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跟著王牌店員這樣賣東西(電子書)
作者:
陳國司
出版社:
創見文化事業有限公司
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2010/11/30
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王牌店員殺手級銷售必勝法 明明滔滔不絕介紹得滿頭大汗,客人還是冷眼以對? 明明從頭到尾貼心的伺候試用,客人還是說別家比較好? 沒有賣不出去的商品,只有不會賣的店員 本書模擬真實的銷售對決場景,讓你化干戈為業績 聽懂顧客的弦外之音,業績直衝NO1! 王牌店員教你如何搞定顧客,學會百辯不敗的超級口才 讓你戰勝銷售窘境,業績一路狂飆 戰勝1正確介紹自家商品,換個說法就換個業績。 戰勝2謹慎處理顧客關係,新舊客源是銷售貴人。 戰勝3消除商品購買異議,讓顧客直點頭說yes。 戰勝4有效利用促銷手段,讓商品銷售一路長紅。 戰勝5面對百百種顧客,準備好應付招式百百種。 戰勝6價格不再是障礙,好口才怎麼說就怎麼賣。
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大客戶搖錢樹(電子書)
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出版日:
2010/10/28
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客戶時代客戶淩駕廠商之上,客戶成了指點江山的上帝。客戶擁有選擇的權力,他們憑自己的意願和好惡,在鋪天蓋地的商品面前左挑右選;他們決定企業的銷售,決定企業的生產,甚至決定企業組織的設計,客戶幾乎決定一切!對於任何企業來說,能否提供優秀的客戶服務,才是企業倖存或覆滅的關鍵! 目前,針對客戶的銷售與管理,已受到越來越多的企業重視。避免大客戶流失,對企業至關重要,也可以說是企業生存和發展的命脈。 80%的利潤是由20%的大客戶創造的,那麼為了保持企業業績的穩步增長,保持、維繫及發展大客戶,就成了企業必須要完成並且首要完成的事情。 本書是針對企業如何掌握大客戶而撰寫的實務書籍,針對大客戶的行銷戰略,處於客戶管理最核心的位置,它為形成有附加價值的活動提供了資訊和諒解,這種關係也帶來了相互信任,能為長期業務打下基礎。如果你要維持穩定的客戶關係,就要關注大客戶的行銷戰略與管理。 本書特色 針對客戶的銷售與管理,已受到越來越多的企業重視。避免大客戶流失,對企業至關重要,也可以說是企業生存和發展的命脈。 本書是針對企業如何掌握大客戶而撰寫的實務書籍,針對大客戶的行銷戰略,處於客戶管理最核心的位置,它為形成有附加價值的活動提供了資訊和諒解,這種關係也帶來了相互信任,能為長期業務打下基礎。如果你要維持穩定的客戶關係,就要關注大客戶的行銷戰略與管理。挖空心思,絞盡腦汁,抓住大客戶,也就抓住了成功的契機。
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行銷總監實戰案例(電子書)
出版社:
憲業企管
出版日:
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沒有銷售,一切免談。 沒有銷售做支撐,任何企業都會出問題。銷售的持續增長,對所有企業都至關重要。 作者為行銷界資深顧問,本書是顧問師第一線市場輔導經驗公開,將逐年發表在雜誌、報紙的文章,在2005年12月集結出版,2010年10月修訂2版,加入更多精彩內容,完全以實務觀點,針對「銷售」做深入的剖析,讀者必能瞭解到市場行銷的種種問題,進而採取對策加以改善。 本書特色 作者為行銷界資深顧問,本書是顧問師第一線市場輔導經驗公開,將逐年發表在雜誌、報紙的文章,在2005年12月集結出版,2010年10月修訂2版,加入更多精彩內容,完全以實務觀點,針對「銷售」做深入的剖析,讀者必能瞭解到市場行銷的種種問題,進而採取對策加以改善。
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說對話,賣甚麼都成交(電子書)
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出版日:
2010/08/10
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銷售達人快速成交筆記:60個銷售成功故事(電子書)
作者:
靜濤
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2010/02/04
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如何一開口就讓客戶想跟你做生意? 如何從第一句話到最後一句話,牢牢地吸引住客戶的注意力? 成功的業務員需要的是 -- 開門那一刻,就要打開顧客的心門! 每個成功的推銷員都應該在心中想像這樣一幅畫: 你牽著客戶的手,和他一起走向簽約之路,帶他去簽約。客戶會覺得你親切體貼,而他的感激正是對你最好的鼓舞! 在途中,客戶幾乎連路都不用看(因為他是被人引導的),只顧著欣賞你帶他走過的美妙風景,而你以親切動人的體貼心情一路為他指引解說。 遊園之後,客戶會自動與你簽約並滿懷感激地向你道別。因為,達到目的,正是他一心想往的,何況這趟郊遊之旅又是如此美妙! 成為推銷高手, 就從打開這本書開始!
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作者:
靜濤
出版社:
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本書是一本以實戰經驗全程介紹搜索引擎行銷(SEM),系統地講解關鍵字行銷的電子商務指導書。 今天已經進入到了一個「搜索時代」。搜索引擎作為資訊檢索工具,其發展的終極目標是滿足每個人的資訊需求和生活需求;要達成這個目標,不僅需要依靠搜索引擎公司不斷進行技術創新,更需要所有人、所有企業意識到,搜索引擎是一個開放的資訊集散平臺,將自己的所有放在這個平臺上相互分享,豐富搜索引擎的資訊廣度和深度,讓廣大用戶獲得更優的搜索體驗。這也正是搜索引擎的行銷價值。 本書作者是搜索引擎行銷方面的專家,擁有實戰經驗,並長期從事搜索引擎行銷GoogleAdWords的教育培訓工作。本書通過大量行銷案例講述了搜索行銷的全過程。將帶領讀者從實戰中領會搜索引擎行銷的核心,並在此過程中掌握關鍵字行銷的策略和技巧。 各個搜索引擎提供的關鍵字行銷工具不盡相同,本書則是完全依託目前網路市場最重要的Google搜索引擎的AdWords工具,通過各種實戰案例,將具體的操作步驟清晰地層示在你的眼前;同時深入分析客戶心理的關鍵因素,讓你體驗觸類旁通的快感。讀者讀過此書之後,就可以自己進行關鍵字廣告行銷了,甚至是馬上開始。 網路這些年的飛速發展已經帶來了翻天覆地的變化,網路行銷和電子商務的大環境正在成熟,網路行銷熱潮一片。而本書卻獨闢蹊徑,僅僅從GoogleAdWords關鍵字行銷講起,細處著筆、步驟清晰、內容詳細。 本書對關鍵字行銷,尤其是GoogleAdWords實施方面的內容闡述得很精闢,關鍵字行銷作為搜索引擎行銷的一個重要方面,對於很多進軍網路銷售市場的中小企業來說是非常必要的一個高效低廉的工具。本書能夠給讀者帶來很多實用的東西。 對於廣大的網商們,搜索引擎廣告的快速、精准、高效、低價的特點,使其成為網路企業的首選廣告管道。而在搜索引擎廣告方面,Google無疑是最具經驗的廣告管道商,因此,對於AdWords的學習,也就是掌握搜索引擎廣告的不二法門。 本書的讀者為網路和傳統行銷及銷售的副總裁、主管和經理。本書也適用于網站管理員、使用SEO或管理PPC網路行銷推廣的人們。 本書以實戰經驗為主,結合經典理論,由淺入深,通盤講解了搜索引擎行銷策劃和操作的全過程。 搜索行銷從業人員,相信都能夠從本書中獲得意想不到的價值。本書按照教材的形式,資料完備,編寫嚴謹,配
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電子書
128.
魔鬼業務出線前特訓手冊(電子書)
作者:
鮑伯‧尤利查克(Bob Urichuck)
出版社:
美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司
出版日:
2010/01/01
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受夠了客戶老是掛你電話? 不想被業績的壓力追著跑? 本書所介紹的ABC,123系統,絕對是成為王牌業務的不二法門! 我們的世界脫離不了銷售,到處可見買家。 要做什麼才能協助他們購買? 業務員如果要成功,就必須在銷售中掌握主控權,並與之前拜訪買家的銷售人員有所不同。而光靠自己的摸索,或是老鳥前輩傳授經驗已經不足以應付今日越來越精明的買家。你必須有一套循序漸進的銷售系統供遵循。 備受推崇的演說與訓練大師鮑伯.尤利查克根據多年的研究與應用,提出絕不老套的ABC、123銷售系統,針對業務員必須具備的三大元素:不畏失敗的正面態度 (Attitude)、有計畫與目標的行為 (Behavior),以及掌握主控權的業務能力 (Competence)提出簡單易懂且絕對可行的三個面向,本書完整涵蓋從心理到技巧等業務員所需注意的層面。 此外本書還附有大量的表格和計畫表,讓讀者了解實際規劃的過程與方法。閱讀本書,讓你以及你的團隊擁有絕對的優勢。現在就動手寫下屬於你的成功計畫!
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129.
業務員經營轄區市場〈增訂二版〉(電子書)
出版社:
憲業企管
出版日:
2010/01/01
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電子書
如何擁有銷售的核心競爭力呢?最具體的基礎力量,是來自於強大的業務力量,而業務員是否懂得如何經營轄區市場,又居於關鍵地位。 面對殘酷的市場競爭,許多企業都在思考「如何使?品銷售順暢」;為了一點點的陳列貨架優勢,為了產品鋪貨順利,為了銷售更多一點,各企業間展開激烈的肉搏戰………………第一線業務主管都知道這個的重要性與困難度,因為一切的行銷努力,都要透過這個零售商瓶頸,也更要透過第一線銷售員的努力,銷售才能得以實現。更精確的描?說法是:「要藉助於公司業務員,來確保轄區市場零售商銷售額的達成」。 本書是專門為「指導業務員如何經營轄區市場而編寫的實用工具書」,由多位顧問師、專家集合眾人之力,貢獻自身在行銷實戰智慧的心得,加以彙編而成,本書能夠提升貴公司業務部門員工的行動力,這將是我們最大的欣慰!
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130.
世界最成功的銷售聖經(電子書)
作者:
諾瓦爾霍金斯
出版社:
德威國際文化
出版日:
2009/12/01
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一種令銷售業績奇蹟般增加132倍的方法,一種全球銷售界精英時刻研習、視為珍寶的銷售技巧。 可以毫不誇張地說,正是霍金斯所開創的「銷售流程」方法,才實現了福特「人人擁有一輛汽車」的夢想。運用這一方法,霍金斯奇蹟般地使福特的全球汽車銷售量成長了132倍,並成為當時世界銷售史的一大奇蹟。 事實也證明,霍金斯的方法並非一時的運氣,在其跳槽至通用汽車後,霍金斯掌管了通用的雪佛蘭汽車。他那開創性和革命性的銷售方法,再次發揮了神奇的功效;不久之後,通用在他的努力下,馬上超越風頭正盛的福特,成為世界第一大的汽車公司。 這是一種可以創造銷售奇蹟的方法,這種方法,就是你將在本書中所看到的,它也必將為你創造偉大的奇蹟……。
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131.
沒有不成交的訂單(電子書)
作者:
丹.湯瑪斯.米勒(Dan Thomas Miller)
出版社:
創見文化事業有限公司
出版日:
2009/09/15
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電子書
What-何謂善用「目擊證人」? Why-為什麼要問「為什麼」? Where-哪裡才是完美成交的「靶心」? Who-誰才是銷售過程中的「Key Person」? When-什麼時候適合「預約推銷」? How-如何找出客戶的那顆「櫻桃樹」? 全美銷售大師丹.湯瑪斯.米勒的5W1H銷售寶典, 網羅二十年來從失敗低谷到業績巔峰的經驗法則, 教你拒當訂單乞丐,穩操成交勝券, 成為讓客戶永遠只說「我願意」的TOP SALES! 二十世紀美國超級保險業務員丹.湯瑪斯.米勒,原是賓西法尼亞州一位年輕氣盛的棒球選手,但因為日益缺乏熱忱,連帶影響了球技表現而遭到球隊解雇。事後,他參與了康州的另一個球隊重新開始,居然因意氣勃發而振奮全隊,在一場賽事中表現驚人;不料,後來因為運動傷害,被迫結束棒球生涯,不得已回到老家費城,渾渾噩噩地在找尋工作的日子中載浮載沉,最後投身於保險事業,在銷售領域大放異彩。 對業務員而言,職場宛如戰場,每天要面對的拒絕與冷眼,是其他職位的數十倍;並且業務的入行門檻雖低,但職涯的成就,卻與入行門檻甚高的棒球球員同樣難以維持!然而,一旦業務員能擺脫悲觀消極、亂槍打鳥、自我中心等絕對NG的銷售地雷,讓業績屢創高峰,卻能和棒球球員一樣,甚至比棒球球員享有更傲人的富裕! 本書是丹.湯瑪斯.米勒二十多年來從低谷到山巔的獨家銷售心法,透過業務圈中前輩、同事與客戶等小故事的串聯,一再悟出銷售的精髓,整合成六大主題的成功要訣,以從失敗中抬頭為始,進入銷售技巧的實戰教學,以及與現有客戶∕潛在客戶的關係與網絡建立,再到進階的長期業務規劃與營運,最後歸納出贏家的八條成功金律,這種二十世紀的智慧凝聚,在二十一世紀依舊瑩光閃閃,定能一舉引領業務潮流,讓客戶永遠只說YES,成交訂單如雪片般源源不斷!
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132.
萬能推銷術─89個助你成功推銷的必殺技(電子書)
作者:
黃珮璘
出版社:
菁品文化事業有限公司
出版日:
2009/09/09
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本書特色: 推銷、成交,細節決定成敗。 隨著訊息共享的程度越來越高,許多推銷員的推銷手段越來越相似。如果說一個神來之筆的推銷是通過”巧勁”戰勝了消費者,那麼注重推銷過程中的每一個細節、則是這種”巧勁”的落實與體現。當推銷無法靠出奇致勝的時候,細節的較量便極為重要。推銷在未來的競爭主要表現為細節的競爭,細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。通過對每一個推銷細節細緻入微的把握,最終戰勝對手。從這一點上來說,成功的推銷模式也不可複製。所以說,細節決定成敗,誰做好了銷售細節誰就會成功! 本書從推銷形象、新人入門、成交技巧……等多個方面給推銷員全方位的指導, 通過這些內容,推銷員可以了解紛繁複雜的商業行為背後的真相,可以了解推銷工作的種種技巧,通過對每一個推銷細節細緻入微的把握,一步步走向成功。讓自己的每一點付出都獲得豐厚的回報!
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133.
請你講重點─實戰技巧篇(電子書)
作者:
一鳴
出版社:
讀品文化
出版日:
2009/08/05
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在銷售溝通的過程中,業務員應該讓客戶多說,自己多聽,並保持適當的沉默。沉默是一門藝術,雄辯也是。通往成功的捷徑,就是把你的耳朵借給別人,而不是把你的嘴巴借給別人。 應對「先把資料放在這裡」的藉口 案例一: 業務員:「先生,我們的資料都是經過精心設計的綱要和草案,而且有些是專業用語,必須配合人員的說明和解釋,而且對每一位客戶還會分別依照個人的需求進行修訂,等於是量身訂做。所以,如果您今天沒有時間的話,那我星期四或星期五過來給您做具體報告。您看是上午還是下午比較方便呢?」 案例二: 業務員:「是的,先生,是這樣的,正因為您的時間很寶貴,所以如果讓我有機會先跟您講解,再把資料留給您的話,您在看資料的時候就可以進行重點式的閱讀,這樣可以節省您更多的時間。您放心,我不會超過十分鐘的,不知道您是星期一晚上,還是星期二晚上方便呢?」 案例三: 業務員:「是的,介紹人莎莉小姐特別告訴我,說您是這方面的專家。不過,我們所要談的不是如何做這份工作,而是在經營一項事業,這是非常特別的。很多人到我們公司來以前,想法都和您一樣,但聽過我們的說明以後,他們又會發現這是一個新興的事業,不知道您是星期一,還是星期二晚上較為方便呢?」
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134.
絕對成交的關鍵字話術(電子書)
作者:
張潛
出版社:
智言館
出版日:
2009/08/01
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電子書
銷售就像在挖寶,Key Man便是隱藏地底的寶物, 絕大多數的業務都用古老又危險的鑽孔機,漫無標的地到處亂挖, 而TOP SALES與公關專家,卻懂得運用本書【強勢方/弱勢方】判定當偵測儀, GET(Going, Eye, Talk)法則作為挖掘器, 在最後的臨門一腳,透過【關鍵字話術】當輸送帶, 寶藏自然不費吹灰之力,自動送到面前來。 面對客戶,你還在瞎子摸象,浪費子彈? 還是要像頂尖業務一樣囊中取物,締結成交? 決定權完全在你自己手上。 業務是所有行業中,進入門檻最低、最快讓人致富的行業,殘酷的是,它也是陣亡率最高的行業。全球不景氣、人人荷包縮水,卻仍有業務每天賣出一輛賓士、每月收入高達七位數、30歲前就坐擁千萬豪宅……業績收入甚至比以往多出10倍! ?什麼這些頂尖業務完全不受景氣影響,總是能夠屢創佳績?其實,所有的TOP SALES與公關專家都知道,面對客戶進行銷售或談判時,除非你能在瞬間掌握誰是「Key Man」,否則其他都是白搭。因為就算你子彈再多,如果亂槍打鳥,結果必然毫無所獲、空手而回! 因此作者開宗明義、一針見血地點出,絕大部分業務的銷售謬誤就是:以為提出需求的人就是Key Man,其實不然,真正能夠發揮影響力,讓交易順利締結的人才是! 英國嚴重組織犯罪署(S.O.C.A.)最為人津津樂道的,就是他們總是能在最短時間內,找出集團犯罪幕後真正主使者,作者分析、歸納其中訣竅,特別整理出【GET法則】(Going-行為,Eye-視線,Talk-交談),只要在銷售過程中,靈活運用【GET法則】,想在第一時間輕鬆找出「Key Man」一點都不難。 此外,作者還透過多年業務實戰經驗、輔導過的企業案件、對人際心理的細微觀察,將Key Man分為六大類型:1.駕馭型、2.反覆型、3.衝動型、4.演說型、5.邏輯型、6.受寵型,分別闡述其特徵、面對業務時他們的內心OS、最常見的動作,針對不同類型的Key Man最能說服他們的【關鍵字話術】,以及業務絕對要避開的禁忌地雷…… 保證讓你在最短時間內,快速摸透決策者的脾胃,精準掌握其需求,讓客戶心甘情願繳械投降,CASE順利成交!
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135.
業績好,不是沒有原因的(電子書)
作者:
洪傳治
出版社:
創見文化事業有限公司
出版日:
2009/07/22
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成為百萬業務的成功必殺技! 有一個永不失業的技術,那就是銷售。 成功的企業家大多是業務員出身的,靠著一流的銷售能力與技巧,叱吒風雲商場。 在這個需要自我行銷、人人皆業務的時代裡,本書將揭露超級業務員的養成訓練,教你如何突破銷售盲點、掌握關鍵技巧,快速淬練不敗業務力,秒殺成交、年薪倍增,邁向百萬業務員的發達之路! 每天抽出一點時間,培養永不失業的業務力 業務員是影響經濟世界最深遠的職業,也是支撐世界經濟活動的主要槓桿,即使在不景氣的年代裡,業務人才的需求量往往仍高居第一位。 儘管銷售業是就業門檻較低的行業,也是造就商業菁英的最佳途徑,但是從事銷售工作,好比參與一場漫長的、殘酷的市場競賽。客戶永遠在追求更好的商品、更完美的服務,因此他們不願意和無知、沒有技能以及不誠實的業務員來往,而在銷售業界裡,新進人員要努力超越資深前輩,但是資深前輩也必須不斷提升,才能避免被新進人員取代,這使得「競爭」幾乎成為了「銷售」的代名詞。 隨著行銷觀念的轉變、市場競爭的激烈,成功的業務員不能再視達成業績為全部,唯有持續滿足客戶真正的需求、與客戶建立長久而穩定的關係,才能創造多贏局面,與此同時,也必須以進步、創新、追求卓越的精神從事銷售工作,繼而成為銷售競賽場上的贏家。因此,本書以深入淺出的方式,依據業務員個人心態、銷售技巧、市場開發、客戶關係此四大主題,分別從精神層面到實務技巧進一步展延相關的子題,在每一個主題章節中,除了詳加探討業務員在銷售過程中可能遭遇到的各類問題外,也以條列式的方式,羅列出可以採取的因應策略,並搭配[圖解TIPS]、[進階超級業務的Check List] 循序漸進地助你提升不敗業務力。 如果你是經驗豐富的資深業務員,你必須追求卓越,如果你是初入銷售業的新手,你必須培養登峰造極的能力,隨時翻閱本書,不僅能自我激勵,更能從中得到實務啟發,讓你即使在經濟不景氣的年代裡,依然一枝獨秀,締造漂亮業績!
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電子書
136.
行銷人一定要知道的超強行銷案例(電子書)
作者:
王寶玲
;
歐陽風
出版社:
創見文化事業有限公司
出版日:
2009/06/19
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【本書特色】 ‧專家、機構強力推薦 陳金龍 中華民國圖書發行協進會理事、采舍國際圖書發行公司總經理 羅順楷 臺灣原創力行銷協會召集人、華文星球出版公司發行人 中國經管學會、民營企業家聯誼會 聯合推薦 榮獲諸多學校指定為課外讀物、補充教材;企業界採用為學習、進修、訓練之教材 世界頂尖商學院多以「個案研究法」培養一流商業人才,創造非凡績效 ‧三大特色+全國第一賞 1.行銷案例吸金魔法大公開。 2.行銷大師創新致富大剖析。 3.行銷故事成功祕訣大啟發。 4.全國第一賞:史上最本土、最用心、最完整的行銷學案例全集。 ‧行銷人臨時需要的一本書,他們都說這本最好! M型社會、不景氣年代,行銷力即是競爭力! 行銷無所不在,行銷手法千奇百怪,你該如何勝出? 本書不談高深理論,只談實際的故事和案例,教你如何累積實力、一本萬利、更有創意,輕鬆有效學行銷、用行銷、做行銷與玩行銷! ‧亞洲八大名師30年行銷功力全收錄 王寶玲博士與歐陽風博士繼年度暢銷書《紫牛學行銷》、《說故事的行銷力量》、《用聽的學行銷》、《讓石頭飛起來》……之後,兩大天王首度攜手合作,專為臺灣讀者全心打造「破解行銷」的巔峰鉅著! ‧快速學以致用,創造非凡績效 本書是專為臺灣人而寫的行銷學故事和案例全集,完整收錄、彙整了175則最經典且最具代表性的行銷故事及案例,涵蓋了所有行銷學教科書的主題及內容,足以作為: ‧學校教師授課之補充教材。 ‧學生學習研究之參考書籍。 ‧工商企業員工培訓之訓練教材。 ‧社會人士充電進修之學習寶典。 ‧行銷從業人員聰明行銷的成功兵法。 本書內容多元豐富、取材廣泛、淺顯易懂、輕鬆有趣,不談高深理論,只看實際的故事和案例,是一本實實在在教你如何學行銷、用行銷、做行銷與玩行銷的好書,也是工商人士迅速提升競爭力的行銷兵法,值此全球金融海嘯衝擊、經濟不景氣的年代,絕對是個人、學校、企業或組織必備的行銷點金書。 盼望讀者們都能詳讀及善用本書,並能從中找到工作的動力、生活的樂趣、創新的點子、致富的靈感、學習的成就與成功的人生!
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137.
這樣處理抱怨也不賴!(電子書)
作者:
清水省三
出版社:
創見文化事業有限公司
出版日:
2009/04/08
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電子書
從抱怨中練就黑帶級的服務力! 客戶抱怨,不是找碴,是為了更好 面對嫌貨人的不滿意與申訴 如何用體貼如親的心,讓消費者轉怒為喜? 80則處理顧客抱怨的服務心法 讓你看見抱怨背後的二次行銷 開發一輩子的熟客,提升吸客力 終結客訴,就看這一本! 處理顧客抱怨速效配方 1.處理要迅速。 2.態度上要採低姿態,保持熱忱和誠意。 3.要站在對方的立場來考量,不要找「理由」。 4.傾聽顧客的聲音,肯定顧客。 5.清楚說明原因及處理方法。 6.賠償顧客的損失。 在這消費不景氣、無法擴展銷售量的大環境下,做生意的秘訣就是要讓消費者滿意;並妥善處理顧客的抱怨,確實做到讓顧客滿意的程度才算是成功的顧客服務。 「把不滿的顧客變為一輩子的顧客」就是本書的宗旨,如何因應顧客抱怨,讓顧客能接受公司的理念,接受善後的處置,正是筆者在本書想要匯整的消費者心理know-how。以目前的情況而言,只要是產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失,都有可能引來顧客的掉頭就走。本書除了提供將不滿轉變為取得顧客信賴契機的不同方法,筆者還實際進行問卷調查及一些案例的搜集,來分析消費者抱怨和客訴的原因,並實際以80則案例分析來探討每一則顧客抱怨發生的原因、「處理TIPS」、「案例KNOW-HOW」、「解說」,教你如何與顧客應對的絕佳技巧,助你從客訴中輕鬆抓住顧客的心。
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電子書
138.
內容行銷塞爆你的購物車:數位時代吸金法則(電子書)
作者:
喬‧普立茲
;
努特‧巴瑞特(Joe Pulizzi and Newt Barrett)
出版社:
美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司
出版日:
2009/01/01
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沒有好的內容,休想讓顧客買帳! 每個行銷人都知道,行銷法則已經今非昔比了。 與其大聲嚷嚷產品的優勢,顧客真正想要的是能幫助他們改善生活的寶貴內容。 《內容行銷塞爆你的購物車》不談艱澀難懂得行銷理論,而是一本如何應付新世代買方的實用行銷書。在這個消費者購買行為徹底改變之際,本書運用多個成功故事和案例,幫助行銷人了解如何運用「內容行銷」,打開顧客的錢包。 本書重點包括了: ■如何與潛在與既有顧客建立對話,讓他們願意掏腰包向你購買產品? ■成功的內容行銷如何讓顧客群加速成長、增加營收,以及改善績效? ■如何真正了解你的顧客、他們關心什麼、什麼是與他們溝通最好的方式? ■如何透過印刷品、網路傳遞重要的內容,並與顧客建立關係? ■何發展一套內容行銷策略的流程? ■如何把豐富的資源使用在不同的內容行銷元素中? 你正身處於內容變革漩渦之中,這是我們任何人過去從未見過的變革,卻也是企業夢寐以求直接與顧客溝通的最好機會。所以,盡你所能地在書上做記號、將重要的部分折起來、隨意記筆記。做任何你必須做的事,好讓這本書立即發揮作用吧!
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電子書
139.
世界最簡單的創意行銷(電子書)
作者:
高偉皓
出版社:
德威國際文化
出版日:
2009/01/01
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電子書
現代商場上爭奪的是顧客,有了顧客就有了利潤,有利潤公司才能生存,為此編者精心蒐集了有關行銷妙招的小點子,希望透過中、西方的實例印證,提供讀者做最佳的參考指南,再加上您的經驗智慧,將使您受益匪淺,掌握豐碩創意商機。 本書收集了留住顧客的470個方法的金點子,內容來自於全球各產業的行銷經驗,這些妙點子都是經過實驗証明,均來自豐碩成果的經驗匯集而成。 也許您也正為行銷企劃絞盡腦汁,何不將本書好好研讀一番,記住書中教您的一些範例,相信可預省您寶貴時間,並能輕鬆的突破舊有思維,得到意想不到的收穫,這亦是本社出版本書的最大目的了。
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140.
M型業務一定要懂的關鍵6%:晉升頂尖業務必學的【視‧聽‧成】專業行銷(電子書)
作者:
陳彥宏
出版社:
智言館
出版日:
2008/03/01
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從事業務工作的你可曾發現,富業務的大訂單和轉介紹源源不絕,窮業務卻連下一位客戶在哪都不知道。 業務工作已正式M型化,頂尖的業務員輕鬆坐擁千萬年薪,每天吃法國大餐,開雙B代步,95%的小業務員卻每天被業績考核追著跑,想拉高業績卻又求助無門。 其實,銷售的成敗,完全取決於對「氛圍」的掌控,只是你永遠想不到,業務前輩也不會教。 現在,是破解銷售最後5%的關鍵時刻,它將決定你成為TOP SALES,或一輩子當業務邊緣人! 掌握關鍵5%,才不會成為被淘汰的95% 頂尖的業務員都知道,就算具備95%的專業技巧,也未必能攀上業績高峰,在競爭已完全白熱化的今天,若不懂得創造關鍵5%的「氛圍感受」,你馬上就會發現自己面臨淘汰,永世不得翻身。 「視、聽、感」的全方位成交策略 銷售技巧過時的業務員,只懂得用「話術」打心理戰,而新世代的業務員卻會運用「全感官銷售」來成交。本書將告訴你如何在實戰中判斷客戶的「感官偏好」,並採取最直接有效的策略。你知道為什麼有的客戶看完產品說明就購買,有的卻要討論八次才決定嗎?該如何締結他們呢?本書將給你最完整的答案! 製造「瞬間親和力」,開拓業務新藍海 第一次接觸客戶的時候,你就必須建立完美的「瞬間親和力」讓客戶認同你、喜歡你,並跟你長久保持關係。過去使用恐嚇行銷的時代已正式結束,M型新業務必須開創源源不絕的客群,將每一位客戶都變成熟客,並掌握轉介紹的力量,才能打開業務的新藍海,擠身TOP SALES之列。 打造M型銷售舞台,引爆個人業績大行情! 全感官消費時代已正式來臨,客戶在選擇商品時,早就不是外在的「需要」,而是內心的「想要」。在業務M型化的今天,想在業務界的槍林彈雨中生存,你必須精確瞄準客戶的感官,一槍打中「想要」的死穴。懂得破解最後的關鍵5%,你就能成為M型銷售舞台的主角,讓業績數字一路亮燈漲停!
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