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本書深入而詳細剖析豐田精細化管理的運作體系、產品研發、質量監控、產品銷售等九大方面、六十七項細節，揭示精細化管理模式，並解說如何將精細化管理應用於其他組織，用來改善從銷售到生產、研發、營銷、物流等作業流程，建立精細化管理的學習型組織。 豐田曾經歷過發不出員工薪水的破產危機，也曾在外銷歐美的業務上吃足了產品無人聞問的苦頭，這些，和今日風光稱霸的汽車業龍頭形象格格不入，卻是豐田總是能絕處逢生、愈挫愈勇的企業精神真實展現。 「車到山前必有路，有路必有豐田車」，Corolla（Altis）Lexus、Camry、Yaris、Vios─不同的名字，同一個家族，豐田72年的風雨歷程，呈現給世人屹立於世界的國際品牌。日本經濟危機中，豐田因為無債經營累積的豐厚資金，避免了被歐美企業吞併，且並文控股了日野和大發；2008年全球金融危機，豐田雖損失慘重，但面對政府援助、合併、破產等風波，豐田顯得沉穩而堅定；2011年盈利受強震海嘯重創，豐田以有效的品質與成本控管因應與改善，獲利水準仍大幅領先其他日本的汽車產業。 本書特色 當初，豐田提出生產線「精細化管理」的構想時，世界汽車業巨頭對這個「小日本企業」根本不屑一顧，結果，豐田默默努力不懈，終於在質量上領先全球，成為如今「全世界最成功的汽車製造商」。 透過豐田式奇蹟，精細化管理的研究已經成為「顯學」，眾多研究與推行精細化管理的企業都獲得可觀的實質成果。曾經在豐田工作過，接受豐田精細化管理徹頭徹尾洗禮的員工，遊走世界各地教授和指導精細化管理，年收入竟可達到上百萬美元。至今，歐美有關學者專家每年更要為此開辦「精益生產」年會。 豐田汽車最為艱鉅的工作，不是汽車的研發與技術創新，而是生產流程中，技術工人對一根繩索不高不低、不偏不倚、不粗不細、沒有任何偏差的選放和操作。──豐田汽車社長 張富士夫

堅定志向，未來是應該從小就做好準備； 人生向上，永遠都要為下一刻準備就位。 該懂的事你往往都不懂；小職員、大老闆，每個人都應該懂得管理學，才能做好本位，準備就緒，一飛沖天！ 「Where you stand depends on where you sit」──邁爾斯定律是這麼告訴我們：職位決定了我們的立場。而立場，又將決定我們思考的方式與作事的方法，換句話說，不就是位置決定了腦袋嗎？ 你該在什麼位置？你要在什麼位置？你想在什麼位置？ 而當你到了你所在的位置，你又該如何去做事？真正符合你「位置」的「做事方法」就在這本書裡！「人」是最偉大的資源！越是卓越的領導者，越會尊重和珍惜每個人的存在，學會重視團隊並建立共同的目標以及創造團結的氛圍。 身為領導者必須懂得掌握與下屬的互動與心理，瞭解他們的個性與專長，給予明確方向並適度授權、定期稽核也適時支援、循循教誨並正向引導，讓他們成為能獨當一面的專才，使他們能在適當的位置上對未來做好準備。 本書作者想跟讀者們分享，該如何在自己的位置做好自己的事，還有該如何當個稱職的管理者，幫助下屬輕鬆就定位，一起創造美好未來！

你是否曾在眾人面前做過簡報或公開發表過商業演講？ 當你對客戶介紹產品優點時、當你對新提案講話時、當你站在全體員工前面時、當你面對專業部門發表施政方針演說時、……，這是你表達個人特質和闡述理念的絕佳機會，這時如果你懂得如何進行簡報工作，善用精心設計的視覺輔助教材，靈活地加以運用，能讓你成為名符其實的專業人士。 簡報演示就是要「讓別人接受自己的觀點」。也就是說，簡報成敗，直接決定了你所做的努力是否會有回報，甚至能否使用PPT做出完美的演示，已成為職場競爭力的一個衡量標準。 一次簡報演示的失敗，失去的也許是一次晉升的機會，一次成功的希望；對於企業而言，失去的可能是一張訂單、一個客戶，乃至於一次發展的良機。對簡報演示者來說，要想獲得個人的成功、企業的發展，必須認真對待每一次演示，力爭做好每一次演示。 如何有效地利用簡報技巧向客戶傳達商業資訊、推銷產品或服務呢?如何圓滿地完成一次簡報，如何才能確保簡報達到預期目的，如何使自己看起來、聽起來、走起來，每一個細微的動作都「像」一個專業簡報人員？ 事實證明，僅靠絢麗多變的幻燈片是遠遠不夠的。以前也許用過PPT製作會議報告等，但那僅僅是會使用電腦而已，談不上簡報工作。 對照本書中的案例，才發現其實有多地方處理不當，如所選顏色顯示不清楚，字體太大或者太小，現場說話無自信，肢體語言不對，眼神乏力，有時過於依賴幻燈片，把所有的內容全打到上面，讓大家來「看報告」而不是來「聽報告」了，如此等等。 有一句話「臺上一分鐘，台下十年功」，每一場成功演示的背後，也凝聚了演示者大量的付出和汗水。 本書是作者多年來在培訓班擔任企管講師，專門指導企業界如何進行簡報工作，受到業界專家的高度評價和讀者的熱烈歡迎。簡報者做演示時要進入非常好的狀態，聽眾被我說的每一句話，以及放映的每一張幻燈片深深吸引了，要對聽眾提出的每個問題都胸有成竹，有足夠的時間做出精妙絕倫的回答。 本書為讀者提供眾多的故事、素材、案例、技巧重點、可能失誤方式，便於讀者學習和參考。 本書特色是實用性高，彙集多年成功經驗、心得，始終以實用性為原則，沒有深奧難懂的概念，通過無數個生動有趣的案例，讓讀者領會到簡報操作中的陷阱、失誤及明智之處。為了能讓讀者掌握簡報演示這一溝通方式，本書詳盡描述了簡報過程中應注意的各種細節、可能出現的問題、應對技

本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。 客戶是企業的命脈，每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標，為客戶提供卓越的服務，對企業來說極為重要。公司重要資源是與客戶間的關係，不管是面對面的交流，還是電話交流均是如此。無論你是經理、主管或是客服人員，你為強化這一關係所做的任何努力，都能以不同的方式讓你的企業組織受益。 本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。 這些遊戲可以由管理人員或培訓師來主持。而遊戲的參與者則是擁有客戶的任何員工：客服人員、銷售代表、電話銷售員、技術支援人員、現場技術員、出納員、接待員等。這些遊戲能夠使員工把工作做得更好，而且能夠激勵他們有更高水準的服務，從而賦予工作新的意義和動力。 本書特色： 本書的編寫主旨，是在透過各種有趣的企業培訓遊戲，以協助企業培訓員工，提高對客戶的服務品質。本書初版發行2009年5月，受到企業團體喜愛，2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法，更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲，增訂版本包含147個不同遊戲，涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用，圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力，並最終在實際的客服情境中見到效果。

★本書附彩色插圖！ 活學活用雍正的用人處世智慧！康熙是個開墾者，雍正才是種植者，乾隆不過是個收穫者！讀史可以明智，雍正在位13年，雖非最偉大，但對清朝的影響卻至深至遠。 雍正性格堅強，素主嚴猛治國。他即位以後，「改革一新」，變革賦役，整頓吏治，創立耗羨歸公和養廉銀制度，查抄江甯織造曹家（即《紅樓夢》作者曹雪芹之家），打擊朋黨，獎勵耕戰，設立軍機處，改革八旗制度，對西南改土歸流，拓展了中國的疆土，等等。 雍正在位僅13年，夾在兩位祚位長達60年的皇帝中間（康熙、乾隆），極易被忽視，所以世人多稱「康乾盛世」，實際上應當是「康雍乾盛世」。有歷史學家寫道：「若是沒有雍正，清代的歷史恐怕將要改寫。」更有人說，中國帝王中最勤奮、最有作為的當屬雍正。

職場是個殺戮戰場 辦公室，其實就是社會的縮影。在這個小社會裡，人與人之間的關係，可以很複雜，也可以很單純，這完全要看你如何表現自己。 辦公室裡的距離如何拿捏？如何分清楚誰是黃鼠狼？你得睜大眼睛瞧一瞧…… 在現實生活中，不能把同事當成朋友，是很多職場人的信條，而不要把同事當做敵人的真理，卻是被大多數的職場人所忽視。 向公司「老鳥們」吸取經驗是門技巧，也是條捷徑，職場「小鳥」要做好這一工作，才能飛得高，飛得遠。

《沒有任何藉口》一書是最具影響力的企業培訓員工的經典，從出版至今獲許多讀者的支持，深受好評，一路暢銷！ 為了服務更廣大的讀者，所以重新改版隆重推出。讓從此書獲益的讀者們能再度受到啟發，從不景氣的環境中磨練自我的能力，新讀者更能從本書中讓自我茁壯，不論在生活中、職場上都能有所成就。 「沒有任何藉口」是美國西點軍校兩百年來奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新生的第一個理念。它強化的是每一位學員想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找藉口，哪怕是看似合理的藉口。秉承這一理念，無數西點畢業生在人生的各個領域取得了非凡的成就。 本書特色 千萬別找藉口！在現實生活中，我們缺少的正是那種想盡辦法去完成任務，而不是去尋找任何藉口的人。在他們身上，表現出一種服從、誠實的態度，一種負責、敬業的精神，一種完美的執行能力。優秀的員工從不在工作中尋找任何藉口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種藉口推卸；他們總是出色地完成上級安排的任務，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助要求，從不找任何藉口推託或延遲。 是的，千萬別找藉口！美國成功學家格蘭特納說過這樣一段話：如果你有自己繫鞋帶的能力，你就有上天摘星的機會！讓我們改變對藉口的態度，把尋找藉口的時間和精力用到努力工作中來。因為工作中沒有藉口，人生中沒有藉口，失敗沒有藉口，成功也不屬於那些尋找藉口的人！

骨牌效應，又名多米諾效應(Domino Effect)。 這種效應的物理道理是： 骨牌倒下時重心會往下降，在骨牌倒下的過程中，將其重力勢能轉化為動能，第一張骨牌倒在第二張骨牌上，這個動能就轉移到第二張骨牌上，第二張骨牌加總第一張骨牌轉移來的動能和自已倒下過程中的動能，再傳到第三張骨牌上……所以每張骨牌倒下的時候，具有的動能都比前一張骨牌大，因為它加總了前面所有倒下的骨牌動能。也因此它們倒下並往前推移的速度會越來越快，也就是說，它們每一次推倒的能量一個比一個大。 簡單說來，在一個相互聯繫的系統中，一個很小的初始能量就可能產生一連串的連鎖反應。 我們在處理工作的過程就跟堆骨牌一樣，只要你一個不留意或不專心，骨牌就有可能產生歪斜，而任何一個小細節沒注意到，一碰，骨牌就會被全盤推倒，也就是說，你的工作就有可能因為一點小缺失而產生連鎖效應，導致事業根基的毀壞。 本書分為五章，分別從如何指定計畫並堅決落實實施、如何保有踏實的態度，為事業打好基礎、如何把小事當大事做，讓自己謹慎行事並服從紀律，最後則是告訴讀者，當你完成了自己分內的工作後，如何再有效地去幫助同事和上司執行任務或是決策。

如果您是學生......本書能成為職場溝通的「旅遊指南」，讓您進入職場後「玩得」盡興。 如果您是職場新鮮人......本書可當作職場溝通的「參考書」，讓您在人際關係中獲得高分。 如果您進入職場多年......本書可作為「字典」，讓你查到「正確的」人際相處之道。 如果您是主管......本書可成為「保健手冊」，診斷自己在領導與溝通上的病兆、對症下藥。 本書從職場關係的角度，強調「以人為本」的溝通態度，並提供相 關的溝通技巧，讓您在職場溝通以及做人做事上都能無往不利！

上班族的時間有三分之一是在公司度過的，在這工作時間裡，能夠保持輕鬆愉快的心情，對你8小時以外的私人生活是有益處的。 人際交往是撲朔迷離、五光十色、紛紜複雜的，一般來說，人際交往最為頻繁的就是職場交往。面對朝夕相處的主管、同事，如何在職場中贏得好人緣是成功處世的關鍵。 上司有很多種，他們既有特定的思維方式和行為特徵，又有特定的權力和義務。你如果想在公司謀求發展，就必須瞭解他們的想法、做法，瞭解他們的一言一行。 一個真正的上司所要的不只是頭銜這種形式，他要面臨的是工作，即管理事務。他們並不為了自我成功而存在，他們會把自我發展和自己的進步聯繫起來，並把它視為一種挑戰、一種機會、一種需要和一種責任。

爾虞我詐的人性競技場，沒有道理，只有輸贏， 「善變」是為了進化，「偽裝」也不是什麼壞事。 不想成為辦公室的淘汰品？ 你唯一能做的，就是聽懂辦公室裡看不見的達爾文，到底在說什麼。 社會正值歐債風暴及CPI上升，但薪水卻倒退的困境，大家在職場上的壓力，至少比以前增加了好幾倍，加上電視劇《後宮甄嬛傳》的暴紅，從此不難嗅出，職場上的求生及成功，早已成為現代人最重要的人生需求和任務了。 本書的最大特色，是引用達爾文的天擇說，來剖析職場上弱肉強食和不適應環境者如何被淘汰的現象。 新修訂版除了把不完美處刪減修潤外，也增加了現代讀者感興趣及有共鳴的事件和話題，希望這本新修訂版，可以讓大家從達爾文的學說中，得到在職場求生成功的啟示，進而成為辦公室中生命力最強的物種，像甄嬛一樣爬到權力的最頂端，完成自己的人生任務。

新世紀伊始，從亞洲金融危機中走來的三星企業，似乎在一夕之間突然成為這個時代的企業英雄，也成為一般消費者和商業人士們談論的熱門話題。在韓國流傳著一句話：「三星即使賣紫菜飯團，也會暢銷！」。由此可以反映出，三星在亞洲乃至全球市場競爭中所具備的強大生命力。 當然，人們在津津樂道三星企業神奇崛起過程的同時，也更加關心它是如何創造出這些成功的事蹟。在這段時期，有關三星企業的著作和評論文章如雨後春筍般湧現出來。然而，美中不足的是，大多數著作乃出自於韓國人之手，雖然角度新穎客觀，但是，卻和我們的思維模式有著差異。與此同時，在國內能夠系統性分析三星成功之道的著作和資料又並不多見，而本書正是針對這樣的瞭解需求所進行的深入且周延的研究成果，希望藉此來深刻揭示三星企業的成功經驗，為企業及大眾提供一個深度認識，進而學習三星管理精髓的平台。 本書特色 本書是作者多年以來對三星企業進行大量追蹤研究所彙整而成的著作。作者長期致力於探索世界各大著名企業的成功之道，以期為企業成長提供可資借鑒的寶貴經驗。在本書的寫作過程中，作者投入近兩年半的時間，前一年半主要用於各種資料的蒐集，包括來自企業調查研究的第一手資料，各種學術期刊、報紙、學術網路上的報導和評論以及正式出版的著作。也因為在如此大量、詳實的資料以及長期研究的基礎上，本書才得以順利完稿。 從內容體系上看，本書主要著眼於向大眾展示一個全面而真實的三星企業。本書獨特的研究體系，以及極具創新地跳出現象描述的傳統論述方式，大膽採用了分析加評論的語言風格，旨在深入淺出地闡述三星企業的成功精髓，為那些有志於以三星為學習標竿，成為與三星企業一樣卓越的企業，提供一定的啟發和幫助。我們相信，企業透過學習三星企業頂尖的管理理念和模式，必能向著世界五百強企業的目標不斷邁進。與此同時，三星企業的成功崛起，無疑地激勵了我們：東方企業只要經過長期不懈的努力，與歐美企業一樣具備成為世界頂級企業的實力！

「人事管理」是指企業對人力的獲取、培育、激勵、運用及發展的管理過程與活動，企業的最大資產是人，如何妥善處理人事問題，將是整體營運能否有所突破的指標。 本書以企業如何有效招募人才為起始，強調人才的選用之道、重視員工人格的培養，並透過績效考核來達到上級主管與下屬間的有效溝通，適時激勵員工、協調企業內部的人際關係，並分析上級主管應有的特質、說話技巧，及下命令的適當時機，以完成其作為企業「人事管理」重要樞紐的關鍵性地位。 善用「人事管理」，讓員工能適時、適地、適質、適量、適才、適所，以發揮人力資源的最大效益！

「目標管理」的便利性與功效性建立在組織整體上下能精細調整、密切配合的前提之上，好的目標管理能帶給後續作業事半功倍的效果！ 本書由「目標管理」的定義出發，先簡述各個章節的大要，再深入分析實施目標管理的整體流程與注意事項，舉凡前置作業、目標設定、目標執行、目標考核等，一連串環環相扣、牽一髮而動全身的SOP都為您細細解說，並搭配各式「目標卡」範例，讓您在實際運用時能有所本，減低推行過程中相關錯誤的發生率。 運用「目標管理」，可以有效整合資源、掌握時間優勢、提高營運績效，進而使企業獲取最大的收益。

當職場風暴席捲來臨時，別靠你的主管，他也自身難保，幫不了你！ 當你有機會宣告你有能力取代上司時，要想辦法讓你的大老闆們看到你的能力！ 不論你主管或是尖兵，你都不能錯過讓你可以在職場屹立不搖的69種訣竅。 本書共分兩大部分。第一部講述主管如何在職場風暴中的獲得大老闆的肯定，成為企業裁員風暴下的幸運兒；第二部講述部屬如何避免被上司開除，以及如何在職場風暴中，為自己爭取可能的更好機會。 企業減肥、重組時，高明的主管會如何保護自己？ ◆觀察情勢形化，積極改變自己以配合公司的期望與要求。 ◆時時反自己，並向視野廣闊的人看齊與學習。 ◆建立與自己屬性不同、價值觀差異的人脈，預鋪職場活路。 ◆主動出擊，讓高層決策者刮目相看，並視其為不可多得的得力助手。 ◆不會讓自己處於「穩定到近幾停滯」的狀態。保持好奇心與高度敏感度，隨時學習、研究，訓練自己對事件或問題可以敏銳反應。 ◆隨時為表現出自己是個有決策力的主管，贏得公司上下全面信任，成為受人仰賴的領導者。 ◆善用部屬，激發部屬的工作士氣、掌握千變萬化的情勢，並持續採取迅速確實的因應做法。 遇到會拖累你的軟爛上司，你要如何因應？ ◆不了解部屬能力的上司：直接提出書面報告，不要採用口頭論述的方式。 ◆自以為厲害的上司：大膽按照自己的意思去做，不需要顧慮到上司的工作節奏。 ◆作威作福的上司：不要與他發生正面衝突，但也不要阻擋了他的鋒芒。 ◆缺乏自信的上司：採取表態行動，對外宣告：「我能彌補他的不足，把工作交給我絕對沒有問題。」 ◆敷衍塞責的上司：只須依照你喜歡及希望的方式來應對即可。如此才能好好發揮你的能力。 69個幫你挺過職場風暴，並更上層樓的訣竅！絕對不能錯過！

了解這些，你將有能力成為卓越的專案經理人。 如果你是個對專案管理有興趣，且想不斷成長的專案經理人，那請絕對別錯過這本書。 你終於考過PMP了嗎? 終於開始有能力在專案上獨當一面了嗎? 可是，PMP其實僅是專案生涯中的一個起點，只是證明了你終於可以跟其他資深PM「講同樣的語言」了。 可是接下來，其實還有很多磨練與學習是你該培養的，是你再往一個「資深專案經理」路上該累積的東西。 在這本書中，Joe Chang將透過自己在專案管理領域的顧問經驗，告訴你這條「資深PM的培養之道」。 除了取得證照外，你還該掌握甚麼實質的技能、如何應用這些技能、以及又該如何一步一步的累積PM在談判、協調上舉證的能力。 而這些知識，將決定了你有沒有辦法把PMBOK的內容應用在工作上，以有效改善你的工作效能，以及提升別人對你的專業觀感~

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