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做真實的自己，洞察他人的需求，幫助你在職場人生中一路開掛！ 數位轉型顧問李全興、唯品風尚集團執行長周品均強力推薦！ 「初識李楠，是被她的堅持和真誠所打動。她在自己的作品中分享了大量溝通實戰技巧，我認為，任何溝通的原色，都是堅持本真！」──知名演員 黃曉明 「李楠從她的成長經歷中發現，懂得如何與他人打交道是成功的關鍵要素。她的分享仔細、真誠。相信並希望如她所願：能幫到更多在逆境中努力奮鬥的人們。」──天使投資人 楊向陽 大學畢業後，李楠不顧家人反對，放棄公務員的工作，從名牌店銷售員做起。有一天，她看到在試衣鏡中自己替客人提鞋子的身影瞬間覺醒，毅然決然轉換職場跑道，找尋更適合自己的舞台。連續創業三次後，她遇過上百位投資人，成功地將路人變成貴人，晉身為粉絲千萬的網紅創業家。而身為人際溝通專家的她，經過十多年來不斷試錯後，也累積了一套深度經營人際關係的心法。 她相信，想要成為一個有魅力的人，找到自身亮點，就能綻放出屬於自己的光芒！ ★如何拓展人脈：建立「強關係」才能連結資源，擁有超強人脈。 ★如何提升好感度：不迎合他人，不偽裝自己，真誠具體地讚美他人。 ★如何經營人際關係：管好嘴、管好手、管好上司，成為職場中受歡迎的人。 ★如何化解衝突：忍耐無法改善現狀，不妨以利益互換為出發點，主動出擊。 ★如何有效說服：關閉對方的心理防禦模式，輕鬆說服最難搞的人。 ★如何高情商談判：掌控情緒工具就能讀懂人心，把對手變夥伴。

《企业史评论》是中国政法大学企业史研究所主编的学术集刊，涵盖企业史研究范式、企业发展和制度变革、管理理念和企业经营、创新和企业家精神，以及学术研究动态等内容，反映当前国内外企业史研究的最新成果，是企业史、经济史研究相关领域的重要参考书。本书是第4期，内容包括“企业史学·理论与方法”“企业发展·制度变革”“经营方略·管理理念”“企业家·企业家精神”“中华人民共和国企业史”“学术研究动态”等栏目。

◎現在的工作就這麼做一輩子嗎？有方法能讓你找對志向！ ◎主管給我的考績不好，我該憤而離職還是找機會逆轉？ ◎上司要我改掉我熟悉的工作模式，他不信任我了嗎？該怎麼辦？ ◎我很不喜歡搞人際關係那一套，這樣能帶人當主管嗎？ ◎不必因為公司裡的討厭鬼們而辭職，有簡單方法對付。 任職麥肯錫超過30年的資深顧問告訴你， 對工作沒了熱情、或只能靠熱情，從徘徊到篤定，你該這麼做。 作者喬安娜．芭爾許（Joanna Barsh）現為麥肯錫顧問公司榮譽董事， 長期協助企業應付策略、營運、組織各方面的挑戰。為了撰寫本書， 她親自訪談任職《財星》雜誌一千大企業、數百位職場上卓然有成的人。 這些職場的成功者，也曾喪失過熱情、犯過大錯、團隊不肯配合、 甚至遇到辦公室惡棍……他們怎麼在逆境中成功的？ 她說：在哪工作，就在哪裡成長。 工作的癥結必須解開，否則換頭路問題依舊重來。 ◎對工作喪失熱情，徘徊也是種選擇。 ．對工作感到不滿，那就先想像自己五年後的模樣。 問自己：如果繼續待在原地五年甚至更久，會發生什麼事？ 如果你的答案是「什麼都沒學到」，這代表你已錯過一些機會了！ 但，離職之前，可能的話先做滿一年（這一年你該做的是……）。 ．從徘徊到篤定，這麼做！ 上班時，你充滿能量的時間占比多少？如果低於30％就該警覺！ 如何找到自己的「最佳狀態」、夢想中的職位？ 你可以利用六度分隔理論，就能找到幫助你的貴人。 ◎現在的工作就這麼做一輩子嗎？有方法能讓你找對志向！ ◎主管給我的考績不好，我該憤而離職還是找機會逆轉？ ◎上司要我改掉我熟悉的工作模式，他不信任我了嗎？該怎麼辦？ ◎我很不喜歡搞人際關係那一套，這樣能帶人當主管嗎？ ◎不必因為公司裡的討厭鬼們而辭職，有簡單方法對付。 任職麥肯錫超過30年的資深顧問告訴你， 對工作沒了熱情、或只能靠熱情，從徘徊到篤定，你該這麼做。 作者喬安娜．芭爾許（Joanna Barsh）現為麥肯錫顧問公司榮譽董事， 長期協助企業應付策略、營運、組織各方面的挑戰。為了撰寫本書，

《管理》由中国管理科学学会主办，以“引领、创新、务实”为宗旨，以“思想的前沿性、理论的创新性、实践的务实性”为特色，关注全球前沿管理思潮，聚焦中国本土管理理论与实践，秉承思想性、理论性、专业性、实践性的精神，鼓励理论原创、实践推动、多学科交融，为国内外管理领域的学者和研究者、企业管理者和政府领导提供管理学科的高端交流平台。

LEAN｜技術六標準差｜品質管理｜概念工程 從設計到製造，快速提升企業競爭力！ 業界巨擘背後的隱形助力──永續企業經營協會總顧問， 首次分享其三十餘年來輔導經驗集大成之企業經營管理指南， 整合產品開發、技術突破與品質提升大師之理論， 多年來在無數企業實踐、驗證並改良，精萃出企業經營的最佳實務標竿！ 後疫情衝擊交付＋俄烏戰爭＋中美貿易戰＋兩岸被列為高風險地域＋全球需求緊縮…… 兩岸企業該如何度過這個動盪的時期？ 永續企業經營協會兩位共同創辦人汪世堯會長與詹志輝總顧問，因業界鉛酸蓄電池龍頭神戶電池相識，共同開拓全球業務，提升企業績效。在兩人合作的第二十餘年，決定成立永續企業經營協會，提升業界夥伴的國際競爭力。 兩人與永續企業團隊共同開發銷售邏輯軟體Selling Logics，以利各大企業開拓業務、穩定訂單，並從客戶之供應商升級為策略合作夥伴。 本書分析古今中外的企業如何與社會交互影響，並以嚴謹的方法論整合出企業經營指南，產品設計、製程規劃、技術突破、品質管控，一步步改善，穩健提升競爭力。 ※精實生產與低成本智慧製造 全球布局，穩定訂單與生產鏈，確保訂單、穩定交期、提升產能、降低庫存、少人化、降低生產成本、規劃全球設廠。 ※技術六標準差 從Try and Error到嚴謹的實驗設計與假設驗證。四種多變量研究加上八種實驗設計法（DOE），以DRIHV路徑解決技術議題，以數據傳承技術，不怕技術與參數失傳。 ※品質管理系統 四種統計製程管制，穩定製程、監控生產線、檢驗供應商、設計間隙，分析失效並防止再發。 ※設計六標準差 廣納顧客聲音＋關注市場趨勢＋在地化特殊設計＋整合各大設計師精華＋概念工程驗證新產品概念＝創造出無數熱銷產品。 ．炬將科技、茂順密封元件、元貝實業、拓凱實業、華泰鞋業、台灣櫻花、美的電器……各大企業家分享成功秘笈！ ．還在做5S，打掃工廠？精實生產的關鍵是即時生產（JIT）！ ．還在Try and Error？技術六標準差教你設計最少實驗，分析最多因子！ ．還在做成品全檢？不良率居高不下？品質管理系統幫你管控製程風險！ ．還在絞盡腦汁想千變萬化的文案給一成不變的產品？設計六標準差，直接領你設計出創新產品！

2040年將迎來真正的數位社會， 5年後，仍在做同樣事情的企業將會被淘汰， 創造顧客連結點，正是生死存亡的關鍵！ 此刻處於中場的我們擁有巨大優勢， 超前部署數位革命的下半場戰役！ 產業實例＋完整理論， 打造你的全新行銷思維！ 世界正以驚人的速度改變，在數位革命的局勢中，本書將教你跳脫坐以待斃的狀態，運用「顧客價值金字塔」和「顧客關係4P」來打造堅不可摧的商業模式。 本書作者奧谷孝司曾任職於無印良品，開發出多項熱賣商品；岩井琢磨曾任職於日本第二大廣告公司博報堂DY。 兩位作者在書中舉出豐富的業界案例，如亞馬遜、沃爾瑪、宜得利、lululemon等全球知名企業，說明當今企業面對的課題不只是通路數位化，而是必須進行以數位為前提的商業模式變革，才能在數位時代下存活。 ◆橫跨多種產業的實例，一窺數位時代必備的商業變革： ▶▶宜得利── 早在新冠肺炎爆發前，便推出「到店取貨」與「兩手空空購物」服務；疫情爆發後，也為顧客創造出便利的體驗，減少被傳染的風險。 ▶▶YAMAP── 提供登山地圖app，即使在無訊號的深山裡也能使用。DOMO計畫則建立了「連結人與山」的顧客價值，產生最棒的良性循環。 ▶▶snaq.me── 以訂閱制的「點心宅配」來配送歡樂，出於「產品即服務」的信念，根據顧客反應來彈性改變產品內容，時時與顧客保持連結。 ▶▶沃爾瑪── 推出「將食材送進你家冰箱裡」的服務，以冰箱作為與顧客的連結點，成功建立和顧客之間的信任關係。 ▶▶亞馬遜生鮮── 超市裡齊備的商品與顧客構築出廣泛的連結，店內的智慧購物車具有結帳功能，挑選完商品後，只要推著購物車走出店外，就能完成結帳。 ＊＊＊ 新冠疫情帶來的衝擊，造成戲劇性的數位轉換， 如今，5週內便可能發生5年的進化， 5年後，仍和現在做同樣事情的企業將會消失！ ▌想要與顧客保持連結，你必須自問三個最重要的問題： 1. 使顧客想要與我們保持連結的「顧客價值」為何？ 2. 我們要採取哪些行動來實現「顧客價值」？ 3. 那是其他公司無法模仿的「顧客價值」嗎？ 不論在哪個時代，決定企業生死的關鍵都是顧客。唯有在顧客有困難時出手相助的企業，才會在顧客心中留下印象。 數位革命重視的是「時時與顧客保持連結」；一家企業是否值得連結，是由顧客來決定。假如沒有價值，顧客與企業的連結便會中斷。對此，我們必須要重新有深刻的認識。 一致推薦 Audrey／電商

☆高齡證照重點用書‧最新試題題解說明☆ ☆筆試內容重點整理‧輕鬆學習快速上手☆ 為了因應我國高齡及少子化的社會需求，並進一步深化信託服務功能，金管會透過信託 2.0 計畫，期許信託業積極投入適當資源調整部門組織及培育專業人才，並透過整合機構內部資源及對外跨業合作，發展為客戶量身訂作的全方位信託業務。 「高齡金融規劃顧問師」係以跨領域溝通為核心目標，取得認證後可以在自己專業領域中扮演「跨領域溝通」的重要角色，除了銀行、保險、證券從業人員參與之外，還包括長照人員、社工、律師和藥師等產業。根據調查統計第一期總報名人數 1,115 名，合格率為 56.01%、第二期總報名人數 1,580名，合格率為 33.41%。本書參考前三期的測驗試題，配合主辦單位所公布之命題範圍，收錄相關的重點內容，並附上最新的歷屆試題與解析，讓讀者能夠吸收考試重點與掌握命題方向，迅速的考取證照。 【本書特色】 《重點整理》內容囊括高齡金融規劃顧問師筆試內容所有命題重點，敘述簡潔精要，使考生能快速獲取高分。 《精選題庫》本書特別設計大量選擇測驗題庫，讓考生強化自我實力。 《歷屆試題與解析》完整收錄高齡金融規劃顧問師資格測驗最新3回試題（6份），讓考生全盤掌握考情趨勢。 【購買本書重要須知】 凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！ 試閱內容為電子書版本，紙本書籍為單色印刷。

日本亞馬遜排行榜第一名，出版三天馬上再版！ 每年1萬5,000人搶著學，課程價值50萬日圓的業務技巧。 ◎被客戶拒絕時，別忙著沮喪，先分析他不買的理由。 ◎最強成交話術：「我沒記錯的話，誰誰誰也有這樣的困擾。」 ◎每次打電話過去，總回我：「抱歉，他不在公司」的總機，如何突破？ 本書作者今井晶也，是日本最強代銷公司「賽雷布利克斯」的行銷總監， 社內約有500名業務員，每天會透過50到100通的電訪幫客戶賣東西。 從摸得到的實體商品、到看不見的服務，從一次性消費到月付型的定期採購。 因此，一個月至少能取得50萬筆成交大數據。 透過這筆龐大的數據分析，銷售就無須死纏爛打，能從科學的角度， 找出客戶為什麼想買、為什麼不買、猶豫什麼、如何破冰、甚至成交。 本書便是根據這些數據，整理出保證拿下訂單的標準流程。 ◎銷售不能死纏爛打，我用事實說話 業務得有好口才？作者跑業務時，從不說服對方，只拿過往成功案例。 然後適時補上一句：「我沒記錯的話，誰誰誰也有跟你一樣的的困擾。」 萬一還是被拒絕？這很正常， 關鍵是你要問出他「不買的理由」然後修正。 ◎頂尖業務都很重視的基本功 菜鳥業務會吹噓：「本產品榮獲○○獎」、「品質保障」，這樣說客戶不會理； 老業務會先拍馬屁、客戶說東你不敢往西，但這招只在老顧客身上管用。 頂尖業務只思考兩個問題： 「我的產品能解決客戶什麼問題？」、「客戶買了這商品，能得到什麼好處？」 最糟的業務呢？他們會為了刷存在感，出現一堆NG言行（書中有檢核表）。 ◎年年吸引萬人搶上課的推廣流程 作者獨創三二一客戶分析法，寫出來的報告「比客戶自己還了解自己」， 再搭配策略性破冰技巧，遇上任何個性的人都能跟他聊不停。 （本書提供完整圖解示範） 越來越多客戶居家上班，要如何約見面？作者有成功約訪的最強450字， 打電話到客戶公司，老遇到「抱歉，他不在公司」這種總機，要如何突破？ 客戶有意願了，但就是做不了決定， 頂尖業務如何跟催，才能找出雙方都能接受的方案？ 日本最強代銷公司的月月50萬筆大數據分析， 從科學角度，找出保證拿下訂單的標準流程。

暢銷經典《獲利世代》顧問團隊最強力作 讓商業模式完美運作的團隊工作法 《獲利世代》顧問團隊設計出商業模式圖、價值主張圖等策略工具，協助全球數萬企業為顧客創造新價值主張，找出新獲利模式。 但商業模式構想再完備，若沒有堅實的團隊來有效執行，也只是紙上談兵。 而且商業競爭市場瞬息萬變，未來的挑戰越趨複雜，企業想要永續成長，當然不能只靠領導人獨學獨鬥，而必須倚賴團隊不斷吸收新知，成為一支肯實驗、懂求援、共享資訊、樂意討論錯誤、積極尋求回饋的學習型團隊，才能長保創新活力、維持高績效、穩定獲利。 問題是，這樣的團隊要如何養成？ 【打造高績效團隊的兩大關鍵】 1.優化團隊合作流程 工作進度太慢、開會毫無產能、專案重複或重疊、不確定誰要做什麼、團隊成員之間沒有交換或整合資訊、優先任務一直變動但沒人知道為什麼…… 當團隊出現以上問題，表示需要「優化合作流程」。 2.提升團隊心理安全感 同事之間缺乏信任、失去合作的樂趣、很難說出內心真實想法…… 出現以上徵象，則表示團隊需要「提升心理安全感」。 本書作者名列「全球最頂尖五十位管理思想家」，擁有逾二十年數位專案領導經驗，他們發現許多商業管理書只講述兩大關鍵的其中之一，但本書強調兩者其實一樣重要，更進一步指出「心理安全感是流程優化的前提」。 為了提升心理安全感，作者設計了團隊合約、釐清事實法、尊重卡、非暴力要求法等四項工具；為了優化合作流程，則開發了團隊校準指南，並能與商業模式圖整合運用。 這五大簡單好用的工具，以視覺化的方式呈現，奠基於心理語言學、演化人類學、馬歇爾．盧森堡的非暴力溝通，以及哈佛管理學院教授艾美．艾德蒙森在組織心理安全感的開創性研究，能協助創業家、企業領袖、專案負責人、團隊教練、變革推動者打造戰力十足的高績效獲利團隊。 五大視覺化工具： 【團隊校準指南】 建立團隊合作基礎，讓成員可以預測彼此的行動，提升專案執行成效。 【團隊合約】 設定團隊規則，營造透明且公平的環境，培養團隊學習的行為與和諧感。 【釐清事實法】 像專家一樣提問，避開沒有產能的偏見、預設立場，讓對話精簡有效率。 【尊重卡】 用更圓融得體的方式顧慮他人的身分與感受，表現體貼、感激與尊重。 【非暴力要求法】 建設性地管理衝突，用合適的字句表達負面感受，協助他人改進。 團隊是企業組織最重要的資產。透過這一套完整明確的流程指引，每個團隊都能有效解

「你心裡也有不想合作的人嗎？」 在不得不與自私、易怒的人共事時，這本書能改善你的身心健康 ★亞當．格蘭特（《逆思維》作者）等專家強力推薦★ ★Amazon網路書店５星好評★ ★關係心理學→科學實證策略→成功協作★ 誰，需要這本書？ ●　工作上需要與他人共事的人 ●　負責帶團隊的主管、領導者 ●　需要多方溝通的專案管理者 我們就坦白說吧，與人合作是一件討厭的事。 在職場上，更可能會變成一件痛苦的事。 你還寧願自己做，也不想與誰合作。 合作為何充滿困難？如何使它變得容易？ 許多人對合作有著複雜的感受。我們都知道合作對於達成目標至關重要，也知道合作是一個艱難的過程：溝通失敗、進度落後、產生摩擦、最後一個人含淚完成所有工作…… 合作之所以讓人痛苦，原因就在於：我們很少有人接受過「如何良好合作」的訓練。 馬歇克博士憑藉她多年在關係心理學的研究和輔導領導者協作的豐富經驗，以科學實證的方法，讓你在不需大幅改變自己和他人的情況下，找到平衡，讓專案得以順利進行。 Point➊ 馬歇克矩陣，檢視你的合作現況 矩陣的兩個軸線「關係品質」及「相互依賴」，是建立絕佳合作的關鍵。透過調整這兩個維度，你便能夠找到最適合團隊的協作模式。 Point➋ 運用矩陣，改善你們的合作關係 藉由設定明確的期望、培養「我們感」、做出積極反應、改變追蹤進度的方式……等策略，幫助你從細微處提升合作品質。 Point➌ 職場上沒人教的：何時該結束合作？ 提供檢核準則與引導思考，幫助你判斷何時該結束合作，以及怎麼說才能清楚地解除關係，且又能保留情面。