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──【新世代管理者的經典工具書】── 從「當責」到「當責學」 從「當責式領導」到「當責文明」 ──────────────── 以「當責」理念為主軸， 融合「賦權」、「賦能」、「敬業」相輔相成， 建立積極、熱情、全面的「當責文化」； 進而以升級的價值觀、生產力與工作能量， 迎向「當責文明」的管理新世界 ──────────────── ▎何謂當責？ 「當責」（Accountability）與「負責」（Responsibility）最大的不同，在於當責必須「對結果負責」，而不是只把自己份內的事情做完就好。一個有當責概念的員工，會主動認識到自己有能力解決問題，更進一步確保獲得任務所想要的結果，而不只是做完「主管交代的任務」。 ▎集大成的當責學 「當責學」以當責為主軸，輔佐以相輔相成、相得益彰的其他三個積極價值觀：賦權（Empowerment）、賦能（Enablement）、敬業（Engagement），是要建立完整的「當責文化」，要提升員工能量與生產力，挺而進入「當責文明」的實務管理世界。 ▎圖解當責學助你一臂之力 本書共有72張圖，佐以許多有趣的故事軼聞，娓娓道來上述四個價值觀的內涵精要，再延伸到企業／組織文化、社會文化，再進一步提升到當責文明，一氣呵成。這是一條漫漫長路，卻是一脈相傳、一以貫之。72張圖上下連接延繫宛如一道光譜，譜中各節點有圖、有故事，相輔相成、相得益彰。在領導自己與領導別人上，當責也開啟了一系列相輔相成的軟實力，幫助你從圖中體悟出成功的事業與人生。 ──────────────── ★ 透過一系列圖解與故事，系統性淬鍊而出的當責管理精華，條理脈絡通暢 ★ ★ 具國際視野的前瞻性管理概念，理論實務兼備、即學即用，跨國管理通用 ★ ──────────────── ▎專文推薦 何飛鵬∣城邦媒體集團首席執行長 許士軍∣逢甲大學人言講座教授 梁明成∣美光科技前副總裁 劉啟擧∣台灣基督長老教會台南新樓醫院院長 ▎齊聲好評 石連城∣台灣基督長老教會前總會議長 林之晨∣台灣大哥大總經理 邱奕嘉∣政治大學EMBA執行長 陳進財∣穩懋半導體董事長兼總經理 李鍾熙∣奎克生技集團董事長／工業技術研究院前院長 胡嘉和∣寶成國際集團執行長辦公室副總經理 張東隆∣哥林多半導體

掌握「做PIE」三部曲，Work Life Balance不是夢！ P-Performance 專業 I-Image 形象 E-Exposure 曝光 人生是自己的，不須為了最後不到百分之十的職場金字塔頂端，汲汲營營，犧牲自我的生活與靈魂。只要以聰明的方法，把握公司看得到的PIE原則――Performance專業、Image形象、Exposure曝光，挑對的事情做，人人都能在職場內悠遊自在，準時下班，過自己的人生！ 不是每個人都想為了往上爬，在職場上一路宮鬥， 抓重點，做對事，挑對人事時地「務」，聰明工作，自在生活！ 看完這本書，絕對使你克服工作奴性，豁然開朗，原來抓對做PIE的訣竅，工作可以如此簡單有意義，人生也變得輕鬆又光明。──郭艾珊 PIE，是Performance（專業）、Image （形象）、Exposure（曝光）的縮寫，也是讓你在工作上輕鬆表現，把更多重心放在生活上的三大工作法門。 而在執行「PIE」之前，我們首先要矯正自己過去對職場感到愁苦不得已的觀念。從今天開始，你要定義自己是「職場專業出來賣」的人才，不要再用被害者和不得已的心態上班。 何謂「專業出來賣」？你能自主選擇賣身給公司的力度（專業表現）、尺度（個人形象），時機（適時曝光），一切主控權都操之在你，是你在決定如何用自己的方式換取工作的報酬，是公司在聽你的話，是你在操控自己的人生。 這本書不是要我們鞠躬盡瘁、至死方休，恰恰相反，只要運用書中的心態與方法，掌握PIE原則，你就能完全定義自己的人生。 職場躺平權贏得心法： P- Performance 專業表現 關於開工順利法――整理工作環境、羅列To-Do-List、主動安排會議 關於犀利電郵――慎選收件及抄送人、主旨見開宗明義、內文開門見山 關於八小時內解決所有任務――用心規劃四大象限、寫好明日待辦事項、整理歸位工作環境、大方高聲道別 關於提升工作效率――約自己的會、將時間打折、掌握發球權與時間差 …… Ｉ- Image 個人形象 1.關於自我職場人設――衡量實力軟硬、找出溝通類型、隨職場歷程轉換 2.關於人緣――尊敬職場三寶、廣結善緣、勤懇待人 3.關於職場溝通術――三明治溝通法、積極尋求雙贏、大放讓出功勞 4.關於職場小圈圈――找出交集、不談公事、有效社交 …… Ｅ- Expos

战略思维是一种具有对抗性、整体性、前瞻性、系统性和创造性的思维方式，能够帮助人们从整体和长远的角度看待问题，制订出恰当的行动方案。战略的制订需要对组织或个人的资源、能力、环境等因素进行全面分析和评估，因而需要一套严密、高效的思维方式。本书从8个维度阐述了战略思维的特点，并结合中外历史事件和商业案例说明战略思维在实践中的应用，帮助读者提升战略眼光，练就洞悉本质、优化决策的秘技，成就非凡事业。

日本職場觀察專家最完整心理學應用傳授 網路世代上班族必備的職場素養&關鍵本領 全方位精準讀心識人術！ 家庭、社團&網路社群人際關係經營也適用，讓你跳脫固有觀念，眼前所見都是創造自在生活的好機緣！ 實用推薦 馬克 超人氣職場部落客｜許文耀 政治大學心理系教授｜游梓翔 世新大學特聘教授｜謝文憲 企業講師、職場作家、主持人 面對職場形形色色、複雜難懂的人事， 與各類族群友善相處共贏的實用心理技巧。 本書彙整各國實用心理研究，收錄洞悉他人行為背後真正意涵的120則心理技巧，教你透過言行舉止，精準看人讀心，彈性應對各種社交人際場合，掌握潛在人性規則！ ◆「瞬間判斷」的技巧→讓人秒懂對方真心 →美國新墨西哥大學馬利．哈利斯博士：「想要說服年長者，最有效的方法就是關照他們的『自尊心』。」 ◆想成功打動他人→運用模式、規則、法則等邏輯方法來說服 →美國耶魯大學心理學教授諾曼．米勒：「先入為主觀念強的人，原則上建議採取『兩段式說服』技巧。」 ◆想成為領導者→懂得善用「心理技巧」就能輕鬆做到 →著名心理學家海姆．吉諾特：「『讚美』會讓人開心，但要讓人感受誠意卻又不諂媚，請運用『三明治法』。」 ◆面臨自我極限時→請將「瓶頸」視為突破既有觀念的大好機會 →美國東北大學的史考特．巴爾帝斯教授：「因為他人導致的壓力，對事情不會有任何幫助。但如果壓力是來自自己設定的目標，就有可能成為正向壓力。」 ◆愈能「控制心智」的人→愈能提升自我實力 →美國俄亥俄州立大學心理學教授史帝芬．狄恩：「習慣做白日夢的人，容易產生獨特想法。想具備彈性的思考能力，請從培養做白日夢的習慣開始。」

你是否覺得周遭的人都比自己厲害，而自己好像停留在原地？ 你是否老是遇到同樣的困境，卻不知道該從何改善起？ 你的團隊是否一碰到問題，就陷入無止盡的會議，但總是討論不出解方？ 新創事業群創辦人馬克凡，有超過十五年的創業與擔任企業顧問的實戰經歷，旗下企業曾被路透社報導，也得到亞太資通訊科技（APICTA）新創首獎。以數位專業為基礎跨領域整合，協助連鎖餐飲、連鎖飯店、虛實整合電商、培訓教育、美業、媒體等數十種產業的企業，數位升級及導入MarTech系統。 面對以上這些職場難題、創業瓶頸、停滯不前的自我成長困境，他歸納出一套幫助你跳脫負向循環的思考模式： 掌握兩大祕密＋活用十四項法則＝解除焦慮，引導你成為不可或缺的關鍵人物。 他認為許多職場的困擾，都源自於沒有發現到「關鍵」！ 所謂的關鍵，就是成功的「必經之路」，也就是你在前往目標的路上，幫助你達成事半功倍的人事物！ 這本書中他將帶你學習如何在不同領域中，拿到成為關鍵的那把鑰匙，發現關鍵思維，做關鍵的抉擇，成為關鍵的人物。 “Better than yesterday.”就從此刻開始，讓你的每一天都比昨天好一點吧！

本书以项目教学为主，突出实践能力、强化实践教学这一思路。 根据管理学的基本理论 和管理工作的主要内容，本书教学内容分为六个项目———管理概述、计划职能、组织职能、领 导职能、控制职能、管理创新，让初学者能全面地了解管理工作。 每个项目按需解决的问题 和掌握的知识点分为不同的任务。 每个任务以任务情境为导入，以理论学习作为基本内容， 以案例导入和任务实施作为基础能力，以课外拓展提升个人能力，实现“教、学、做、思” 一 体化。

==================== 不確定性是其他人計畫中的風險 卻是你最大的機會 在混亂迷茫的年代中，如何善用「不確定性」 正是卓越人士與企業脫穎而出的關鍵！ ==================== → →【在難以預測的真實世界中，頂尖創業家提高成功機率的思考邏輯與行為模式】← ← → →【從創業、成長、銷售到管理，提供企業經營運作的各個環節的最佳決策指引】← ← ▎當無法預測的事件接二連三地到來 ────────────── 世界上最成功的投資者、企業家和管理者與一般人有何不同？並非他們有著祕密的公式、先見之明，或是更好的教育水準和超人的智慧，根本原因在於：他們善於利用「不確定性」。無論我們多麼聰明，都不可能掌握世界上發生的所有事情；更糟糕的是，當我們嘗試管理越多變因，官僚主義、教條規範，反而會讓我們的反應速度越來越慢。 ▎善用隨機思維提高成功的機率 ────────────── 本書作者表明，與其試圖控制不確定性，不如好好利用它，建立以不確定性為決策基礎的「隨機思維」。與其試圖了解不可知的事物，我們反而應該學會不去預測的控制方法，旨在抓住機會和不可預測性，從而最大限度地提高成功的機率，並打造持久、適應性高的業務能力。讓我們能夠在面臨不可預測的處境中，提高自己的競爭力。 ▎不確定環境中的肯定推薦 ────────────── 許士軍｜臺灣大學管理學院創院院長 林大涵｜貝殼放大創辦人 劉恭甫｜創新管理實戰研究中心執行長 愛瑞克｜《內在原力》系列作者／TMBA共同創辦人 蘇益賢｜臨床心理師 鄭俊德｜閱讀人社群主編 NeKo嗚喵｜說書人／書評youtuber Zoey｜佐編茶水間

此系列專訪與香港城市大學甚有淵源的傑出社會人士，分享他們成長、事業上拼搏的經歷，與年輕一代分享其待人接物之道與人生哲學。 此書專訪著名工業家、香港中華廠商聯會主席史立德博士，他也是華彩集團有限公司的主席兼創辦人。史博士成長於資源匱乏的1950年代，由印刷學徒出身，但他不畏艱辛，不斷進修，憑着敢想敢做、突破創新的精神，成功建立了龐大的印刷王國。工作之餘，他積極推動香港工業發展，參與慈善、社會服務，又大力支持教育，對香港社會有很大的貢獻。本書通過訪談，分享史博士如何憑在他精彩的人生中留下不一樣的印記。

你想要提高思考力、寫作力、 演講力和問題解決力嗎？ 本書一次滿足你4個願望 全圖解／實案解說／易學易懂／隨學隨用／乾貨滿滿!! 本書適合所有希望提高 思考力、寫作力、演講力和問題解決力的讀者閱讀。 金字塔原理是麥肯錫專家芭芭拉‧明托 所提出的結構化思考、寫作及表達技術， 它能幫助人們快速提升 邏輯思維能力和歸納總結能力， 無數人的職場競爭力因而大幅提升。 本書運用圖解和案例的方式， 詳細、具體地介紹了 如何運用金字塔原理幫助我們 解決寫作、演講、商業演示和 解決問題等方面的問題， 進而提升我們的職場競爭力。 【各大名師熱誠推薦】 林明毅︱亞洲金字塔原理專家 邱奕霖︱圖解力教練 梅　塔︱《自媒體百萬獲利法則》作者 陳煥庭︱溝通教練 彭建文︱問題分析與決策《國際PJ法》創辦人 趙胤丞「高效人生商學院」Podcast共同主持人 鄭立德︱談判溝通超業培訓師 鄭緯筌︱AI寫作教練 （按姓名筆劃排序） 寫作、演講、商業演示、解決問題等，是我們在日常生活和工作中經常遇到的事情。高效完成這些事情，不僅可以幫助我們處理好人際關係，還可以幫助我們提升工作效率，從而提升自己在職場中的核心競爭力。 在實際工作中，不少人發現精準表達並不是一件容易的事情，他們經常會遇到以下問題： 在會議上發言時經常被領導打斷，領導表示聽不懂你在說什麼； 交給領導的方案被駁回，領導表示方案邏輯不清，找不到重點； 與同事溝通，對方總是很難理解你要表達的意思，導致協作效率低，影響團隊的工作進度； 在介紹產品或傳達解決問題的方案時，很難說服別人；…… 以上是不少職場人士在寫作、演講、商業演示和解決問題時經常遇到的問題。這些問題不僅會對工作產生一定的影響，還會讓領導、同事和合作方懷疑我們的工作能力。如何解決這些問題呢？不少人開始尋找各種方法和策略，但是效果甚微。這主要是因為他們只是掌握了一些表層的方法和策略，而沒有掌握底層邏輯──結構化思維。 培養結構化思維的有效工具是金字塔原理。也就是說，我們掌握了金字塔原理就等於擁有了結構化思維，從而能夠實現精準表達、高效解決問題和完美演示。 金字塔原理是芭芭拉‧明托（Barbara Minto）在麥肯錫國

問題沒瞄準，再怎麼努力也是做白工！ 跟著世界最強顧問團隊──麥肯錫 學習精準提問、標靶解決、快速見效的邏輯思考策略， 從此人生再也沒有解決不了的難題！ 麥肯錫的員工如何對工作中的問題進行高效分析與解決？他們有什麼工作祕訣？又遵循哪些保持高效工作的原則？ SCQA分析、MECE法則、SWOT分析、二八法則、象限模型…… 所有麥肯錫經典思考工具一次分享！ √危機處理 √邏輯思考 √領導統御 √效率飆升 √團隊合作 【精準推薦】 JonJon MBA／人氣知識性YouTuber 齊立文／《經理人》月刊總編輯 鄭緯筌／《1分鐘驚豔ChatGPT爆款文案寫作聖經》作者 鄭俊德／「閱讀人」主編 本書透過七大章節一一提供解答： 第一章　發現問題與思考問題 ．很多時候，我們對一個問題緊追不放，但從邏輯的角度而言，這種對「根本」的認定根本經不起推敲。 ．批判思考就是要換個角度思考問題，其中一個重要方式便是「倒因為果，以果推因」。 ．採用「空、雨、傘」和「邏輯樹」等思考工具來拆解問題。 ．思考問題切記不要「先射箭，再畫靶」。 第二章　解決問題的高效武器：分析 ．盡可能採取「俯瞰視角」來檢視問題。 ．善用MECE、SWOT分析法，釐清問題的癥結所在。 ．採取「情境分析」，預想所有可能發生的事，防患於未然。 第三章　培養幾個高效能的工作習慣 ．利用「二八法則」，把力氣花在刀口上。 ．學會篩選重要資訊，找到問題的關鍵。 ．學會資料保管的學問，做事事半功倍！ ．學會在五分鐘內內清晰地用邏輯表達自己的想法與概念。 ．進行討論時，要徹底放下階層觀念，承認任何意見都有其價值。 第四章　懂得溝通，做「精英部下」 ．處於逆境時，要如何保持樂觀心態？ ．摸清上司是「理智型」還是「情感型」，找到溝通的方法。 ．培養將事物「數值化」的能力，以事實為基礎提出假設。 第五章　合理組建團隊，有效完成任務 ．一個團隊的水準如何，並非取決於菁英，而是取決於該團體中的劣勢。 ．要及時與下屬交流，消除困惑。 ．好的主管懂得授權，提高部屬的能力。 ．開會要「快狠準」，在適當的時間迅速開完。 第六章　抓住客戶心理，讓客戶感到滿意 ．不要只用一個管道跟客戶溝通，要靈活運用email、電話等

系統思考能幫助你跳脫思考框架，打造工作的良性循環，是職場成功的最佳解方。 助你如期、如質、如預算地完成任務，業務達標，不再窮忙！ 解決問題　工作問題「動態複雜」，如何做出正確策略？ 職場升遷　忙得半死卻升不上去？展開八爪章魚覓食術分析升遷要因。 向上管理　把「視線」變「遠見」，成功說服老闆給你專案。 開會高效　設計會議目的和協作流程，順利達成工作任務。 專案管理　分析利害關係，以動態配套方案管理團隊。 內容特色： ◎ 認識系統思考的基本架構、使用方法。 ◎ 用「八爪章魚覓食術」將問題定義→分析→消化，整合問題解決流程，精準定位目標。 ◎ 輔以職場個案逐步操作解說，系統思考方法快速上手。 ◎ 構圖化個人與團隊的需求與協作進程，梳理因果脈絡，辨識利害關係人，針對盲點找對策。 ◎ 用系統思考規劃會議流程，聚焦議題，建立團隊共識。 ◎ 善用系統思考方法洞悉環境變因，在變局中做出關鍵決策。 這本書寫給—— ◎ 想提升解決問題能力的職場工作者。 ◎ 想利用實用工具精準執行任務的專案管理者。 ◎ 想要達成有效協作的跨部門、跨組織的領導者和經理。 ◎ 想晉升的一般員工。 相關影片： 《大愛人文講堂》節目「專案經濟時代下的系統思考」：http://yt1.piee.pw/4cf26x

在找到藍海之前，只有野草能幫你扎根市場 ★《富比世》行銷長大讚：「野草優勢能應用在任何商業模式！」 ★ 國際商戰專家瓦爾德施密特：「任何公司都該培養擔任野草策略長的人！」 ★《行銷手冊》Podcast主持人伯德特：「野草攻勢就是大自然的SWOT分析案例。」 ◎異株蕁麻，葉子全是刺，所以到哪都能活。 刺，就是防衛力，巴菲特稱為護城河。 ◎藤蔓爬高高勢力遍布，自身根本沒長出結構。 你不用當業界微軟，跟它綁一起就好。 ◎企管大師克里斯汀生說，創新有兩難：不只搞破壞，還得揚棄過去的自己。 這對產業龍頭、業界大咖 （像是柯達）來說太難了，只有野草能辦到。 作者史杜．海內克是「那斯達克創業中心」專欄作家， 兩度獲市場行銷名人堂提名。他花15年以上時間， 研發出一套能幫助組織和個人創造爆炸性成長的策略：野草攻勢。 野草有縫就能活、有地就能長，成長快速、除草劑也殺不死…… 在地球生存了至少1億4,500萬年以上。 你覺得野草不起眼，但野草蔓延的特質：破壞、侵略、急迫、粗魯， 被視為自然界中最可怕的成長力量，值得企業和你仿效。 ◎野草攻勢，強化你的應變、創新和執行力 ．野草隨機遇而豹變，不固守生存模式，躲過除草劑的威脅。 疫情期間趕緊做外帶、便當、冷凍包的餐廳存活了，坐等疫情過去的店倒了一片。 所以，光有行之有年的獲利模式不夠，還得有「因應變化的計畫」。 ．野草不帶情緒，只講急迫性和執行率。（我們很快就要長成一片） 怎麼提高執行率？你得設期限，像是： 「我有兩個買家剛才出價了，所以你最好快點決定」。 這種設期限逼人出手的遊戲，房屋仲介最拿手。 反之，如果對方這樣催你梭哈， 你要怎麼避免情緒性的判斷，影響了你的決定與執行力？ ◎野草有八大策略，以小欺大： ．想快速成長，觸及率就得極大化。 野草攻勢的種子策略：用說故事、發試用品，讓路人幫你撒。 種莢策略則能強化種子策略，找網

《可複製的領導力》說：讓80%的員工做到80分， 但現在，拯救公司的不再是這80%勤勤懇懇的人。 所以，《可複製的領導力（2）》說：要讓10%的員工做到1萬分。 樊登說：「不是每一本暢銷書都應該出續集，除非作者真的有話要說。」 在《可複製的領導力》中，他強調「讓80%的人做到80分」就是優秀團隊，但在如今因為網路、AI而變瘋狂的世界裡，一個人坐在直播間裡就可以賣出十家大商場的量，一個優秀的員工就能拯救一家公司。 過去企業管理所強調的「標竿學習」「最佳案例」現在往往都變成一個又一個坑。因為環境變化太快，技術更迭太快，消費者興趣轉換太快，明星紅得太快、涼得更快，所以你只能做自己的最佳案例，無法模仿和追逐別人的腳步。 因應瞬息萬變的趨勢，樊登在本書提出他認為會讓很多管理者覺得不安全、不爽，但最有益的領導力心得，「要讓10%的人做到1萬分」，優秀的員工會自己長出來。 》》》透過打造理念、方法論和技術工具三支柱，樊登給你可複製的法則，讓你的領導力再進化！ ●理念： 構建生物態思維，讓優秀的員工自己長出來。 ●方法論： 1. 努力實現十倍好。 2. 增強反脆弱性。 3. 實踐低風險創業。 4. 重視放權和試錯。 5. 實現組織的自我成長。 ●技術工具： 1. 激發員工善意。 2. 培育批判性思維。 3. 讓人才為我所用。 4. 掌握情境領導。 ◤好評推薦◢ 《可複製的領導力（2）》有著對當前商業環境的敏銳洞察。我們已經進入了一個由「瘋狂世界」主宰的新場景之中，只有讓優秀員工不斷湧現、不斷自我成長，才能幫助企業擁有對抗變化的強大韌性，並由此實現業務破局。 ──劉潤，《底層邏輯》作者、潤米諮詢創辦人 這本書真的很適合管理經驗有一段時間的人看，或是正在做組織轉型的人看。或許之前我有類似的概念，但透過作者樊登用不一樣的角度詮釋，讓我以更全面的角度學習「領導力」這件事情！ ──馬克凡Mark.Ven Chao，IMV品牌執行長 新東方教育科技集團的發展變化一直提醒我，讓組織擁有反脆弱的能力非常重要。有很多事情都是我們無法掌控的，用控制的理念去做管理往往無法迅速變革。就像《可複製的領導力（2）》所說的，只有激發個體的善意，讓優秀的人才根據環境的變化快速做出業務調整，才能使企業獲得強大的生命力。 ──俞敏洪，新東方教育科技集團董事長 當我們確信真正意義上的企業必須是機械態與

～古代實戰經驗✕現代職場～ 掌握《孫子兵法》思維，就能在職場旗開得勝！ 【本書特色】 ◎下屬到主管思維，一次貫通！ ◎文章精闢簡練，一語道破後疫情時代的生存策略！ ◎精選古籍名言，不用讀完《孫子兵法》也能成為「將軍」！ 現今社會受到疫情肆虐、科技奇異點到來的影響， 各行各業都面臨激烈的競爭，不少人被迫停業、失業或轉職。 面對遺憾的局面，大多數人往往只能怨嘆「只剩這條路了」、「只能放棄了」⋯⋯ 但真的是這樣嗎？ 在變化劇烈的時代， 已經不能抱持「只要辛勤工作，就能過上不錯日子」的心態了。 公司需要的人才，是能交付工作、分擔責任的人； 換言之，每個人都必須成為「執行者」！ 本書精選《孫子兵法》中的精華名言， 一針見血地道破現代社會的生存術， 讓你在茫茫人海中脫穎而出，成為自己的人生「將軍」！ ☑會議報告 「故兵聞拙速，未睹巧之久也。」 ➤準時但不夠精細的報告，勝過完美卻遲交的報告。 ☑交涉技巧 「圍師必闕。」 ➤談判時，不宜在當下立刻逼對方做決定。 ☑經營策略 「是故智者之慮，必雜於利害。」 ➤整理出可討論的材料，將利與弊分別寫在左右方。 工作就是一場戰鬥， 無論主管還是員工，靠本書就能以「不敗之術」百戰百勝！

西門子、滙豐銀行、微軟、瑞聲達（ReSound）、DHL……國際企業， 超過200萬學員受過這套神奇字眼的訓練。 ◎當對方很焦慮，不知道接下來該怎麼辦，此時，你只要跟他說三個字。 ◎面對有選擇障礙的人、遲疑的人，你可以用六個字幫他。 ◎想說服顧客多買一點，說兩個字保證成功。 ◎說一堆理由來搪塞，你要怎麼說，對方會推翻自己的成見。 一句話到底該怎麼講，才能讓結果不一樣？ 為什麼有人只要簡單改變幾個字，就能消滅彼此對話的負能量？ 作者菲爾‧瓊斯（Phil M. Jones）是亞馬遜書店暢銷書作家， 也是英國傑出業務行銷獎創辦以來，最年輕的得獎人。 他在50個國家以上、開設2,000堂溝通術，提供23種語言戰略。 共有超過200萬人受過他的訓練。 菲爾‧瓊斯在研究人與人間的互動時發現，成功人士都有三個共通點： 知道該說什麼話、以何種方式開口、怎麼讓說出口的話見效， 這些話，就是讓人無法拒絕的神奇字眼。 ◎講這幾個字，讓對方的潛意識從排斥變成接納： 「我不曉得你有沒有興趣，但是……」 「你願意試試嗎？」 「你對……有什麼看法？」 「假如……你覺得如何？」 「想像一下……」 想要別人做他平常不會做的事，以上這幾句話非常有效。 為什麼？因為人們只會因為兩件事動起來：避免損失、有正面收穫。 ◎人在做任何決定前……你講這些神奇字眼，能瞬間改變人的決定： 「大多數人……」 「接下來呢……」 「幫個忙……」 「就我看來，你有三種選擇……」 想要對方別猶豫、馬上給答案，或順著你的期待而行動，以上這幾句非常有效。 「我只是有點好奇……」（講這句，常能打消對方的拒絕理由） 「好消息是……」（降低壞消息效應的開場白） 講前者，因為人都怕被貼標籤，也怕與人衝突；講後者，則能讓對話持續下去。 還有，簡報或會議的最後，想要大家踴躍發問，避免冷場尷尬， 千萬不要問：「大家有沒有問題？」你應該說…… 要怎麼讓人再忙也撥空見你？ 怎麼引導對方好好聽完你的話？怎麼要到手機號碼？ 遇到拖延、耍賴、忘記了的人，怎麼嚴厲

管理是一門藝術，用人同樣也是一門藝術。 一個管理者各方面的才能，並不一定都要高於下屬，但用人方面的才能卻要出類拔萃。知人善任，活用人、巧用人、用好每一個人，這是管理者成功的一個關鍵因素。