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本书包括供应链基础篇、供应链的运作管理、供应链管理中的海关标准三篇，具体内容包括：供应链管理导论、供应链不确定性、供应链系统的协调及风险分担机制、供应链网络配置与优化、供应链合作伙伴关系管理、供应链环境下的采购与库存策略等12章。

1.這是一本電子商務入門教材。以非常生活化且豐富的範例代替枯燥的理論來說明電子商務及其實務應用，便於讓學生吸收與學習。 2.本書無枯燥理論，內容不再是章節架構、原理原則，以生活、時事、新聞、案例為主題，教材內提供時事討論議題，並可讓學生進行分組討論、報告。 3.本書以投影片教學為架構，每一頁即為一張投影片的概念，每一頁就是一個獨立主題，內容亦前後連貫。 4.採取時事、新聞為主題，根據標題即可以生活經驗作為教學內容，搭配影片教學，讓教學過程更生活化、趣味化、影音化，並能與學生作互動。

★將視覺感受扭轉為心覺感動，你的設計思考概念工具書 發揮心覺為主、視覺為輔的逆向設計思維 打造以人為本、製造感動的品牌經營方針 市場上充斥著琳琅滿目的美好設計，代表著我們所處的環境漸漸將生活、產品、美學視為基礎。存在設計團隊不只是設計者、企劃者，同時也是市場消費的一員，因此團隊透過體會日常的細節，盡情揮灑所有令人感動的元素。以有效的策略企劃去演繹，然後才是透過設計來說話。 設計擁有讓產品不用說太多，也能傳達品牌想放送的訊息魅力。但美的視覺並非產品的一切，搭配一個好的概念想法和執行方針，比口沫橫飛地說著東西品質多好、製造成本多高還管用。本書作者實際操作過許多設計與品牌企劃專案，憑藉團隊過去的經驗，書中彙整多年來的策略方針，抽取心法、輔以圖表呈現，淺顯易懂地帶讀者理解應用，透過有效的企劃，真正發揮設計的力量。 ◆給品牌經營者、設計者、創意發想工作者，你將從本書學到： 從市場視野拉回品牌價值 從代工到品牌的世代傳承 企劃直析與圓周思維 品牌五感的呈現 擴大發酵、醞釀的期待 讓設計說話 換位思考，找出理解共識 品牌的生生不息 林廷宜∣國立臺灣科技大學設計系副教授、國際訊息設計聯盟理事、馮宇∣IF OFFICE創辦人、黃子佼∣跨界王、謝榮雅∣奇想創造事業、奇想生活董事長 ——熱情推薦（依姓氏筆劃排序）

20/80理論 培養關鍵客戶 照顧重要客戶方面，不要只用制式化的作法，像是送禮、電話問候等…… 若是能夠給客戶好的服務體驗，該名客戶就會介紹其他客戶，老客人會帶入新客人，一旦能產生這樣的良性循環，業務就能做得比較輕鬆。畢竟經營、開發新客人需要投入較高的成本，老客人 經營成本較低且成交率高，因此，「關鍵客戶」一定要抓住。以房屋買賣為例，也許這位客人一輩子只跟你買一次，但可以期待的是，這位最初僅占20％利潤的重要客戶，日後可能為你帶來80％的獲利。因為你帶給他的美好服務體驗，他會因而介紹交易金額更高的優質客源給你。在本人的房仲生涯中，已出現過多次這樣的案例，也因此，我總是把每一次的服務都當成是第一次，不論客戶是新或舊。 專家學者 聯合推薦 真心英雄出少年── 李同榮 中華民國不動產仲介經紀商業公會全聯會榮譽理事長 讓客戶感動的幸福規劃師──陳錫琮 住商不動產（股）總經理 以房產顧問的專業為房市緩緩加溫── 莊孟翰 淡江大學產業經濟學系副教授 在購屋的路上，尋找交心的好友── 邱愛莉 購屋平台House123執行長 「台上一分鐘，台下十年功」，他不把自己當作房仲業務員，也不只是幫買方把房子買到、幫屋主把房子賣出去就好。而是期許自己當買賣房子的「職人」，用一種工匠究極的精神來把服務做到最好，將客戶買房後可能遇到的狀況都列入服務的一環──裝潢、隔間、出租、管理，用合理的預算幫客戶打造出完美的住家空間。精準到位的服務還不夠，還要能做到徹底通透，才能攫獲客戶的心，讓客戶的口碑成為最佳推薦。 投資市場有一段話是股神巴菲特所言：「只有在退潮的時候，才知道誰在裸泳」，運用在房地產界，我想也能這樣說：「在不景氣的年代，就是蹲點練功的最佳時機」。很多人都在抱怨不景氣，但再爛的景氣都有絕佳的業務，只要有心，再不景氣都能有爭氣的表現。這本書當能帶給各行各業的業務人很好的指引與建議。 ―― 郭莉芳 商周集團Smart智富月刊特約主筆、鉅亨網理財方程式主持人 面對客戶吐槽、同業捅刀、市場萎糜，業務奇才連破高標、業績連霸的獨到攻略指南！ 剛入行就碰到房地產景氣大崩壞的年代，物件少、買氣冷、房仲業人人自危，而剛退伍的何勝緯一頭栽進這幾乎要窒息的市場，卻從第一年起連續4年，每年都賺超過千萬年薪！ 房仲新鮮人一步登上超級業務寶座，是運氣？是技巧？還

本书作为一本面向国际经济与贸易、国际商务以及物流管理专业本科生高年级的教科书，包括国际物流发展历程、国际物流主要业务功能、国际物流技术发展以及新时期国际物流新兴业务范围等内容。本书不仅包括国际物流发展历程以及国际物流重要业务功能等传统经典内容，还根据作者多年以来的教学心得而加入的国际物流新兴业务等相关内容。

☆大數據題庫‧分章練習題☆ ☆最精華試題‧最優化解析☆ 行銷學（行銷管理）是現代相當重要的一門科目，雖然冠上「管理」兩個字，但與一般的管理學或是企業管理有所不同。較之兩者，雖然行銷亦屬企業的一部份，但卻更重視與消費者、市場之間的關係，用直接、簡化的說法，行銷學（行銷管理）就是企業想辦法把東西賣給消費者，並期望消費者能夠死忠，以達到企業成長的學問。 當然，行銷學並不是只有那麼簡單，其真正的內涵如同管理學或企業管理，也是一種幾乎包山包海之學問，涉及層面廣泛而多變，不單單只涉及賣東西一塊，有時亦涉及企業管理、經濟等等部份內容。 而為了服務讀者、提供給考生真正有用的題庫書，本書因此專為考生設計超出1000題的大份量、大數據題庫，除將不適宜的題目去除之外，並針對考生之需求，直接將行銷學最愛考的觀念分門別類，同時在題目解析中一一細說重要觀點，幫您在最短時間內架構起行銷學整體思維！此外，本書亦在分類概念學習之後，特別精心設計由少量到多量的混合觀念模擬試題，讓考生可以由少到多、由淺到深的將行銷學概念完整走過，進一步的加強自我實力！簡而言之，考生只要本書在手，則必考觀念、考前衝刺、考古練習等多重功能將一次滿足！ ☆本書特色 主題單元‧循序漸進／精華考點‧複習強化！ 大量試題‧超量題庫／歷屆試題‧完整收錄！ ☆高分強化搭配用書 本社《T5D32行銷學（行銷管理學）》(ISBN：9789574548620)，協助強化行銷學各相關概念與能力！ ☆重要須知 本書雖力求盡善盡美，但猶恐成書之時有所闕失。因此建議購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！ ※本書內僅提供實體書籍購買者使用，不適用於電子書※

☆考生推薦 ‧ 上榜用書☆☆高分秘訣 ‧ 傾囊相授☆ ☆選擇申論 ‧ 輕鬆掌握☆☆出題考點 ‧ 一本盡收☆ 行銷學的內容就跟企管一樣，可謂是包山包海，加上現時社會的各種行銷工具變化、發展、新觀點與理論的提出，因此對應到現在的行銷學考題也可以說是越來越活、越來越多變，是以為了因應廣大考生之需要，以及最新的行銷概念之發展，本書特別為了考生進行大幅度的革新改版，以利考生應試之用！ ☆本書特色 根據重要考題進行調整編修，符合應考出題之趨勢！ 將行銷學重點用大量圖表來闡釋，加速考生理解吸收！ 將行銷學各家學說經過整理、去蕪存菁，體系完整清晰！ 獨家提供必勝心法與四階段讀書計畫，優化考生自修方法！ 針對選擇與問答題型設計6回專業題庫，提供考生強化演練！ 收錄相關考古題並題題附有解析，方便考生複習修正重點觀念！ ☆本書架構 Part1，介紹行銷學重要內容，協助考生建立應試基礎！ Part2，精心設計6回模擬試題題，強化考生應答能力！ Part3，收錄行銷學鄉關考題，供考生做參考輔助之用！ ☆高分強化搭配用書（強烈建議一同搭配購買使用） 本社《ND46行銷學精選題庫完全攻略》(ISBN：9789574546435)，提供超出1000題的行銷選擇題給考生練習！ 本社《T5D24企業管理（含概要）》(ISBN：9789574548545)，可針對企管議題進行重要補充！ 本社《T5A68商業概論》(ISBN：9789574799442)，可針對各類商業相關議題做廣泛補充！ ☆重要須知 本書雖然力求盡善盡美，但猶恐成書之時有所瑕疵，因此建議購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益。 ☆應試要領 行銷學現以臺煙酒考試為大宗，就題型上來看分為選擇與問答兩種，難易度通常適中並不太難，能夠掌握行銷學基本概念就能拿到一定的分數。然而因為行銷學內容與考題實則牽涉到企管、商業概論、其他（如經濟學、心理學）、時事，故建議考生，除行銷學本科既有內容之外，有空或行有餘力者也應當多多接觸其他學科內容，做為自身實力強化的來源！ ※本書內僅提供實體書籍購買者使用，不適用於電子書※

☆專案管理‧要點掃描‧重點掌握☆ ☆應試題庫‧題題精解‧完整說明☆ 專案管理的知識領域或範疇很廣，例如時間管理、成本管理、品質管理、溝通管理、團隊等等，這些雖然或多或少在企業管理或管理學中有所涉及，但相較於企業管理或管理學而言，專案管理所談及的會更深、更多也更專精，因此若只是僅憑企業管理或管理學的內容恐難以應付本科試題。 專案管理這一科在各大考試中並不多見，基本上會考這科的並不多，近年來主要為中華電信的甄試（但中華電信自106年起試題與答案不公佈），換句話說，本科不像企業管理或管理學這類的科目來得熱門，是以市面上要找到一本專為考生準備的應試用書並不容易，故在此我們秉持著對考生服務的心態，替考生準備這本專案管理的工具書，希望能對您有所用處。 ☆本書特色 本書要點掃描共分13個Chapter，提供專案管理的基本概念予以考生知悉瞭解，並有總計100 題的隨章試題供考生演練。 本書設計8回模擬試題，每回50題，總計400題，旨在設計讓考生做大量自我練習之用。 本書試題皆附有解析，並盡可能詳細解說，可協助讀者從解析來掌握學習要點。 本書針對選擇題行附有獨家解題技法與臨場應題心法，可供考生做參考之用。 ☆重要須知 本書雖然力求盡善盡美，但猶恐成書之時有所瑕疵，因此建議購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、汙損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益。 ※本書內僅提供實體書籍購買者使用，不適用於電子書※

☆市面獨家‧唯一適合考生版本☆ ☆臺灣菸酒‧最佳題解工具用書☆ ☆選擇申論‧高分秘訣全不藏私☆ 消費者行為（含概論）一科為臺菸酒的重要考科，然後市面上並沒有針對臺菸酒考古題應試的版本，因此本社在此特為考生推出這本重點工具書，不但有利考生做重點強化之用，更能一手掌握最新的考題趨勢！ 【本書特色】 收納消費者行為重點內容，並用淺顯易懂的文字來輔助考生學習！ 透過圖表輔助文字，方便考生快速理解、吸收、加深記憶！ 獨家提供應試心法與申論技巧，協助考生面對應答！ 根據歷來考古題來調整內容，而非一陳不變！ 【本書架構】 Part1，應試心法，教考生面對選擇題與申論題的答題技巧！ Part2，內容精要，協助考生輕鬆掌握消費者行為重點內容！ Part3，選擇題庫，輔助考生針對選擇題型做通篇完整練習！ Part4，申論題庫，加強考生熟悉申論題型並增強應答實力！ Part5，相關試題，收多年臺菸酒試題並提供最佳完善解析！ 【高分強化搭配用書】 消費者行為（含概論）一科所涉及的內因為與企業管理、行銷學有所相關，因此我們也提供以下本社重點搭配用書，建議考生若有閒暇可一同搭配使用，將有助於您的高分強化： 本社《T5D24企業管理(含概要)》(ISBN：9789574548545)，可針對企管議題進行重要補充！ 本社《T5D32行銷學》(ISBN：9789574548620)，可針對行銷管理部份強化學習！ 【重要須知】 本書雖然力求盡善盡美，但猶恐成書之時有所瑕疵，因此建議購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、汙損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益。 【應試要領】 ☆學習方法 依考試題型來分析，台菸酒新進職員是考「消費者行為」，題型為申論題型；而台菸酒從業評價職位人員的店頭行銷是考「消費者行為概論」，題型為選擇題型。考生應注意練習相關試題，以求臨場能夠適應題型。本書特收錄精選選擇題型 4 回及精華申論題型 6 回供考生練習，透過實際強化演練讓自己的實力更上層樓。 依考題難度分析，新進職員考的消費者行為其難度較高，且因採申論題型方式出題，因此考生在學習時，應多加注意每個細節，相對的從業評價人員考的是消費者行為概論，難度較低一些，只要考生把握時間將重要的理論與觀念釐清，並勤做考古題和相關試題，應該不難拿到高分。

☆農會招考，必備用書☆ ☆最新試題，完整破解☆ 本書針對考生需求、因應考題方向之所編輯，是您未來報考農會，準備農產運銷及供運銷業務實務一科的最佳工具書！ 本書架構 第一部分－內容精要，將農產運銷與供運銷業務實務的命題範圍，分成理論、實務、組織及政策四大類共9章，各章囊括命題重點精要內容，並附有精選題庫以供讀後立即演練，以及各章小結以供考前重點回顧！ 第二部分－最新相關法規條文，雖然農產運銷相關法規已非命題重點，但藉由法規的檢視與輔助，對於我國農業產銷體系與實務運作能夠有更深入的瞭解與認識，以資回答名詞解釋題及簡答題時能有所本！ 第三部分－相關考試歷屆試題解析，本書蒐羅農會歷屆新進人員及升等人員各相關試題，並附有最新年度適用的模擬試題，以及試題解析與說明。正所謂「鑑往知來」，透過考古題之研習及演練，能使考生之實力更進一步強化，並能使讀者能夠全盤掌握近年命題重點。 獨家！我國農會體制改革及最新農業政策專章，在行政院〈黃金10年•樂活農業〉的長期政策規劃下，搭配〈精緻農業健康卓越方案〉、〈黃金廊道〉等區域性政策，將逐步形塑我國農業成為有活力的樂活農業，打造農業成為年輕化、高競爭力且所得穩定的產業。而近 2 年隨著各式經貿協定的簽訂、自由經濟貿易區的規劃設立，以及糧食安全及食安問題下愈受重視的農產品產銷及檢驗政策，皆是我國農業不可忽視的議題。故本書特別整理相關資訊編著成專章，使考生能夠迅速瞭解我國最新農業政策方向，掌握最新命題焦點！ 本書特色 架構完整、深入淺出，能夠協助讀者順利的學習！ 法規條文、協助閱讀，方便考生吸收、記憶！ 相關試題、完整收錄，收錄農會招考多年考古題，輕鬆掌握命題趨勢！ 應試要領 1.在閱讀本書時，應該先透過內容精要的部分，來對此考科有所認識。在瞭解內容後，接下來可以透過各章節的測驗題庫，馬上演練與複習所學，如此將會是最有效率的讀書方式。 2.在相關法規條文的部分，則是能提供讀者在遇到問題時，可以馬上查閱條文本文的管道，以防止誤解的產生，屬於供查閱的參考部分，對於想拿到高分或想徹底瞭解的讀者，格外有幫助。 3.在歷屆試題演練的部分，則是非常的重要，因為考題重點大同小異，命題者能想到的重點往往都十分類似，故把握住歷屆試題各考題的概念後，至少已經能掌握到基本的分數。 4.可相約好友編組讀書會，對於難懂的觀念，或是難解的試題，藉由互相討論的方

所謂的物流是一個很廣的範圍，其內容包括了運輸、倉儲、採購、訂單等等許多的面向，通常一本教科書是難以一本寫全的，因此本書在此旨在提供一重點整理，將物流中重要的精華部份提煉出來，讓考生能在最短的時間內對物流有一基本認知。 ☆簡介 本書採重點快速複習之方式編輯，適合有學過物流運籌管理底子的讀者與考生。 重要觀點設計成問答題型，方便讀者再次複習及熟悉問答與選擇題型與考法。 本書特收錄與物流運籌相關內容之考古題，提供給讀者做一參考。 ☆應試要領 在學習本書上，建議讀者可先從有關物流與運籌相關的章節開始學習並熟悉。另外，也建議讀者可多多參閱市面上的大學專用書，以加強自己物流與運籌相關的實力與底子。 ※本書內僅提供實體書籍購買者使用，不適用於電子書※

隨著網際網路發展、行動裝置普及，加上Facebook與Twitter等社群平台興起，透過賦予民眾資源鼓勵創作，進而強化用戶之間互動與社交，社群平台打破過去傳統媒體單向接收訊息的形式，更透過人潮導流開拓多元業務，以增加營利。面對社群平台以掌握用戶為資源，試圖多角化經營的目標，本調查目的旨在協助有意布局社群平台相關產業之業者，掌握台灣用戶社群平台使用偏好與付費意願。 此次研究採用量化Online之調查方法，即固定Panel樣本群取樣之線上調查，本調查樣本來源為長期經營之具代表性的大型線上調查樣本資料庫（Online Access Panel）。此調查方法，具有回覆迅速、題型視覺化與互動化等優點。

本书共7章，内容包括社群产生和发展、互联网思维和社群解构、玩转社群营销、做好社群营销的内容、社群营销实战案例、社群变现模式与渠道选择等。

本书以网络营销分析框架及业务流程为主线进行编写，全书采用项目化、任务驱动模式编写，每个项目包括项目综述、项目目标、情境设计、任务分解、知识窗、活动实施、活动评价和合作实训等环节，通过实际案例，突出实际应用，注重培养学生的网络营销策划和项目执行能力。全书内容包括认识网络营销、开展网络市场调研、网络消费行为分析、选择网络目标市场、网络营销硬性推广、网络营销软性推广和网络营销效果评估七个项目。

本书主要介绍二手车的基本理论知识、二手车技术状况鉴定方法和价值评估的常用方法，具体包括二手车交易市场的认知、汽车基础知识、二手车鉴定评估前期准备、二手车技术状况鉴定、二手车价值评估和二手车交易实务等内容。

本书以外销业务人员接待来访客人为出发点，按照业务接待流程，编制相应学习模块。主要内容包括：形象礼仪操作、宗教礼仪操作、迎接礼仪操作、餐饮礼仪操作、洽谈礼仪操作、商务礼品选赠礼仪操作、观光购物礼仪操作、休闲娱乐礼仪操作、欢送礼仪操作。

★沒有銷售，只有自我銷售★ 現今的社會，是一個自媒體的時代，是一個自明星的時代，是每個人都可以創造屬於自己的營利時代。 透過LINE、FACEBOOK、Instagram、微信等社群媒體，人與人之間的交流更加頻繁與緊密，而商機也就藏在其中。 本書作者王靖傑老師，以多年經營社交行銷平台的親身實戰經驗，精闢剖析如何透過這些社群網站與人進行交流， 累積知名度與信任感後，進而產生商業行為的技術與方法。 不論您是想要一窺社群商機的奧祕、或是經營企業，本書都可以提供您全面的行銷知識與實用的經營技法。 透過互動呈現出你的專業形象，對方是信任你而不是信任產品，產品只是一種解決方案。朋友之所以今天會願意分 享他在意的問題，就是希望你可以給他客觀的建議，你可以依據你的專業提供給他後續的解決方案，做到不發廣告 呈現專業形象，不做銷售而銷售。

從菜鳥到超業的致勝攻略， 職業形象 × 銷售絕招 × 業績密技 讓您一次學會成交的十大黃金關鍵 ①心理素質　②職業形象　③口才技能　④開發客戶　⑤產品介紹 ⑥消除異議　⑦談判成交　⑧回收帳款　⑨管理能力　⑩職涯規劃 轉個觀念＋換個習慣＋落實行動力，把簡單動作練到極致，把細節做到卓越， 最有系統的養成計畫，培養您的完銷業務力， 最詳盡完整的銷售大全，讓您徹底消滅銷售失利的各種原因， 用簡單的技巧告訴你如何用對方法做銷售， 給你最紮實的完整訓練，立即升級業務戰將， 成為老闆、客戶都愛不釋手的超級業務王！ 本書教您如何一步步登上超級業務王的寶座！ 如何挖出客戶的需求？ ►多說不一定有用，當你閉嘴，客戶才會說出真心話，傾聽＋發問＋讚美，才能抓牢客戶的心，慢慢誘導客戶找到本來自己也不知道的需求。 客戶討價還價時，怎麼說最有效？ ►要讓客戶有「我贏了」的感受，給客戶有殺價的快感是成交關鍵。 如何捕捉客戶的成交信號？ ►1. 眼神 2. 動作 3. 說話語氣 客戶開始認真聽你介紹、頻頻觀看產品、並仔細詢問較深入的問題…… 如何收款，成效最高？ ►在付款期前一週事先提醒、主動通知、頻繁追蹤，和客戶接觸越多，你收款的成功率就越高。 王博士總結其所有業務銷售技巧和方法，延續了其實用性、可操作性強的風格。任何一個業務員都想成為公司，甚至是業界的銷售冠軍、超級業務。那超級業務員應具備哪些素質與能力，他們有哪些經驗值得我們學習與借鑒呢？ 本書深入探討超級業務應具備的十大黃金能力，只要把簡單的動作練到極致，就是絕招。無論是對希望提升業績的業務員來說，還是對旨在培育卓越團隊的銷售經理，本書都是實用性和指導性超強的訓練手冊，都能有助於達到事半功倍之效。 在每一章的一開始就是「銷售諮詢室」單元。這是筆者選出多年來自己與學員互動的信件往來，而他們的問題往往也是我們最常會遇到的問題，透過學生來信和王博士的回覆及解析，點出業務員必學的十堂培訓課，如：業務員的形象、如何練就「生意嘴」、如何談判……等，實用性與可讀性極佳，更能激發業務人的共鳴。 每堂課間都有穿插「成交必殺技」小教室，提供正確的銷售技巧與方法，從基本功到有效祕技，應有盡有，讓讀者立即可以練習與應用。且每堂課最後更設計「銷售加分題」與「銷售充電站」單元。「銷售加分題」主要收錄了一些自我檢測及時下業務員最關心的問題，並且針對具