上班，按時下班，交給他們任務雖然做得不很出色，卻可以按時完成；他們從來不與別人爭什麼，與世無爭，得過且過；他們沒有明確的目標，他們就像沙漠裡迷了路的人，怎麼轉都走不出沙漠，只能消極的等待援救；他們身在職場卻沒有明確的目標，根本不知道為何而工作，不但得到的回報與付出差距很大，離成功也是遙不可及。 作為老闆，應該說服那些表現很差的員工，讓他明白你現在唯一能做的事情就是將他解雇，除此別無選擇。作為領導者，必須絕對公正、客觀，防止出現不公正的解雇行為。 你可以沒有開槍的機會，但當機會來臨時，你的槍裡一定不能沒有子彈。

職場如戰場，上班有時候就像一場戰爭，只有真正的勇士才能在鬥爭中勝出。這本「蟑螂，職場上最需要具備之精神」有助於我們認識自己，瞭解他人，使我們在工作中圓融通達，在交際中如魚得水。傳授心理學的“詭計”，會讓你遠離各種陷阱，識破各種謊言與詭計，成為一隻誰也踩不死的「小強」。 無論你到哪裡，工作環境都是一樣的，職場規則不變，既然你無法改變，就要學會接受。當然，在利益至上的職場中，懂點心理學的「詭計」，會讓你遠離各種陷阱，助你輕鬆愉快地工作，讓自己變得更強！

規劃、領導、決策、風險，是所有企業營運時必需面臨的情境。企業成長之根本在於人，適切的人才在企業營運時，能夠讓規劃可靠化、團隊卓越化、決 策速度化、風險最小化。對於適切人才的定義，不同企業主有不同見解，但共通點在於，適性適才的正確職位安排，讓對的人，安排在對的位置上，才能做對的 事。 在過往經歷中，我觀察到，很少工作者一開始就擁有自己職位所需之技能。 為了讓能力成長至能獨當一面，必須透過不斷的學習新知、歷練錯誤、啟發創意、開展創造，將知識透過實踐，轉化成自有經驗，內化出個人思維及處事方 法。這樣的過程相當令人玩味，也是我一直熱衷於教育的原因。 《工作規劃術手冊》一書運用輔導顧問之豐富經驗及背景資源，將工作規劃流程，以淺顯易懂之架構與案例，進行系統性說明，適合運用於廣大產業界， 規劃與執行能力之學習精進，是實務上的好指南。 知識的影響力無遠弗屆，價值更應彰顯在產業能量，由產業推進教育，教育培育人才，人才精進產業發展，期望能以這樣的良好循環，共同展望台灣邁向世 界之路！

在職場上，你是否遇到…… ●上層和同事都很肯定我的表現，但「升職」總是沒有我的份？ ●我為公司這麼賣命，但獲得升遷的卻是那些只會逢迎諂媚的人？ 要成功升職，就是要有這樣的態度…… ●想要升職，最重要的是先搞懂老闆的心！只知道埋頭苦幹，卻搞不懂老闆的想法，你的前途的確令人擔憂!? ●想要升職，你就必須看得懂上司心中的顧慮，懂得提高上司的價值。當他變得越好時，你就會更好！ ●不論你是職場的菜鳥、老鳥或部門主管，要讓頂頭上司看見你、提拔你，你就必須讓自己成為他升職名單中的第一人選。 想要讓老闆看見你、提拔你，你就要具備這樣的條件…… ●你很想要成為那個被提拔的人。 ●你很清楚也自信自己有能力處理較高階且複雜的工作；也能承擔更多的權力和責任。 ●你知道你的升遷競爭對手是誰，他可能和你一樣也受到部門老闆的注意。 ●你很清楚你在部門所說的每句話、所做的每件事，都可能影響你晉升的前途。 ●為了能夠獲得升職，你會想要確定自己的言行是完全正確。 ●你願意花時間和精力來達成以上這些目標。意即，你要確定你才是那個最後獲得晉升的人。 ●為了升遷，你不在意利用一些小小的心機和算計。 ●你知道部門老闆掌握你升職的生殺大權，但是你知道該和他維持良好關係，讓他在需要提拔下屬時，第一個就會想到你？ 當你和上司的關係是…… 你的上司把你視為他的左右手，或是他的奴隸？是他的化妝師、小丑或可有可無的部屬？ 當你和上司的關係處於美好狀態時，你該如何讓讓關係更進化？當你和上司的關係陷於僵局時，你該如何扭轉你在他心中的地位？ 本書提供了完整有效的因應方法，讓你輕鬆面對六種不同類型的上司！

「投資成就，靠智慧，非聰明。150個智慧，堆砌非凡成就。」 「這是一本極為罕見、蘊藏高知識含量的絕佳書籍。我們常說，一本書可以留下一個智慧。那這本書留下的，會是150個智慧。」 本書涵蓋多元面向 ◆ 一流的企業領袖：比爾蓋茲、麥可戴爾、錢伯斯、稻盛和夫、菲奧莉納、賈伯斯、李嘉誠、傑克威爾許、松下幸之助、盛田昭夫、鈴木敏郎、玫琳凱等。 ◆ 一流的世界企業：微軟、戴爾電腦、蘋果電腦、路易威登、萊雅集團、日本7-11、思科系统公司、星巴克、沃爾瑪、宜家、麥當勞、迪士尼、麥肯錫公司、耐吉、IBM等。 ◆ 一流專家學者：彼得杜拉克、大前研一、神田昌典、帕克‧慕羅、詹姆斯‧柯林斯、傑利‧薄樂斯、麥可波特、阿爾溫托夫勒等。 ◆ 最多元商業學：管理學、人才學、行銷學、領導學、物流學、趨勢學、電子商務、品管學、客戶學等。 ◆ 最多議題觀念：連鎖經營、併購、商業模式、商業謀略、創新模式、創業思考、展店模式等。

歐美日著名商科院校推薦必讀行銷類經典之一 從未成功扛過槍的人當中，很少有人成功地使用佩劍；現在做不好員工的人，未來就做不了成功的領導者。 我從未嘗過失業的滋味，這並非我運氣，而在於我從不把工作視為毫無樂趣的苦役，卻能從工作中找到無限的樂趣！《銷售高手換你當》不僅把銷售上升到了藝術層面，這更是一本人學的經典，對年輕人來說是必備的涉世指南。 —世界第一股神 沃倫‧巴菲特

職場不用像戰場！ 當豪小子變成上班族後，告訴你的48堂職涯求生術 成功學會職場溝通應對技巧！你也能成為好小子！ 48堂上班族一定要上的職涯求生術，教你了解職場一定要懂的潛規則 ．職場建立好人際，上班不再戰戰兢兢！ ．職場建立好能力，對手變助手！壓力變助力！ 本書特色 林書豪在NBA職籃的成功，改寫為職場激勵故事， 提供年輕人可以取法的職場成功法則！ 豪小子也曾遇過求職不順遂的問題。 現在，讓豪小子帶你上場，化解危機逆轉勝！ 第一場　老闆換人篇－靠山倒台時的逆境求生術 第二場　高手出缺篇－快速變紅人的檔切戰術 第三場　老鳥霸凌篇－菜鳥自保的防守策略 第四場　求職受挫篇－找對舞台的攻守智慧 第五場　職場冷凍篇－辦公桌下的區域聯防 第六場　對手打壓篇－勇敢出擊的跑轟戰術

How to improve performance 鹽酥雞、飲料攤、沙威瑪……攤車創業永遠賺得比你想的多！ 當老闆不稀奇，當一個成功的賺錢老闆， 才是人人都要追求的最高境界！ ●精闢深入的多面相剖析 從盤面擺設、商品開發面向、快速記憶點單、如何促銷提高業績、多方利用管道宣傳、跟成功者學習如何從單店拓展到成立總部，並成功進軍「大中華區」，最終成為創業大贏家。 ●集結小額創業案例 本書集結許多成功者的經驗，包括攤車創業，如沙威瑪、麻糬、飯糰、鹽酥雞、日式料理、羹麵、冷飲店、手工飾品、行動咖啡車等業態，從這些人的經驗中找到自己的成功法則 ●做出每一項賺錢決定 當老闆隨時隨地都在做決定，本書提供大量創業案例，讓老闆們正確做出每一項決定，並且讓自己公司的業績長紅、蒸蒸日上、生生不息…… 本書特色 *優質老闆必備技巧 本書為讀者統整出4大優質老闆必備領導技巧，讓你在財務運用，或者人事管理上，都能夠帶領公司開拓具備競爭力的嶄新局面！ *精選創業資源 無論是創業或加盟，都要有各種資源做你的強力後盾，才能夠在當老闆的路上，順利前進。本書告訴讀者，免費的創業資源哪裡找，哪裡可以在創業的過程中給予你豐富的幫助與諮詢！ *新手老闆創業指南！ 本書為讀者剖析，當老闆應該具備的基本知識與注意的各個細節，讓你不僅是當老闆，還是當一個成功企業的老闆，讓自己的職業人生更加豐富精采！

27項機車老闆成功帶兵的重要法則 過去的管理者是「經理」，表現為控制者、干預者、約束者和阻擋者；現在的管理者應該是「領導」，表現為解放者、協助者、激勵者和教導者。 辭退員工容易形成一種比較緊張的企業氣氛有什麼不好。緊張對人是好事；太寬鬆了，就讓好多人本身的惰性暴露無疑。 管理的絕招是什麼？就是執行，無條件的執行。 而且服從、完全服從、絕對服從 美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱林提出了一個「破窗理論」。他們認為：如果有人打壞了一棟建築上的一塊玻璃，又沒有及時修復，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。 「破窗理論」更多的是從犯罪心理去思考問題的，但不管把「破窗理論」用在什麼領域，角度不同，道理卻相似：環境具有強烈的暗示性和誘導性，必須及時修好「第一塊被打碎的玻璃」。 有時候光是口頭批評或警告是遠遠不夠的，因為它總是缺乏力度和難見實際成效。 商場不相信眼淚，強者為王。每天都有公司歇業、倒閉或破產，但每天也還有新的企業掛牌成立。失敗的理由有千千萬萬種，但成功的理由只有一個：因為他是強者。因為市場最有力的法則就是“強者生存”。 一個企業家要想做好做大自己的企業，首先應當學會去賣夢想。可以沒有產品、沒有錢、沒有團隊，但是有了推銷夢想的能力，一切皆有可能。從某種角度上說，企業家都是在出賣夢想，而所有成功的企業家都是夢想者。

各種節慶日是商場促銷的最佳時機，一年節假日創造85%的營業額。據統計，商場在節慶日的營業額一般是平日的2~5倍，尤其是在春節、中秋、國慶日、過年等重大節日期間，常常是消費者集中消費的最佳時間，客流和銷售額往往是平時的數倍。而開業慶祝、週年慶祝，更是各商場促銷不能少，當然要促銷旺季、換季也要促銷，更有帶動銷售、炒熱業績的助力。 在節日期間，商場人潮湧動，商家紛紛推出各式的促銷活動，消費者敞開錢包購物消費，收款櫃檯都排著等待結帳的長龍，不少商場還在節日期間延長營業時間。 促銷吸引了龐大的客流，帶動了銷售額，於是節日期間各大商場賺得盆滿缽溢。 節慶日是促銷的最好時間，企業必須把握爭取在最短的時間內收到最大效果。不同的節假日，促銷活動重心及具體方法都不同，活動目的、方式也有很大的差別。 本書具體介紹商場在一年365天各種節慶日可能的促銷活動，並列舉出具體執行案例說明，以供讀者操作參考，可說是商場促銷法寶，不管你是屬於那種行業，閱讀後可整合各種有效的促銷工具，知己知彼、未雨綢繆，通盤打算，以奇招出其不意加以制勝。 本書為方便讀者參考引用，案例由三位作者廣泛收集與撰寫：李平貴（北京）、李立群（臺北）、吳建成（香港），當中的節慶促銷所牽涉的金額，由於各地幣值不同，或有出入，尚請諒解；因為節慶促銷重在吸收方法與技巧，金額只是純供參考比較。 本書特色 本書具體介紹商場在一年365天各種節慶日可能的促銷活動，並列舉出具體執行案例說明，以供讀者操作參考，可說是商場促銷法寶，不管你是屬於那種行業，閱讀後可整合各種有效的促銷工具，知己知彼、未雨綢繆，通盤打算，以奇招出其不意加以制勝。

如果我們要生存得更好，就只有像滿足情人那樣滿足顧客的要求，如果你還不知道這句商業名言來自哪裡，現在，應該是翻閱這本書的時候了。

本書是增訂二版，增加更多實例，從財務管理的多角度多方位出發，詳細分析了會計錯弊產生的原因、表現形態及防範技巧，歸納了財務漏洞和會計錯弊的方式，並指出防範的有效措施；詳盡地介紹了目前會計核算「假」、「亂」、「錯」的特點，及甄別查帳對策，具體介紹了查帳設計技巧、內部控制系統、會計憑證、會計帳簿、財務報告等的審查技巧，並介紹如何通過各種查帳方法的巧妙配合來規避企業風險。 許多新的會計舞弊行為不斷出現，而且手段翻新、花樣繁多，幾乎到了防不勝防的地步。導致篡改會計資料，假帳真算，真帳假算，造成帳實不符，虛盈實虧或者虛虧實盈等現象，日益嚴重。 查帳單位未發覺出尼克‧里森的內部舞弊，結果造成一家百年歷史的巴林銀行倒閉。1995年2月26日，聲名顯赫、發展穩健、信譽良好、歷史悠久、擁有59億英鎊總資產，創建於1763年的世界首家「商業銀行」——英國巴林銀行，宣告破產，起因就是一名26歲的期貨交易員尼克‧里森，他利用被人忽視的「錯誤帳號」「88888」製造假帳手法，最終巴林銀行損失高達86000萬英鎊（當時，巴林銀行全部的資本金只有47000萬英鎊）。一個人的失誤，就是這位尼克‧里森，在監獄寫了一本書，書名為《我如何弄垮巴林銀行》，還有點洋洋得意、幸災樂禍的味道。 無論是財務部門或非財務部門，無論是企業管理人員和企業主，都必須對財會錯弊的多種表現有充分認識，並採取有效的管理對策和防範措施，才能確保企業安全。 在常人看來，會計是與枯燥的數字打交道的行業，不輕鬆，而查帳工作更是不輕鬆的高難度工作。其實，查帳工作有它的方法與竅門，為此，這本《財務查帳技巧》用簡潔的語言、會計學的基礎知識，介紹出查帳的技巧，方便企業人士的查帳操作。 本書從財務管理的多角度多方位出發，詳細分析了會計錯弊產生的原因、表現形態及防範技巧，歸納了財務漏洞和會計錯弊的方式，並指出防範的有效措施；詳盡地介紹了目前會計核算「假」、「亂」、「錯」的特點，及甄別查帳對策，具體介紹了查帳設計技巧、內部控制系統、會計憑證、會計帳簿、財務報告等的審查技巧，並介紹如何通過各種查帳方法的巧妙配合來規避企業風險。 為了適應企業查帳的需要，為了方便事務繁忙的部門主管、公司負責人，這本《財務查帳技巧》是增訂二版，我們力求做到通俗易懂、考慮到實際情況，並加入實際案例和工作小竅門，具備易學、易懂、易操作的特色，

本書提出四個問題，對於感動服務完整的探討； 首先，感動服務是時勢所趨嗎？ 其次，感動服務與過去的研究科學有何不同？ 接著，感動服務的商業層級何在？ 最後，是甚麼樣的因素，讓顧客感動？ 第一個問題：「感動服務是時勢所趨嗎？」第一章陳述服務業的最新挑戰，以科技的高度發展、都市化與組織化的現象觀察，將成為同理心的首席殺手。第二章列舉了六大產業的發展，證實顧客關係的建立對於企業經營的重要性。 第二個問題：「感動服務與過去的研究科學有何不同？」一個微笑，一次擁抱，甚至是一句溫暖的問候，是人類間最大的秘密；因此，第三章探討服務接觸的相關科學切入，來說明感動服務的表現舞台落在人與人接觸的服務領域，從有形到無形的商品與服務逐一探討；並且在第四章中，進一步說明關係與情緒在服務業中的商業價值。 第三個問題：「感動服務的商業層級何在？」第五章論及提高顧客忠誠度，除了服務品質創造顧客信任的基礎之外，進一步邁向創造顧客正面情感，讓服務變的更加真實，到感動服務創造真正的顧客忠誠度；第六章何謂感動服務，以心理學以及社會學的角度定義感動服務的意涵，充分揭露感動服務的面紗。 第四個問題：「是甚麼樣的因素，讓顧客感動？」本書將感動服務的元素概念明確定義，同時進一步將感動元素的發展路徑逐一呈現。第七章探討服務業的特性，進而說明全球最新的ACE感動服務新策略的內涵；A代表力服務期望 Attractive requirements，而C代表關懷服務感受 Caring service，E則代表賦權服務文化 Empowering culture pattern；並藉由第八至第十章說明ACE感動服務因素所屬的16項感動服務元素的實質內涵；最後藉由十二種美學藝術形式的剖析，讓感動服務在美學與藝術的文創產業當中發光發熱，交互啟發更充實感動服務的完整內涵。

領導力是重要的活動能力，而且是一套可以傳授的本領，這本書就是專為提升主管領導力而編寫的培訓工具書。 全書採用培訓遊戲方式而進行，這些案例經過証明是可行的、可操作的，不論你身在何處或在從事怎樣的工作，時代在改變，科技也在不斷地進步，文化也因為地域不同而有差異，但是真正的領導力原則卻是□琠w不變的。領導力法則能經得起時間的考驗，它們是放諸四海皆準的毋庸置疑的法則。 培訓活動採用遊戲方式，由於下列特點，使得培訓遊戲在管理培訓中佔有舉足輕重的地位： 遊戲帶來多樣性，多樣性是增添學習樂趣的調料 遊戲事業來互動，帶來培訓效率的提升 遊戲可以使我們找到創新的樂趣 遊戲可以幫助我們加快彼此的瞭解和溝通 用遊戲來突顯出重要的道理（或能力） 能令學員有深刻的印象 由於培訓遊戲具有上述特點，所以我們必須認識到培訓遊戲的重要性。 培訓領導技能是一件非常有價值的活動。培訓師、教師和諮詢師們在不斷尋找符合成人學習的、及時、有趣的最新教材和教案。為了滿足這一需求，本書內的各項培訓遊戲活動，編排非常靈活。 本書作者專門研究和經營教育設計、培訓指導事業，積極在開掘領導力方面辛勤耕耘。精心設計充滿樂趣並能迅速提升溝通能力、工作效率、激發員工潛能的遊戲，這本書□埵陶多個遊戲——短的、長的、簡單的、複雜的——分別闡述了領導技巧方面。每個遊戲都很容易進行。 編輯過程中，衷心感謝出版社編輯的鼓勵、幫助與支持，我也參考了一些朋友讀者的意見，並汲取了一些書刊中的啟示，希望我們的努力能使讀者體會到「開券有益」的滋味。 本書特色 本書就是專為提升主管領導力而編寫的培訓工具書。全書採用培訓遊戲方式而進行，這些案例經過証明是可行的、可操作的。 不論你身在何處或在從事怎樣的工作，時代在改變，科技也在不斷地進步，文化也因為地域不同而有差異，但是真正的領導力原則卻是□琠w不變的。領導力法則能經得起時間的考驗，它們是放諸四海皆準的毋庸置疑的法則。 本書有許多個遊戲——短的、長的、簡單的、複雜的——分別闡述了領導技巧方面。每個遊戲都很容易進行。

市場競爭激烈，商店倒閉原因很多，其中尤其是不瞭解客戶，從而失去客戶的信賴，是這些商店倒閉的致命傷。 商場如戰場，商店貨架則是商品展開廝殺的「戰場」。有的商品一帆風順，成功地進入客戶手中的購物籃；而有的商品在商店貨架上鬱鬱寡歡，始終與客戶手中的購物籃無緣，最終落得被趕下貨架、掃地退貨的淒慘結局。 發生在貨架上的戰爭，決定了商品的命運，於是就有成功的商人、失敗的商人，有人頭湧動、生意興隆的商店，也有了門可羅雀、生意慘澹的商店。 本書就是專門針對顧客所購買物品（也稱做購物籃）加以分析，瞭解商品為何暢銷？顧客為何購買？這是一本關於商品購物籃分析的專業工具書。 怎樣做才能讓顧客購買自己的商品呢？每一位正從事著推廣促銷和商品管理的人，每天都在追尋這個問題的答案，但賣場中的商品和推廣促銷，是否真的回應了顧客在購物時的心理？答案很出人意料，我們對這問題的看法完全陷入了商品提供方的「思維定式」，很多時候都沒有注意到真實的情況。 例如，在賣場購物時，你有沒有過這樣的想法？「顧客是想著要購買的品牌，來購物的」或是「顧客是根據價格決定要購買的商品的」。 而事實上，無論是想著品牌來購物的顧客，或是由於更為便宜的價格而購買，這樣的動機都是非常少的。 「大多數的顧客並不是先決定了品牌再來購物的，也不是在賣場中根據價格決定買什麼。」這才是事實。但這個事實並沒有被充分認識到，它一直被思維定式束縛著。 透過顧客在商場內的購物籃分析，發現了賣場中購物籃的重要性，發現了商品在賣場中的相互關係，而商品之間的相互關係影響了客戶手中的購物籃，也就影響了商店的命運，從此管理重點不再是單個商品，而是整個購物籃。 瞭解顧客真實的聲音，可以使顧客對於商品的真正欲求(wants)變得更加清晰，發現商品的真正優勢，從而將這些資訊運用到商品開發和口口相傳的促銷中。 本書以食品類為例，觀察從顧客來到賣場到將商品放人購物車這一過程從而得出的動機，但如果商品類別不同，這一時間單位當然也會發生變化。真實的購物動機，同樣也適用於食品類以外的商品。 本書特色 商場如戰場，商店貨架則是商品展開廝殺的「戰場」。有的商品一帆風順，成功地進入客戶手中的購物籃；而有的商品在商店貨架上鬱鬱寡歡，始終與客戶手中的購物籃無緣，最終落得被趕下貨架、掃地退貨的淒慘結局。 發生在貨架上

一看就懂！全彩圖解版 好話說盡還是不被客戶認同？ 百依百順仍無法成交？ 機會上門卻老是hold不住？ 顧客不是提款機，別以為講得口沫橫飛，就會讓他們吐出鈔票…… 從今天開始，別被顧客的表面陳述牽著走， 本書揭穿各種魔鬼客戶、刺蝟買家在心理戰中慣用的小技倆 針對10種不同顧客型態，傳授90招應對技巧與頂尖業務創造銷售巔峰的祕訣 讓顧客對你掏心掏肺又掏錢！ 本書特色 ★易閱讀 全書彩色圖表，搭配俏皮的互動式情境漫畫，一看就領悟與客戶的應對之道，讓奧客變常客 ★好理解 清楚的流程圖，破解各種難纏客戶的相處原則，讓你精準命中客戶的死穴，業績長紅 ★重實例 傳授與各種奧客的應對技巧，教你迅速掌握成交關鍵，再刁的客戶也能對你言聽計從

上班族因工作壓力大，會出現頭痛、情緒低落、心情鬱悶情形，嚴重者甚至有憂鬱症傾向。探究其原因，固和個人適應能力及情緒管理有關，但主管、同事間的互動，以至組織文化、辦公室氣氛，也都是重要的影響因素。 對很多人來說，上班不過就是圖份工作，要一份薪水，可是一旦上班，人際間的紛擾，又常讓上班變成是一件很痛苦的事。良好的人際互動及和諧的辦公室氣氛，能正面凝聚員工的向心力、合作意願，進而提高工作效率。 本書用案例分析作為活生生教材，將一般常見的職場現象，以說故事的方式呈現。告訴你職場的「潛規則」，提醒與人互動應注意的「楣楣角角」。在追求自我實現的同時，能正確觀念，明辨是非，虛心學習，從容應對，秉持「誠實、務實、踏實」原則，穩健向前行，必能創造屬於自己的一片天。

一看就懂！全彩圖解版 年資比別人高，為什麼加薪、升官的人總不是你？ 事情做得比別人多、比別人好，為什麼總是浮不出檯面？ 殘酷的職場，不是先來後到的公平競賽，別被老闆貼上「看你不爽」的標籤！ 本書揭穿各種魔鬼上司、機車老闆在心理戰中慣用的小技倆， 職場老鳥傳授90招應對技巧，招招精準！ 搶先一步掌握老闆要什麼、部屬想什麼？ 提升你在團隊中的能見度，強化在人群裡的存在感！ 迅速成為老闆眼中的將才、部屬心中的好長官。 本書特色 ★易閱讀 全彩圖表+互動式情境漫畫，一看就領悟與上司的相處之道，在職場中脫穎而出。 ★好理解 清楚的流程圖，點破和上司相處的細節與關鍵，輕鬆獲得賞識及重用。 ★重實例 各種實例狀況解析，了解老闆要的、部屬想的，做人做事更成功。

魔鬼就藏在細節裡 忽略細節，撒旦將會對你露齒微笑； 省去細節，地縛靈將會與你為伴，榮耀與升遷攜手遠去； 遺漏細節，小鬼們將會一點一點啃嚙你成功的基石，讓失敗崩毀你的未來！ 掌控細節就是掌握自己的人生！ 勇闖事業的你，突破一成不變的生活， 從重視「枝微末節」開始，用細節的巨網，抓住人生的未來！