企業管理系列 - 企管叢書

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推銷診斷─平庸業務人員的行為模式(電子書)

作者：蓋登氏編輯委員會 出版社：蓋登氏管理顧問 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

各行各業都有傑出與平庸的從業人員，平庸的藝術家會被說成沒天分，平庸的設計師會被說成沒sense，平庸的程式撰寫人員會被說成不夠聰明，平庸的業務人員經常會被說成口才不好，但 Top Sales不見得口才好，因此，平庸的業務人員不能怪罪於口才，要檢討他的行為模式。

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1042.

推銷診斷─逐步嬴得客戶的信賴(電子書)

作者：蓋登氏編輯委員會 出版社：蓋登氏管理顧問 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

人不會跟自己不信任的人坦誠互動溝通，推銷的工作即是溝通，我們可以說嬴得客戶信賴後，才是溝通的開始，才是推銷的開始。

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1043.

推銷診斷─不要成為讓客戶反感的銷售人員(電子書)

作者：蓋登氏編輯委員會 出版社：蓋登氏管理顧問 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

話雖這麼說，但究竟是花錢的客戶說了算，客戶花錢買東西總是有所期待，總不會期待花時間花錢找氣受，因此，千萬不要成為讓客戶反感的銷售人員，客戶對你反感，你就與成交絕緣。

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1044.

推銷診斷─讓客戶產生好感的眉角(電子書)

作者：蓋登氏編輯委員會 出版社：蓋登氏管理顧問 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

客戶是衣食父母，你想要賣東西給他，當然希望爭取他的好感，但每位業務人員都在爭取客戶的好感，您要如何勝出呢?

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1045.

推銷診斷─學會5招讚美客戶的眉角(電子書)

作者：蓋登氏編輯委員會 出版社：蓋登氏管理顧問 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

還有甚麼比真誠的讚美更讓人愉悅的，讚美讓人心花怒放，最能嬴得好感。被讚美的人，處在高興的心情，最容易給予回饋。

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1046.

策略診斷─您能回應趨勢嗎？(電子書)

作者：蓋登氏編輯委員會 出版社：蓋登氏管理顧問 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

進行診斷諮詢的時候，企業的高層主管都認為掌握產業的趨勢很重要，但問到公司有正式流程追蹤趨勢嗎?這些高層主管們大都語塞。本課程「策略診斷— 您能回應趨勢嗎﹖ 」將朝下面五個大綱進行: 1.公司有正式流程追蹤趨勢嗎? 2.您的公司有回應新的趨勢嗎? 3.您有將趨勢連結到您的產品嗎? 4.您有抵消趨勢對您的不利影響嗎? 5.您的核心價值主張和趨勢漸行漸遠，如何回應?

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1047.

策略診斷─診斷差異化策略(電子書)

作者：蓋登氏編輯委員會 出版社：蓋登氏管理顧問 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

為什麼每個產業都有賺錢的公司和不賺錢的公司?答案是取決於差異化策略和策略執行的程度「我也一樣」（me too）是產品變成大宗貨品的保證；而「我不一樣」（me different）是獲得成功的最佳大可能，愈是成熟的市場愈需要差異化，例如便利商店在導入市場初期，以長時間營業做為差異化，以贏得競爭，市場進入目前的成熟市場時，便利商店就必須不斷地滿足客戶便利的需求、商品創新的需求、商品的美味的需求。

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1048.

策略診斷─您的競爭優勢策略是真的嗎？(電子書)

作者：蓋登氏編輯委員會 出版社：蓋登氏管理顧問 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

策略的本質是回答如何贏得競爭，雖然事前很難預測策略的結果，但企業要有能力洞察產業趨勢，順利的對應變化，佈局必勝的策略，贏得競爭。因此，企業需對應競爭者主動攻擊或做出被動的回應策略。

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1049.

策略診斷─您的策略是真策略嗎？(電子書)

作者：蓋登氏編輯委員會 出版社：蓋登氏管理顧問 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

訪問企業負責人時，常被報導讓公司脫潁而出的關鍵，檢討起來歸功於策略造成，讓公司紛崩瓦解檢討起來也歸咎於策略。企業把大量的金錢、時間、人力，花在策略的執行上，因此，策略悠關企業的成敗存亡。另一方面，您是否發現策略被人提到的場合，多得令人眼花撩亂，有時混淆不清，讓人弄不清楚「策略」它究竟代表什麼含意。因此，我們現在最好要弄清楚，這攸關企業經營成敗的策略，究竟是什麼?您的策略是真策略嗎﹖

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1050.

診斷策略─公司總體策略有用嗎？(電子書)

作者：蓋登氏編輯委員會 出版社：蓋登氏管理顧問 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

公司的策略層級可分為: 1.總體策略 2.事業策略 3.功能策略因此，不管公司大小，有多個事業體的企業，才有制定公司總體策略的必要。多個事業體由下面方式形成: 1.垂直整合有向前整合及向後整合。 2.關連式多角化利用現有技術、通路等資源，發展新的事業。 3.復合式多角化發展非關連的事業體。企業有多個事業體，就要站在集體企業的視野，追求企業經營的整體績效，為股東創造最大的價值。

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1051.

專業推銷技巧─把特性轉換成利益的技巧(電子書)

作者：蓋登氏編輯委員會 出版社：蓋登氏管理顧問 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

蘋果(Apple)門市的銷售人員，向您介紹iPad 時，不會說這款iPad有Wi-Fi、32GB，那款頂級的 iPad是3G、64GB，因為人們不會因產品的特性而購買。史帝夫‧賈伯斯早就說過:「人們買個人電腦時，想知道個人電腦能為他們做甚麼。」，客戶在乎的是你的產品及服務能如何改善自己的生活，例如3G能讓你出外旅遊、洽公隨時隨地上網連繫事情。「如何改善自己的生活」即是把產品的特性特性轉換成利益，下面的課程我們要讓您徹底了解產品的特性(Feature) 、利益(Benefit) 、特殊利益 (Specific Benefit)及如何把特性轉換成利益的技巧，並請講師帶領進行實做練習。

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1052.

專業推銷技巧─異議處理技巧課程(電子書)

作者：蓋登氏編輯委員會 出版社：蓋登氏管理顧問 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

異議是甚麼異議(Objection)是您在推銷過程中的任何一個舉動,客戶對您的不贊同，提出質疑或拒絕。例如:您要去拜訪客戶,客戶說沒時間;您詢問客戶需求時，客戶隱藏了真正的動機;您向他解說產品時，他帶著不以為然的表情…..等, 這些都稱為異議。多數新加入推銷行列的業務代表們，對異議都抱著負面的看法，對大多數的異議感到挫折與恐懼，但是對一個有經驗的推銷人員而言，他卻能從另外一個角度來體會異議，揭漏出另一層涵意。 ‧從客戶提出的異議，讓您能判斷客戶是否有需要。 ‧從客戶提出的異議，讓您能聊瞭解客戶對您的建議書接受的程度，而能迅速修正您的推銷戰術。 ‧從客戶提出的異議，讓您能獲得更多的訊息。「異議」的這層意義，能印證「推銷是從客戶的拒絕開始。」

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1053.

年度策略規畫及預算實作指引(電子書)

作者：蓋登氏編輯委員會 出版社：蓋登氏管理顧問 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

建構經營者最重要的思考模式--願景、策略、ActionPlan及預算。包括年度策略P中長期策略的關連，年度基本策略如何展開到各功能部門而產生部門策略，各部門策略經由ActionPlan-及預算實施，以達成部門目標。透過70個計畫實作表格（PlanForm-），引導我們有系統的完成企業的年度計畫。計畫的每個階段，都附有重點CheckPoints，引導我們細膩的思路。若是您能從本書中得到任何的參考，相信是大家最高興的事。

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定價：500 元，優惠價：7 350

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1054.

全面认识企业社会责任报告(電子書)

作者：商道纵横 出版社：社会科学文献出版社 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

本書分為四個部分，一為基礎篇，主要介紹了企業社會責任的概念、企業社會責任報告的價值、企業社會責任報告的國際現狀、企業社會責任報告在中國的發展等幾個議題；二為技術篇，包括了企業社會責任報告編制的流程，如何評價社會責任報告，企業社會責任報告的審驗，企業社會責任報告的設計等；三為運用篇，包括企業、NGO、投資者如何用好社會責任報告等；四為進階篇，內容包括綜合報告的價值及框架、實踐，關鍵定量指標的形成、應用，企業透明度與信任等。

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定價：295 元，優惠價：7 207

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1055.

管理沟通(電子書)

出版社：重庆大学电子音像出版社有限公司 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

《管理溝通》立足於基本的管理溝通基礎理論，致力於向包括學生和企業管理人員在內的各類物件提供在不斷變化的企業管理環境中進行有效溝通所需要掌握的技能。教材具有生動、翔實和新穎的特點，主要強調管理溝通策略與技巧，書中涵蓋了管理溝通所涉及的重要內容，共分為六個學習專案，包括認識溝通、各種溝通的方式、溝通的各種禮儀、溝通技巧的傾聽技巧、會談的技巧、演講的技巧、辯論的技巧、說服的技巧，企業內部中與領導、下屬、同事和團隊的溝通，企業外部與客戶的溝通、談判及危機溝通等內容。編者以生動簡潔的語言展示了高效管理溝通的各個環節技巧和內容，將複雜的管理溝通講解得深入淺出。

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定價：180 元，優惠價：7 126

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1056.

汽车维修接待(電子書)

出版社：重庆大学电子音像出版社有限公司 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

本書借鑒國際職業教育的先進教學理念，突出“以行業需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則，把行業能力標準作為專業課程教學目標和鑒定標準，按照能力標準組織教學內容，著重介紹汽車維修接待的工作流程。針對學生的學習特徵設計教學活動，將教學活動與模擬或真實的工作場所相融合，引用動態的教學鑒定與教學評估相結合，使“動中學、學中練、練中用”，滿足學習者學習需求。本書可作為應用型本科汽車服務工程專業和高等職業院校汽車類相關專業教學培訓的師生用書，是汽車售後服務企業維修接待（服務顧問）崗位的專業培訓教材，也是職業自學者的學習用書。

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定價：125 元，優惠價：7 88

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1057.

酒店管理概论（第2版）(電子書)

出版社：重庆大学电子音像出版社有限公司 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

本書堅持以就業為導向，以職業能力為本位，以大量的實例研究為載體，闡述了酒店管理的一般理論。本書在體系上借鑒和吸取了國內外學者對現代管理學以及其他相關學科的研究成果，結合了酒店行業的特點，在編寫過程中充分考慮到高職高專的教學要求，從現代酒店管理的原理入手，結合酒店業實踐中的實例，較為詳盡地闡述了酒店業、酒店管理、酒店產品、酒店主要業務部門管理、酒店服務品質管制、酒店溝通管理、酒店資訊管理、酒店安全管理、酒店職業生涯規劃等方面的基本內容，啟發和訓練學生結合酒店實務而主動思考，從而加強學生對理論知識的理解和鞏固。本書具有較強的可讀性、易懂性、應用性和可操作性，可作為高職高專旅遊類專業的教材，也可作為旅遊酒店從業人員實際工作的參考書，還可作為相關學科研究人員的參考書。

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定價：195 元，優惠價：7 137

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1058.

创业基础与创新实践(電子書)

作者：蔡剑; 吴戈; 王陈慧子 出版社：北京大学出版社有限公司 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

本教材是基于北京大学《创业基础》课程开发的一本创新创业方面的教材，内容涵盖创新思维与企业家精神、创新经济与创业社会、价值创造与创业机会、商业模式设计与开发、创新资源与创业资本、创业计划与企业开办、创新实践与创新管理、网络时代的创新与创业。全书从创新思维、创新方法和创新管理多角度全方位展示了创新创业的内涵和外延，随课程开发的“创新学堂”学习平台为读者提供了全新的互动化学习模式。

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1059.

饭店女性部门经理职业发展困境与出路(電子書)

作者：范向丽 出版社：社会科学文献出版社 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

本书从人力资源学视角对我国饭店女性部门经理这一群体进行了探讨和分析。书中内容包括：国内外女性旅游从业人员研究进展、女性职业发展危机相关基础理论概述、饭店女性部门经理职业发展危机、饭店女性部门经理职业发展危机的因子分析等。

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定價：490 元，優惠價：7 343

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1060.

服务业性别优势密码：旅游业女性营销能力透视(電子書)

作者：陈钦兰 出版社：社会科学文献出版社 出版日：2015/01/01 裝訂：電子書

本书在大量国内外文献资料的基础上，对女性营销能力的相关概念做了界定，对相关理论进行了全面的述评，分析论证了服务业女性营销能力的相关关系和类型，构建并检验了服务业女性营销能力的评价体系和模型，最后在分析了女性营销能力风险的基础上，提出了服务业女性营销能力的培育和提升的内容、方法与策略。

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定價：395 元，優惠價：7 277

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